Def Shop France Anmeldelser 

Le formulaire de contact du site qui ne marche pas... heureusement on a un mail laché en marge ( pas de twitter, facebook ou autre SAV via réseaux sociaux comme tous les autres sites ), et un numéro de téléphone EN FRANCE, mais il faut parler anglais ...
On répond au mail tranquillement, un mail par jour, et on donne les réponses type, sans intérêt.

5 jours impossible de finaliser une commande (pendant les soldes hein, du coup perdu plein de réducs ) et toujours pas de solution de leur part.

On atteind un point où on se rend compte qu'ils sont incompétents et répètent sans cesse les mêmes "solutions" , enlevez les adblocks, les antivirus... alors qu'on vient de leur dire qu'on a le bug en lançant firefox en safe mode (donc sans extensions).

Aucune compensation, aucune solution, merci au revoir au final.
Et c'est le même site copié collé anglais, allemand etc... mais les autres sites fonctionnent eux.
Aucun intérêt, passez votre chemin.

Site arnaque !! Renvoi d’article, obligé d’écrire 20 mails pour avoir un remboursement, et finalement être remboursé que de la moitié des articles. A fuir !

Je commande depuis des années sur ce site sans aucun problème lors de la transaction. Il faut modérer l'avalanche de commentaires négatifs sur ce site, ce sont souvent les mécontents qui prennent le temps d'évaluer et il faut quand même rappeler que lorsque l'on commande en ligne il y a toujours un risque que la taille ne corresponde pas et que rien n'empêche les utilisateurs de pousser la porte d'un magasin pour essayer avant d'acheter pour s'éviter d'aller pleurer ensuite.

L'important est que d'un point de vue transaction sécurisée le site est fiable, et je n'ai jamais eu de problème de livraisons en une trentaine de commandes (le pays expéditeur est l'Allemagne).

Commande passée le dimanche 2 octobre et expédiée le jeudi 6 en fin de journée alors qu'il est écrit dans les conditions d'utilisation du site que les commandes sont généralement traitées sous 24h. 8 jours après ma commande mon colis se trouve toujours en Allemagne et n'arrivera probablement pas en France avant la fin de semaine malgré le fait qu'il soit précisé dans le mail de confirmation de ma commande que la livraison prend 4 à 6 jours. Faire payer presque 9€ de frais de port pour un seul article qui ne vient même pas de si loin et a autant de retard est une honte! je ne commanderai plus sur ce site et le déconseille fortement.

Commande passer le 5 et toujours pas expédié..Sav catastrophique !!!
C’est ma première commande sur ce site..Je ne commanderais plus chez eux !
Je déconseille fortement même si les prix sont correct..une honte !

Bonne expérience. J ai acheté un vêtement trop petit que j ai dû retourner. Je l ai reçu dans des délais classiques. Le process de retour est simple et le délai de remboursement est de 15j. J ai contacté le service client ils ont répondu à mon interrogation. Bon globalement je dois dire que je suis satisfaite.

J’ai déjà commandé 4 fois sur ce site et j’ai toujours reçu les colis très rapidement, très bien emballés et nickel.
Pour le retour l’étiquette est déjà dans le paquet et c’est gratuit. Je viens de renvoyer un t-shirt trop grand et je m’attends à avoir du délais pour le remboursement…mais globalement je n’ai jamais eu le moindre problème. J’ai commandé des baskets, des sweat et des t-shirts.
A moins d’un problème sur le remboursement, je commanderais de nouveau chez Def-Shop sans problème.

Edit: Remboursé en 15 jours. Je recommande donc ce site les yeux fermés.

Il manquait un article commandé à mon colis.
J'ai du attendre des semaines + plusieurs mails envoyés, pour enfin recevoir une première réponse du service client (qui a assuré avoir tout envoyé).

Chacun de mes échanges avec leur service comprenait des erreurs/fautes de leur part. Un véritable manque de professionnalisme, bâclé.

Finalement, ils ont acceptés le remboursement de l'article (estimé a 48h)...
Bémol, je l'attend toujours après des semaines et des mails envoyés.

