Du début de notre projet jusqu'à la livraison des meubles, Amélia de la société Diotti.com a été à nos côtés: échanges, visite du showroom en Italie, choix des matériaux,... Les meubles sont d'une qu... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ho acquistato un armadio devo dire che sono rimasta molto soddisfatta, l’armadio è molto elegante e capiente.Francesca mi ha seguito in ogni momento dalla creazione dell’armadio fino alla spedizione.M... Se mere
Virksomheden har svaret
Wir haben eine Wohn/Bücherwand nach individuellen Wünschen anfertigen lassen. Sie ist traumhaft geworden und das Herzstück unseres Wohnzimmers. Die Qualität des Holzes ist ein Traum und besticht dur... Se mere
Virksomheden har svaret
Soddisfatta del letto a scomparsa, ma la vera differenza l'ha fatta la Sig.ra Elena. Mi ha seguita con estrema professionalità e gentilezza dalla progettazione al post-vendita, risolvendo con efficie... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Arredamento Moderno Personalizzato e Mobili su Misura In Brianza dal 1911 | Online dal 2008 Da cinque generazioni crediamo nell'importanza di spazi personalizzati con soluzioni uniche, come te. Realizziamo progetti sartoriali appoggiandoci ai più qualificati distretti produttivi del Made in Italy. Puoi vivere la tua personale Interiors Experience dove vuoi: Online, al Telefono, in Showroom. ------------------------------- Custom Italian Furniture and Bespoke Furnishings In Milan since 1911 | Online since 2008 For five generations we've been committed to offering unique solutions for your customised spaces. We make tailor-cut projects by using the most qualified production districts of the Made in Italy. Live your personal Interiors Experience wherever you want: Online, on the Phone, in the Showroom.
Kontaktoplysninger
via Nazionale dei Giovi 274, 20823, Lentate sul Seveso , Italien
- +390362682682
- contact@diotti.com
- diotti.com
4,7
Fremragende
845 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
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Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Costi di trasporto fuori logica
Abbiamo acquistato un letto abbastanza voluminoso motivo per il quale abbiamo pagato circa 900euro di consegna e montaggio. Abbiamo inoltre richiesto e pagati il sopralluogo per la verifica del passaggio dei colli dal quale abbiamo avuto la conferma della fattibilità del trasporto. A pochi giorni dalla consegna e a due mesi dal sopralluogo abbiamo ricevuto il preventivo di una ditta di traslochi per l'aggiunta di un ulteriore importo stimato in circa 1000 euro. In sostanza Diotti ci proponeva di pagare 1800euro per trasporto e montaggio di un letto e l'ulteriore aggravio di costi oltre i già esosi 900euro è stato comunicato in maniera opaca.
Se l'avessimo saputo all'atto dell'ordine avremmo rinunciato all'acquisto, ma questa opportunità non ci è stata data. Abbiamo dunque deciso di portare al piano e montare il letto da soli. Il letto è stato posizionato da due genitori 80enni in circa 1h senza l'ausilio di una squadra di montatori e/o mezzi elettrici ma semplicemente a mano vs una spesa di Diotti + ditta terzi di ca 1900euro.
Devo pertanto confermare un servizio pessimo ed estremamente opaco.
Sconsiglio di acquistare (pagando tutto subito come abbiamo fatto noi) e soprattutto la mia esperienza mi porta a sottolineare l'impreparazione o la sovrastima dei costi di montaggio del tutto immotivati. Sconsiglierò a chiunque di acquistare da Diotti.
9. januar 2026
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Besvarelse fra diotti.com
Buongiorno sig. Ferrari.
Il suo commento distorce la realtà dei fatti. Approfondiamo volentieri.
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30/10 - Acquistate autonomamente un letto d'alta gamma, di cm 264x258, con Spedizione Standard gratuita a Piano Strada. Il letto è composto da Colli Voluminosi.
All’ordine del letto:
- aggiungete il Montaggio al 2° piano (504 euro) con il supplemento per i Colli Voluminosi (200 euro);
- (perfettamente consci della problematicità delle vie d’accesso) selezionate anche il servizio opzionale di Sopralluogo (190 euro).
