Ebookers Anmeldelser 

Tanskan reissu futiksen em-kisoihin meni mönkään. Finnair perui lennot. Soitin ebookersille 26.5. ja pyysin, että laittavat Finnairille toimeksiannon rahojen palauttamisesta. Kertoivat max. 8 viikon käsittelyajasta. Rahat palautui kahdessa päivässä 28.5. Huippusuoritus molemmilta firmoilta.

Emme lähteneet 16.3 Ebookers kautta varaamallemme Madeiralle matkalle. Yhtiöön ei saanut ennen matkaa minkäänlaista yhteyttä eikä sen jälkeenkään. Ei puhelimella eikä sähköpostillakaan. Matkavakuutuksemme todennäköisesti korvaisi maksetun matkamme jos saisimme vain todistuksen että Ebookers ei korvaa mitään. Lähes kaksi kuukautta pyydetty sähköpostilla mutta ei mitään vastausta!

Menee usko koko yritykseen, pääsin kerran puhelimella läpi (vihdoin) Luvattiin selvittää kun on ongelmia toisen lentoyhtiön kanssa (Bangkok airline)
Meni muutama viikko tuli sähköpostia että saan hyvityksen lennostani lentopisteinä ???? Lupasivat palata asiaan ? Taas on mennyt viikkoja ei mitään kuulu ! No en suostu tähän ja olen yrittänyt saada vastauksia ja
rahat takaisin , mutta kuten kaikki tietää Ebookersin kanssa on mahdotonta asioida asiallisesti ja joustavasti. YRITYKSEEN EI SAA YHTEYTTÄ !!!!
Kuten moni muukin on myös todennut ,matkustus jatkuu koronankin jälkeen , mutta mitä palvelua käyttäen ? Tuskin ko. yritystä . Tsemppiä kaikille :0)

Peruuntuneista Norwegianin lennoista tuli hyvissä ajoin ilmoitus ja selkeä ohje hakea rahanpalautusta lentoyhtiöltä,parin klikkauksen päässä.
Myös hotellihuonevarausten peruminen onnistui todella kiitettävästi,vaikka varaukset olivat ei hyvitettäviä.Hotelli suostui kuitenkin poikkeusluvalla palauttamaan rahat kokonaisuudessaan.Siitä todella iso käsi.
Sain yhteyden asiakaspalveluun alle vuorokaudessa facebookin ebookersin messengerin kautta,ja asiat hoituivat mutkitta.
Kiitos Ebookers,käytän myös jatkossa.

Ei mitään vastauksia, hotelli peruutettu 16.3 nyt 30.4
Rahat lähti tililtä
Mitään yhteyden ottoa ei ole tullut.
Ei jatkoon

Matkalle lähtö peruuntui koska kohdesaari suljettiin koronaepidemian myötä. Saaren sulkemishetkestä asti yritetty soittaa asiakaspalveluun useita tunteja päivässä jonottaen usean viikon ajan. Vihdoin joku vastasi, mutta kertoi että peruminen ja rahojen palautus ei ole mahdollista peruutuksen ollessa liian myöhässä (miten perut aiemmin jos aspassa ei vastata..). Ei jatkoon. Tuskin tulee enää käytettyä.

KLM peruutti lennot ja niitten linjaus on se että saa täyden korvauksen, mutta pitää olla yhteydessä matkanjärjestäjään. E-bookersiin ei saa yhteyttä mitenkään (jo kuukausi sitten olisi pitänyt mennä matkalle). Ymmärrän tilanteen koronan takia, mutta miksi eivät anna mahdollisuuden sähköiseen palautteesen. Järjetöntä että pitää puhelimitse olla yhteydessä, kaikkineen ollaan jonotetty yli 8 tuntia. Riittäisi että laittaisivat viestin että peruutetuista matkoista saa rahat takaisin, mutta voi kestää muutama kuukausi. Nyt asiakas jää miettimään että menettikö ihan kaiken, ja ottaako ebookers lentoyhtiöistä palautetut rahat ja eivät anna näitä takaisin asiakkaille?

Ei tulla käyttämään e-bookersia enää koskaan.

Finnairin Lento varattuna aikoinaan eBookersin kautta. Koronan vuoksi Finnair sitten perui lennon. Ohjeistuksessaan rahojen takaisin saamiseksi Finnair pyysi ottamaan yhteyttä matkan järjestäjään. Miten? Firmaan ei saa yhteyttä. Hetken aikaa oli EBookersin sivuilla kuitenkin lomake, jonka avulla sai perua varauksia. Täytin sen. Nyt lennot sitten myös eNookersin mukaan peruttu, mutta miten saan rahani takaisin? Sittemmin tällainen lomake on kadonnut sivuilta. Nyt näyttää siltä, että firma tulkitsee minun omasta tahdostani peruneen matkani, enkä ole oikeutettu rahojen takaisin saamiseen. Kehoittavat tarkistamaan matkavakuutuksen ehdot...Ryöstö.

