Decathlon Nederland Anmeldelser 

Klimschoenen kwamen lekker optijd binnen. Maat past goed!

Ik loop steeds slechter en het fietsverkeer raast maar door. Ik kocht dus bij Decathlon de Fafrees F20 Mate e-bike driewieler voor volwassenen. De fiets is goed en fietst heel soepel. Aanrader! Fietsen op een driewieler is wel even wennen, vooral het sturen. In NL lopen de wegen allemaal schuin af. Op een gewone fiets voel je dit niet, op de driewieler wel. Je helt een beetje naar één kant en moet tegensturen. Op een gewone fiets leun je de bochten in, op de driewieler moet je echt je stuur gebruiken en heb je het gevoel dat je omvalt. Daar moet je echt even aan wennen. (En dus niet, zoels ik, meteen in de ochtendspits ermee naar je werk fietsen...)
Qua randvoorwaarden zijn er echt wel wat dingen die echt beter kunnen:
- Blijkbaar is Decathlon inmiddels een soort bol.com geworden en verkoopt op de website veel spullen door van externe partners. Dat wordt aan de klanten niet echt duidelijk uitgelegd, en ook niet dat de garantievoorwaarden van die partner gelden en niet die van de Decathlon.
- Levering door Fedex, en onduidelijk welk dagdeel, dus je moet de hele dag thuis blijven.
-Supergrote en zware doos op een pallet. Past niet door een deur, moest in de voortuin gezet worden. Gelukkig geen regen.
-Alle losse onderdelen zijn heel goed ingepakt.
-Het is een half-af bouwpakket . Je bent nog uren bezig om de rest in elkaar te zetten. Zoiets wil je als klant vantevoren weten.
- De instructie is én niet in het NL, én zo summier dat er een boel onduidelijk is (ik ben immers geen fietsenmaker).
- Er staat niet in waar alles voor dient, zoals dat je de voorvorkvering moet ontgrendelen omdat ie anders niet goed stuurt. De e-standen in het display worden erl genoemd: eco, normaal, sport, maar geen uitleg over hoe je die zou moeten toepassen of hoeveel km ze aan kunnen.
-Er is geen online instructie.
-Deze heel erg complete fiets á € 2060,- heeft niet eens een bel of toeter.
-Er is geen garantiebewijs.
-Er is geen duidelijke contactinfo van de leverancier.
-Instructie hoe je op zo'n driewieler moet rijden zou ook heel fijn zijn.
- Heeft geen fietsslot.

Ik bracht mijn fiets weg voor een nieuwe achterband en een nieuwe ketting. Dit is iets wat ik al een paar keer eerder heb gedaan en waar ik altijd tevreden over ben.
Ze noemden een prijs van 60 euro, maar bij het ophalen moest ik ineens 85 euro betalen. Niemand had even gebeld. Op de rekening staat een band van een "gemotoriseerd wiel". Mijn fiets heeft geen motor. De vorige keer betaalde ik hier 13 euro voor een ketting en 12 euro voor een band, nu ineens 20 en 30. Dit slaat nergens op.

En dan nog het ergste: ik rijd weg en mijn voorrem doet het niet meer. Daar hoefden ze niet eens aan te komen, en toen ik de fiets bracht werkte hij nog prima. Ik kneep in de rem en stopte gewoon niet. Dat is gewoon gevaarlijk. Je brengt je fiets naar een werkplaats zodat hij beter wordt, niet zodat je remmen het niet meer doen.

Er gaat zoveel fout hier, terwijl ik dat helemaal niet gewend ben. Hoop dat ze het nog oplossen, maar ben hier echt heel ontevreden over.

Anderhalve maand geleden een optrekstang aangeschaft, nog steeds niets binnen.

Na intensief contact met de klantenservice ben ik nog steeds geen enkele steek verder. Na verschillende valse meldingen van bezorging heb ik om een terugbetaling gevraagd.

Tot op heden nog niets gehoord, en geen terugbetaling gezien.

