Def Shop France Anmeldelser 

J'ai commandé un jeans qui ne ressemblait absolument pas à la photo du site,donc j'ai voulu le renvoyer mais apparemment il faut leurs faire un mail pour avoir une étiquette de retour pour éviter de le payer mais aucune réponse de leur part après plusieurs mails, message Facebook, instagram,whatsapp, 2semaines sans réponse! ! ! C'est inadmissible et inacceptable, je me retrouve avec un article que je ne porterai jamais, tout simplement de l'argent jeter par la fenêtre, site à fuir !!

Ayant reçu un article à la mauvaise taille, j'ai du renvoyer le survêtement concerné. Ils l'ont bien reçu le 27 Décembre, j'ai envoyé un mail le 8 Janvier 2025 pour savoir ou ça en était et ils m'ont répondu qu'ils étaient débordés le 10 Janvier puis plus rien alors que je les ai relancé par mail plusieurs fois, personne ne répond par téléphone.
Toujours pas de remboursement ce 31/01/2025....
Le service client n'est pas réactif et inexistant.
J'aurai du lire les avis avant de commander.

Hello,

Client chez eux depuis un moment, c'est pas la première fois que dans le cas d'une demande de remboursement sur certain produit ca prenne du temps.
A chaque fois au final j'ai été remboursé.
Là le colis de retour est arrivé chez eux le 3 Janvier, j'ai envoyé un mail où ils m'ont répondu qu'ils avaient des soucis dans l'entrepôt....
J'ai fait une relance y'a une semaine (pas eu de réponse), j'attends encore un peu et ca sera une mise en demeure, là ils abusent quand même....

Dommage leurs fringues sont sympa.

Je ne comprends pas pourquoi le site est mal noté j' ai bien reçu la commande a la date indiqué et tout était nickel 👍

Vraiment une enseigne a éviter. Mauvais article reçu et toujours pas de remboursement malgré le retour et plusieurs mails envoyés qui sont restés sans réponse

DEFSHOP est à fuir. J'ai reçu un T-shirt à la place d'un pantalon et un article trop petit. Retour effectué mais aucun remboursement malgré plusieurs mails et impossible de les joindre par téléphone ça raccroche ou c'est tout le temps occupé. C'est vraiment lamentable !!

Commande retournée car produit trop grand. Malgré relances jamais reçu le remboursement. Je deconseille vivement.

3 commande en 2 mois la 1er article manquant et plus de 2 semaine pour avoire une réponse et et les 2 autres commande sont très longue à arriver !

J'ai commandé 2 pantalons de jogging pendant le black friday. Ils m'ont été expédiés rapidement, les articles sont conformes, vendus à très bon prix. Je recommande vivement ce site sur lequel je vais certainement recommander souvent !

Ils se trompent sur un produit, mais ne veulent pas m'envoyer de nouveau le bon produit alors qu'il est bien toujours en vente mais bien sûr plus cher que lors de mon achat. SAV pitoyable... C'est la loterie.

Commande passée lors du black friday. Je ne reçois pas du tout ce que j'ai commandé, donc certainement la commande d'un autre suite à une inversion. Je contacte le service client par mail qui me demande de générer une étiquette retour et d'indiquer les articles que je veux renvoyer. Et de repasser une commande pour changer de taille. Comment renvoyez des articles que je n'ai pas reçu ? Si je repasse commande, je ne bénéficierai plus des réductions que j'ai eu. Je renvoie 2 mails et n'ai toujours pas de réponses. Service client aux abonnés absents. Il doit pourtant y avoir un autre client qui a reçu mes articles et qui est dans le même cas que moi. Je ne comprends pas qu'on ne me propose pas une solution adéquate.

