Eco Supplements EOOD Anmeldelser 

Besvarelse fra Eco Supplements EOOD

Opdateret den 30. apr. 2025

Hej,

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse – men vi vil gerne præcisere nogle ting:

Vi sender altid en e-mail med både ordrebekræftelse og trackingnummer, så snart pakken er afsendt. Derefter er det enten GLS eller UPS, som står for leveringen, afhængigt af den fragtmetode du har valgt.
De sender separat besked om, hvornår og hvor pakken kan afhentes.

Det virker dog lidt mærkeligt, at du lagde din ordre midt om natten og blot to timer senere skrev en negativ og usammenhængende anmeldelse, inden pakken overhovedet kunne være behandlet eller afsendt.

Hvis din kritik handler om en tidligere levering, og pakken evt. blev udleveret forkert hos transportøren, bør det nok tages op direkte med GLS eller UPS – eller i det mindste med os, før du skriver en anmeldelse.
Vi kan desuden ikke finde nogen mail fra dig angående problemet, så vi har desværre ikke haft mulighed for at hjælpe dig tidligere.

Vi hjælper dig meget gerne næste gang – bare skriv direkte til os først 😊

Med venlig hilsen
Mikael
Eco Supplements Support

Besvarelse fra Eco Supplements EOOD

30. apr. 2025

Hej,

Tak for din anmeldelse – og vi beklager forvirringen.

Din ordre blev desværre annulleret, fordi produktet "Sennablad, 500 mg - 100 kapsler" var udsolgt på tidspunktet for behandlingen.
Vi udførte straks en fuld tilbagebetaling, og i mailen med tilbagebetalingsbekræftelsen står det også, at årsagen var netop en udsolgt vare.

Vi forstår selvfølgelig, at det havde været rart med en tydeligere forklaring, og vi tager din feedback til os, så vi kan forbedre kommunikationen fremover.

Som en lille undskyldning vil vi gerne tilbyde dig 20 % rabat på din næste ordre med rabatkoden: issue20

Tak igen for din ærlighed.

Med venlig hilsen
Eco Supplements Support

Besvarelse fra Eco Supplements EOOD

10. jan. 2025

Hej,

Tak for din feedback. Vi beklager meget, at leveringstiden har været en kilde til frustration for dig.

For at tydeliggøre, så skriver vi på hjemmesiden, i kassen og i bekræftelsesmailen, at den valgte levering med GLS typisk har en leveringstid på 5-8 hverdage fra bestillingsdatoen. Hvis man ønsker at modtage pakken hurtigere, tilbyder vi også UPS Express-fragt, som leveres inden for 2-4 hverdage. Denne mulighed kan vælges ved kassen og er gratis for ordrer over 899 DKK.

Vi kan se, at din pakke blev sendt med GLS og er på vej til dig, Vi håber, at pakken kommer i løbet af de næste par dage.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på vigtige produkter, og vi beklager meget den oplevelse, du har haft. Vi håber, at din pakke når frem til dig snarest, og vi tager din feedback til efterretning for at forbedre vores service.

Tak for din forståelse, og vi håber, at du vil overveje at handle hos os igen i fremtiden.

De bedste hilsner,
Mikael
Eco Supplements

Besvarelse fra Eco Supplements EOOD

10. jan. 2025

Hej,

Tak for din feedback, og vi beklager meget, at du har haft en dårlig oplevelse med din ordre.

For at forklare situationen: På grund af de mange røde dage over jul og nytår oplevede vi desværre betydelige forsinkelser i vores levering. Dette er naturligvis ikke standard for os, og vi forstår din frustration.

Normalt har vi en leveringstid på 5-8 hverdage med GLS, som det fremgår på vores hjemmeside. For kunder, der ønsker hurtigere levering, tilbyder vi også en UPS Express-fragt, som leveres inden for 2-4 hverdage. Denne mulighed er også gratis for ordrer over 899 DKK.

Vedrørende betalingen: Det er korrekt, at betaling først må trækkes, når pakken afsendes. Vores system trækker normalt kun betalingen, når ordren er klar til afsendelse, men vi har desværre oplevet nogle tekniske fejl i systemet, der har påvirket enkelte ordrer. Vi tager din kritik alvorligt og arbejder på at undgå lignende situationer fremadrettet.

Vi beklager endnu en gang de problemer, du har oplevet, og vi håber, at din pakke er nået frem nu. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.

De bedste hilsner,
Mikael
Eco Supplements
Support