DracauGames Anmeldelser 

Besvarelse fra DracauGames

1. apr. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, la période Pokémon est actuellement très compliquée avec la hype actuelle, la forte demande, et les stocks faibles pour subvenir à la demande.

Nos prix sont basés sur le marché actuel, nous n'avons pour ainsi dire jamais vu de display à 120€, la plupart des boutiques ayant vendus ces boîtes à l'unité et non en display.
Tout est clair et affiché avant validation de votre commande, vous restez seul décisionnaire d'acheter ou non aux tarifs indiqués.

Contrairement aux "scalpers", nous payons un loyer, des charges, frais et TVA pour faire fonctionner une entreprise.

Votre avis reflète plus, à notre sens, une insatisfaction actuelle autour de la license Pokémon, nous n'y pouvons malheureusement rien, il s'agit de l'offre et de la demande, comme dans bien d'autres secteurs.

Nous comprenons toutefois ce mécontentement, et espérons que la situation se résorbe pour les futures extensions à venir, avec plus de stocks, et des tarifs attractifs comme nous pouvions les pratiquer avant cette hype.

Cordialement.

Besvarelse fra DracauGames

24. feb. 2025

Chère Madame,

Vous semblez rencontrez multitudes de problèmes à chacune de vos commandes, c'est assez effarant.
Je laisse les lecteurs avertis consulter vos avis Trustpilot laissés à nos confrères, qui se ressemblent tous et qui font visiblement office de défouloir gratuit.

A en croire vos avis, tous vos colis vous parviennent endommagés, vous n'avez vraiment pas de chance.
A ce sujet, nous aurions d'ailleurs appréciés avoir une photo de notre colis endommagé.

Refuser un colis est votre droit, cependant il faut accepter ensuite d'attendre que le colis nous soit retourné, et soit traité en retour, pour que le remboursement vous soit effectué.

A ce jour, nous n'avons toujours pas de retour de ce colis, une enquête et réclamation est en cours auprès de La Poste, il faut attendre leur réponse et verdict, comme expliqué à plusieurs reprises.

Du moment que le colis nous est retourné, avec le bon contenu à l'intérieur, ou que La Poste reconnaît un problème de leur côté, vous serez remboursée sans problèmes.

Concernant votre remarque sur le prix, quel en est le rapport ? Nous sommes libres de fixer librement le prix de nos produits, à n'importe quel moment, conformément à la législation en vigueur (législation que vous semblez pourtant si bien connaître)

Pour un éventuel renvoi de colis, dans votre cas, d'une part nous ne pouvons garantir que le produit sera encore disponible lors du traitement de votre retour.
Et d'autre part, en tant que nouveau client sans historique sur notre site, nous ne renvoyons effectivement pas de produit pour un colis refusé sans réelle raison (puisque même pas vérifié le contenu et son état), sur un produit ultra-demandé que d'autres personnes auraient aimés commandés à ce prix à votre place.
De plus, nous n'allons pas nous risquer à renvoyer un nouveau colis pour que vous le refusiez à nouveau, cela semblant être une habitude lors de vos achats en ligne (pas du tout RSE comme vous le dites si bien).

Le statut "livré" sur le site est automatiquement mis à jour par le module La Poste Colissimo, puisque le colis a en effet été livré comme convenu au point retrait choisi (mais là encore, quel rapport ?)

La Poste n'a à ce jour, aucunement reconnu la perte de ce colis, puisqu'une enquête est en cours (preuve à l'appui officielle, et datée). Il ne faut pas tenir de faux propos.

Au sujet de faux propos, lorsque vous voulez faire fonctionner votre assistance juridique, merci de leur communiquer tous les éléments, et tous les échanges que nous avons pu avoir.
La personne que nous avons rappelés auprès de votre assurance était très loin d'avoir eu tous les détails et explications de votre part.
Nous lui avons d'ailleurs indiqué que nous tenions à leur disposition toute preuve écrite de nos échanges, pour preuve de notre bonne foi.

Nous vous invitions désormais à patienter le terme de l'enquête de La Poste, où bien que le colis nous soit retourné (colis que nous ne manquerons pas de filmer lors de son retour, et de sa vérification).

Aussi, nous vous invitons à ne plus recommander sur notre site (nous souhaitons d'avance bon courage à nos confrères).

Nous n'avons pas pour habitude de répondre de cette manière, ni d'en venir à ce stade, mais nous n'apprécions ni le mensonge, ni les menaces, ni les propos diffamatoires.
Nous nous sommes rendus disponibles rapidement pour chacune de vos demandes (dimanche y compris), et n'apprécions pas ce genre de comportement irrespectueux à notre égard que nous recevons de votre part, pour un problème qui n'est par ailleurs en rien lié à nos services mais au transporteur.
Nous ne vous apprendrons normalement rien (vu votre habitude pour nous affliger de textes de lois procéduriers) en vous rappelant que tenir des propos diffamatoires et calomnieux à l'égard d'une personne ou d'une entreprise est légalement répréhensible.