EDP Anmeldelser 117

Scam!
I don't speak Portuguese.
When signing with them, they signed me up for EDP SMART without asking or telling me. I don't want/need that. I called to the customer service and was told that it can't be canceled!
Even when I switch to another company, I will have to pay a full year.

Mentiram-me sobre o período de fidelização que RENOVAVA AUTOMATICAMENTE e que depois da renovação NÃO SE PODE cancelar sem pagar multa das restantes prestações em falta. Além disso, enviam um e-mail abusivo com título "Juntos vamos mais além" no qual seu conteúdo é INFORMAR O CONSUMIDOR SOBRE A APROXIMAÇÃO da RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA da fidelização. Ao serem contactados 2 vezes pra resolver, só fugiram e não aceitaram cancelar e violaram meu direito completamente. Nojentos.

Serviço cliente deplorável, após instalação de painéis solares e terem partido telhas que originaram infiltração de água e formação de bolor no teto do quarto, não vêm resolver o problema da limpeza conforme solicitado duas vezes por mail! É lamentável que não assumam os compromissos de "prestar o melhor serviço do mercado" aos clientes e serem pouco (ou nada) reactivos.

Recentemente tive de fazer um contrato de eletricidade e fui à EDP. Fizeram-me o contrato de forma muito célere e responderam a todas as minhas questões. Falaram-me que o pack edp smart era vantajoso para mim por causa dos descontos. Acreditei.

Acabei por pagar mais pela mensalidade (que não posso cancelar) por este serviço mesmo com as vantagens geradas pelos 10/15% desconto.

Pelos meus consumos do passado sabiam que o desconto não iria compensar, no entanto, afirmaram o contrário e agora estou preso a um serviço que não quero.

Fui contatada por telefone, pelo Tel. 220045445, a propósito de uma proposta de painéis fotovoltaicos. Informei que estava a trabalhar e não estava interessada. Continuaram a insistir, disse que não estava interessada. À terceira vez que disse não estar interessada, desligaram-me o telefone na cara. Parabéns pelo serviço, EDP.

Mudei de casa e a última fatura da EDP veio com o valor muito alto.Então liguei para a EDP e pedi para dividir a fatura em duas ou três vezes,para ser mais fácil.Eles fizeram o acordo de pagamento e eu paguei a primeira prestação do acordo,mas paguei 3 dias depois.Depois disto voltam me a cobrar o valor total da fatura,sem descontarem o que eu já tinha pago.Diz que como eu não paguei a primeira prestação no dia em que eu devia pagar que agora era obrigadas a pagar a totalidade da fatura de uma só vez sem me descontarem o pagamento que eu já tinha feito.Tive que me dirigir a Deco para me ajudarem a resolver o problema.Do piorio ,esta empresa.Muita atenção a EDP.

EDP office in Lagos- the worst customer service I’ve seen. Only one staff member on duty - so far she has spent one hour and 20 minutes with one customer - and with obvious computer issues. I’m still
Waiting…. Ridiculous . Did this company never train their staff to escalate a problem and get on with dealing with the customers waiting….

Um trastorno horrível pra minha vida, a EDP agendou uma visita técnica no meio da semana e horário comercial. Obviamente não estava em casa, estava a trabalhar.. simplesmente eles vieram a minha casa, não tiveram acesso ao contador de eletricidade e CORTARAM a minha energia!!!!? Cheguei em casa e levei o maior susto. Tive que ligar em vários números e consegui agendamento só para o dia posterior e ainda terei que pagar 17€ por esse transtorno a ele?????? Péssimo serviço, não avisaram absolutamente nada, e ainda terei de faltar serviço para atender os bonitos!!! Gente?!!!! Sempre pago minha fatura em dias e pra ter esse serviço horrível?

Saiam fora dessa empresa, passem longe!!!!

Une daube
Un seul comptoir ouvert sur deux alors qu'il y a 5 personnes à attendre
La deuxième personne surfe sur internet
Une daube

I submitted my first cancellation request early May 2025 for both electricity and gas. I moved out on 29 May and have no access to the flat.

Since then I’ve sent more than ten e-mails and web forms and called customer support repeatedly. Every time I get the same “no-reply” automated message, or a phone queue that never reaches a human. Meanwhile EDP keeps billing me for June and even booked a technical visit that requires someone to open the door, impossible because I’m abroad.

My landlord can’t create a new contract because EDP’s system still shows mine as active.

I have provided final meter readings, forwarded the signed lease termination, and followed every instruction EDP gave. Nothing moves. The only “service” I receive is a threat of €20 if no one shows up for their unwanted visit.

After years with various utilities in multiple countries, EDP is by far the worst customer-experience I’ve faced. Zero accountability, zero real human contact, endless automated loops. If you ever need to cancel your contract, be prepared for weeks of frustration.

I now have no choice but to file a complaint with ERSE and the national consumer portal. Avoid EDP if you value your time and sanity.

