Das Radhaus Anmeldelser 

Ich habe bei Das Radhaus ein Fahrrad gekauft und leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Nach kurzer Zeit ist ein wesentliches Teil des Rads (Schaltauge) defekt gegangen – bei völlig normaler Nutzung. Als ich den Schaden reklamiert habe, wurde mir direkt unterstellt, ich hätte das Fahrrad unsachgemäß benutzt. Ohne genaue Prüfung oder Interesse an einer fairen Lösung wollte man mir 100 € für die Reparatur abnehmen.

Statt Kundenorientierung gab es nur Ausreden und Schuldzuweisungen. Die Qualität des Fahrrads scheint fragwürdig, und vom Kundenservice bin ich ehrlich schockiert. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, hier ein Fahrrad zu kaufen. Wenn etwas schiefgeht, steht man alleine da.

Finger weg von Das Radhaus!

Ich habe ein Fahrrad gekauft Cube Hybrit 140 Pro. Nach 2 Tagen war die hintere komplette schwinge locker so das sich alles verstellt hat. Nach einigen Emails die ich schrieb und um reparatur gebeten habe (Premium Plus Versicherung) hat sich nie einer gemeldet. Mehrere Anfragen bezüglich intervall Inspektion wurden gar nicht beantwortet. Bis heute antwortet DasRadhaus Lichterfelde nicht. Ich habe das Rad dann zu einer anderen Ebike Werkstatt gebracht. Die konnten dann das rad nach 14 Tagen reparatur, wieder auf Vordermann bringen.

Sehr freundliche und hilfsbereite Bedienung,
Beratung
Rundum 100 Prozent Zufriedenheit.
👍

Ich kaufte nach ein paar Proberunden im Geschäft ein eBike mit entuvio Schaltung. (5.000€). Zur Schaltung erhielt ich den Hinweis, eine selbsterklärende App kläre alle bedienungsfragen. Eine Bedienungsanleitung zur entuvio Schaltung habe ich auch auf Anfrage nicht erhalten.Schon auf dem nach Hause Weg kam ich mit der Schaltung nicht klar, kam 2 mal zurück, vermeintlich intakte Teile wurden spontan getauscht. Die Schaltung war weiterhin defekt oder ich habe die Bedienung nicht verstanden. Ich kaufte das Rad im Urlaub, wohne 250 km entfernt. Weitere Hilfsgesuche per Mai blieb unbeantwortet, auch mein Wunsch nach Wandlung, einfach keine Antwort….
Nächste Woche bin ich wieder vor Ort und versuche finale Klärung
Mein Bild: Das Unternehmen verkauft Räder mit dieser grundsätzlich tollen entuvio Schaltung, aber keiner kennt sich damit aus!!
Meine hilfsgesuche per Mail blieben unbeantwortet

Wir haben uns nach einem neuen Kinderfahrrad umgesehen und ausgiebig getestet. Die Fahrradstrecke im Haus ist wirklich toll. Beraten hat uns Herr Martins, welcher uns mit seiner sehr freundlichen Art und Fachkompetenz dann zum Kauf überzeugt hat. Tolle Verkaufsräume, nette und kompetente Mitarbeiter, wir kommen gerne wieder.

Super hilfreich! Sehr freundlich und kompetent! Haben mir sofort mit meinem Fahrrad geholfen als ich unterwegs eine Panne hatte und gerade zufällig in der Nähe vom Radhaus war.
Vielen herzlichen Dank nochmals an das tolle Team, die auch „Fremden“ gerne helfen!

Ich hatte mein Fahrrad zur Wartung gegeben und um Überprüfung des Lenklagers gebeten. Dies wurde mir zugesagt, aber leider nicht gemacht. Ich hatte das Lager wegen einer Panne selbst auseinanderbauen müssen, aber wohl fehlerhaft wieder zusammengesetzt.
Auch auf mehrfache Nachfrage war die Werkstatt nicht bereit die Überprüfung vorzunehmen. Eine Begründung dafür wurde nicht gegeben. Dass ich diese Zusatzleistung bezahle, war kein Argument. Mit der Unfreundlichkeit der Mitarbeiterin konnte ich gut leben, mit der Tatsache, dass eine Werkstatt bei einer Wartung sich nach Gusto aussucht, auf welche Arbeit Sie keine Lust hat, eher nicht. Für eine Werkstatt, die alleine für eine einfache Wartung 180 € nimmt, ist solch ein Verhalten doch unter jedem Niveau, oder was meint Ihr?

