Dekwast Anmeldelser 178

De Kwast heeft erg goede aanbiedingen. Ik heb er een aantal dingen gekocht voor heel goed prijs/kwaliteit verhouding. Mooi kalligrafie papier en goede tekenpennen. De communicatie verloopt via mail soms wat moeizaam, maar mijn problemen met nabestellingen zijn tot nu toe goed opgelost. Ze hebben ook kunstenaarsbenodigdheden die je elders niet zo makkelijk vindt.

Ontbrekende artikelen en nalevering lang onduidelijk. Na een paar weken (en verschillende mails) toch nalevering, maar niet alles. Wacht nog op terugbetaling van 1 artikel. Duidelijk slecht stockmanagement en de communicatie kan zeker beter.

Zit al bijna een maand op een nalevering te wachten (terwijl het gewoon op voorraad zou zijn). Zelf contact met je opnemen doen ze blijkbaar niet. Zelf maar gemaild; "hopelijk deze week". Nu weer 2 weken verder, nog niets ontvangen en ook niets gehoord. Belachelijk! Hier ga ik dus niet meer bestellen....

De bezorging was vlot daar heb ik geen klachten over. Het product is helaas wel beschadigd en het is onmogelijk om een normaal, eerlijk en beleeft antwoord te krijgen. Zonder het product te zien zeggen ze dat het geen kwaad kan. Op de vraag hoe ze dat kunnen weten aangezien ze het niet gezien hebben krijg ik geen normale reactie meer. Ik wordt van wantrouwen beschuldigd en Mike en Willeke van de klantenservice zeggen dat ik het moet terug sturen. Het product kan niet beschadigd zijn, want ze krijgen het rechtstreeks van hun leverancier en gaat daarna direct door naar de klant. Ik durf het echter niet terug te sturen, opdat ik beschuldigd wordt van het beschadigen en mijn geld niet meer terug krijg. Het gaat ook niet over een lullig bedragje. Maar dit verloopt zo vijandig en vreemd.
Heel slechte ervaring!
Zal hier nooit meer kopen.

Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb een paar goedkope artikelen binnen een week na betalen ontvangen en toen werd het stil. De duurste producten zaten niet in de doos, maar stonden wel op de bijgeleverde pakbon. Ik gebeld, ze zou het in orde maken (Monique). Weer ging er een week voorbij, weer geen nalevering. Weer gebeld, nee mevrouw, u moet een mail sturen, dan maken we er een klacht van en krijgt u een ticketnr. Weer valse beloften, nu van Mike. Eind van het liedje, nog steeds geen spullen ontvangen. Ik ben er klaar mee en ga de consumentenbond inschakelen. Stom dat ik er nu ook ingetrapt ben.

Waardeloze webshop waar ze storingen in hun eigen mailsysteem afwentelen op de klant en deze vervolgens als wanbetaler gaan behandelen.

Verkeerde artikelen gekregen, waardeloze afhandeling van ruilen en retourneren. Bestelde artikel wel betaald maar nooit gekregen.

Mijn laatste mail is nooit beantwoord. Rare kwasten werken er bij De Kwast. Eens, maar nooit weer.

Zeer slecht ervaring. Verkeerde producten opgestuurd gekregen en na 1 maand nog steeds geen geld terug. Al achteraan geweest maar steeds maar geen gehoor. Belachelijk. Gaat toch wel om bijna 40 euro. Niet niks.

Ik heb drie keer bij DeKwast besteld en alle keren werd alles binnen 2 dagen geleverd. Het bestelde was ook altijd prima in orde..

