De Kraamvogel  Anmeldelser 120

De kraamweek van ons eerste kindje met Lida was fijn. Ook deze kraamweek met Els was top! De dag begonnen we met een kop koffie, even bespreken hoe de nacht ging en hoe het gaat en waar behoefte aan was. Dit terwijl mijn oudste dochter vrolijk om Els heen danste.ondanks dat er weinig leeftijdsverschil tussen mijn twee meiden zit heb ik deze week een hoop geleerd. Sommige handigheden vergeet je nu eenmaal. Ook met de borstvoeding kon zij mij goed helpen. De dames van de kraanvogel laten zich bijscholen en delen alles ons op een prettige en niet-belerende manier.

Super friendly and helpful organization!

Ik ben erg tevreden over het werk van de verpleegkundigen, het zijn echte professionals in hun vakgebied en je voelt dat ze liefde voor hun werk hebben. Ze hebben me geholpen borstvoeding te geven, ik ben ze erg dankbaar

Niks positiefs helaas.

Thuis bevalling nam plaats op zondagavond en niemand was beschikbaar om te komen. Volgende week hadden wij 2 vrouwen (eerste 1 dag en de tweede 6 dagen). Ik wil over de tweede kraamverzorgende delen.

Ik wilde eerst meer uren, maar daarna vond ik het te veel omdat de kraamverzorgende bijna niks deed tijdens de 7 uren per dag. Niet elke dag de badkamer schoongemaakt, niet netjes met dingen, haasten. De vrouw wilde niet werken en heeft helemaal geen passie voor wat zij doet. Uren beneden gezeten met haar telefoon.

Ze deed mijn controles niet elke dag (maar 2 keer over de week) en mijn verloskundige moest het zelf doen of ik zelf in de badkamer (temperatuur). Pas daarna las ik in mijn dossier uit haar hoofd genomen cijfers van de controles die zij had niet gedaan — liegen dus.

Zij waste haar handen niet. De eerste kraamverzorgende zei dat alleen maar ik een pinkie in mijn kindje's mond kan stoppen, de tweede kraamverzorgende stopte haar pinkie zonde het te vragen of handen wassen! Zij kon ook mijn naam niet correct schrijven en mijn kindje's naam altijd verkeerd gezegd.

Zij vroeg niet wat zij voor ons kon doen of of er iets was waar ze beter/meer kon doen. Ze vroeg wel 2 keer hoe vonden wij dat ze daar was en ik zei "oke" maar ik wilde haar verplaatsen. Wel contact genomen met de planning maar ik vond het te moeilijk om het direct tegen de kraamverzorgende te zeggen. Ze laat altijd haar tas in ons huis laten staan dus ik wilde niet dat ze volgende dag naar ons rijdt om de tas te pakken. Uiteindelijk besloten om haar te laten blijven maar alleen 3 uren de laatste dagen. Super ontevreden overal, en heel veel spijt dat bij deze organisatie had ingeschreven.

Wij zijn erg tevreden over de zorg die wij hebben ontvangen van de Kraamvogel. De kraamverzorgster waren erg lief en deden meer in huis dan dat binnen hun takenpakket viel. We hebben onwijs veel van ze geleerd en de verzorgsters namen uitgebreid de tijd om onze vragen en zorgen te bespreken. We gaan onze verzorgsters erg missen!

Bij alle kindjes hebben wij in totaal drie keer iemand gehad van de kraamvogel,
mijn man en ik kijken er zeer positief op terug .
Wat een lieve meiden en wat een goede hulp en uitleg !

Hele empathische en kundige kraamzorg gehad. Echt een aanrader!

Onze kraamverzorgster Kirsten was een lieve en gezellige vrouw met veel begrip. Ik kon met al me vragen bij haar terecht. Ze gaaf ook veel tips. Werkt zeer hygiënisch en legt dingen goed uit. Het was een goede en gezellige kraamweek. Volgende zwangerschap gaan we bij jullie terug.