Vor gut vier Wochen waren wir im Radhaus Biesdorf, auf der Suche nach einem Fahrrad für unseren Junior, ohne ein bestimmtes im Blick zu haben. Das Geschäft war proppen voll, aber es gab ausreichend Berater vor Ort. Wir hatten das Glück an Hr. Martins zu geraten. Er hat sich voll auf den Junior konzentriert, mit ihm das für ihn passenden Rad gesucht und gefunden. Die Beratung war wirklich prima, inkl. Probefahrt und passenden Einstellungen am Rad. Zudem gab es noch eine tolle Beratung und die Einstellungen zum/ am Fahrradhelm. Ich kann das Radhaus Biesdorf nur empfehlen. Ein tolles Einkaufserlebnis.

Wir haben mit der ganzen Familie letzte Woche 2 Fahrräder in der Filiale in Biesdorf gekauft und nach der ersten gemeinsamen Fahrradtour seit langem sind wir sehr glücklich über die Auswahl der Räder die unser Berater Carlo Philip vorgeschlagen hat. Die Größe und Farbwünsche der Kinder wurden im Gespräch gefiltert und trotz der nicht so großen Auswahl aktuell berücksichtigt und erfüllt. Ein Fahrrad musste aus einem anderen Lager einer Filiale geholt werden und auch das klappte sehr gut. vom Ausprobieren bis zur Abholung der Fahrräder wurden wir von Carlo Philip sehr gut betreut. Für das Geburtstagskind gab es auch noch eine Kleinigkeit mit zum neuen Fahrrad dazu und dafür vielen herzlichen Dank Herr Philip von der ganzen Familie Mehlmann.

Das war definitiv mein letztes Cube, gekauft vor genau 1 Jahr und 26 Tagen. Das Hinterrad schlackert, definitiv ein Lagerschaden, sie meinten, es ist normal, kann passieren, ist ja ein Verschleißteil! Die Kette ist auch zu erneuern! Ich frag mich ernsthaft, ob es bei einem Cube normal ist, bei jedem Kettenwechsel auch das Hinterrad zu erneuern. Aber am schlimmsten diese Arroganz der Mitarbeiter, es ist raus aus der Garantie, dass sind unsere Bestimmungen! Ich sage dazu, Radhaus und CUBE, ihr seid bei mir raus!!!

Freundliches Hallo und Tschüss, dass war auch alles. Trotz eines leeren Geschäfts am Mittag, hatte niemand Interesse mir ein 3500€ Ebike zuverkaufen. Auf meine Nachfrage auf ein bestimmtes Modell, wurde mir nur gesagt dass wenn ich es nicht sehen würde, es auch nicht erhältlich sei. Eine Bestellung bei Cube sei Radhaus dem größten Cubehändler nicht möglich ausserdem sei Cube ehh Schrott... Als ich nach einer gleichwertigen Alternative fragte, wollte mir der Verkäufer erzählen, was ich brauche und was nicht und das ohne überhaupt nachdem Einsatzgebiet zu fragen. Das Radhaus Reinickendorf hat mich enttäuscht!

Wir kommen seit Jahren die Kinderräder im Radhaus Biesdorf kaufen & waren auch heute wieder mehr als zufrieden! Eine sehr kompetente, allumfassende Beratung und freundliche Beantwortung aller unserer Fragen durch Herrn Philip brachte uns zwei glückliche Kids mit tollen, neuen Fahrrädern! Trotz vollem Haus konnte spontan mit ein wenig Wartezeit ein Gepäckträger für den Sohn und ein Fahrradkorb für die Tochter angebaut werden. Vielen lieben Dank! Wir kommen gerne wieder :-) und können uneingeschränkt weiterempfehlen!