Totale servizi accessori € 894,00
-
6/11 - Avviene il Sopralluogo, un nostro architetto viene per verificare la compatibilità tra i Colli Voluminosi e le vie d’accesso.
Come avevate perfettamente previsto, si constata che le parti non possono passare dall’anticamera della camera da letto (molto stretta), e non ci sono finestre accessibili dal “lato strada” dell’edificio.
Abbiamo annotato a gestionale:
“letto Squaring King Size;
4 colli (rete 180x200, testiera 45x45x264, base letto + laterale A 50x25x264, laterale B 75x25x225); misure da aumentare per imballo; chiesto in fabbrica se possibile dividere, ma non è possibile;
consegna unicamente dalla portafinestra del balcone sul retro dell'edificio (corrimano a cm 419 da terra); stiamo facendo preventivo per posizionare un trabattello/elevatore, nel frattempo Cliente ha chiesto di procedere con urgenza”.
Il giorno stesso vi scriviamo:
“(...) a seguito della telefonata intercorsa (...) ho messo "urgenza" nelle procedure (...) anche se sarà veramente difficile averlo per Natale (...) per posizionare un elevatore/trabattello sul retro a fianco del balcone (...) le faremo avere il preventivo dedicato”.
La vostra risposta: “Grazie molte”.
-
Durante la produzione valutiamo le possibili soluzioni per l’accesso:
A- prevedere 4 montatori anzichè 2 (2 montatori spingono dal basso i colli e 2 montatori li tirino dall’alto);
B- prevedere l’affitto di una scala aerea.
Scegliamo la soluzione B- in quanto (pur con costi affini al raddoppio dei montatori) è più sicura per cose e persone.
Con i video girati durante il sopralluogo consultiamo i fornitori di scale aeree: serve una scala particolare. Non c’è accesso diretto al punto di posizionamento della scala, bisogna usare una scala smontabile che viene trasportata smontata e montata appositamente sul posto.
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19/12 - Chiamate per lamentare la mancata consegna prima di Natale (mail del 6 novembre “sarà veramente difficile averlo per Natale” con risposta “Grazie molte”).
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7/01 - Il letto è pronto.
La migliore quotazione trovata per quella scala aerea è di 475 euro + Iva (da pagarsi direttamente al fornitore)
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8/01 - Di fronte alle vostre rimostranze proponiamo lo scorporo dei servizi di Consegna in Casa e Montaggio con un rimborso previsto di € 704,00 (€ 894,00 “meno” € 190,00 di Sopralluogo effettuato).
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9/01 avviene la Consegna a Piano Strada.
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14/01 alle 15:14 viene emesso il rimborso di € 704,00.
14/01 alle 20:39 viene pubblicata la “recensione”.
- - -
CONCLUSIONI
Abbiamo quindi ben descritto il nostro “servizio pessimo ed estremamente opaco”, anche perchè la realtà dei fatti dimostra in effetti che i costi dei servizi (diretti o tramite fornitori) sono “del tutto immotivati”.
Per altro, siamo molto interessati ad assumere i “genitori ottantenni”…sarebbero perfetti.
Scherzi a parte…quanto descritto mostra da parte nostra un livello di servizio esemplare.
A vostro riguardo quanto descritto mostra invece:
- in generale la manipolazione di dati ed informazioni per comunicare al lettore un’idea fuorviante;
- la piena coscienza della problematicità dell’accesso all’abitazione;
- l’abuso esplicito dell’attenzione al servizio mostratavi;
- la sfiducia nel prossimo di chi pubblica la propria recensione “subito e solo dopo” l’emissione del rimborso (come se l’emissione di un rimborso dovuto dipendesse dalla pubblicazione di un commento negativo!).
Vi auguriamo un sereno 2026.
Another great experience with Diotti
After a first significant purchase at Diotti 9 months ago, when everything went perfectly smoothly, I have completed furnishing my apartment with some additional items. Process went equally well. One item required specific attention and the Diottis did a great job overseeing that process in particular. I want thank publicly my advisor Natarsha who was a star at reviewing remotely and completing the whole process up until Christmas vacations. Installation was equally well done by the shipping company. Well deserved 5 stars, and warm recommandation for this company, for their professionalism and dedication to the client.