Niks mis met de kraamverzorgsters die we hebben gehad. Dat ten eerste. Stuk voor stuk lieve kundige vrouwen die ook zelf veel last hebben van de onprofessionele organisatie en met name de planning. Ja meerdere kraamverzorgsters inderdaad. We hebben er drie gehad. Met heeeeel veel moeite want..
1. Eerst werd ik verkeerd voorgelicht door telefoniste van De Kraamvogel. Ivm vroeggeboorte van onze tweeling in het ziekenhuis moest ik volgens haar kiezen tussen of nu voor mezelf kraamzorg bij thuiskomst uit het ziekenhuis of als de kinderen thuis waren. Ik koos voor dit laatste. Info bleek achteraf niet te kloppen en ik had direct kunnen krijgen (wat ook zeer noodzakelijk was)
2. Zij gaven aan dat ik 15 uren recht had op kraamzorg en dat bleek vervolgens 90 uur te zijn. Zorgverzekeraar heeft erg veel moeite gedaan dit helder te krijgen richting ons en hen. Uitgelegd hoe het nu werkt en dat dit eerder anders was. Maar De Kraamvogel bleef moeilijk doen. Ook verschuilen achter zoals zij het noemden ‘een pilot’ van de zorgverzekeraar. Wat niet zo was, het was geen pilot maar het waren de nieuwe voorwaarden vanaf 1 januari.
3. Van ‘klant’ heeft men absoluut niet gehoord bij De Kraamvogel. In het bedrijfsleven zou je tent gewoon failliet gaan als je zo met mensen omgaat. Alles draait om uren (en dus geld). Als je net een half uur met iemand gebeld, kreeg je op zaken waarover je zou worden teruggebeld geen telefoontje. Als je zelf weer belde kon je het hele verhaal opnieuw doen (kennelijk worden niet alle telefoontjes geregistreerd?) en kreeg je reacties als ‘wie heeft dat dan gezegd?’. Of werd je weer verwezen naar verloskundige, zorgverzekeraar of ziekenhuis (was maar net wie je sprak). Medewerkers aan de telefoon reageerden verdedigend, wezen naar andere collega’s of partijen en kortom; waren zeer reactief en slecht in communiceren. Wij voelden ons vervolgens machteloos en gefrustreerd.
4. Met veel pijn en moeite kreeg ik extra kraamzorg want er was geen personeel (kraamverzorgenden) volgens de organisatie. Zij hebben echter wel een zorgplicht. Het was allemaal moeilijk moeilijk moeilijk. De nieuwe dame kwam en die had een 0 uren contract bij de Kraamvogel en zei direct ‘zo fijn dat ik deze week toch nog wat uren kan maken’. Zij was zeer last minute gebeld (terwijl de situatie al dagen gaande was) en was meer dan beschikbaar!

Samenvattend; het heeft onze kraamtijd niet leuk en gemakkelijk gemaakt. Alles behalve. En we zijn echt geen moeilijke mensen. Integendeel. Ga alsjeblieft naar Naviva of een andere partij. De mensen op de werkvloer zijn geweldig en begrijpen waar het omgaat. Maar die vind je ook bij andere organisaties denk ik. Op het kantoor is het dramatisch. Ze kunnen leren van planningstools uit de bouw, klantvriendelijkheid uit de restaurant wereld of eigenlijk kunnen ze leren van alle andere branches. Ze hebben het zichzelf onwijs moeilijk gemaakt. De klant voelt dat er een negatieve sfeer hangt. Ik ben uiteindelijk door 1 dame prettig behandeld. Dit was een teamleider, die wel excuses kon aanbieden en eigenlijk de eerste was die normaal een gesprek kon aangaan en luisterde. Iemand die aangaf dat zij nu contactpersoon zou zijn. Echter was het contact met haar achteraf.

