DOK 2 Wonen Anmeldelser 

Onderstel eetkamerstoel afgebroken. Zeer snel een nieuwe gekregen via PostNL.

Klasse!

We werden erg goed geholpen door rham

Goed advies heb de doorslag gegeven om het bankstel en stoelen hier te kopen

Wij zijn super goed geholpen, er werd genoeg tijd voor genomen!
Bedankt Arjan!

Mooie zaak, zeer goede service! Bedankt Rham voor de goede service

Hoekbank gekocht! Extra garantie bijgekocht!
Net voor levering was er iets mis met de bank, maar dit werd opgelost.
Vervolgens klacht op klacht (veren die er spontaan onderuit klapten, doorzakken 3-zits gedeelte)
Aanspraak op garantie gedaan is ook opgelost maar niet naar behoren!
Uiteindelijk door de klacht maar aan te houden door de 2 fabrieksgarantie heen, en nog steeds een scheve kromme bank.
Niet TEVREDEN over de geleverde service.
Raad iedereen aan om eerst eens goed na te denken voor dat je hier iets koopt.

Wij zijn geholpen door Sandra,zeer vriendelijk,denkt mee,komt met goede
Ideeën.
Top service!

Dankzij de goede hulp van Rham zijn wij super geslaagd voor een bank en andere meubels. Hij begreep precies waar wij naar op zoek waren en gaf ook overal goed en eerlijk advies.

Vandaag het kastje gekocht, waar ik al heel lang verliefd op was.
Fantastisch geholpen, door Inge, met haar prachtige ogen, en zo enorm behulpzaam.
Daarnaast nog geweldig geholpen, door de gespierde,
Vriendelijke medewerker Rham.
Hij was zo lief, voor mij het kastje, in de auto te leggen.
Vrouwen horen niet zwaar te tillen.
Waar vind je ze nog??
Kortom, ik kan iedereen aanraden, naar DOK 2 in Veenendaal te gaan, en de inrichting van je dromen uit te zoeken, met hulp van het meest vriendelijke personeel, wat je , je kunt bedenken.

Met vriendelijke groet,
Hillie

Vriendelijk, goede service!

Aan de hand van foto’s van onze keuken heeft verkoopsterJolanda een geweldig advies gegeven. Geduldig. Ze maakt het visueel. Met stoelen vanuit de winkel voor een totaal plaatje. (zoals het bij ons thuis zal staan) Met een goedgevoel hebben wij de eettafel uitgekozen. Geen verkooppraatje. Ideeën meegeven. Zodat we straks een perfecte match hebben in ons interieur.
Nu nog even wachten. Helaas heeft deze wel een lange levertijd.

Bij het bestellen van mijn stoelen te horen gekregen dat ze in maart geleverd zouden worden, in maart per mail bericht gehad dat dit augustus werd. Na 2 maanden wachten nog eens 5 maanden vertraging en dan niet even een telefoontje. Los van dat de logistiek dus niet in orde is kan de klantenservice hier ook wel een cursusje gebruiken. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en ga lekker ergens anders winkelen.

Top service! Supervriendelijk iedereen, en probleem super opgelost!

In mei 2023 6 stoelen Timo gekocht bij Dok 2. Als na 2 maanden waren twee van de 4 stoelen die gebruikt werden (4 gezinsleden) erg zacht en als je ging zitten zat je niet meer op een kussen maar op de harde binnenschaal. Terug naar Dok2. Men vond de klacht niet gegrond maar we kregen uit coulance twee stoelen en het advies om de stoelen wekelijks te wisselen zodat er op allemaal evenredig veel gezeten werd. December 2023; inmiddels geen enkele stoel meer die nog lekker zit. Bij alle 6 de stoelen is het schuim van het zitkussen zo zacht dat je direct op de binnenschaal zit als je gaat zitten.

Dok 2 heeft laten weten niets voor ons te kunnen of willen doen, slijtage is zoals men mag verwachten. Geen aankopen doen dus bij dit bedrijf.
Een klacht indienen via het aangesloten klachtenbedrijf is ook geen optie; inschijfkosten om de klacht in behandeling te laten nemen zijn 150 euro en dan komen er nog kosten bij als men de klacht inderdaad in behandeling neemt. Nieuwe stoelen kopen is goedkoper.......

