EDF solutions solaires Anmeldelser 

Reponse a mr Edf energie solaire.Merci pour votre reponse rapide, vous parlez de faire accelerer les choses et bien je ne vois rien venir.J’ai recu un message hier soir vers 18 h du chef des travaux m’informant que le materiel manquant arriverait jeudi 2 juillet, mais qu’il ne pouvait pas me preciser la disponibilite des ouvriers.Je pense que l’on est reparti pour une bonne semaine, pour un chantier de 48h commence le 17 juin, c’est pas mal.En plus aucun contact de la direction edf solaire pour expliquer le retard, pas moyen de vous joindre, mon courrier au service reclamation reste lettre morte.
Voila que dire de plus, c’est prendre les clients pour rien.

La personne des EDF nous a expliqué très bien

Des explications claires, des solutions détaillées. Une équipe très professionnelle et sympathique. Un dossier étudié et monté sur le site et le jour du RDV. Avec EDF solutions solaires, on se sent en sécurité pour passer aux économies d'énergies.

Conseiller très pro
Entretien de qualité

Installation défectueuse, SAV inexistant, fuyez et achetez ailleurs ... mon expérience depuis 2023 :

J’ai acquis en 2023 via EDF ENR une installation photovoltaïque pour mon domicile en autoconsommation et revente de surplus.
L’installation s’est mal passée, et après changement de l'équipe d'installateurs qui venait de la région Parisienne (pour installer en Dordogne c’est pratique !), pour en envoyer une autre, qui, comme les premiers, avaient beaucoup de mal à s’exprimer en Français. Pas simple pour communiquer et demander des explications.
Finalement, l’installation a été mise en service en mai 2023.
Les deux premières années, n’ayant pas d’expérience, je trouvais la production peu élevée au regard de ce que je m’attendais et de ce qu’on m’avait vendu mais j’ai attendu de voir en année complète ce que cela pouvait donner.
Cette année et très récemment, ma production était clairement insuffisante malgré l’ensoleillement de ces dernières semaines. L’installation ne fonctionnait pas correctement. J’en ai parlé avec des amis et discuté autour de moi du sujet. Je me suis rendu compte, à ma grande surprise, que les personnes possédant des installations similaires, dont mon voisin direct (même nombre de panneaux, même puissance de panneaux, même exposition et orientation et même nombre de KW crête) produisait plus du double de KW journaliers que mon installation. Et le comble, il n’était pas passé par EDF Solaire !!
En abordant la question de la vérification du bon fonctionnement des panneaux et de l’installation, je me suis également rendu compte que je n’avais pas accès à la surveillance des panneaux et de la production via la passerelle ENPHASE client (dont ils disposent par leurs installateurs et qui est vraiment bien faite). Je pensais que EDF Solaire gérait les anomalies. Que nenni ! En fait, je me rends compte avec le recul, que l’installation dysfonctionne depuis le départ avec, selon les dires du technicien EDF, 2 panneaux HS + 6 qui dysfonctionnement sur les 12 installés. Depuis combien de temps .... je pense depuis le début !
Depuis 1 semaine, je me bats avec le SAV. J’appelle tous les jours, pas de technicien disponible, on me dit qu’on me rappelle mais on ne me rappelle jamais, on refuse de me donner un accès à mon installation via ENPHASE client (pas la politique EDF m’a-t-on dit ….) bref, le SAV client est une calamité en ce qui me concerne.
Le 29 juin j’arrive enfin à avoir un technicien qui m’explique ce que je sais déjà à savoir que mon installation est défectueuse et ne produit pas correctement. A 24 000 € l’investissement je suis en droit d’attendre que cela fonctionne, et plutôt bien !
Bref, le technicien me dit que le dossier a été transmis à l’agence EDF solaire de Bordeaux. Je demande alors quel sera le délai d’intervention, personne ne peut me répondre ! Je demande un numéro de téléphone afin de pouvoir les contacter pour convenir d’une date d’intervention (garantie 25 ans quand même……. ) mais on me dit que ce n’est pas possible et qu’on ne peut pas me passer l’agence (car je suis retombé sur le standard du SAV). On marche sur la tête.
Je me déplacerai donc demain à Bordeaux, à 120 kms de mon domicile, pour savoir ce qu’il en est.
Je suis abasourdi par ce que je vis avec EDF Solaire. J’ai fait confiance à un organisme que je pensais sérieux. Je constate amèrement que je me suis trompé.
Concernant l'utilisation de l'outil de supervision ENPHASE client, auquel EDF Solaire refuse de me donner l'accès, j’ai appris par ENPHASE qu’il est répandu d’avoir 2 accès aux passerelles ENPHASE, l’une pour les installateurs aux fins de contrôle de l’installation en cas de soucis et l’autre pour les propriétaires des installations afin qu’ils puissent s’assurer du bon fonctionnement de leur installation et suivre leur production, en complément du module YUZE installé par EDF Solaire, lequel ne donne absolument aucune indication sur le bon fonctionnement des panneaux installés.
Bref, en un mot, fuyez EDF Solaire (Ex EDF ENR). Une fois la vente faite, ils passent à autre chose et vous laissent avec leur SUPER SAV ...... qui ne résout rien .... encore faut il les avoir au téléphone.
Je me demande si je ne vais pas faire modifier mon installation par un professionnel et faire changer le module ENPHASE pour y avoir accès quitte à perdre la garantie .... vu comment c'est sérieux ......
Au final je vous conseille de prendre un installateur à côté de chez vous, ce sera plus simple pour tout !
Un client EDF ENR désabusé