Wat een verschrikkelijke organisatie! Net als meerdere reviews hier hetzelfde mee gemaakt. Wij wilden graag informatie van meerdere kraamverzorgers Totaal niet duidelijk dat je inschrijft, zodra ik een mail van ze kreeg met “welkom” liet ik ze meteen weten geen gebruik te maken (dit was nog ruim 7 maanden voor de bevalling).
Tot mijn grote verbazing kreeg ik standaard mailtje en kosten van €75 (!!!) annuleringskosten.

Uiteindelijk een vol verbazing gevraagd waar dit vandaan kwam en bleek dat ik 14 dagen had om “af te melden” en ik nu 2 dagen te laat was en even €75 euro wilde over maken. Meerdere keren heen en weer gemaild maar kreeg totaal geen reactie erop, los van telkens het zinnetje dat ik het geld zo spoedig mogelijk moest overmaken.

Op mijn laatste mail geen reactie gehad en krijg ik een jaar later ineens een incasso bureau dat het bedrag nu verhoogd was naar €130. Belachelijk!! Paar keer proberen te bellen met de kraamvogel maar ik kon alleen een terugbelverzoek indienen. Dit gedaan maar ze weigeren te bellen en krijg alleen reactie dat het contact moet lopen met het incassobureau.

Uit alles blijkt dat ze gewoon het geld willen innen en je totaal niet te woord willen staan.

Ik was mij hier zo over aan het opwinden dat ik nu €130 voor he-le-maal niks heb betaald.

Het allerbeste advies wat ik kan geven - pas op!! En schrijf je niet in!!

Ik hoop dat ze genieten van al dat gratis geld van gezinnen die het geld waarschijnlijk hard nodig hebben

Wij hebben hetzelfde meegemaakt als Anna denk ik. Vreselijk! 0 communicatie mogelijk! Wij hadden een informatie aanvraag gedaan, achteraf bleek dat een inschrijving te zijn. 2 dagen na de 14 dagen opzeg termijn kregen we dit pas door via een ongelezen e-mail (hectische tijd want hoog zwanger…) en hebben we ons afgemeld. Dit kon niet meer we moesten direct 75,- annuleringskosten betalen. Hier wilde wij over in gesprek gaan. Na telefonisch overleg met iemand van de administratie zou er contact met ons worden opgenomen. We hebben niks meer gehoord totdat een incassobureau contact met ons opnam, hoppa nog eens 60,- erboven op zonder aankondiging en zonder het gesprek met ons aan te gaan. Er zijn zoveel leuke andere kraambureaus die wel goed communiceren, even doorzoeken dus en dan hoef je hier iig geen zaken mee te doen. Nogmaals vreselijk!

Vreselijk, ongastvrije en onvriendelijke organisatie. Rekenen kosten welke nergens op gebaseerd zijn, verwijzen naar kleine lettertjes en helpen je 0 verder. De mensen die aan de lijn komen zijn erg onvriendelijk. NOOIT mee in zee gaan

Tijdens mijn bevalling kwam Bea helpen via een andere kraamzorgbureau. Zo een fijne ervaring gehad, ondanks ik haar niet kende heeft zij mijn bevalling een stuk prettiger gemaakt. Dit was mijn eerste bevalling en ik had het zelf wat onderschat. Bea zag dat mijn benen aan het trillen waren en opperde om deze te masseren, TIJDENS MIJN WEEEN! Ook heeft ze tijdens het persen heel fijn achter me gestaan en liet mijn lichaam zo nu en dan vallen op die van haar als ik even rust mocht nemen tijdens het persen. Echt een toppertje!