In reactie op de reactie van dok2:
Contact opnemen met het cbw kost geld (125 euro) anders neemt men je klacht niet in behandeling.
En dok2 heeft in de laatste mail zelf aangegeven dat men niets voor ons kan doen.
De omruiling was coulance, dat klopt. We hebben nu echter zes stoelen die net zo hard zitten als de eerste de beste houten klapstoel
Als we die hadden willen hebben dan hadden we die wel gekocht.
Wij zullen bij dok2 niets meer kopen.

In augustus hebben we onze hoekbank ontvangen. Al binnen twee maanden was er een duidelijke kuilvorming zichtbaar en voelbaar in de zitting van het hoekdeel. Ik heb deze klacht gemeld bij Dok2. Zij zeggen dat dit bij het inzitten van een bank hoort (zij hebben niet de moeite genomen de bank te bekijken en te voelen). Het gaat om een bank met een nieuwwaarde van 2500 euro, gevuld met koudschuim en nosag vering. Naar mijn mening mag je van een dergelijk bank verwachten dat de zitkwaliteit na twee maanden nog prima is. Dok2 neemt onze klacht echter niet serieus, zij zeggen dat dit niet onder garantie valt en verwijzen ons telkens naar iProteqt, een garantie service die we zelf hebben afgesloten. Ik ben het hier niet mee eens, bij klachten binnen twee maanden vind ik dat de leverancier/winkelier zijn verantwoording moet nemen.
Ik ben zelfs naar de winkel gegaan om dit probleem te bespreken maar daar was niemand aanwezig die mij te woord kon staan, alles moet met de servicedesk geregeld worden.
De winkel ziet er mooi uit maar dit was voor ons de laatste keer dat we daar iets kopen, de service is ruim onvoldoende.

Update 23 april.
Inmiddels is iprotect langs geweest. Zij hebben hun best gedaan en een beetje van onderen opgevuld maar gaven meteen al aan dat het probleem niet verholpen is. Deze kuilvorming konden ze niet verhelpen. We hebben het vervolgens even aangekeken, mogelijk was deze kleine aanpassing toch voldoende maar helaas, de bank voldoet echt niet. Vandaag weer een mail naar dok2 gestuurd en ze uitgenodigd om zelf te komen kijken. Ik ben benieuwd naar hun reactie en hoe dit afgehandeld gaat worden.

Ik schrik van alle negatieve recensies, ik heb daar integen hele goede service ervaren bij DOK2
Heb in mei 8 eetkamerstoelen gekocht, maar eind juli zag ik dat bij 1 stoel de coating los liet,mail met foto, bon en uitleg gestuurd, zelfde week had ik al een nieuw frame binnen.
Deze week zag ik spijtig genoeg bij nog een stoel hetzelfde mankement, weer mail gestuurd en had zelfs de volgende dag al een nieuw frame in huis.
Dus mijn ervaring tot nu toe is uitstekend met dit bedrijf

Ik blijf bij mijn standpunt wat een slecht bedrijf en klantenservice

Slechte service,

Mij zie je niet meer bij Dok2 in Veenendaal.Wij kochten al jaren bij Dok2 onze spullen en waren altijd tevreden.
Maar we hebben voor 3 jaar terug een hoekbank gekocht.Maar deze bank liet kleurverschil zien.
We hebben er iemand bij gehaald in overleg met Dok2 deze meneer gaf aan we kunnen hier niks aandoen dit is gewoon door het daglicht of een verkeerd verfbad gekomen.Hij kon de verkleurde vlakken vernieuwen maar dit kon ook kleurverschil opleveren.
Weer contact opgenomen met Dok2 en wat schets mij verbazing ik kon 10% korting krijgen op een nieuw bankstel.Echt schandalig.We gaan waarschijnlijk wel een nieuw bankstel kopen maar zeker niet meer bij Dok2.Deze service is echt schandalig!!!!

Bank geleverd maar poten passen niet m8 bouten geleverd maar er zit m6 in de bank !.
Nieuwe bouten halen 20 stuks .
Maar zijn er bij de bank ook een paar draad bussen uit dus er zitten een paar poten maar met 3 bouten vast.
Wij klantenservice gebeld zeggen ze doodleuk we zullen het door geven aan de fabrikant
Wat hebben wij daar aan ?
Nu kraakt de bank en komen er ook nog achter dat de bank ook nog stuk is op 3 plekken zit het stiksel los . Wij weer gebeld en naar lang heen en weer bellen is er iemand langs geweest en heeft toe gezegd dat de bank vervangen word.
Nu krijgen we een mail dat wij toestemming moeten gevenvoor reparatie aan huis.
Maar daar gaan wij niet in mee.
Wat een slechte klantenservice
Koop daar maar niet

.

