DFB-Fanshop Anmeldelser 

Personalisiertes WM Trikot bestellt (Wert über 120€), Paket konnte laut DHL nicht zugestellt werden (es wäre kein Name an der Klingel angebracht gewesen - falsche Aussage) und ging danach an den Absender zurück. Der Absender kann jedoch das Paket nicht erneut versenden und erstattet den Betrag zurück. Am Telefon habe ich auf die Nachfrage, was mit meinem personalisierten Trikot passiert die Info erhalten, dass es entsorgt wird und ich eine neue Bestellung aufgeben soll. Also Kundenservice und Nachhaltigkeit sehen für mich anders aus..
Ich werde hier keine weitere Bestellung tätigen, schade.

**6 Wochen\. 3 verschiedene Aussagen\. 0 Kundenservice\.**

Ich habe für meinen Sohn ein Deutschland\-Trikot im DFB\-Fanshop gekauft\. Der Aufdruck wurde von mir reklamiert\.

Seit **6 Wochen** werde ich mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten:

➡️ Meine Reklamation wurde zunächst anerkannt\.
➡️ Mir wurden drei Lösungen angeboten: Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Teilerstattung\.
➡️ Ich habe die Rückerstattung gewählt\.
➡️ Mir wurde schriftlich bestätigt, dass bereits ein Rücksendeetikett erstellt wurde und ich nach der Rücksendung mein Geld erhalte\.
➡️ Wenig später heißt es plötzlich: **“Eine Rücksendung ist nicht möglich, da das Produkt korrekt ist\.”**

Wie kann eine Reklamation erst anerkannt, eine Rücksendung bestätigt und anschließend einfach wieder abgelehnt werden?

So behandelt man keine Kunden – erst recht nicht, wenn es um ein Trikot für ein Kind geht\.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich, dass schriftliche Zusagen eingehalten werden und Kunden nicht wochenlang mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten werden\.

@DFB @DFBFanshop – Ich fordere Sie auf, diesen Fall endlich fair und verbindlich zu lösen

Extrem lange Lieferzeiten. Übethöhte Preise. Service nicht erreichbar und quasi nicht vorhanden. Unzureichende Versandverpackung. Reklamationsbearbeitung hat 3 Wochen gedauert. Ersatzliefering nicht erfolgt. Trotz deutschem Werbebanner, Firmensitz im Ausland.

Trikot
Name und Rückennummer schief ,
habe per Mail mit Foto reklamiert keine Antwort erhalten .

Schnelle Lieferung

Leider hat bei meiner Bestellung gar nichts geklappt. Sehr lange Lieferzeit trotz hoher Versandkosten und Ware auf Lager. Ware hat nicht gepasst, fiel sehr klein aus. Die Versandkosten für die Rücksendung musste ich selbst bezahlen (also keine kostenfreie Retoure). Erst eine Woche nach Ankunft (lt. Tracking) wurde mir die Rücksendung per Mail bestätigt. Und erst auf Nachfrage mehr als drei weitere Wochen später habe ich die Erstattung des Kaufbetrages erhalten. Klassischer Fall von "einmal und nie wieder"...

Ich warte seit zwei Monaten auf die Rückerstattung meiner Retoure. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Nachtrag: Habe mein Geld inzwischen nach weiteren E-Mails erhalten.

Ich habe Anfang Juni ein defektes Trikot erhalten und versuche seitdem vergeblich, dieses zu reklamieren und mein Geld zurückzuerhalten. Meine Mails werden zwar beantwortet, aber immer in kaum verständlichem Deutsch und so, dass man erkennt, dass sie gar nicht gelesen wurden. Zusagen werden nicht eingehalten. Finger weg von diesem Shop!

Keine Rückgabe kein Widerruf, steht irgendwo im Kleingedruckten so dass selbst paypal das Problem nicht lösen kann.

Artikel hat sich nach der ersten Wäsche verfärbt, seit fast einen Monat warte ich auf die Rückerstattung

Qualität ist echt schlecht. Umtausch von offensichtlich schlechter Ware wird verweigert.

Took ages to get my money back.
I was expecting thsi to be handled way faster than what it really did.
However, customer service was helpful and initiated the refund immediately after contacting them

Warte seit 5 Wochen auf Rückerstattung

Edit: ich habe einige Wochen auf meine Rückerstattung gewartet und deshalb zunächst eine schlechte Bewertung abgegeben.
Allerdings hat der Kundenservice dann sehr schnell und freundlich reagiert und das Problem innerhalb weniger Stunden geklärt.

Absolute Katastrophe! Hier bekommt man keine Rechnung für die Artikel die man bestellt hat. Mehrfach beim Kundenservice angerufen (der übrigens nur Englisch spricht). Mehrfach über den Chatbot angefragt. Auf E-Mails keine Reaktion. Seit 6 Wochen nur die Zusage, dass etwas versendet wird. Finger Weg! Sitz der Firma auch im Ausland

Mitte Juni haben wir das Tshirt zurück gesendet . Mitte Juli haben wir immer noch nicht das Geld zurück bekommen! Was ist da los? Was ist das für eine Arbeitmoral?

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung korrigieren. Nach meiner Reklamation hat sich der Kundenservice mit mir in Verbindung gesetzt. Ich konnte das Trikot kostenlos zurücksenden und habe den vollständigen Kaufpreis erstattet bekommen. Vielen Dank für die faire und kundenfreundliche Lösung. Ich kann den Shop daher empfehlen.

Furchtbarer Kundenservice. Ich warte seit 5 Wochen auf die Erstattung des Kaufpreises. Telefonisch erhält man keine Info. Per E-Mail kommt keine Rückmeldung.
Nie wieder!!!!

Das der deutsche DFB-Shop aus Manchester in UK betrieben wird sagt eigentlich schon alles.

Retouren Bearbeitung wie in der Steinzeit.

Heute haben wir den 17. Juli und meine Ware ist bereits am 19. Juni im Lager in Deutschland eingegangen.
Zur Weiteren Abwicklung musste nun innerhalb des Shop-Systems die Retoure weiter nach England verschickt werden.

Dort lagert nun seit dem 26. Juni meine Rücksendung von zwei Trikots/Shirts.
Bis dato keine Erstattung erhalten.

Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen.

Katastrophales Kauferlebnis:
Trikot mit Expressversand bestellt, da es zeitkritisch als Geschenk gedacht war, Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Nachdem eine Rückerstattung der Versandkosten Veranlasst wurde, konnte man nicht mal mehr den verzögerten Versand nachverfolgen. Im Service chat wird man konstant vertröstet und abgesppeist. Würde hier nicht nochmal bestellen, außer man hat ein paar Wochen Zeit zu warten.