DFB-Fanshop Anmeldelser 

Artikelbeschreibung stimmt nicht - was mal passieren kann - aber der Kundendienst verweigert jede sinnvolle Hilfe. Außerdem werden Datenschutzrechte nicht erfüllt.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich wollte zwei Trikots zurückgeben, bei denen der Spielername bereits als fertige Variante ausgewählt war. Obwohl mir telefonisch zweimal eine Rückgabe inklusive Rücksendeetikett zugesagt wurde, habe ich dieses nie erhalten. Auf meine anschließenden Nachrichten wurde schließlich nicht mehr reagiert. Besonders ärgerlich ist, dass der Shop die Trikots nachträglich als „kundenspezifisch“ einstuft, obwohl auf der Produktseite kein entsprechender Hinweis stand und es separate Produkte gibt, bei denen eine tatsächliche Personalisierung ausdrücklich gekennzeichnet ist.

Nun sitzt man unnötigerweise auf zwei Trikots, die man eigentlich zurückgeben wollte. Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Schnelle Lieferung, Produkt entspricht Angebot

Ein Stern, der noch zu viel ist. Es gab eine billige Kopie, keinesfalls ein Trikot das einen Preis von 134,99€ rechtfertigen würde. Der Stoff ist billig, zog bereits überall Fäden als es angekommen ist. Die Verarbeitung ebenfalls unterste Schublade. Der Versand hat sehr viel länger gedauert als angegeben, zugestellt wurde das Paket in einer zerpflückten nassen Papiertüte. Ich habe den Shop mehrfach angeschrieben, keine Reaktion. Das ist eine Frechheit.

Am 07.08. bestellt.
U. a. ein normales Heimtrikot ( WIRTZ 17).
Ein zu großes Trikot sollte retourniert werden.
Plötzlich lt. Retourenportal ein "benutzerfefinierter Text", daher vom Umtausch ausgeschlossen.

Ist natürlich Quatsch- noch heute wird es ganz normal als Heimtrikot ohne Besonderheiten angeboten.
Auch auf der Bestellbestätigung keine Info darüber ( ist ja auch nicht benutzerdefiniert).

Zwei E-Mails von uns wurden schlicht ignoriert- keine Antwort.

Samstag telefonisch einen netten Mitarbeiter, der aber leider schlecht Deutsch verstand am Telefon gehabt. Nach langem hin und her wurde mir zugesichert, dass ich für besagtes Trikot innerhalb von 72 Stunden ein Rücksendeetikett an unsere Mail- Adresse erhalten würde. Ich müsse nichts weiter tun.

Mittlerweile wurde von uns das, was wir behalten wollten, bezahlt und eine zum Trikot passende Shorts ( die nicht nachträglich "benutzerdefiniert" war) zurückgeschickt. ( Lt. Mitarbeiter müsse das getrennt voneinander verschickt werden, da wir für das Trikot ein seperates Rücksendeetikett bekommen würden. )
Natürlich bekamen wir erst nach Online- Zahlung von 6€ das Rücksendeetikett für die Shorts ( ging auch nicht aus der Bestellung hervor- schon gar nicht, dass eine Rücksendung so teuer ist!).

Nun habe ich heute noch einmal angerufen . Denn die 72 Stunden liefen gestern - mal wieder ohne Reaktion- aus. Es wurde mir mitgeteilt, besagter Mitarbeiter am Samstag hätte mich falsch informiert und die Retoure wäre von der zuständigen Abteilung abgelehnt worden.
Die Mitarbeiterin heute tat mir sehr leid, da ich ja scheinbar nicht die einzige Kundin bin, die dieses Problem hat. Und sie war trotzdem wirklich super - nett und freundlich.
Sie hat noch einmal alles aufgenommen und mir gesagt, sie könne mir aber nicht versprechen, dass das Trikot (Originalverpackt! ) zurückgenommen wird.

Wie gesagt: auf der Shop- Seite geht überhaupt nicht hervor, dass kein Umtausch möglich ist oder dass es benutzerdefiniert ist. Es ist ja auch ein reguläres Heimtrikot ( auch heute "auf Lager" ) mit normaler Spielerbeflockung.

Nun gut- ich warte jetzt noch die erbetenen 5 Werktage ab, die wohl eine Antwort dauern kann. Ich gehe nicht davon aus, dass diesmal eine Antwort oder gar ein Rücksendeetikett kommt.

Dann werden wir sämtliche Dokumente zu diesem Fall ( Emails von uns mit Ausgangsbestätigung, Telefonate mit Namen der Mitarbeiter, Screenshots der Trikotbeschreibung auf der DFB- Seite etc) zur Verbraucherschutzzentrale schicken- mit ausführlicher Erklärung der Sache.

Ich kann nur sagen: Nie in meinem Leben
bin ich an eine Firma geraten, die so ignorant mit Kunden umgeht.
Und das bei diesen Preisen!
Vom DFB hätte ich etwas anderes - und vor allem einen professionellen, kundenfreundlichen Umgang erwartet.
Allein schon, dass eine externe Firma ( Fanatics mit Sitz in Manchester ) dafür zuständig ist und der DFB so aus der Verantwortung raus ist, ist schon übel.