J'ignore s'il s'agit d'une réelle fourberie, ou juste de laxisme et d'un certain manque de compétence (bien que ça ressemble à la fusion de tout ceci). En tout cas, une chose est sûre, ils ne méritent pas votre confiance.

𝗨𝗽𝗱𝗮𝘁𝗲 : Finalement remboursé après une longue lutte de réclamations nécessaire (et pourtant je suis patient de nature)...

J’ai commander lundi dernier une paire en promo je n’ai reçu aucun mail de confirmation je ne peux ni suivre mon colis savoir si ça va arriver ou non j’aimerais savoir le problème si ça va arriver ou non

J'ai effectué une commande mi décembre sur ce site. J'ai retourné un article qui était trop grand. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée. J'ai commandé plusieurs fois sur ce site mais je n'avais jamais retourné d article. Vu la lenteur du remboursement je ne commanderai plus. SAV uniquement en anglais. Très déçue

j'ai commander un article couleur rouge
il est arrivé en 2 jour mais étais rose je l'ai immédiatement renvoyé et depuis 1 mois je n'ai aucune nouvelle de def-shop malgré mes relances

Service 0. Qui aujourd'hui peut se permettre d'attendre depuis 3 mois un remboursement de 200€ ! La fille qui parle anglais me donne toujours le même faux numéro pour parler à un français... Quand je vois les avis je ne suis pas étonné.... Aucun geste commercial depuis le temps. C'est finit le temps du client est roi... Ils s'en foutent totalement.

Si on pouvait mettre 0 étoile je mettrai 0. Commande passée le 16 décembre 2021, reçue très rapidement; RAS jusque là. Je m'aperçois qu'ils se sont trompés dans la taille envoyée, je dois donc renvoyer le colis. Et là plus de nouvelle. Depuis janvier 2022 je me bats avec leur service client pour obtenir des informations sur mon retour et un remboursement. Jamais vu un business aussi incompétent, on me dit qu'on va me rembourser via Klarna alors que j'ai payé via PayPal, enfin bref même le service client PayPal est abasourdie par l'incompétence du site.

Le 1er janvier j ai commandé un survêtement,
Je l ai reçu rapidement,
Malheureusement la taille que j avais commandé, ne m aller pas. J ai donc retourné le survêtement….
Erreur!!! A partir de la plus de nouvelle le 7 février après avoir envoyé un mail pour savoir où en été mon retour,
Il m’on confirmé avoir reçu mon retour et qu’il me rembourserons dans quelques jours…
Nous somme le 28 février et toujours rien pas de nouvelles ni de remboursement…
Je pense ne jamais être remboursé,
Je déconseille ce site sauf si vous voulez faire un don à un escro
Yann

Préparez vous à faire face aux arnaques sur ce site et faites valoir votre protection juridique, ce site est malhonnête et réputé comme SITE ARNAQUE.
Heureusement je viens d'être remboursé grâce à ma protection juridique

Site pas sérieux du tout : commande renvoyée depuis début Janvier et toujours aucun remboursement ! A éviter !

Je vous confirme que j’ai bien reçu mon remboursement après leur avoir écrit en anglais à plusieurs reprises !! Malgré tout il reste sérieux je recommanderais sur leur site 😊

A fuir !!! Retour reçu début janvier et remboursement non effectué ce jour (fin février). Contact par mail aléatoire, réponse tardive, si réponse on m'annonce qu'il ont " élaboré un plan pour traiter les arriérés du service de retour" mais qu'il va falloir encore patienter..... Donc si vous lisez c'est quelque ligne ne passez pas Commande chez c'est ESCROCS.
Sportivement !

Au bout de 2 mois d'attente, j'ai été agréablement surpris de recevoir le remboursement du retour, alors il faut vraiment être patient mais l'expérience m'a un peu refroidi de commander de nouveau!!

Très bien 👍 site sérieux, délai livraison respecté , article conforme en tous points. Je recommande ! Service ***** Du top !