27. december 2025
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Grazie all’aiuto di Francesca
Grazie all’aiuto di Francesca, sto cercando di completare la casa. Dopo il salone, sono passata nella camera da letto. Qualche giorno fa è arrivato il letto, ovviamente tutto bene. Mi piace perché non ricevo pressioni, ma solo ottimi consigli per una casa funzionale.
9. januar 2026
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Esperienza eccellente
Con la mia compagna abbiamo scelto di affidarci a Diotti per la zona giorno (parete TV, ingresso e divano) e abbiamo avuto un’esperienza eccellente, sotto ogni punto di vista. I mobili acquistati sono di altissima qualità, curati nei dettagli, solidi e perfettamente in linea con quanto progettato.
Un ringraziamento speciale va all’interior designer Flora, che ci ha seguito con grande competenza, e disponibilità. Il servizio di progettazione è stato impeccabile: Flora ha saputo ascoltare le nostre esigenze, trasformandole in soluzioni eleganti, pratiche e perfettamente personalizzate.
Ottimo anche il servizio di montaggio di Vincenzo e il suo collega: puntuali, precisi, ordinati e molto professionali. Il lavoro è stato svolto con grande cura e rispetto degli ambienti, lasciando tutto perfettamente montato e pulito.
In conclusione, consigliamo vivamente Diotti a chi cerca qualità, affidabilità e un servizio completo, dalla progettazione al montaggio finale. Un’esperienza assolutamente positiva che stiamo consigliando agli amici che stanno arredando casa.
5. december 2025
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Grösste Entäuschung und Katastrophe
Wir haben das Regal Aeroport gekauft und sind masslos entäuscht.
Das Regal wirkt in keiner Weise hochwertig und über Euro 3‘000.00 Wert. Es ist keine Massanfertigung, da das Möbel völlig durchlöchert ist. Angeblich um alle Flexibilität zu haben, wie man es aufbauen will. Vorab soll man aber eine Zeichnung senden. Die Löcher wären also nicht notwenig gewesen. Das Holz wirkt altbacken und viel heller als auf dem Foto. Wir hätten das Gestell im Laden nie gekauft.
Dann das Schlimmste: Der Aufbau. Wir hatten über 15 Stunden. Alles muss millimetergenau sein, was fast unmöglich ist. Die Schrauben so angebraucht, dass sie kaum drehbar sind, da Teile des Regals im Weg sind.
Ergebnis: Totaler Frust ohne Freude am Regal und eine verlöcherte Wand.
Die Montage ist eine absolute Zumutung. Nur des Geldes wegen lassen wir das Regal nun an der Wand, ansonsten hätten wir es weit weg geworfen. Sehr Schade.
19. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Sehr geehrte Frau Gehrig, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass sich Ihr Kommentar ausschließlich auf das Bücherregal „Airport“ von Cattelan Italia bezieht und unseren Service nicht erwähnt. Sie haben uns vor Kurzem telefonisch mitgeteilt, dass Sie mit unserem Kundenservice sehr zufrieden sind – das freut uns sehr.
Wir sind der Ansicht, dass wir für die von uns verkauften Produkte selbstverständlich verantwortlich sind. Da Sie jedoch mit unserem Service zufrieden, mit dem Produkt aber unzufrieden sind, sind wir der Meinung, dass die Bewertung für den Hersteller des Bücherregals (ein sehr bekanntes und renommiertes Unternehmen) hätte veröffentlicht werden sollen. Sollten Sie zusätzlich eine Bewertung für den Vertriebspartner abgeben (selbst wenn diese produktbezogen wäre), sollte diese auch den erhaltenen Service berücksichtigen und daher eine mildere Bewertung, beispielsweise „mittelmäßig“, erhalten.
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Nun aber zu den Kommentaren über das Bücherregal.
- Das Bücherregal „Airport“ von Cattelan wird seit 2014 produziert; Zehntausende von Regalen wurden bereits hergestellt und in über 150 Länder weltweit versändt.
