Diva's Boudoir Anmeldelser 

C'est déjà ma quatrième commande et je n’ai jamais rencontré de véritable problème. La qualité des produits est toujours au rendez-vous, avec de belles finitions et surtout des tailles bien pensées, ce qui est vraiment appréciable. Les délais sont parfois un peu plus longs que prévu, mais la communication s’est nettement améliorée depuis quelques semaines avec la nouvelle équipe de support.. les réponses sont plus rapides et le suivi plus clair. Je reste donc très satisfaite de mes achats et je commanderai à nouveau sans hésiter.

Tout étais impeccable. Envoi bien soigné, un peu long mais sa va. Produit de très bonne qualité, je suis très content de mon achat.

Attention : les commentaires négatifs (1 étoiles) sont à prendre au sérieux, vraiment.

Comme Julie (avis du 23 Juin 2026), j'ai eu un message d'erreur disant que la tentative de paiement avait échoué. J'ai donc recommencé une 2nde fois avant d'abandonner. Le lendemain, j'ai eu la surprise de constater que les paiements, eux, étaient bien passés.

Comme Chris (avis du 4 Mai 2026), le vendeur n'a jamais répondu à mes demandes d'annulations (droit de rétractation par mail le lendemain de l'achat). Pire, après 15 jours, Diva's Boudoir a tout de même envoyé les articles. Je les ais donc recontactés pour demander l'adresse de retour (comme spécifié sur leur site) mais n'ai jamais reçu de réponse. Klarna ayant besoin d'un numéro de colis retour pour valider l'annulation, il a suffit à Diva's Boudoir de ne pas répondre pour empêcher l'annulation.

Et comme BORRAT (avis du 16 décembre 2024), après 2 mois de silence, le vendeur a refuser le remboursement au prétexte que je ne me serais pas retracté dans les délais, et ce malgré les preuves parfaites/écrites en ma possession (mail, captures des tentatives de contact sur le chat du site Diva's Boudoir, etc).

Diva's Boudoir est très fort pour justifier l'injustifiable, mais si vous êtes dans le même cas, voici ce qui a permis de résoudre la situation :
- faites des captures d'écran de vos échanges avec Diva's Boudoir (ouvrir le menu windows et taper "Capture", le logiciel de capture est déjà installé).

- signalement à la DGCCRF (répression des fraudes) via signal.conso.gouv.fr : suivre le formulaire, l'entreprise est IMAGIGROUP (valencienne), et acceptez la mise en relation avec l'entreprise. C'est en signalant que j'ai enfin obtenu une réponse directe de Diva's Boudoir contenant une adresse postale de retour. Ils n'hésiteront pas à mentir dans leur réponse mais ne vous en faites pas, vous aurez un droit de réponse et vous n'êtes pas le 1er signalement, la DGCCRF saura faire la part des choses.

- si vous avez utilisé Klarna : contactez le service client PAR ECRIT/TCHAT (pas par téléphone, ce sont des plateformes à l'étranger, ils ne peuvent rien pour vous).
Expliquez le problème, mentionnez les dates d'échange, les articles de lois légitimant votre demande, dites que vous avez les preuves (captures d'écrans) et demandez à ce que le service réclamation examine votre cas.

Si le service client vous dit de patienter 22-28 jours, et ne vous dit pas que le service réclamation vous recontacteras dans les 7 jours, vous êtes tombé sur un conseiller incompétent. Dans ce cas, contactez directement le service réclamation en leur donnant tous les éléments en votre possession à l'adresse reclamations[arobase]klarna.fr (remplacez les [] par le signe arobase).

Une fois les preuves transmises au service réclamation, ces derniers pourront valider l'annulation et le remboursement.

Diva's Boudoir/IMAGIGROUP est une entreprise aux pratiques commerciales douteuses qui vous fera perdre beaucoup de temps et de cheveux. Une fois votre argent encaissé, ils se torches avec le code de la consommation. Evitez-vous toute relation commerciale avec eux si vous le pouvez.

Tout est ok, rien à dire.