Meine Frau und ich sind an einem Freitag ins Radhaus in Biesdorf gegangen, um uns nach einem neuen Trekkingrad für mich umzuschauen. Betreut wurden wir von Herrn Martins, der einen sehr kompetenten Eindruck auf uns machte. Vor dem Hintergrund seiner eigenen Erfahrungen als „Rad-Vielfahrer“ hat er ohne Zeitdruck meinen Bedarf als Tourenfahrer detailliert hinterfragt, ohne dass der Eindruck des „Kaufen-Müssen“ entstand. Am Ende der Beratung haben wir das Radhaus dank Herrn Martins mit dem angenehmen Gefühl verlassen, das richtige Rad gekauft zu haben.

Absolut nicht empfehlenswert!

Mein Schwiegervater (Rentner), meine Ehefrau (die keine Ahnung von Fahrrädern hat) und mein 5-jähriger Sohn waren vor Ort, um ein passendes Fahrrad für meinen Jungen zu finden. Zwei Verkäufer empfahlen ein Modell, das angeblich gut für ihn geeignet sein sollte. Nachdem mir das Fahrrad zu Hause gezeigt wurde, stellte sich heraus, dass es viel zu groß und viel zu schwer für ihn ist – er konnte es nicht einmal alleine vom Boden aufheben, nachdem er aufgrund der Größe und des Gewichtes des Fahrrads hingefallen ist. Dabei ist er nicht mal gefahren, sondern wollte sich nur draufsetzen. Es war völlig unrealistisch, ihm dieses Modell zu verkaufen, das definitiv nicht für ein Kind in seinem Alter und für seine Körperstatur geeignet war.

Als wir gestern zurückkamen, um das Fahrrad zurückzugeben, gab es wie erwartet Probleme. Der Verkäufer an der Kasse erklärte, dass das Fahrrad nicht mehr „neuwertig“ sei, weil der Ständer leichte Abnutzungsspuren aufwies und die Reifen etwas dreckig waren. Dabei handelte es sich um ein Ausstellungsstück bzw. ein Fahrrad, welches zum Testen im Laden stand, das NATÜRLICH Gebrauchsspuren hat, weil ständig Kinder damit im Laden fahren und es testen. Es ist völlig unrealistisch, hier von Abnutzung durch "Eigenverschulden" zu sprechen, da diese Spuren ganz normal sind.

Noch dreister war die Forderung des Verkäufers, eine Gebühr von 50 EUR für eine Inspektion plus Reinigung zu bezahlen. Die Inspektion selbst wurde direkt vor meinen Augen durchgeführt und dauerte nicht einmal 15 Sekunden, während die Reinigung vermutlich auch nicht viel länger gedauert hat. Die Positionen für Reinigung und Inspektion lagen einmal bei 20 EUR und einmal bei 30 EUR. Welche Position nun genau welche war, kann ich leider nicht mehr genau sagen. Wenn wir jedoch annehmen, dass die Inspektion 20 EUR gekostet hat und nur 15 Sekunden in Anspruch nahm, ergibt sich daraus ein Stundenlohn von 4.800 EUR, worüber man einfach nur den Kopf schütteln kann. Ich halte diese Gebühr für unangemessen und wenig kundenorientiert – eine solche Vorgehensweise ist in meinen Augen einfach unverschämt.

Ich werde definitiv nie wieder in diesem Laden einkaufen und kann nur jedem raten, dies ebenfalls zu vermeiden. Abgesehen von den völlig überzogenen Preisen für Fahrräder (das gleiche Fahrrad in weiß gab es bei Stadler für mehr als 100 EUR weniger) gibt es auch bei Zubehör sehr hohe Preise, die im Vergleich zur Konkurrenz einfach unverschämt wirken.

Fazit: Radhaus Spandau ist definitiv keine Empfehlung wert. Es gibt weitaus seriösere Anbieter, bei denen man fair beraten wird und zu einem besseren Preis einkaufen kann. Ich kann jedem nur empfehlen, sich zwei Mal zu überlegen, bevor er hier einkauft! Geht lieber zu Stadler, dort wurden wir anständig beraten und haben endlich ein passendes Fahrrad gefunden – eines, was mein Kind ohne Probleme anheben kann und sogar (wer hätte es gedacht) zu einem weitaus günstigeren Preis, als es im Radhaus angeboten wird.

Wir müssen mal gucken wann wir Zeit haben-das Radhaus wie man es kennt. Oder Serviswüste Deutschland.