Ik dacht dat decathlon een gerenommeerde winkel was, maar na deze ervaring ben ik helemaal klaar met deze partij.

Wij hebben online bij decathlon een E- bike besteld zonder vantevoren te weten dat het bij een partnership leverancier vandaan komt. Super misleidend, als we dit hadden geweten hadden we het nooit gedaan. Het was een kado voor de verjaardag van onze zoon, het duurde weken voordat de fiets kwam wat al op zich een zware teleurstelling was, toen ie eindelijk binnenkwam was de voorvork scheef gelast waardoor het monteren onmogelijk was. Weer een teleurstelling, klantenservice NIET bereikbaar dus gingen we maar naar de winkel. De medewerker zei dat we moesten wachten, na 1 week werden we gebeld door de leverancier, we kregen een nieuwe voorvork toegestuurd. En alsof we niet genoeg ellende hadden meegemaakt, is de nieuwe voorvork ook nog op een verkeerd adres geleverd doordat de leverancier een verkeerd postcode had ingevoerd. Echt drama, Decathlon doet niks voor je, je moet alles zelf regelen. NOOIT MEER!!

Een vouwfiets gekocht bij decathlon via partnerbedrijf. Gelijk defecten. Aangemeld voor retour -netjes binnen de termijn- maar krijg geen retourlabel. Niet van decathlon en niet van de partner. Inmiddels al 4 weken en meerdere e-mails verder.

Waardeloze service na verkoop. Mijn elektrische fiets (pas 1 jaar oud) vertoont herhaaldelijk hetzelfde probleem met gebroken/gebogen spaken. Ik ben mijn wiel al 2 maanden kwijt geweest voor reparatie via servicepartner Weeling en several tijden in 1 jaar te reparatie, om het vorige week terug te krijgen met exact hetzelfde probleem!
​In plaats van het op te lossen, schuift Decathlon de verantwoordelijkheid af op Weeling en vragen ze mij om wéér zelf naar een lokale fietsenmaker te gaan. Ik zit al 2 maanden zonder fiets en moet mijn kind met de bus naar school brengen. Decathlon neemt geen verantwoordelijkheid. Koop hier geen elektrische fiets!

Laarsjes besteld voor de kleindochter in maat 20.
Wordt er een maat 22 links ! en een maar 20 rechts geleverd.
Even omruilen zou je zeggen..., maar dat kan niet zomaar bij de firma.( lees hun polici/voorwaarden)
Laarzen moeten retour naar de partner ( Regatta & Dare2B EU), dan wordt je terugbetaald en dan moet je ze opnieuw bestellen.

Maar inmiddels kosten de laarsjes, binnen anderhalve week, meer dan 2x zo duur !!!! ( € 43 i.p.v. € 20)
Als gedupeerde klant moet je dus voor hun fout nu extra betalen...begrijpt u het nog ???

Er is GEEN andere oplossing mogelijk volgens Decathlon wat dit is nu eenmaal hun polici...duidelijk gevalletje; "onze fout, uw probleem"!!
En leg dat maar eens uit aan je kleindochter !

Bedankt Decathlon en NÉÉ, sportief groetende Sascha van Decathlon ( vast een Ai-bot), wij kopen NOOIT meer in webshop of winkel van de firma...

Tot slot; laarsjes nu rechtstreeks bij de producent gekocht voor € 18 !!...

Ik heb goede ervaringen met regelmatig online bestellen bij Decathlon:
Enorm aanbod
Goede prijs/kwaliteit verhouding. Zelfs laag geprijsde leggings kunnen jarenlang mee gaan zonder gaten of andere schade.
Verzending is mega snel (dus snel duidelijkheid of iets past of niet), komt in stevige dozen en kan ook direct in de pakketautomaat worden bezorgd.
Als ik de klantenservice nodig heb reageren ze snel en vooral gewoon relaxt vriendelijk, dat vind ik heel fijn! Want als een product een probleem heeft is dat al frustrerend genoeg, dan maakt prettig en soepel contact dat weer een beetje goed.
Retourproces soepel en snel

Heb ik dan niets meer te wensen? Toch wel:
Het zou fijn zijn als reviews direct allemaal naar Nederlands vertaald kunnen worden. Nu moet ik per review 2 keer klikken (bekijk meer + review vertalen) voordat ik 'm goed kan lezen. Mijn Frans, Pools, Duits etc is niet op een goed genoeg level ;-)
Een filter functie op de reviews zou ook welkom zijn.

