cubestores.nl Anmeldelser 

MTB besteld, welke helaas niet meer voorradig bleek. Dit was nog niet bekend bij bestellen, waardoor ik wel gehele betaling heb gedaan.
Vervolgens werd een alternatief model geboden, maar pas na enkele reminder mails naar de status van mijn bestelling. Het alternatief had een mindere afmontage dan mijn originele set-up (waarop ook een heel goede korting zat), waarop ik vervolgens een reactie stuurde. Ook hierop weer bijna een week geen reactie na een aantal reminder mails.
Uiteindelijk heb ik na diverse mails, na drie weken zonder resultaat, de order geannuleerd. Dit was toen ineens wel snel geregeld met terugstorting van het bedrag gelukkig.
Voor volgende keer hoop ik dat Cube sneller kan reageren op mails, hierdoor heb ik nu helaas een slechte ervaring met deze webshop.

Snelle reacties, fijne thuisleverservice!

Door klantenservice in de steek gelaten. Mijn fiets is recent met een defect geleverd. Telefonisch contact gezocht op diverse dagen en diverse tijdstippen, maar de klantenservice is volledig onbereikbaar. Om de mijn eerste mail een reactie gehad maar daarna niet meer, ondanks herhaaldelijke mails van mijn kant. Contact gezocht met de dichtstbijzijnde winkel maar dit had ook niet de bereidheid om ons te helpen. Over drie weken was er een plekje, maar dan konden wij niet. Dan werd het december.

Kortom een niet goed werkende fiets gekregen. Onbereikbare klantenservices en dus geen perspectief dat het probleem ook een keer wordt opgelost. Het eerste fietsweekend daardoor al in het water gevallen en geen vertrouwen in een snelle afhandeling meer. Heel slecht allemaal.

Prima zoals besteld en vlotte levering

Snelle en correcte levering van 2 CUBE Nulane trekking fietsen.
Wij zijn zeer tevreden over de probleemloze en klantvriendelijke klantensevice van dit bedrijf.

Vandaag naar de winkel in Joure geweest, zeer goed ontvangen en geholpen! Toen kwam de vraag kunnen we hem gelijk meenemen, normaal gesproken niet maar omdat jij op de camping staat en gelijk wil fietsen moesten we hem maar gelijk klaar gaan maken voor je! Zoon helemaal blij.

Vandaag in Assen in de winkel geweest. Na meerdere blikken richting de medewerkers en ongeveer 10 minuten genegeerd te zijn komt er een andere klant binnen welke direct koffie aangeboden kreeg en geholpen werd. Toen mijn vrouw de bewuste medewerker daarop aansprak kreeg ze het antwoord: fijne dag mevrouw. Hierop zijn we overrompeld weg gelopen en na 10 minuten toch weer terug gegaan en gevraagd waarom op deze manier. Waarop de bewuste bedrijfsleider zei geen tijd te hebben en ons wegstuurde met wederom de opmerking fijne dag meneer.

Het is een groot voorrecht om klant bij jullie te zijn. Jullie vinden direct oplossingen voor de problemen van jullie klanten. Dat jullie bereid zijn geld te verliezen om klanten te winnen, laat zien hoe kwalitatief hoogwaardig jullie winkel is. Ik beveel Cube Store NL van harte aan.

Purchasing a bike through the Cubestores.nl online store has been an incredibly frustrating experience. Through their online store, they sold me a bike with an active safety recall that had been known for at least six months prior to my purchase. Selling a product with a known, unresolved safety issue is completely unacceptable.

When I reached out to them for support, the customer service was shocking:

Ignored Communication: They completely ignored my first email regarding the recall.

False Information: When I finally got them on the phone, they falsely claimed the recall did not apply to my bike.

Hanging Up: During a follow-up call, I mentioned I was recording the conversation for my records. They immediately hung up on me and subsequently refused to answer any calls from my number.

Refusal to Help: I sent a formal email stating I would have the bike fixed at another shop and send them the bill. They replied just to stubbornly repeat that the recall "wasn't applicable."

A few months later, the exact security issue they denied actually happened. Because they refused to help, I gave the bike to another local store to fix. After I informed Cubestores that the failure occurred and was being repaired elsewhere, a new representative suddenly replied saying I could bring the bike into their shop—which is a 1-hour drive away, and far too late to be helpful.

It feels like they were deliberately trolling me. They denied a documented safety recall, hung up on a customer, and only offered a useless solution months after the fact. Avoid this store at all costs—they do not care about your safety or providing any after-sales support.

De levering van de fiets was iets vertraagd, maar de klantenservice heeft dit dubbel en dwars goedgemaakt! Super service, super merk! Nu heerlijk genieten van de geweldige fiets.