We zijn er speciaal vanuit Leiden voor naar Veenendaal gereden , op het net leek het een leuke winkel !!. En dat was ook zo toen we er waren . We werden er zo enthousiast van dat we er eetkamerstoelen kochten en in een opwelling op de valreep( sluitingstijd) een 2 zitsbank . Er werd ons verteld: Bij aflevering hoeft u enkel de poten van de bank er zelf onder te draaien . We zijn compleet a technisch en dus durfde we die stap wel aan . Eetkamer stoelen kwamen , perfect !! de bank werd geleverd ,echter er zaten geen vier poten bij maar 2 pootstellen die we er zelf onder moesten zetten en dat moesten we zelf doen dmv. boormachine en boren dus. We hebben geen elektrische apparaten en zelf dusdanig onhandig dat we we dit echt niet zelf konden oplossen. winkel gebeld /gemaild ,foto's gestuurd . Na drie maal een telefonisch gesprek te hebben gehad is er nog niets opgelost . Ja, als we de montage betalen . Ons enthousiasme en blijheid over Dok2 is onder het nul punt beland. Ondertussen( 2 weken na de levering ) een klussenbedrijf ingehuurd en die kwamen en het was een klusje van 5 minuten . De pootstellen zitten er nu onder en het klussen bedrijf vond het belachelijk ons te laten betalen voor de 6 gaatjes boren en plaatsen van de pootstellen dus hebben we een bedank bedragje betaald en ze wilde dat eigenlijk nog niets eens aannemen. Dus bij deze u bent gewaarschuwd , kopen is leuk maar bij een( makkelijk op te lossen )probleem geven ze niet thuis . Het gaat hier om wat er gezegd is . De pootjes komen er los bij en die draait u er zo onder . Dat was voor ons dus de motivatie om het bankje te kopen omdat we geen problemen zagen .

Mijn dochter heeft hier een mooie bank gekocht. Zo,n heerlijke loungebank met veel kussens. De bank werd gebracht door een leverancier die behoorlijk op zich liet wachten. De man had oponthoud gehad door opbreking van de weg. Eindelijk kwam hij en deed zijn verhaal dat hij het zo moeilijk had en dat hij net een nieuwe knie had. De bank moest 6 hoog worden gebracht met een lift. In eerste instantie zei hij dat hij dat eigenlijk niet hoefde te doen. Het was een gunst dat hij hielp de bank boven te brengen. Heel even dachten we dat de bank niet in de lift kon. Wat nu? Volgens hem was dat ons probleem en niet van hem. Wat een reactie.... Toen met veel kunst en vliegwerk de bank in de lift gekregen en een deel naar boven gebracht. Die man laadde de rest uit. Beneden gekomen stond in de hal een mevrouw met een angstige hond. Het beestje was angstig door het gesleep met de bank. Ik zei tegen die mevrouw dat ze maar voor moest gaan met de lift. Die chauffeur werd me boos. Hij had tijd tekort en iedereen moest maar wachten. Notabene... die vrouw woonde daar. Uiteindelijk de rest naar boven gehaald en de chauffeur duwde me een papier in de hand. Dat moest ik maar tekenen. Nou.... ik heb niet die bevoegdheid, dus mijn dochter moest het maar doen. Als het maar vlug ging want het oponthoud sleepte hij de hele dag achter zich aan. Mijn dochter schoot uit haar slof en zei dat met Dok2 de afspraak was gemaakt dat de bezorger de bank boven zou brengen met assistentie van ons. NU moesten wij alles zelf doen. Hij wist helemaal niets van deze afspraak. Het domme van mijn dochter was dat ze de bank al van tevoren had betaald. Was dit niet zo geweest dan had deze man zijn bankstel meteen retour kunnen nemen. Zo zie je maar weer. Enkele jaren geleden precies zo,n incident gehad met een bezorgdienst. Dok 2 beloofde beterschap, maar tot op heden hebben ze helemaal niets geleerd. Dok 2 is leuk voor bijzettafeltjes, lampen of andere kleine meubelen. Grote dingen worden voor je op straat gegooid met de woorden . "Je bekijkt het maar" Dok 2 is heel scheutig met excuses en duizend maal "sorry" maar de klant is daar echt geen koning Integendeel!!!! Natuurlijk kan je hier wel slagen, dus daarom 2 sterren, maar vraag je enige service dan kom je heel bedrogen uit.