Nous sommes tombé sur Thibaut Garin pour nous conseillé en énergie solaire concernant les panneaux photovoltaiques, il nous a très bien renseigné dans un premier temps le 17 Juin 2026.Nous en avons causé avec nos voisins Mme et Mr Rautureau. Nous avons recontacté Mr Garin une semaine après pour qu'il revienne répondre à d'autre questions et nous avons conviez nos voisins pour qu'ils puissent bénéficiez des réponses, après s'être mis d'accord avec nos épouses, nous avons décidés de signer avec Mr Garin. Un homme très proféssionnel dans ces explications et ces conseils. Donc nous recommandons chaudement Mr Garin

Le conseiller a pris son temps pour m’expliquer les détails sur les solutions solaires. MR BEIGNON ( agence TOULOUSE ) est très à l’écoute.
À voir après l’installation si la production annuelle estimée s’avère véritable et surtout si le SAV est à la hauteur au cas où je rencontre des difficultés. Certains avis postés me donnent quelques doutes.
J’attends cependant avec impatiente la pose des panneaux et espère que le sérieux de l’entreprise EDF se poursuivra lors de l’installation.

Installation très propre , un super suivis et de bonnes explications détaillées
Je recommande , même le SAV pour toutes questions est très bien, il répond rapidement

Les dates promises d'installation ont été respectées et les poseurs des panneaux ont très bien travaillé dans des conditions de canicule ou il était difficile de travailler
Bravo à eux nous avons mis à leur disposition
Des boissons fraîches
C'était vraiment des conditions de travail plus que difficile

La présentation était "carrée" et claire, notre conseiller nous a laissé une semaine de réflexion sans nous mettre la pression au delà du délai de l'offre. Nous avons accepté l'offre et nous espérons que notre satisfaction ne faiblira pas pour la suite.

Le rendez vous s'est fait sur place ce qui rend les réponses à nos nombreuses interrogations beaucoup plus faciles. Explications claires et concises. Agent EDF trés professionnel.

Conseiller et son accompagnant ponctuels, polis et respectueux. Des explications claires, des réponses aux demandes. Rien à redire.

Le commercial présent était très à l’écoute et a aucun moment n’a forcé la vente , pro, il nous a ouvert les yeux sur une situation qui n’allait pas aller en s’améliorant au niveau tarification
Merci à lui

Conseiller solaire très pro avec un bon relationnel, entretien très stucturé et instructif.

Très bien expliqué calme et nous faire tout comprendre je le remercie une très bonne mise en confiance

Bonne prestation de la part du conseiller. il est navrant qu’à la fin de l’entretien, nous sommes obligés de signer une commande pour avoir une réduction j’ai trouvé ça déplacé, et même désolant.

Présentation du projet très claire et professionnelle.
Laisse le temps de la réflexion. Pas de pression commerciale.

Du RDV avec le commercial, commande,visites de pré-chantier, RDV chantier, exécution du chantier, réception du chantier, tout s'est parfaitement déroulé.

TRES BON RENSEIGNEMENT SUR LE DOMAINE TECHNIQUE

Bonne présentation et explications du projet claires
Technicien à notre écoute, a apporté les réponses à nos questions.