Deliveroo Anmeldelser 2.988

Be careful they refuse cancellation

Ho cancellato il mio account, pessimo.

Cibo arrivato per l’ennesima volta freddo e ancora una volta, neanche un euro di rimborso, ordine numero 2566

TUTTO È ANDATO STORTO. Sono cliente da anni ma mai mi é successa una cosa del genere. Il rider appena arrivato ci chiama e ci manda a quel paese (senza usare le parole usate da lui), ha fatto una foto per prova di aver consegnato ma appena scesi lo abbiamo (io e il mio compagno) LETTERALMENTE VISTO SCAPPARE CON IL NOSTRO ORDINE. Nonostante chiamata l’assistenza e tutto non ci hanno dato alcun rimborso e gli hanno pure dato ragione per una foto che letteralmente anche io la posso fare e poi scappare.

Sconsiglio vivamente Deliveroo a chiunque. La gestione degli ordini è ridicola e l’assistenza clienti è, se possibile, ancora peggiore.
I fatti:
Ordine #4222 (Pizza Express 2.0): Effettuato alle 21:58. Dopo un'ora di attesa scopro chiamando io che il locale è chiuso dalle 22:00. Deliveroo accetta ordini per ristoranti chiusi e non avvisa il cliente.
Ordine #9480 (McDonald's): Ordino alle 22:30 per rimediare. Consegna prevista per le 23:25, posticipata tre volte e arrivata finalmente alle 00:10. Cibo arrivato dopo oltre due ore totali di attesa dalla prima ordinazione.
L’assistenza (il vero scandalo):
Ho contattato la chat per un rimborso dato il disservizio totale. L'operatore (Aldor) ha avuto il coraggio di offrirmi appena 1,28€ di rimborso su un totale di 12,78€. Come se non bastasse l'elemosina, sono stato preso in giro: l’operatore mi ha chiesto se preferissi il rimborso come credito Deliveroo o sul metodo di pagamento originale. Ho scelto il metodo originale e mi è stato risposto "non è possibile", procedendo forzatamente con il credito sull'app.
È una gestione vergognosa. Ti fanno perdere ore, ti consegnano il cibo a mezzanotte passata e poi ti negano persino la libertà di scegliere come riavere i tuoi soldi (quei pochi spiccioli che offrono).
Statene alla larga. Professionalità zero.

ho aspettato più del dovuto e non solo, ma. ho anche ricevuto il mc donald’s freddo e le patatine erano gommose

Deliveroo con le sue spese di consegne, supplementi, spese di servizio e rincaro sul prodotto é diventato troppo caro per il servizio offerto, mi spiace ma non ordinerò più

Delivery never came, driver didn't called and their support just told me that the driver was at the address and because apparently i didn't answer my phone (nobody called) and didn't reply on the app(again no chat) the driver just disposed the order(biggest bs ever)

Ho acquistato dei prodotti di mc donalds da consegnare a domicilio, esperienza completamente negativa:
1 - Prezzi di listino più cari
2 - Consegna prevista 30-60 minuti
3 - pagato per avere più velocita di consegna
4 - arrivato dopo un ora, bevande calde e poco gassate, cibo tiepido.
Pessima Esperienza, non lo consiglio a nessuno

Il gelato è arrivato sciolto e immangiabile.
Deliveroo è in continuo peggioramento.
Hanno allungato i tempi di consegna ma tutto arriva sempre in ritardo.
I rider sono per il 90% estremamente maleducati e probabilmente sottopagati da Deliveroo.
Insomma, io spero che chiuda perché chiamare l’assistenza non serve a niente.
Peggio di così non poteva andare.

Da quando, ai tempi del covid, hanno permesso ai rider di non portarti il prodotto al piano (in barba alle pubblicità fuorvianti) non solo, finito poi il covid (che era il motivo per cui dichiaravano di non entrare negli androni) tale comportamento è rimasto, ma si è tradotto anche nel fatto che il rider neanche cerca il citofono. Direttamente, quando il GPS gli segnala d'essere arrivato, telefona. Siccome i GPS sono imprecisi, spesso neanche lo trovi nei dintorni e devi cercarlo qui e lì, ritelefonandogli! Mai più!

Rider molesti, maleducati e senza un minimo di rispetto. Usato diverse volte e mai e dico mai tutto è andato per il verso giusto.

Peccato non poter mettere ZERO…nel 2026 una cosa indescrivibile( notevole ritardo). Mai più’…

Pessima esperienza.
Ordino una cesar salad con aggiunta di pollo, ricevo un'insalata con aggiunta di pollo ( a pagamento) togliendo gli ingredienti compresi:
- niente bacon
- niente crostini
Contatto il servizio clienti con foto sul prodotto ricevuto e lamentando gli ingredienti mancanti.
Danno colpa al ristorante e non si scusano.
Riportano una policy chiara:
- Rimborsi e Servizio Clienti: I clienti possono richiedere rimborsi tramite app per ordini mancanti, errati o danneggiati
Non si attengono a nulla e neanche rivedono la contestazione.
Poco seri e inaffidabili.
State alla larga.
Se potessi dare zero stelle lo farei.
Pessimi!

Da me e successo che mia mamma gli a dato il codice corretto e il rider dice non e corretto e insisteva che quello e il numero d'ordine era un signore di colorema proprio così insistente gli ho detto che mi doveva dare il cibo perché io avevo gia pagato il servizio su l'app di deliveroo e così sto facendo la recensione al servizio di deliveroo

IL SERVIZIO PIÙ SGRADEVOLE CHE CI SIA MAI

Ho acquistato un menù da burger King, il driver ha rovesciato le bibite all interno del sacchetto contenente anche gli hamburger... Da richiedere rimborso!

Pessimi ordine fatto pagato e mai arrivato

E dal 22 del mese scorso che aspetto il rimborso promesso. Che dite arrivera entro l anno ? Mi hanno pure mandato una mail che mi avrebbero rimborsato. Comunque vedo che non sono l unico . Ci sarà un cliente soddisfatto?