Nach meiner ersten Bewertung erhielt ich eine sehr freundliche Antwort des Kundenservices. Darin wurde behauptet, mein Guthaben von 400 € sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden und man habe mir dies mehrfach per E-Mail bestätigt. Ich habe jedoch nie eine einzige E-Mail erhalten und auch nie eine Rückerstattung oder Gutschrift gesehen. (Und nein, auch nicht im Spam oder whatever)
Am Ende musste ich den Fall über meine Visa-Karte laufen lassen. Dafür musste ich sämtliche Bestellunterlagen und den gesamten Schriftverkehr einreichen. Erst nach erheblichem Aufwand hat meine Kreditkartenfirma mir den Betrag letzte Woche zurückerstattet.
Ich gehe davon aus, dass ich mein Geld nur deshalb zurückerhalten habe, weil die Kreditkartenfirma den Fall geprüft hat, nicht weil das Unternehmen selbst eine Lösung angeboten hat. Vermutlich geben viele Kunden irgendwann auf oder schämen sich, den Inhalt ihrer Bestellung offenzulegen.
Die Antworten des Unternehmens wirken nach aussen sehr professionell und kundenfreundlich. Meine persönliche Erfahrung war jedoch eine völlig andere.
Ich habe mein Geld zwar letztendlich zurückbekommen, würde dort aber niemals wieder bestellen und kann den Shop leider nicht weiterempfehlen. Für mich wirkt das Ganze sehr dubios.
Und bitte keine weitere standardisierte Antwort mit Behauptungen, die nicht den Tatsachen entsprechen. Ich habe kein Interesse daran, Ihrem Unternehmen zu schaden, ich schildere lediglich meine persönliche Erfahrung. Die vereinbarte Rückerstattung habe ich von Ihnen nie erhalten, sondern erst über meine Kreditkartenfirma nach einem langwierigen Verfahren.

Attention à ce site , commande le 21 juin aucun suivi ni aucune visibilité de ma commande sur leur site pourtant l’argent a bien été encaissé, je n’ai toujours pas reçu ma commande , trois mails envoyés mais aucune réponse de leur part, ils prennent apparemment les clients pour des c…, ce site semble être une grosse arnaque !!!à signaler d’urgence !!!

Je réponds à votre message , si si si trois mail ont été envoyé j’en ai la preuve et aucune réponse ( donc c’est votre service qui doit dysfonctionner , de plus à l’heure actuelle vous ne me répondez toujours pas en privé pour me dire où en est ma commande , ni les délais ni rien du tout donc ce n’est pas normal et pour votre info oui c’est dommageable mais à un moment il faut se remettre en question , quelle entreprise fonctionne comme cela ? Aucune . Donc vous répondez rapidement quand on critique votre prise en charge des clients mais vous êtes incapable de m’aider apparemment , vous avez pourtant mon mail et vous continuez à ne pas me tenir informer donc bon , une entreprise responsable de serait empressée de m’éclaircir au sujet de ma commande , de sa date de livraison ,… mais cela ne semble pas important pour vous . Cela fait 16 jours que la commande est passée et je n’ai aucune infos , 16 j pour la livrer trouvez-vous cela un délais résonnable ? Votre entreprise ne se trouve pas à l’autre bout de la terre , donc encore une fois un mail avec un suivi et délais de livraison est le miminum . J’attends donc toujours de vos nouvelles

Achtung Offensichtlich Betrügerisches Unternehmen !

Ich habe bereits am 04.06. bei hiesigen Unternehmen eine Bestellung aufgegeben und bis jetzt nach mehrmaligen Auffordern weder eine Antwort noch eine Reaktion von dessen Support erhalten. Einzig eine Fadenscheinige KI generierte Email erreichte mich das die Bestellten Artikel wohl am Zoll festgehalten werden würden.
Ich werde wohl auf den Einbußen sitzen bleiben aber ich möchte in der Form wenigstens zukünftige Kunden davor schützen und über die Vorsätzlichen Kriminellen Absichten dieses Vertriebs informieren .

Es ist ein Sehr Dubioses und Unseriöses Unternehmen BITTE KEINE Bestellungen tätigen!!!

J'ai réalisé une commande , le site avait des dysfonctionnement,j avais un message comme quoi la commande ne pouvait aboutir après 2 tentatives, mais j'ai finalement bien été débité 2 fois ... je leurs ai écrit sans jamais avoir eu de réponses, 4 semaines après toujours pas de commandes ... je reecris ou cette fois ou me répond en me disant que suite à un déménagement les commandes ont prit du retard mais qu elles arrivent.
Elles sont arrivé, je souhaite retourner car la qualité est vraiement pas top emballé dans un sac plastique (made in china que vous payer une blinde )mais impossible ce sont des bodys donc non .
Suite à leur réponse je tiens à préciser que je souhaitais rendre les 2 ! Quand aux prix 34.95€ . (Mais c'est vrai c'est rien du tout)
J'ai tous les mails(oui oui même le tout premier auquel vous n'avez jamais répondu et photos puisque vous voulez la jouer comme ça et mentir compter sur moi pour parler de vous autant que je le puisse ;)

Attention ! j’ai effectué une commande le 18 mai. On m’a dit de patienter, qu’ils sont en déménagement. Que j’allais recevoir ma commande via UPS. Commande que je n’ai aucun moyen de suivre. J’ai solliciter le remboursement d’un body payé 49€! pour l’instant rien

Merci pour votre réponse. J’ai en effet réceptionné ma commande 1 mois après. Je vais mettre de côté vos messages virulents alors que je cherchais à comprendre comment récupérer la commande. Vous êtes peut être passionnée par votre travail, mais je pense qu’il est urgent de se mettre à la place du client faute de ne plus jamais commercialiser avec.