Vanaf 25 oktober t/m 28 oktober hebben van de Kraamvogel Haarlem vier dagen lang kraamzorg gehad.
Echter hebben we in de laatste twee dagen gemerkt dat de kraamzorg medewerkster niet hygiënisch werkte en ondanks we van tevoren tijdens intake gesprek in september uitdrukkelijk een niet-rokende medewerker verzochte, stuurde dit bedrijf toch een rokende medewerker. We hebben dit in de 4. dag gemerkt dat ze wel een rooklucht heeft en ruikt naar sigaret.
We hebben de medewerkster gevraagd of ze die dag gerookt heeft en haar antwoord was 'ja' Dit vinden we echt onacceptabel dat een kraamzorg bedrijf voor ons toch een rokende kraamzorger stuurde. De gezondheid van ons pas geboren baby en mijn met keizersnede opereerde vrouw was in gevaar.
Als tweede heeft de medewerkster haar tablet op mijn kussentje neergelegd om het op te laden.De baby slaapt ook in onze slaapkamer en hoe kan zij haar tablet (die ze overal gebruikt) op de kussentje van mijn bed leggen? We begrijpen dat niet en dat vinden we niet hygiënisch.
Ik heb onze klachten bij dit bedrijf ingediend.Ze hebben hun fouten geaccepteerd en ons gelijk gevonden.
In ons telefonisch gesprek hebben ze ons gevraagd of ze voor ons ter compensatie iets meer kunnen doen. We hebben nog een paar extra dagen schoonmaak hulp ter compensatie gevraagd, maar helaas hebben ze niets voor ons geregeld.
We hadden met dit bedrijf voor zeven dagen afgesproken en helaas door hun onhygiënisch werk manier hebben we maar 4 dagen van hun dienst gebruik kunnen maken.Toch declareren ze wel bij de zorgverzekering een dienst van zeven dagen.
Echt niet eerlijk en vervelend!

kraamverzorgster Annelies was een geduldige, lieve en gezellige vrouw zowel voor mij als voor onze baby. Veel kennis, ik kon met al me vragen bij haar terecht maar ook voor advies. Werkt zeer hygiënisch en legt dingen goed uit. Helpt goed en veel met de baby maar laat je ook zeker vrij om het zelf een beetje uit te vinden en staat uiteraard klaar als je haar nodig hebt. Verhaal kort; wij waren en zijn zeer tevreden en kijken positief terug op een hele fijne kraamweek! Bedankt!

En een hele fijne organisatie, met het intakegesprek gesprek voelde het voor mij meteen goed.

Wij hebben een hele fijne ervaring gehad met deze organisatie (in de plaats Ede) bij de geboorte van ons eerste kind. Wij kregen één vaste kraamhulp (Marieke) aangewezen die ons fantastisch heeft geholpen bij het leren verzorgen van onze baby en het vinden van een ritme. Als nieuwe ouders komt er zoveel op je af en het is fijn als er iemand is die zowel de praktische dingen uit handen neemt als een schat aan informatie heeft over de verzorging van een pasgeboren baby. Na een moeizame start met borstvoeding kregen wij twee extra dagen kraamzorg waarbij Danielle bij ons langs kwam. Ook zij heeft ons goed geholpen om net even die extra tijd te kunnen besteden aan het voeden van de baby.

Wat daarnaast fijn is aan deze organisatie is dat zij online een dossier over je bijhouden dat je altijd weer in kan zien, dit is ook nog eens te bestellen als kraamboekje. Erg handig om nog eens wat dingen terug te lezen.

Dit bedrijf hanteert €75 annuleringskosten als je te laat bent met je afmelden, of door omstandigheden toch kiest voor een ander omdat je daar een beter gevoel bij hebt.

Laten we vooropstellen een goed gevoel begint bij een goed gesprek, vooral als je voor het eerst een baby krijgt.

Wij nieuwe jonge ouders in spé, weten soms niet waar we moeten beginnen met alle informatie.

We kozen voor Kraamvogel omdat de plekken binnen Amsterdam (vooral in de zomer) lastig te vinden zijn.
Mijn zorgverzekering dekt eenmalig inschrijfkosten €14,95.

Vorige week kwam er een zzp’er op mijn pad waar ik al eerder mee gesproken had en vertelde, ik kan jullie toch helpen, zo blij was ik.