Schoenen besteld stond in de post nl app op geleverd maar toch niks binnen gekregen app ik ze starten ze een onderzoek bij PostNL PostNL zegt het is geleverd dat kon ik zelf ookal zien in de app. Stuur ik ze een bericht met dat ik het zelf ookal kon zien en ik nog steeds met niks zit ja meneer dit is er uit het onderzoek gekomen en we kunnen je niks bieden dus nu hebben ze me geld en heb ik nooit iets binnen gekregen niet bestellen!!!!!

Decathlon levert dramatisch slechte service. Namelijk ‘geen’ service. Enkel frustratie. Koop vooral geen tent bij Decathlon!
Einde vakantie wilde ik onze tent (Quecha 8.4 air seconds) schoonmaken voordat we zouden inpakken. Ik haalde zachtjes een doekje over de buitentent en naast stiknaad ontstond een lange scheur van ca. 25 cm. De ellende volgde nadien:
1. Mail met uitgebreide toelichting en foto’s van de schade gestuurd. Dan krijg je een reactie van een AI-bot die je vragen stelt waarvan de antwoorden al in de e-mail stonden.
2. Na per e-mail aangegeven te hebben dat ik een medewerker wilde spreken kwam een automatisch bericht terug met de melding dat ik binnen 5-7 werkdagen antwoord zou krijgen.
3. 14 dagen later nog geen enkele reactie van Decathlon ontvangen. Toen een chat gestart. Eerst met een chatbot, nadien met een medewerker.
4. Medewerker vertelde dat ze online geen Decathlon produkten behandelen, maar alleen van partnerleveranciers. Ik moest met de tent naar de winkel om het te laten beoordelen.
5. De tent bracht ik bij een Decathlon filiaal. Daar werd de inhoud gecontroleerd en werd de tent opgestuurd naar de reparatieservice. Als er kosten aan de reparatie verbonden zouden zijn zou ik gebeld worden.
6. Ik ontving een SMS van Decathlon waar letterlijk in stond dat de tent ‘gerapareerd’ was en klaar lag om opgehaald te worden. Wij superblij!
7. Naar de Decathlon gereden om de tent op te halen. Daar kreeg ik te horen dat ze niets met de tent hadden gedaan, omdat deze nog nat was.
8. Medewerker van de Decathlon gevraagd aan te wijzen waar de tent nat was. Medewerker kon dat niet aanwijzen.
Ze konden niets voor ons betekenen. Pure onwil!
9. Ik was zo teleurgesteld in Decathlon en zit nog steeds met een scheur in onze Decathlon familietent.
Dus weken mee bezig geweest en 2x voor niets met de auto naar het Decathlon filiaal gereden. Verschrikkelijk frustrerend.

Ik koop er weinig en vooral simpele dingen als een vouwtafeltje, wandelsokken en all-seasonjas, voor weinig geld heb je iets wat enkele jaren meegaat en als je zuinig bent op je spullen, misschien wat langer. De winkels zelf vind ik sfeerloos en lawaaiig, dus snel erin en eruit. Maar meestal ga ik toch voor de topkwaliteit van de A-merken en als er onverhoopt iets kapot gaat, kan ik blindelings vertrouwen op de klantenservices, ook in het buitenland.

