DYBEX Anmeldelser 

Précommande passée en décembre, sortie annoncée pour février… et toujours rien reçu à ce jour.
Impossible de joindre le service client : aucun retour, aucun message d’excuse, aucune explication sur le retard.
On ne peut même pas annuler la commande puisque personne ne lit les mails. Cela fait maintenant six semaines que je cherche un moyen de les contacter, sans succès.

Conclusion : n’achetez surtout pas sur ce site.
J’espère sincèrement qu’il sera repris ou fermé, au vu de la qualité médiocre des Blu‑ray proposés ces dernières années.

I come from Germany and unfortunately the Blu Ray and DVD for The Vision of Escaflowne was quickly sold out.

I have loved this series since my youth, but did not want to spend usury prices on Ebay and Co.
Then I came across Dybex France, who have German Sub+Dub there on the Blu Ray.
Since it came from France, there were clear problems with my address and could not be delivered. Dybex was kind enough to send the whole thing to a branch in Germany, which in the end sent me the package.

So I'm mega happy to have got the series for a normal price

Dybex, c'est lent, très lent...
Ils disent eux-mêmes qu'ils n'ont pas la vocation de faire de l'e-commerce, c'est donc un service en plus et la priorité n'est pas mise là-dessus...
Après 8 jours, et devant mon mécontentement de ne rien voir bouger, ils m'ont remboursé sans même l'avoir demandé. Ca m'a permis de trouver le même article ailleurs, et 20% mois cher.

Alors Dybex...
déjà les collector ne son collector que de nom la majorité des collector ne son pas vraiment limité les coffré arrive souvent an mauvais état et vous pouvais attendre longtemps pour votre commande mais ca reste un bon site attention il ne faut juste pas considéré Dybex une petite entreprise qui font un service irréprochable ce n'ai pas le cas,

Dybex c'est tout ou rien appart ca je ne suis pas vraiment déçu de mon coffret fma ou du cowboy bebop même si le prix et souvent abusé

an résumé attende des promos sur dybex et fait attention a l'appellation collector et de la qualité reçu.

Achat de FMA en blu-ray sur leur site, lors de la validation de commande ça demande de payer 6€ de frais de livraison en "expédié sur amazon".
Alors que sur amazon la livraison serait gratuite et pire je suis abonné prime et serait normalement éligible à la livraison 24h gratuite.
Mais bien que le produit soit "expédié par amazon" il est indisponible directement sur la boutique amazon, il n'est évidemment visible que sur la boutique en ligne dybex directement. On voit vraiment qu'il y en a qui gratte les fonds de tiroir auprès de leurs clients.

Je rajouterai qu'ils ont annulés ma commande à cause du commentaire de commande où j'avais stipulé ce que j'ai inscrit ici.
Ce à quoi on m'a rétorqué de lire les conditions générales de vente mais qui ne stipule rien à propos de "envoyé vers amazon" qui se transforme en fait en "envoyé en colissimo par Dybex" (car c'est l'explication que j'ai eu au final). Et tout ça pour qu'on me dise que oui on reconnait que c'est déroutant que ça affiche ça sur notre site internet mais "faut faire avec" (ils ne l'ont pas écrit comme ça mais c'est l'idée).
Et quand on fait des remarques sur leur site internet, ils nous invitent à contacter le prestataire qui leur créé/maintient (on croit rêver, c'est pas leur boulot de communiquer avec leur prestataire, il faut que ça soit leur client qui le fasse pour eux).
Et la petite cerise sur le gâteau, ils en ont profité (par inadvertance ?) pour supprimer mon compte dybex fraichement créé sans que je n'en sois informé par quel que moyen que ça soit.

Donc oui, l'expérience est tout de même catastrophique. C'est clair je commanderai directement sur Amazon la prochaine fois. Et si c'est indisponible je patienterai ou je me passerai des produits Dybex.
Du coup la note se rabaisse à 1, car l'expérience même avec le "service client" est au ras des pâquerettes pour moi.

Content et Déçu, pas de suivi ni du colis ni de la réclamation (réponse à mon premier mail, mais aucune réponse à mon deuxième mail). Cependant j'ai bien reçu mon colis et ce que j'ai demandé comme réclamation avec beaucoup de jour à attendre pour l'avoir. C'est dommage de ne pas avoir au moins un suivi même automatique. Sinon facile à commander et à payer comme partout :).