Leurs produits sont qualitatifs rien à dire, c'était ma 2eme commande.
Néanmoins j'ai fait un retour le lendemain de la réception en février et nous sommes le 3 mai je n'ai toujours pas été remboursée, malgré de nombreuses relances et la confirmation écrite que le remboursement allait être effectué.
Je ne comprends pas le silence radio c'est bien dommage et très irrespectueux. Du coup des nerfs je les ai signalé à SignalConso pour non respect de leurs conditions générales. Toujours pas de réponse j'attends mes 100 € ce qui n'est pas rien quand même.
Je rectifie donc suite à votre retour : je n'ai jamais reçu ces mails, uniquement ceux de Constance pour m'envoyer le bon de retour et me garantir le remboursement.
Autant je peux comprendre le souci de communication, par contre mentionner les articles commandés par vos clients c'est vraiment inadmissible pour un site tel que le votre.

Envoi rapide, réponse rapide à mes questions par le chat du site. Par email ils sont lents. Qualité et taille super. Un retour produit contre avoir et un autre contre remboursement ( mon copain l'avait acheté en double).

Commande parfaite du début à la fin ! Livraison rapide, produits magnifiques et très confortables. On sent la qualité. Je recommanderai sans hésiter ❤️

Der Kundenservice braucht allerdings etwas länger zum Antworten und meine Rückerstattung hat auch länger gedauert als erwartet.... aber ich habe sie am ende erhalten, also passt es. Ich würde trotzdem weiterempfehlen!

Très bonne boutique de lingerie grande taille. Commande arrivée vite. Tout ok sauf deux articles. Renvoyés contre remboursement. Pas de soucis. On recommandera.

Impeccable... Mon mari adore

No delivery, no contact, already payed almost 60 euro’s. Very bad.

After this review above at TrustPilot, Diva’s Boudoir sent an email with the information that delivery was on its way. It sounds like a coincidence, but I think it wasn’t. They never answered on my two emails before, but now they did. Also asked if I want to remove my review on trustpilot which I didn’t.

A few days later I got my order. Finally.

#136-5644-51239
* Op verzoek een e-mail gestuurd, maar daarna geen enkele reactie meer ontvangen. Erg vervelend, zeker omdat ik nog €400 tegoed heb. Voor zo’n groot bedrijf vind ik dit erg onprofessioneel.

* Auf Anfrage habe ich eine E-Mail gesendet, aber danach keine Antwort mehr erhalten. Sehr enttäuschend, vor allem da ich noch ein Guthaben von 400 € habe. Für ein so grosses Unternehmen wirkt das sehr unprofessionell.

*Suite à votre demande, j’ai envoyé un e-mail, mais je n’ai reçu aucune réponse depuis. Très décevant, surtout car j’ai encore un crédit de 400 €. Pour une si grande entreprise, cela paraît très peu professionnel.

🤷‍♀️🤷‍♀️?!? Wat nu?

Sie haben mir bis jetzt immer geschrieben über meine Email, so ich glaube nicht dass das jetzt ein Problem ist. Aber ich würde melde mich nochmals melden über ein andere Email, mal schauen ob das klappt ;)

Fuyez ce site, aller sur bonprix, au moins eux, ils livrent rapidement et remboursent rapidement.
Aucun numéro de téléphone pour les joindre, c'est douteux, auraient ils peur de leur clients? En plus ils ne respectent pas le code de la consommation...

Commande reçue, tout est ok. Emballage très propre, articles de qualité et prix raisonnable. Juste dommage pour les délais, ça a pris un peu plus longtemps que prévu. J’ai envoyé un message pour avoir des infos et on m’a répondu rapidement, donc c’est bien.

Franchement super contente. Les articles sont de très bonne qualité, les tailles tombent bien et le colis était hyper soigné. J'ai eu une question avant de commander, ils m’ont répondu vite. Livraison un peu longue mais ils ont offert l’envoi à cause du retard, donc top. Je recommande sans hésiter.