Begin juni een tent online besteld. In verband met ernstig ziek zijn pas 3 maanden later gaan ophalen. Bij het ophalen bleek dat de tent gescand was als opgehaald, wat niet klopt. In de winkel kreeg ik een assertief antwoord alsof mijn geheugen niet in orde is. De online klantenservice heeft een beperkt onderzoekje uitgevoerd en geeft nu vooral aan dat ik laat ben en eerder had moeten communiceren. In dat geval hadden ze meer mogelijkheden tot onderzoek gehad. Tja, wanneer je ernstig ziek bent gaat je prio niet uit naar een besteld artikel. Je verwacht dan overigens dat het artikel nog netjes op je ligt te wachten of dat het wordt gecrediteerd. Niet bij Decathlon dus. Daar nemen ze het geld en product en staat een klant zeker niet op 1. Dit was mijn laatste aankoop daar.

Kocht schoenen via de website, verkeerde maat dus terug, blijkt een partner product. dit wordt wel aangegeven, maar superduidelijk is het niet. Decathlon lijkt n soort van aliexpress hiermee te zijn waar jan en alleman wat spul mag meeverkopen op hun website. Ik raad je ten sterkste aan geen "partnerproducten"hier te bestellen. ben anderhalve maand verder maar het geld is nog steeds niet retour. Decathlon zegt alleen telkens de vragen door te zetten naar de partner en verder geven ze niet thuis.

Ik heb twee truien gekocht,levering super snel,maar de truien lijkt of ze uit prullenbak uitgehaald hebben,vol kattenharen en contact met ze lijkt onmogelijk…nooit meer kopen

Goede ervaring met de reparatie van mijn tent.

Wat een slechte meuk ze zeiden dat het de volgende dag binnen zou komen nou echt niet een week later pas decathlon schaam je

Afgelopen zaterdag fietsschoenen ( spinning)gekocht, (vestiging Kerkrade,) medewerker voor advies gevraagd, wijst een paar schoenen aan loopt vervolgens gewoon weg. Oké toch de schoenen gekocht met spd plaatjes, of dat goed is geen idee, medewerker nergens te bekennen. Vervolgens betaald winkel uit, winkel weer aan ingang in naar service balie, die iemand van de “ werkplaats” oproept, die niet reageert. Andere medewerker roept tot 5 x dat er klanten aan de balie staan. Komt er een jongeman, die ik vraag hoe ik spd plaatjes moet bevestigen, of hij kan helpen. HIJ HEEFT GEEN TIJD!!! Lees geen zin!! Waardeloze service in het totaal . In het verleden altijd tevreden geweest over Decathlon, kan beter on line uit China laten komen, ben ik net zo ver als nu, want wie gaat mij helpen die plaatjes eronder te monteren? ? Juist ja een rijwielhandelaar die deze ook verkoopt lekkere deal toch??? Kortom een service van niks. Zeer klant onvriendelijk.

I better had consulted this site before, because things appear to be in a bad way for Decathlon.
I bought via Declathon a pair of Therm-IC Ultra Heat Boost Light
gloves, rather expensive. So you will expect quality, but the charger doesn't work properly. They refuse to send a new charger, and respond no more to questions. Very poor for such a high price

Come with a no waste solution, instead of sending back and forward the gloves, do send me only a charger, the gloves do Work allright.

Extremely disappointing customer service.

I ordered a bar and a kettlebell from Decathlon. The bar arrived, but the kettlebell never did. Despite this, my order is marked as “completed” in my account, with no indication of a separate shipment and no tracking information for the missing item.

I contacted Decathlon on 19 August. It took them 7 days to reply. They told me that heavier items are often shipped separately and asked whether the kettlebell had arrived in the meantime.

I replied 9 minutes later confirming that it had not arrived and asking them to check where it was and provide the tracking information.

They then stopped responding.

It is now 8 September. Almost three weeks after I first reported the problem, I still have no kettlebell, no tracking information, no refund, and no explanation.

Delivery problems happen. What I find unacceptable is having to repeatedly chase a company the size of Decathlon just to get someone to take responsibility for an item that I paid for and never received.

How difficult should it be to check whether an item was actually shipped and either deliver it or refund the customer?

I expected significantly better customer service from Decathlon.