– Die sogenannten „Löcher“ sind ein zentrales Designmerkmal des Airport-Regals. Sie sind in mehreren Fotos der Bildergalerie abgebildet, im Beschreibungstext detailliert beschrieben und in der Montageanleitung dargestellt. Sie sind die originelle Idee, die das Airport-Projekt einzigartig macht, da sie es ermöglichen, die Stützstangen in die Regalböden einzufügen.
– Die Montagezeichnung wird benötigt, um zu überprüfen, ob die Bestellung alle Teile enthält, die für die gewünschte Regalkonstruktion erforderlich sind, und um sicherzustellen, dass die Konstruktion auch tatsächlich sicher montiert werden kann.
– Die Montageanleitung ist auf dem Produktdatenblatt veröffentlicht, und es ist deutlich, dass es sich nicht um ein „einfaches“ Produkt handelt. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Aufbau hatten, aber die vor dem Kauf bereitgestellten Informationen waren vollständig transparent.
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Ihr Berater Raffaele steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Pouf bellissimo e di ottima qualità
Pouf bellissimo e di ottima qualità. È arrivato nei tempi previsti ed è ancora più bello dal vivo. Molto comodo e perfetto nel nostro soggiorno. Siamo davvero soddisfatti del acquisto.
23. december 2025
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A standout experience with Natarsha at Diotti
We had the pleasure of working with Natarsha at Diotti on a living room and dining room project, and the experience exceeded our expectations in every way.
Our space came with several design challenges—limited wall space due to large windows and wide openings, along with a very specific vision: a mid-century modern aesthetic with a contemporary revival. From the very beginning, Natarsha was incredibly patient, thoughtful, and attentive. She guided us through Diotti’s extensive catalog with ease and worked closely with us throughout the entire design process, offering expert input on space planning, furniture scale, color palette, and overall flow within the room.
What truly set Natarsha apart was her ability to translate constraints into opportunities. She was meticulous without ever being overwhelming, collaborative without being prescriptive, and consistently focused on making sure the final outcome felt both functional and refined.
Once the design was finalized, Natarsha made the ordering process seamless—clearly breaking it down step by step. From invoicing to delivery timelines and shipping coordination, she managed everything proactively and flawlessly. We never had to follow up or remind her of anything; she was always one step ahead.
We couldn’t have asked for a better partner or associate. Diotti offers exceptional, high-quality furniture, and Natarsha elevates that offering with outstanding service, professionalism, and genuine care for her clients. We wholeheartedly recommend both Natarsha and Diotti and would gladly work with them again.
19. marts 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Thanks very much for your comment, especially for spending time describing the consultation process. It really helps us in assessing what delights our clients and also it rewards our personal efforts.
Thanks again, we wish you good times in your home.
Super Service
Super Service. Haben mir sogar nach Jahren kostenfrei Ersatzteile geliefert
18. december 2025
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Eccellente
Ho conosciuto l'azienda tramite internet. Ho ordinato sedie per la zona pranzo. Prodotto eccellente e di design. Consiglio vivamente l'azienda per i sopracitati motivi, qualità, design. L'assistenza ricevuta ottima in quanto il personale è molto cortese e disponibile.
18. december 2025
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Esperienza fantastica
La mia esperienza con l’azienda Diotti è stata fantastica. Ho arredato una parte del mio appartamento in Svizzera avvalendomi dei loro servizi e non ho dovuto occuparmi di nulla.
In particolare, ho apprezzato:
* la consulenza e i preziosi consigli della Signora Flora in fase di progettazione;
* l’ottimo rapporto qualità-prezzo e il servizio “full”, con prezzi comprensivi di tutte le attività, inclusi lo sdoganamento e le pratiche doganali;
* la preparazione accurata della documentazione, comprese le notifiche dei lavoratori e l’organizzazione logistica;
* l’operato impeccabile dei montatori: precisione, qualità del lavoro, pulizia e consulenza direttamente sul posto. I consigli che mi hanno fornito sono stati davvero preziosi.