Aber wie kann es sein, dass der DFB an Zusammenarbeit mit dieser Firma festhält, die ja in Sachen Kundenservice dermaßen untätig ist - das ist völlig unverständlich!

PS: Falls sich doch irgendein Mitarbeiter der zuständigen Stelle melden möchte:
Bestell- Nr: 451- 3821- 0538

Update: Tatsächlich ist das Rücksendeticket rechtzeitig angekommen und sogar als kostenfreie Retoure!
An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an die nette Mitarbeiterin, mit der ich telefoniert habe.
Ich bin mir sicher, ohne sie wäre sas Rücksendeticket nie angekommen!

Trotzdem: Nie wieder DFB- Shop!

Der Kundenservice ist katastrophal, kein Mitarbeiter kann mir sagen, wann ich eine Rechnung erhalte.

Das Produkterlebnis ist sehr mangelhaft. Ein zerknitterter Umschlag, ohne irgendein DFB Logo, kein Anschreiben, nur eine beschädigte Plastikfolie mit dem Trikot im Umschlag.

Das von mir bestellt Retro Trikot kam zügig. Der Schnitt des Retro Trikots passte aber nicht. Also zurück. Überraschung: Der Shop sitzt in Manchester. Rückgabe war sehr teuer ( nach meiner Erinnerung € 7) und vorher nicht einsehbar. Bis das Ding dann ankam dauerte es ewig (25 Tage). Und dann dauert es nochmal ewig (weitere 14 Tage) , bis man sich dort sicher ist, dass das Trikot unbeschädigt zurückkam und dann erst wird erstattet. Soweit die Aussage des Kundendienstes. Auf die Mail dazu warte ich allerdings noch. Ist 21 Tage überfällig. Habe nun erneut reklamiert. Ich habe den Verdacht, man will das Geld des Kunden so lange wie möglich nutzen. Und das bei einem Shop im Auftrag des DFB. Nicht gut. Gar nicht gut. Ich kann nach meiner Erfahrung nur abraten.

Ware wie bestellt erhalten. Schnelle Lieferung.

Keine Möglichkeit den Versandtermin zu verzögern, damit auch jemand daheim ist. Ebenso keine Angabe des Paket- Dienstleisters. Bei DHL kann man dann wenigstens ein Zustelldatum festlegen. So aber alles unklar. Der Shop ist so gemacht, wie sie auch spielen. Alles Dilettanten. Bei Bezahlung über PayPal ist der Preis plötzlich höher und nicht mehr der im Warenkorb angezeigte Preis.

Der Flock hat sich bereits nach dem zweiten Waschen gelöst. Der Kundenservice reagiert auch nach mittlerweile mehr als zwei Monaten nicht auf die Anfrage. Das ist inakzeptabel.

Kundeservice ist nicht erreichbar, irreführende Kommunikation

Ordered the last Adidas Germany pre-match shirt (the one that is completely in the national flag colours). A very unusual shirt. Although I was in the UK, and the item is coming from Germany, it arrived fairly quickly, well packaged.
Very pleased. A great shirt, and a good customer experience. Shame they got knocked out of the World Cup so quickly. Didn't get to wear it much!!

Das Einkaufen funktioniert ganz gut mittlerweile.
Rabatt-Codes von Fanclub-Mitglieder werden erkannt. Ansonst, liefert der Shop das was alle anderen auch können, aber auch Standard ist.

Bearbeitung und Umgang mit Retouren ist aber bodenlos schlecht!

Leider nie wieder DFB-Shop. Trikot kam mit Flecken an. Rückabwicklung eine Katastrophe. Wartezeiten über Wochen. Eingang der Rückzahlung 10 Wochen später. Service freundlich - daher noch 2 Sterne.

Lief super und zügig

Wie erwartet, einfach bestellt, gezahlt und schnell geliefert. Die Trikots fallen klein aus. Ansonsten nichts zu meckern.

Meine Bestellnummer lautet 107-9247-6692.

Die Bestellung wurde vor anderthalb Monaten zurückgegeben und Anfang Juli bei DFB-Fanshop erhalten. Die Erstattung ist bis jetzt (Stand 10.08.2025) noch nicht bearbeitet bzw. überwiesen. Keine klare Info zum Kontakt. Daher gebe ich nur einen Stern.

Bitte DFB-Fanshop bzw. Fanatics um eine Antwort auf meine Rückerstattung .

Retoure (ein Teil einer großen Bestellung) ging am 24.5. zurück… HEUTE am 10.8. kam - erst nach Drohung mit dem Verbraucherschutz die Mail, das die Rücksendung eingegangen ist (ging nach wenigen Tagen laut DHL ein) und das Geld innerhalb von 2-7 Werktagen zurückgebucht wird. Ich bin wirklich fassungslos und hoffe das mein Geld demnächst kommt.

Schnelle Lieferung