In januari een bestelling geplaatst en nu, 2 maanden later, nog steeds niks ontvangen. Ik heb een bestelling geplaatst van maar 1 artikel. Ik heb toen van De Kwast geen schrijven ontvangen dat het product niet voorradig is. Je hoort gewoon echt helemaal niks van ze! Toen een paar keer een mail gestuurd of ze al wat meer wisten van de bestelling, helaas geen enkele reactie. Na een maand en een een paar mailtjes verder kreeg ik eindelijk een reactie van Michelle: dat ze nog geen leverdatum hebben kunnen achterhalen van mijn bestelde artikel en de vraag was toen of ik hetzelfde product wilde hebben maar dan van een ander merk. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Nu een maand na deze mail heb ik nog steeds niks ontvangen en verder niks meer van hun vernomen. Er word nergens geen terugkoppeling op gegeven. Klantenservice hebben ze waarschijnlijk nog nooit van gehoord.... Dit was gelijk de laatste keer dat ik daar wat heb besteld.

Heb wat besteld kreeg dat binnen. 1 product is de verkeerde en 1 product is op backorder... geen idee hoe lang dat duurt (nu al langer dan 3 week) op mailtjes wordt gewoon helemaal niet gereageerd... zeer slechte klantenservice.. nou ja die hebben ze schijnbaar niet eens...

Eerst maar even de positieve zaken, het assortiment is zeer uitgebreid en over het algemeen zijn de spullen goed op voorraad en de prijzen goed ten opzichte van andere webshops. Dat was het eigenlijk wel.
Wanneer de spullen niet op voorraad zijn zal je er zelf achteraan moeten want communiceren is hier tot onder het nulpunt gedaald. Dat er de verkeerde spullen worden opgestuurd kan gebeuren maar dat je daarna hemel en aarde moet bewegen om alsnog de juiste spullen te krijgen, als je dat al lukt is ronduit beledigend. Helaas moet ik ook constateren dat wanneer je een mailtje krijgt dat je spullen zijn opgestuurd het nog wel even duurt voordat arriveren, maar daar is nog mee te leven.

Waar ik gewoon moeite mee heb is het enorme gebrek aan communicatie. De kwast, hoe moeilijk kan het zijn om je klanten, waar jullie je bestaansrecht aan ontlenen op de hoogte te houden van de voortgang en/of de problemen van de order, ik denk dat jullie met maximaal een half uurtje per dag dit soort onvrede makkelijk kunnen tackelen, ik ben iig geen klant meer bij jullie!

Ik plaats mijn review maar hier omdat de reviews op de website van “feedbackcompany.nl” worden gefiltered (negatieve reviews worden niet geplaatst. Alleen positieve.)

Ik heb onlangs voor de derde keer bij deze winkel besteld en ik denk dat het ook mijn laatste keer is geweest. De eerste keer kreeg ik het verkeerde product toegestuurd terwijl ze zeiden dat het ’t juiste product was, terwijl ’t niet hetzelfde was als op de foto (zouden ze aanpassen maar dat hebben ze verder nooit gedaan).

De tweede keer moest ik circa een week wachten terwijl ze mij vertelde dat mijn bestelling al onderweg was. Nu is het precies ’t zelfde verhaal.
De Kwast meld de zending online aan en verstuurd de tracking code vervolgens naar de klant. Vervolgens staat de status nog enkele dagen op “Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL“ omdat ze de bestelling nog niet daadwerkelijk aan PostNL hebben overhandigd. Natuurlijk claimen ze dat via de mail wel te hebben gedaan maar dat is gewoon gelogen.

Daarna negeren ze je gewoon volledig. Op je mails krijg je geen reactie meer, als je belt en te horen krijgt dat ze je terug bellen dan doen ze dat vervolgens niet. Het is dus maar afwachten wanneer je eindelijk je bestelling krijgt. Kortom; niet aan te raden.

het was een handige en niet dure site maar eerst wordt mij verteld dat het 1 tot 2 dagen doet daarna krijg ik te horen dat het nog 1 tot 2 weken duurt! uiteindelijk wel gekregen.

Heel snelle levering (keurig op tijd voor een verjaardag!), alle artikelen waren mooi individueel ingepakt. Heel hartelijk dank!

Maar via internet bestellen dat scheelt een hoop. Netjes thuis afgeleverd.