Da bin ich seit fünf Jahren Kunde im Radhaus Rudow, zwei Räder für 6000 € gekauft, jedes Jahr Durchsicht und Reparaturen dort durchgeführt.
Ja, im Sommer, wenn alle mit dem Rad unterwegs sind, kann ich mir Wartezeiten vorstellen. 2 Monate auf einen Termin zu warten, war trotzdem nervig.
Nun, im März, heute 6° sollte man annehmen, könnte es etwas besser sein.
Fehlanzeige.
Mein E-Motor musste gewechselt werden. Nun stellte ich beim Frühjahrsputz fest, dass die Abdeckung lose ist. Das Nachziehen der Schraube schlug fehl, weil eine falsche Schraube eingeschraubt ist, die dann mit Kitt oder ähnlichem verklebt war. Schien sich gelockert zu haben.
Anstatt in der Werkstatt die Schraube zu prüfen und durch eine richtige zu ersetzen, übte sich der Monteur in Schutzbehauptungen. Die Bitte, direkt mal nachzusehen wurde abgewiesen. Da müssen man mal sehen, wann dafür Zeit wäre.
Ich habe mir gleich mal Zeit genommen, den Aufkleber vom Radhaus von meinem Fahrrad zu entfernen.
Weitere Zeit kann ich dadurch sparen, dass ich nicht mehr zum Radhaus fahren werde.....

Wir waren heute in Biesdorf in Radhaus und waren überrascht von der großen Auswahl an Rädern. Betreut wurden wir von Hr. Martins der einen sehr Kompetenten Eindruck auf uns machte, ohne das er einen Verkaufsdruck ausüben wollte. Er nahm sich Zeit für die Beratung und hat gemeinsam mit uns das richte Rad für meine Frau gefunden. Alles in allem war es sehr angenehm, Super

Ein großes Plus an die Werkstatt die wirklich zu jedem Kunden nett ist und sofort Lösungen gefunden werden 👍 Freundlichkeit wird im Ganzen Haus groß geschrieben macht weiter so.

Eine halbe Stunde im Geschäft und für knapp 100 Euro eingekauft.
Auf dem "kundeneigenen" Parkplatz vor dem Radhaus (Wetzlarer Str. ) ein Parkticket über 35 Euro bekommen, da ohne Parkscheibe geparkt. Außer dem Radhaus ist da nix, da parkt man nur, wenn man da auch reingeht und los war da auch nichts.
Wollt mich schriftlich beschweren, geht überhaupt nicht auf deren Internetseite über Kontakt oder ähnliches. Man kann sich nur an den Verkäufer wenden. Schlimmer kann man seine Kunden nicht vergraulen. Radhaus - nie wieder!!

Unzureichender Kundenservice & verweigerte Gewährleistung – enttäuschend!

Ich habe im Oktober 2024 beim Radhaus ein neues Cube Nuroad One FE gekauft. Nach nur drei Monaten ist während der normalen Nutzung der Kettenspanner/Schaltwerk abgerissen, wodurch ich das Rad seit Wochen nicht mehr nutzen kann.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme verweigert der Händler eine Gewährleistungsprüfung, obwohl es sich um ein fast neuwertiges Fahrrad handelt. Der Hersteller Cube verweist mich zurück an den Händler – doch dieser ignoriert meine berechtigten Anliegen zunehmend.

Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ich mit einem kostenpflichtigen "Kulanzangebot" abgespeist und seit meiner letzten Nachricht erhalte ich gar keine Antwort mehr. Ein derart teures Rad sollte nicht nach drei Monaten einen Defekt aufweisen, der nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurde.

Ich finde es sehr enttäuschend, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Falls sich das Radhaus weiterhin weigert, Verantwortung zu übernehmen, werde ich weitere rechtliche Schritte prüfen. Ich kann daher nur zur Vorsicht bei diesem Händler raten!

Ich habe heute mein Fahrrad zur Reparatur im Radhaus Potsdam-Babelsberg abgegeben. Der Mitarbeiter, Herr Hoffmann, hat mir sehr fachmännisch erklärt, welche Reparaturen notwendig sind. Die freundliche Art beim Kundengespräch ist heutzutage leider nicht mehr die Regel, weiter so!