Matkamme Malagaan 4.4 peruuntui tietenkin, Eebookers ei vastaa, hotelliltamme tuli s-posti pari päivää ennen matkaa, että sulkevat koko puljun, varauksessa lukee että hotelli ei ole hyvitettävä, mutta luulisi olevan kun ei sinne olisi edes päässyt. Täytin reklamaatiolomakkeen Eebookersille, mutta matkasuunnitelmien numero muka väärä, ei ollut, joten en saanut sitä lähetettyä. Niin kurja lafka koko Eebookers, että kertokaa kaikille tutuillenne, että eivät ikinä käytä kyseistä firmaa!!!

Täysin ala-arvoinen asiakaspalvelu. Toista päivää jonotan asiakaspalveluun, yhteensä jonotusaikaa jo noin 14 tuntia takana. Jatkossa ostaa kaiken suoraan lentoyhtiöltä ja hotellilta.

Ei löydy sähköpostiosoitetta ja puhelin ei vastaa, onpa kummallinen palveluyritys, pitäisi kuitenkin muistaa, että elämää on Koronan jälkeenkin.
Älkää hyvät ihmiset peruuttako matkojanne vaan vaatikaa rahat takaisin matkan peruuntumisen vuoksi!

Ebookers tule esiin ja ilmoita miten hoidattaa tämän korona tilanteen!

Heikki

TÄMÄ ALKAA OLLA JO RIKOLLISTA!
Finnair perui 17.03.lentomme Singapore-Helsinki, joka olisi ollut 22.03. Olimme silloin vielä Langkawilla ja sieltä olisi ollut lento Singaporeen aamulla 22.03.
Joudutimme matkaamme ja ostimme uudet liput 18.03. Langkawi- Singapore. Ystäväni Suomesta tilasi ja osti meille lennot Singapore-Lontoo- Helsinki. Emme päässeet kyseiselle lennolle, koska Singapore oli suljettu samana päivänä. Olisimme jääneet karanteeniin Singaporeen 14 vuorokaudeksi, joten yritimme perua jo maksetut jatkolennot Sin-Lontoo- Hel, mutta emme saaneet millään yhteyttä e-bookersiin. Lento Lontooseen olisi ollut klo.23.55
Ystäväni yritti ottaa yhteyttä ja perua lentoja/lippuja usean tunnin ajan, mutta ei saanut yhteyttä e-bookersiin sähköpostilla eikä soittamalla. Emme ole saaneet minkäänlaista yhteyttä e-bookersiin tätä kirjoittaessa. Ja nyt on jo 31.03. Puhelinjonossa olen juuri tällä hetkellä ja aikaa on kulunut 1h 10 min. Saksofoni soi ja biisit vaihtuu välillä pianon pimputukseksi. RAIVOSTUTTAVAA!!!
Meidän sähköposteihin ei olla vastattu, eikä mitään ole tapahtunut koko tänä aikana e-bookersin puolesta. Lentolippuhin kului kuitenkin rahaa 2440,38 euroa joita emme voineet käyttää.
Meillä oli lipuissa vielä vakuutukset, mutta täällä kärvistellään ja päätökset on tehty. Tätä e-bookersia ei tarvitse enää ikinä käyttää.
Onneksi päästiin takaisin Suomeen Kuala Lumpurin-Tokion kautta. Rahaa paloi 5000 euroa.
(kaikki virkailijamme ovat varattuja)...plaa plaa plaa

Minulla myös matka su 29.3.20. yritin saada yhteyttä Ebookersiin tuloksetta. Vain ainut vastaus (Finairin sivustolla), oli niin että 32 tuntia ennen matkaa tulee viesti tai s-posti.
Jossain Ebookersin sivustolla netissä luin, että takaisin maksut kestää ainakin kuukausi. Mielestäni matkatoimistolla on
Matkustajien tiedot ja myös tietoa Korona viruksesta. Peruuttamisesta meidän ei pitäisi ottaa yhteyttä heihin. Kaikkilla lennoilla on matkakiellon. Se on aivan selvä asia. Siis, ruuhkan välttämiseksi toimisto itse pitää palauttaa kaikki maksut takaisin, ottaen yhteys asiakkaille viestinä.
Toivottavasti, Ebookers tajuu sitä, ettei kannattaa menettää asiakkaidensa. Virus menee ohi joskus ja matkat jatkuvat vielä.