Ho già consigliato a un paio di colleghi di fare visita a Diotti.
16. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Buongiorno sig. Zamblera, grazie per averci scelto, per il suo apprezzamento, ed anche per aver dettagliato i motivi della sua valutazione positiva...le sue parole sono una ricompensa agli sforzi dei singoli. Grazie ancora.
Beaux produits et conseils, mais SAV nul et logistique mal gérée par leur entreprise
Beaux produits et conseils mais SAV nul. Problèmes lors de l’installation, dégâts causés (peinture et plafond), puis minimisation du sujet. Ces dégâts ne sont pas pris en charge. On me propose au mieux des store credits, insuffisants pour payer une entreprise tierce et réparer correctement.
Le service client est lent, purement procédural et sans réelle prise de responsabilité. La logistique, pourtant gérée en interne, est également défaillante, avec des délais flous pouvant aller jusqu’à 12 mois et aucune solution concrète orientée client.
Au regard du positionnement de la marque, le niveau de SAV et de logistique est clairement insuffisant.
15. december 2025
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I have ordered a bunk sofa bed for my…
I have ordered a bunk sofa bed for my teens and I’m absolutely thrilled with it! I was a bit hesitant at the beginning to order a valuable piece of furniture online and not finding too much feedback on Reddit.. but I was convinced by the professional sales support and well designed website. And I didn’t regret:)) The overall experience was smooth: from payment to following the status of my order online, and finally with the timely delivery and installation! All went well and my sons are happy 😊 The sofa looks excellent and exactly as it was in the catalogue plus the fabric I have selected. 100% recommendation:)) as to the price and size: I was selecting from 6 similar sofas (produced by different companies in Austria, Germany, Italy) and the one I have selected at Diotti is the best in terms of fitting inside the room (not all sofas are fitting through the corridor), safety standard and price.
15. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Hello ms Yuliia, thanks for your appreciation and also for taking time describing your purchase process (and comparisons with other brands). We hope you and your family can have good times with and around your new sofa bed. Thanks again.
Another month before we get our bed..
Another month before we get our bed..
Very disappointed with how this matter has been handled. For several weeks, we actively followed up requesting updates on the progress of our bed order. At no point during this period were we advised that payment was required in order to avoid any delays, especially knowing this order was already at risk of missing the pre-Christmas delivery window.
Once the payment was requested, it was processed immediately and proof of payment was provided promptly, however despite this, we have received no flexibility, goodwill, or alternative resolution.
Given the circumstances, particularly the lack of timely communication and the fact we acted promptly once advised, we find this outcome completely unsatisfactory.
15. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Hello mr Stramaccioni, thanks for your review.
On the 17th of october you placed your order of a custom-made bed.
On the 21st of october we informed you that the custom combination ordered "could" arrive in january, and you were offered either an alternative fabric in order to be sure to receive it before Christmas, or a Store Credits Voucher if the original choice would arrive in january.
You chose to wait until january for the original choice of fabric.
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The morning of the 12th of december was the closing date / time for shipping from Italy to London (through a specialized furniture carrier who does also manage import-export procedures at the border).
Even though you were willing to wait until january, we and our partner factory in Tuscany did our best to meet the closing date (we work daily trying to delight our clients).
On the 10th of december (9:55 am) we managed to have the bed ready for shipping to London and we asked for the balance (we could not ask earlier for the balance, in case there would be a last-minute delay with manufacturing or local logistics).
On the same day, the 10th of december, you ordered a Standard Bank Transfer postponing the Value Date on to the 12th of december.
You did send us a receipt of the payment, but the receipt also clearly stated that the transfer could be canceled until 5:30 pm of the 12th: as much as we trust "receipts" for deposit payments, for balance payments our administrative office (managing hundreds of national and international orders every month) can only rely on actual payments received.
On the 15th of december we finally received the transfer.
The last shipping to London before Christmas was lost.
It's now crystal-clear that we could indeed ship the order on the 12th of december:
- if the payment had been ordered as an Instant Bank Transfer (now available for free on all EU accounts);
- or if only the Value Date of the Standard Bank Transfer had not been intentionally postponed (with a Value Date either on the 10th or 11th we could get the payment in time).