Ik belde de kraamvogel, direct daarna op.
Ook zag ik dat ik (slechts) één week te laat was met me daar afmelden, slordig van mij maar goed fouten maak je in de hoeveelheid informatie tijdens een eerste zwangerschap.
Mijn intake zou toch pas over zes weken plaatsvinden, daarnaast hadden ze me nog niet gebeld alleen een mail ter bevestiging van mijn inschrijving, na drie weken. Fijn, want hier had ik al voor betaald.

Tot mijn grote verbazing moeten we nu €75 betalen voor helemaal niks.

Ik stelde de volgende mail op aan directie, tevens mijn laatste.

*Hoi (naam)

Bedankt voor je reactie.

Het gaat dit keer niet om een dubbelen inschrijving er kwam een zpp’er op mijn pad.

Daarnaast gaat het erom dat we 7dagen, (slechts) één week te laat zijn met annuleren.

Zoals je weet zijn de kosten voor het inschrijven andere kosten dan deze €75 euro die we nu moet betalen. Deze kosten zijn €14,95 en worden maar één keer vergoed door mijn zorgverzekering.

Dit betekend dat ik in totaal €98,59 verlies, voor niks.

De reeds gemaakte kosten door jullie blijven voor ons onduidelijk, want nogmaals de inschrijvenkosten zijn betaald. Welke andere kosten zijn er op dit moment gemaakt? Mijn intake zou pas over zes weken plaats vinden en wat is er in die zeven dagen dat ik te laat ben met annuleren allemaal in werking gezet, terwijl jullie mij alleen een bevestiging van inschrijving hebben gemaild!

Verder snap ik dat de zorg los staat van jullie dienstverlening echter moet ik wel zeggen dat een goed gevoel begint bij goeie communicatie en begrip. Vooral voor nieuwe jongen ouders in spé.

Daarnaast vind ik €75-, aanzienlijk hoog bedrag.

Ik lees in jullie mail dat je ons begrijpt dat het onoverzichtelijk kan zijn. Is er niks wat jullie voor ons kunnen doen?

Vriendelijk groet, (namen)*

*Antwoord Kraamvogel:

Goedemiddag,

Vanuit ons perspectief betekent dit nog steeds een dubbele inschrijving, waar we zoals eerder genoemd kosten aan hebben gemaakt.

Helaas het is niet anders.

(naam)*

Wat mij vooral verbaast los van de kosten, is dat ze niet kunnen aantonen wat de “gemaakte kosten” zijn die dit bedrijf voor ons hebben gemaakt? Ze komen met geen Argumenten.

Het enige is dat ik uw kan waarschuwen voor de kosten die dit bedrijf je op legt. Er is geen ruimte voor begrip of coulance van (1)week! Ookal betreft het, het puurste in je leven wat je kan overkomen.

Wat hebben wij het fijn gehad met Petra.
Bij de opstart kon ze mooi nog om 16:00 bij ons komen toen wij na 1 week uit het ziekenhuis kwamen. Ook al heb je veel ervaring ( zelf kraamverzorgende) het is zo fijn als er iemand voor je is . Nu we weer ouders zijn geworden. Ons 2e Jelte was ook gek met Petra , overal mee helpen . Petra kwam met handige tips waar ik nog niet aan had gedacht om met Jelte te doen. Ik zou iedereen kraamvogel aanraden. Wij hebben nu 3 x mogen genieten van jullie zorg!

hele slechte organisatie, brengen kosten in rekening die niet van toepassing zijn. zijn totaal niet mee werkend, zou niemand deze organisatie aanraden.

Werk al 22 jaar bij de kraamvogel als kraamverzorgende met veel plezier.
We krijgen goede bijscholingen en cursussen om deskundig en up to date te blijven in ons prachtige werk dat ik met veel passie doe!
Onze werkgever heeft veel waardering voor ons werk en ik ben heel tevreden en blij dat ik bij de kraamvogel werk!