No ano passado, nossa empresa vendeu um apartamento para o qual tínhamos assinado um contrato com a EDP durante as obras de reforma. Quando o contrato de energia foi transferido para o comprador, ele não quis continuar com o smartpack. A EDP não quis cancelar esse contrato para nossa empresa, dizendo que o smartpack tinha que continuar por pelo menos 1 ano, mesmo não sendo mais proprietários. Absurdo, porque não poderíamos nos beneficiar deste contrato de forma alguma. Por razões óbvias, não somos mais clientes da EDP em outras localidades. Esta semana recebi uma mensagem no telemóvel de que o contrato do smartpack seria prolongado se não o cancelássemos. Escandaloso, porque já indicamos em outubro de 2024 que queríamos cancelá-lo. Então liguei para o número mostrado pela EDP, dei o NIF e o endereço e disse que queria cancelar o contrato. Então me pediram a certidão permanente, que eu não tinha em mãos. Essa exigencia é absurda, porque quem ligaria para a EDP para cancelar um contrato a menos que fosse o dono do número?? Eles podem ver que não somos mais clientes em lugar nenhum e não somos mais proprietários do apartamento no endereço mencionado. Agora preciso enviar documentos pelo website para cancelar. Práticas mafiosas e longe de ser éticas! É apenas busca de lucro e não tem nada a ver com serviço ao cliente. EDP nunca mais.

Well, having read all of the latest reviews, I was not expecting much help when I visited EDP’s Lagoa office to discuss my electricity bills and possible ways to reduce them.
Imagine my surprise when I met Patricia Santos, who quickly understood my reason for the visit and proceeded to advise me on a number of possible ways to reduce my electricity costs, including moving to a single fixed tariff, possibly reducing my electricity rating (potencia) after my recent installation of solar panels (not EDP) and arranging for an engineer to visit my home to review my usage and advise on the latter, and changing from paper to email bills.

Patricia was a delight to talk to, very polite and very knowledgeable about her company’s services and how they might be applied to my situation.

Thank you Patricia.

Sempre a enganar os clientes com contractos e serviços não contractados. Eu não pedi o serviço de assistencia e foi incluido ao meu contracto e por isso estou a pagar um valor nao contractado durante 1 ano!

Tínhamos um contrato para a Pack Valor, incluindo um plano de saúde. Cancelámos este contrato por telefone em março de 2024. A EDP deixará de faturar este contrato após esta data. Em abril de 2025, recebemos uma fatura em que o contrato de um ano ainda era cobrado retroativamente. Reclamámos, mas a EDP alega que não houve cancelamento e que o contrato foi automaticamente prolongado por mais um ano e, em abril de 2025, o contrato foi novamente prolongado até abril de 2026!!! Como tínhamos cancelado o contrato e não foi cobrado novamente, não utilizámos a tabela na Future Healthcare. Em 2024 tivemos despesas de saúde. Pagámos essas despesas na totalidade e não pudemos beneficiar dos preços da tabela. Assim, estamos a pagar por algo que não queríamos ter e que não pudemos utilizar. A EDP não leva a sério as nossas reclamações. Uma grande falta de respeito para um cliente fiel.

⭐☆☆☆☆ A pior experiência com uma fornecedora de energia

Parabéns à EDP Comercial por conseguir transformar algo tão simples como fornecimento de energia num verdadeiro pesadelo. Faturas absurdamente altas, sem explicação plausível, e aumentos que parecem magia — o consumo não muda, mas o valor triplica. Devem ter uma tarifa especial: “luz invisível a preço de ouro”.

Senti-me roubada, ignorada e desrespeitada como cliente. E como se não bastasse, ainda tentam empurrar mais propostas depois da pessoa cancelar o contrato. Não obrigada! Nem eu, nem ninguém da minha família quer voltar a ser cliente de uma empresa que lucra descaradamente em cima das pessoas.

Se procuram uma empresa transparente, que respeite os seus clientes — fujam da EDP

O facto de não fornecerem nenhum endereço de email direto para contacto diz muito sobre o desprezo que demonstram pelos vossos clientes. E quanto ao formulário na área de cliente? Uma piada de mau gosto: entre o limite de caracteres (oficialmente 60 ou 70, mas na prática mal dá para escrever 30) e a total ausência de acompanhamento concreto, é evidente que tudo foi pensado para desencorajar qualquer reclamação.

E quando, apesar de tudo, faço o esforço de lhes telefonar, deixo-me ficar longos minutos à espera... para no fim me desligarem na cara, sem qualquer explicação. Uma experiência digna de comédia, se não fosse tão lamentável.

As interações são opacas, as respostas automáticas ou inexistentes, e não existe nenhum canal de contacto que permita uma verdadeira resolução.

As vossas práticas são vergonhosas, os vossos métodos são condescendentes e a forma como tratam os vossos clientes é totalmente desrespeitosa.

É uma pena que o Trustpilot não permita dar zero estrelas — no caso da EDP, até isso seria generoso.

Absolutely disgusting service from EDP. Cut off our electricity for absolutely no reason. A faulty of theirs which they admitted to and refused to do anything about it. Incorrect invoicing and an error from EDP charging us the incorrect amount. Staff at Aveiro EDP were uninterested and gave incorrect information. Have cancelled our services with immediate effect!

charge for everything, not possible to cancel their subscriptions and insurance that gives nothing

PS used that over 2 years and still - every time they come to check something after 1 month from previous check and don't cancel their contracts even if you don't live in the apartment anymore

A complete scam. They told me that the installation was free and that I would only have to pay 31 euros per month for 8 years. I had to pay 200 euros for the installation and 31 euros on top of my regular usage. I am saving about 15 euros per month (when it is sunny) and paying an extra 31 euros per month. Far from saving me money, it cost me 200 euros and an additional 15 euros + additional for the next 8 years!!

Uma autêntica fraude. Fui adicionado a um serviço que nunca utilizei e, depois de pagar a dívida, deixei de fazer parte da empresa.