We always give the best possible service and we always get the best customers' satisfaction when clients do the bare minimum to cooperate towards their own satisfaction.
In this case it seems that if we had not tried to ship before Christmas (doing our best both at the factory and at administrative / logistic offices), if we had simply let the manufacturing and shipping processes go at their own naturale pace, we would have likely gathered more satisfaction...this experience helps us improving our service.
We truly hope you'll be able to appreciate your custom bed when you receive it.
Super professionelle Abicklung und super Qualität
Raffaele hat uns sehr professionell in deutscher Sprache betreut. Der Tisch „Hermione” ist in Topqualität und ließ sich problemlos nach schneller Lieferung montieren.
5. december 2025
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Acquisto divano
Ho avuto modo di constatare l'ottima consulenza e assistenza nella scelta del prodotto, professionalità del personale addetto e rispetto della tempistica di consegna. Il prodotto risponde perfettamente alle mie aspettative!
5. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Grazie per il commento sig.ra De Donati. Ci auguriamo che il suo divano possa accompagnarla per tanti anni a venire. A presto.
Bel giorno
Buongiorno, con la presente volevo ringraziare lo staff della Diotti.com , nella persona di Flora in primis che mi ha assistito magnificamente dall'inizio alla fine del mio progetto in rinnovo mobilio casa, terminato il primo Dicembre 2025, e le persone che hanno concorso al portare a termine le operazioni di assemblaggio mobili come Enzo, Shaip, Domenico e Antonio.. personale moolto preparato e professionale. Hanno reso "facile" e non stressante il tutto e non è cosa da poco su operazioni di tale portata . Il mobilio ordinato e ricevuto mi soddisfa pienamente e sono molto felice di aver intrapreso questo percorso con l'ausilio di Diotti.com. Consiglio vivamente questo mobilificio con una storia pluricentenaria che non smentisce le proprie capacità e Know-how acquisito in questi lunghi anni. Complimenti ancora e a presto. Laura
1. december 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Buongiorno sig.ra Bergamin. Grazie per il suo apprezzamento ed in particolare per l'attaccamento ai singoli colleghi che l'hanno servita...si tratta di piccole soddisfazioni che ripagano i singoli degli sforzi lavorativi quotidiani. Grazie ancora.
Schlafzimmer - Bett
Wir haben unser Bett bei Diotti gekauft und sind rundum zufrieden.
Die Beratung durch Rafaeli war hervorragend, kompetent, freundlich und sehr aufmerksam.
Auch die Lieferung, der Aufbau und die Qualität des Bettes haben unsere Erwartungen übertroffen.
Vielen Dank an das gesamte Team, besonders an Rafaeli, für die ausgezeichnete Betreuung.
Wir können Diotti uneingeschränkt weiterempfehlen!
8. august 2025
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Venditore top
Esperienza di acquisto positiva sotto ogni punto di vista. Abbiamo ordinato un arredamento per soggiorno di alta qualità’. L’azienda si è sempre resa disponibile per ogni richiesta e per definire i dettagli e tempi di spedizione secondo le nostre esigenze. La consegna e il montaggio sono stati effettuati da personale, dipendente dell’azienda, con grande professionalità Vincenzo ed Alessandro e attenzione e cura per il nostro appartamento.
26. november 2025
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Esperienza terribile
Un’azienda estremamente poco professionale sotto ogni aspetto. La qualità dei prodotti è scadente, l’imballaggio inadeguato e la consegna pessima, accompagnata da un servizio clienti del tutto inefficiente. Abbiamo effettuato due ordini e in nessun caso i prodotti sono arrivati senza difetti. Pur affidandosi a un corriere esterno, l’imballaggio dei loro articoli era talmente insufficiente e non conforme da rendere impossibile la consegna integra della merce.
A ogni consegna danneggiata hanno trovato il modo di evitare il rimborso, trattenere il nostro denaro e convincerci a una nuova spedizione con costi aggiuntivi.
Non consiglierei mai un’azienda così irresponsabile e priva di etica a chiunque cerchi un prodotto, una consegna e un servizio di livello accettabile.
