Poca attenzione al tempo del cliente
Dovevo riconsegnare una vettura a noleggio e la procedura richiede di contattare Dekra per scegliere un centro autorizzato e fissare un giorno, e dare un fascia oraria preferita per la riconsegna.
Fatto tutto questo un mese prima della data di riconsegna, ma Dekra precisa che la conferma definitiva sulla fascia di riconsegna la daranno solo 48h prima, di lasciarsi quindi libero anche il resto della giornata.
Ho chiamato direttamente il centro individuato che mi ha detto che loro non sapevano neppure di questo aspetto e sono d'accordo che la conferma al cliente della fascia oraria si può dare anche una decina di giorni prima, senza creare al cliente il problema di "bloccare" un intero giorno fino a 48h prima.