Nous avons commandé l'édition collector de yuyu hakusho, cela fait maintenant 1 an et demi que nous n'avons rien reçu, nous avons envoyé un email qui avait pour réponse 'l'animé devrait arriver prochainement car nous avons eux des soucis à cause du covid', j'ai reçu cet email il y a 10 mois, nous avons envoyé un autre email pour nous faire rembourser ou il était spécifié 'rembourser dans quelques heures' cela fait des mois qu'on attend ce remboursement sans réponses , n'acheter rien sur ce site je vous assure que ça n'en vaut pas la peine

J'ai commandé l'édition collector de Steins;Gate, bien que le site me disait un temps de livraison de 15 jours du au Covid, mon colis m'a été livré aujourd'hui ( 7 jours en avance donc ), le colis est dans un état nickel, un bon 4/5 pour la livraison et le produit, je suis juste déçu de la fiabilité du site qui pourrait ressembler à du scam ( ce qui n'est pas le cas ).

Franchement agréablement surpris.

Stopped my subscription easily, BUT...
I unsubscribe for their newsletter, and next time, I'm still on a new one. Unsuscribe too, same thing.
Made a filter as systematic spam.

Ik heb op 21 september de film 'Evangelion 3.33: you can (not) redo' op DVD besteld bij Dybex. Dat bleek achteraf heel toepasselijk, want na het krukkige verloop van die bestelling denk ik over on-line aankopen doen bij Dybex ook: you can not redo. Zonder die haakjes dan. Wat was er nou hand; ik plaatste op 21 september (een zaterdag) dus een bestelling en heb die ook gelijk via Paypal betaald. Positief tot zover was dat bestellen en betalen gemakkelijk gaat bij Dybex en dat ze verzending via Amazon aanbieden voor het heel aantrekkelijke tarief van 1,90 €. Minder positief is dat die verzending behoorlijk op zich heeft laten wachten.

Toen ik de bestelling plaatste gaf Dybex nog aan dat-ie op 24 september zou worden verzonden, dus de eerstvolgende dinsdag. Dat gebeurde echter niet, inplaats daarvan kreeg ik een mail op 26 september waarin stond dat er een probleem was met Dybex's leverancier en dat de bestelling enkele dagen later zou worden verzonden. Ik knap meestal gelijk af op dat soort fratsen. Je kunt het als bedrijf namelijk niet maken dat je goederen op je website te koop aanbiedt die je niet op voorraad hebt en dus niet (direct) kunt leveren, zeker niet als je intussen wel van je klanten verlangt dat zij van tevoren betalen. Op zich is het goed van Dybex dat ze uit eigen beweging over deze vertraging communiceerden, maar ik stoorde me aan de melige toon van hun mailtje (zo van 'oeps, foutje, maar het zal wel niet lang meer duren'). Fijn dat ze daar zo luchtig over kunnen doen bij Dybex. Intussen heb ik al betaald en is het voor mij maar afwachten hoe lang ik nog met lege handen sta. Iets van excuses dat ze hun afspraken niet nakomen had dan wel gemogen, want zo straal je niet echt uit dat je de boel serieus neemt.

Maar goed, het heeft uiteindelijk tot 2 oktober geduurd voordat ik mijn bestelling in huis had. Dat is dus meer dan tien dagen nadat ik de bestelling had geplaatst en betaald en dat is wel erg aan de trage kant. Verder vond ik het ergerlijk dat je wel een verzendbevestiging krijgt van Dybex, maar dat er daarin volstrekt geen duidelijke informatie staat om je zending mee te traceren. Alleen de heel algemene melding dat deze bestelling met TNT NL is verzonden en dat je hem kunt traceren op de website van het verzendbedrijf, punt. Maar moet ik dan bij TNT Post zijn of bij Amazon? En welke van de meerdere leverings- en bestellingscodes die in de mails staan moet ik dan invoeren om iets te traceren? Dat blijft allemaal erg onduidelijk. Ze nemen bij Dybex dan ook niet de moeite om een link naar de zite van het (juiste) verzendbedrijf in hun mail op te nemen en de juiste track & trace code helder aan te geven. Ik kon dus uiteindelijk helemaal niet mijn zending traceren, wat geen goed gevoel geeft voor een bestelling die al met vertraging de deur uit is gegaan.

Ik ben al met al dus niet tevreden over hoe mijn bestelling bij Dybex is afgehandeld. Ik zeg er wel bij dat dit de eerste keer is dat ik bij hen heb besteld, dus ik weet niet zeker of ze normaal gesproken beter presteren. Maar de eerste indruk is vaak bepalend en die is in mijn geval, met het bovenstaande in het achterhoofd, nou eenmaal niet positief.