1. oktober 2025
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Besvarelse fra diotti.com
Buongiorno sig.ra Madonia, rispondiamo a questo commento con la medesima risposta già fornita per la sua prima recensione.
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Esordiamo scusandoci sentitamente per le problematiche intercorse su uno dei due comodini acquistati…è un caso limite di cui ci assumiamo la responsabilità come coordinatori della filiera e come marchio al quale il Consumatore si è affidato. Ci scusiamo quindi da parte di tutto il team di lavoro.
Nel dettaglio.
Nel 1° ordine (con letto king-size su misura e 2 comodini rotondi laccati), uno dei 2 comodini (al momento dell’apertura dei colli ad Uppsala, Svezia) ha mostrato un’anomalia riconducibile alla movimentazione (un’incisione sul profilo superiore del frontale curvo del cassetto laccato).
Lei sig.ra Madonia ha seguito correttamente la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti e così abbiamo proceduto a sostituzione gratuita.
All’arrivo del comodino sostitutivo è emerso il medesimo identico problema.
Già questo è di per sè “eccezionale”, perchè gli ordini che includono un collo con anomalie da movimentazione sono inferiori al 2%; la probabilità che lo stesso articolo arrivi per 2 volte con un'anomalia è dello 0,04%...che sia la medesima anomalia della volta prima è probabilità addirittura infinitesimale, e quindi (pur essendone noi responsabili) ci sorgono dei dubbi sull’azienda locale che effettua le consegne nell’area di Uppsala.
Mortificati per l’accaduto abbiamo quindi approfondito.
Ci siamo così relazionati alla fabbrica partner per provare a capire le origini di questa problematica “ben oltre la normale statistica europea”...e per essere sicuri al 100% abbiamo programmato di far passare il comodino dal nostro magazzino, controllarlo nel dettaglio, e rinforzare l’imballo.
Così è stato fatto…e nonostante tutto il terzo comodino inviato (il quarto insieme a quello perfetto ricevuto in prima istanza) presentava la medesima ricorrente anomalia.
Pronti ad indagare ulteriormente su questo problema misterioso (e pronti ad investire insieme ai nostri partner produttivi e logistici per fornire al Cliente il secondo comodino “perfetto”) siamo stati da voi invitati a desistere ed abbiamo erogato un buono acquisto equivalente al prezzo di acquisto del comodino “difettoso”...equivalente a 705 euro (buono senza scadenza temporale).
Con il buono acquisto di 705 euro è stato acquistato un tavolo con piano in HPL.
Il tavolo è stato consegnato con un imballo gravemente lacerato.
Di questo siamo nuovamente mortificati, e ciò conferma purtroppo i dubbi sul corrispondente locale alle quali sono appoggiate le consegne di ultimo miglio nell’area di Uppsala.
Al momento della firma del Documento di Trasporto non è stata apposta alcuna riserva per “Imballo Lacerato” od “Imballo Danneggiato”.
Ci è stato chiesto un rimborso, che non abbiamo potuto purtroppo accordare per l’assenza di “firma con riserva”: l’assenza di firma con riserva nel caso di imballi chiaramente danneggiati inibisce ogni possibilità di copertura assicurativa.
La condizione del collo era così "plateale" che non serviva addentrarsi nei cavilli assicurativi, od avere un master in Logistica...sarebbe bastato il buon senso per firmare con riserva specifica (o, approccio che non consigliamo ma che avrebbe permessto piena tutela, anche respingere la consegna).
---
In conclusione.
Ci scusiamo sentitamente per l’episodio del comodino…tutta la filiera ne è mortificata ed abbiamo preso la cosa con serietà, tanto che abbiamo erogato il controvalore in Store Credits di 705 euro (oggettivamente un importo “non ridicolo”, bensì “corrispondente” all’intero valore del bene).
Diversamente sul tavolo, ecco che il mancato rispetto della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti (quella stessa procedura che comunque l’ha tutelata a più riprese per il comodino) ha inibito ulteriori interventi in garanzia sul tavolo stesso.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.