Ook hier helaas een incomplete levering. Nummer CSR-34931. Ik wacht al weken op een achterdrager voor mijn NuRoad. Was op voorraad toen ik bestelde. Er is vanuit cubestores geen enkele communicatie over de levering die maar uitblijft en vragen hierover. De drager heb ik inmiddels elders besteld en ontvangen, want nodig. Nu probeer ik mijn geld terug te krijgen maar weer geen reactie op meerdere mails. Telefonisch ook niet te bereiken.

Ik had een zadel probeem.
Dit is heel sportief opgelost door de werkplaats monteurs van CUBESTORE VLAARDINGEN.
Toen ik op mijn fiets terug reed naar Den Haag had ik een zeer tevreden gevoel en dacht, toch fijn dat ik mijn fiets bij CubeStore Vlaardingen heb gekocht, daar hebben ze geen kapsones en denken ze richting de klant en helpen je passievol naar een oplossing.

Navigatie Sluiten
Bedrijf zoeken
Jouw ervaringen
E-mail
Uitloggen
Contact opnemen
Over ons • Voorwaarden • Privacyverklaring
Jouw ervaringen:
cubestores.nl · 22-06-2026

Op 6 juni 2026 een fiets besteld en betaald. Bestelnr CSR 36101.
Bevestiging ontvangen met verwachte levering tussen 3 en 5 werkdagen. Vandaag 11 werkdagen nog niet geleverd, ergo de klantenservice reageert niet op emails, nemen de telefoon niet aan. Zelfs op een verzoek om info vanuit de Cube winkel in de buurt wordt niet gereageerd Kortom een slechte service

Anthon

Na ongeluk met mijn Cube ( stuur gebroken, computer en handvat aan diggelen) supersnel geholpen. Kan mijn fietsvakantie hervatten.
Topzaak en fantastische service daar in Middelburg.

I called the Cube store today regarding a chain ring replacement for my Performance Pro. The assistant was very helpful in getting the right part for my bike, even though this would not result in a direct sale for them. I still received a 5 star service.
Well done Cube store Gloucester.

20 mei een bestelling geplaatst (CSR-34407). Alle producten waren volgend de site op voorraad. Nu, 4 weken later, heb ik van mijn bestelling slechts 1 item ontvangen. Van de rest is nog geen spoor te bekennen.

Twee weken geleden heb ik de klantenservice gesproken. Deze medewerker kon niks anders zeggen dan 'even afwachten'. Inmiddels zijn we weer twee weken verder en heb ik nog niks vernomen. Mijn mails van 28/5 en 9/6 blijven onbeantwoord en de klantenservice is al meerdere dagen niet telefonisch bereikbaar. Erg jammer, want ik kijk uit maar mijn bestelde producten!

Toevoeging: enkele dagen na het plaatsen van deze review contact gehad met de klantenservice. Toen werd er erg kundig en snel gehandeld, erg fijn! Toch een sterretje erbij. 👍

Mensen met een hart voor fietsen. Denken naar beste weten mee, altijd geholpen vanuit goede intenties. Prijs-kwaliteit verhouding geeft voor mij altijd de doorslag. Ik ben fan :)

Ondanks eerdere klacht: op 22-5-2026

Nog steeds geen oplossing. Ik heb per vandaag een aangetekende brief verzonden aan de directie van CSR B.V. en zie graag zo spoedig mogelijk reactie.

Garantieaanvraag loopt sinds begin april en ondanks schriftelijk aangeven dat ze geen vervangend frame hebben blijft een oplossing uit. Fiets staat sinds begin april in Vlaardingen.

Garantieclaim 139.006

Horrible experience. Ordered bike with accessories. It arrived way later then advertised. Bike came faulty, air leaking from the front wheel. Tried to pump it but air coming through the tire. FYI I didnt even test drive it yet! I tried to call the number from their website multiple times. No answer. I tried to email them to the email address which is advertised on their website. Every time I got automatic reply, message not delivered!!! Horrible experience! Can’t even contact them about return or replacing the front wheel.

Al jarenlang rijden wij met veel plezier op fietsen van Cube. Wat ik persoonlijk altijd heb gewaardeerd is de combinatie van kwaliteit, innovatie en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Of het nu gaat om mountainbikes, racefietsen of e-bikes, Cube weet steeds weer fietsen neer te zetten die er niet alleen goed uitzien, maar ook gewoon doen wat ze moeten doen.

Daarnaast zijn mijn ervaringen met de Cube Stores altijd positief geweest. Er wordt meegedacht, er is veel kennis aanwezig en de service is prettig en persoonlijk. Je merkt dat er passie voor fietsen zit bij de mensen die er werken.

Als topsporter ben ik kritisch op materiaal en betrouwbaarheid. Juist daarom waardeer ik het dat Cube producten levert waar je op kunt vertrouwen, zowel tijdens trainingen als in het dagelijks gebruik.

Een merk dat blijft ontwikkelen en waar ik met veel plezier mee geassocieerd ben.