J'ai commandé une paire de sneakers sur ce site. À la réception, j'ai remarqué que l'étiquette sur la boîte de l'article reçu (une paire de sneakers) mentionnait la bonne pointure, mais l'article à l'intérieur de la boite était dans une autre pointure (42,5 au lieu de 41). J'ai donc contacté le support comme indiqué sur leur site, j'ai reçu une réponse sans doute automatique avec un lien vers un portail afin d'enregistrer mon retour. Le portail ne reconnaissait pas mon n° de commande. J'ai recontacté le support : aucune réponse. Après quelques recherches, je me suis rendu compte que le support m'avait transmis un lien pour le portail d'un autre pays (France au lieu de Belgique). En modifiant l'adresse en ".be" (au lieu de ".fr"), j'ai donc pu enregistrer mon retour. Une étiquette prépayée a été générée et... c'est une étiquette pour la poste BULGARE. Je vis en BELGIQUE. J'ai créé un compte sur un site ".be", le portail de retour est également ".be". Mon adresse sur le site mentionne bien BELGIQUE. J'ai donc une nouvelle fois (plusieurs fois même) contacté le support: AUCUNE RÉPONSE. Impossible donc de renvoyer cette commande, qui n'est même pas ce que j'ai commandé. Si vous voyez cet avis avant de commander: NE FAITES SURTOUT PAS CETTE ERREUR. Pour ma part, si une solution n'est pas rapidement trouvée, j'ouvrirai une plainte auprès du CEC (ECC en anglais) afin que cet article me soit remboursé.

Les Tailles des vêtements trop grandes j'ai voulu les retourner...et là...les ennuis commencent.... aucune procédure automatique, il faut envoyer un email pour réclamer un bon de retour.... qui ne vient pas....puis échanges d'emails abscons où l'on vous demande de préciser votre demande et de lister les articles à retourner...puis plus rien... j'ai relancé il y a 8 jours...pas de réponse.
Site à fuir !

2 mois que j’ai demandé un remboursement et aucuns retour ou mail, 180€ perdu.. incroyable qu’un site comme ça soit encore actif.
Ne commandez pas !

J’ai regarder les avis avant de commander et j’ai vu que le seul problème était les retour et le service client. Personnellement je savait que je n’allais pas retourner ma commande car je connais ma taille pour cette marque, c’était un ensemble juicy couture en promo.
J’ai reçu ma commande rapidement et tout est nickel 👌🏼

Edit du 9/11/24
J'ai eu la surprise de recevoir la totalité de mon remboursement!
Ont-ils vu mon commentaire sur Trustpilot après mon mail resté sans réponse? Bref, je ne sais pas trop quoi penser, je reste quand même méfiant malgré tout...

Def Shop est devenu une entreprise malhonnête, je suis client depuis des années et tout était super carré mais depuis plusieurs mois tous les services se sont dégradés.
J'ai dû renvoyer une commande de 2 pulls car trop petits, déjà il n'y avait pas de bon de retour dans le colis et impossible d'imprimer un bon depuis le site comme avant.
J'envoi donc un mail au service client pour demander un bon, le lendemain je reçois une réponse avec le bon (colissimo) en pièce jointe, jusqu'ici tout va bien...
Je renvois le colis qu'ils reçoivent quelques jours plus tard, j'attends une, deux, trois semaines mais aucun remboursement ne vient, je recontacte le service client en leur demandant des nouvelles, je reçois une réponse me disant de patienter un peu, qu'ils ont du retard dans le traitement des retours etc...Une semaine plus tard je reçois un mail de Paypal m'indiquant que mon remboursement de 13,18€ est en cours de transfert sur mon compte, problème, mon retour contenait 2 articles pour un total de 46,84€ et le remboursement concerne seulement 1 article...
Je renvoi un mail au service client leur précisant que j'ai renvoyé la totalité de ma commande et que je souhaite être remboursé intégralement et non partiellement et depuis je n'ai plus aucune réponse et je suis dans l'impossibilité de déclarer un litige via Paypal car le délai est dépassé, j'ai essayé et Paypal a refusé mon dossier...
En gros ils m'ont demandé de patienter afin que le délais de déclaration des litiges sur Paypal soit dépassé puis m'ont remboursé l'article le moins cher donc un conseil, si vous commandez et que vous avez besoin de renvoyer votre commande, n'hésitez pas à ouvrir un litige sur Paypal si vous ne voyez rien venir sinon ils vous feront le même coup!
Quant à moi, c'était ma dernière commande dans cette entreprise d'escrocs.

Un autre avis négatif malheureusement le service n’est plus ce qu’il était. Très déçu du service après vente, articles retournés mais aucune nouvelle du service client après trois relances, aucun remboursement. A fuir.

Ce site fait des super promos mais lorsque vous avez passé et payé la commande defshop vous dit que le produit est indisponible au tarif indiqué mais vous pouvez le commander au prix fort…

Erreur dans la commande, impossibilité de changer la taille. Le service client refuse. Le colis est arrivé après 8 jours bref je ne recommande pas

Envoi rapide et soigné, produit conforme. J’avais anticipé en essayant la taille du produit ailleurs pour éviter un retour au vu des commentaires.