Huijareita koko pulju täynnä. Vuosi sitten olin reissussa ja ostin muutosoikeuden lentolippuihin niin, että lennon ajankohtaa voi muuttaa. Sitten kun aika koitti ja koitin aikaistaa lentoja, niin puhelimessa lupailtiin ja sanottiin, että lennot on nyt muutettu. Mitään ei kuitenkaan oltu tehty. Noin 5 puhelua ja useita sähköpostiviestejä myöhemmin (joka kerta keksittiin jokin uusi syy miksi en ollut saanut mitään tietoja uudesta lennosta) minulle ei enään vastattu. Tajusin, että tämä yritys huijaa ihmisiä myymällä näitä lisäpalveluja. ÄLKÄÄ OSTAKO MITÄÄN TÄÄLTÄ!!

Valitettavasti Ebookersiin ei saa mitään yhteyttä. Lennot ovat 29.3. ja ovat tietenkin muuttuneet koronan takia. Mutta peruutusten tekeminen on mahdotonta. Puhelimessa joutuu olemaan 4h tuloksetta. Sähköpostin kautta ei saa mitään vastausta. Nyt kun on poikkeustilanne menossa olisi asiallista, että yhtiö kantaisi vastuun asiakkaistaan ja ottaisi vastuuta heidän tarjoamistaan palveluista. Niin kuin moni muu matkailualan yritys onkin tehnyt, jopa oma-aloitteisesti. Tämä on todella huonoa asiakaspalvelua ja toivoisin, että yritys menettäisi asiakkaansa pysyvästi. Itse en ainakaan enää palaa heidän palveluita käyttämään.

Minulla on huomenna aamulento Malagaan. Huomasin Finnairin sivuilta, että Kyseinen lento on nyt peruttu. Minua ei ole informoitu peruutuksesta lainkaan, ei Ebookersin eikä Finnairin toimesta. Finnair tiedottaa, että minun tulee hakea korvaus sen matkatoimiston kautta, josta matkan tilasin. Ebookersiin en saa mitään yhteyttä puhelimitse enkä muutenkaan. Olen todella pettynyt Ebookersin toimintaan. Yritän hoitaa asiaa myöhemmin kuluttaja-asiamiehen kautta.

Se miten ebookers hoitaa matkojen peruutukset tällaisena aikana kun käytännössä koko maailman rajat ovat kiinni on ala-arvoista! Muut vastuuntuntoiset matkatoimistot peruivat oma-aloitteisesti matkapakettinsa mutta mitä tekee ebookers, heillä ainoa keino on perua paketti puhelimitse ja tuntuu siltä että henkilökuntaa ei ole lainkaan vastaanottamaan näitä puheluita. Omalla kohdallani voin myös todeta, että jatkossa kannatan vastuullisempia matkatoimistoja!

Ymmärrän poikkeustilanteen, mutta olen n.10h jonottanut asiakaspalveluun peruutetuista Finnairin lennoista. Voisipa vaan hoitaa asian suoraan Finnairin kautta! Miten voi olla olemassa yritys, jolle ei voi lähettää s-postia? Appin kautta sain viimein sentään hotellin peruttua eilen, kun tänään olisi ollut lähtö. Tämän kelvottoman asiakaspalvelukokemuksen johdosta en enää koskaan varaa matkaa ebookersin kautta.

Joo nythän on niin että koko mailma tuntuu olevan sekaisin tuon korona viruksen takia. Mutta ostin tytölle lentolipun jo tammikuussa tästä puljusta ja nyt kun finnair peruu paljon lentoja niin myös tytön lento oli siinä listassa. No eipä mitään alakasin asiaa selvittämään ja kun finnair sanoi että on otettava yhteyttä siihen matkatoimistoon mistä kautta lippu on hommattu. No minä etsi ebokersin sivuilta mutta en löytäny sieltä edes puh. numeroa mihin olis voinu soittaa. On vähän sellainen epätoivoinen olo kun ei saa mitään vastausta mihinkään. En kyllä osta tästä pujusta enää mitään koskaan.

Kaksi kertaa peräkkäin varasin nyt hotellin joista kumpiakaan ei ollut edes olemassa. Rahoja en saa takaisin, koska heidän mielestään minun olisi pitänyt soittaa hotellille jotka tulevat antamaan minulle avaimen jonnekin toiseen paikkaan tai jotain muuta yhtä sekavaa. ÄLKÄÄ VARATKO MITÄÄN NÄILTÄ! Menetin nyt monta sataa euroa ja aikaa etsiessäni näitä hotelleja paikan päällä kunnes varasimme sitten kolmannen vain menemällä lähistöllä olevaan kalliimpaan ja huononpaan hotelliin joka nyt ainakin on olemassa että pääsee nukkumaan.