cubestores.nl Anmeldelser 

Alleen maar goeie ervaringen met de webshop en ook met de service van ze. Altijd top communicatie, mooie producten en ontzettende aardige mensen die er werken. Dankjulliewel!

Ik stelde een vraag aan Cube Store, en wordt verwezen naar een Cube dealer voor een antwoord.
Fietsen of E-bike ruilen ze niet in.
Echt een hele slechte service.
Voor mij nooit meer een Cube fiets.
J.Tulling
Barendrecht

Op 11 juli 2026 heb ik bestelling CSR-38815 geplaatst en volledig betaald bij CUBE Stores Nederland. Bij de bestelling werd een levertijd van 9 tot 12 werkdagen vermeld.

Omdat ik geen verzendinformatie ontving, heb ik meerdere keren zelf contact opgenomen met de klantenservice. Pas op 28 juli werd mij meegedeeld dat tijdens de montage schade aan de fiets was ontdekt en dat deze daarom niet in correcte staat kon worden geleverd.

CUBE gaf vervolgens aan samen met mij naar een passende oplossing te willen zoeken.

Op 31 juli heb ik meerdere concrete mogelijkheden voorgesteld: een passende vervangende fiets tegen een redelijke bijbetaling, een andere nieuwe en gelijkwaardige fiets, of herstel van de oorspronkelijk bestelde fiets met duidelijke informatie over de schade en passende compensatie.

Ik heb daarbij duidelijk aangegeven dat ik de bestelling niet wil annuleren en juist graag tot een redelijke oplossing wil komen.

Op mijn uitgebreide voorstel heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen. Daarom heb ik op 7 augustus opnieuw een herinnering gestuurd en gevraagd om een concreet voorstel en duidelijkheid over de levering.

Ook daarop heb ik tot nu toe geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Mijn probleem is daarom inmiddels niet alleen de beschadigde fiets, maar vooral de manier waarop bestelling CSR-38815 wordt afgehandeld en het gebrek aan duidelijke communicatie. Ik heb meerdere redelijke oplossingen aangedragen, maar er is nog steeds geen concrete oplossing.

Ik hoop dat CUBE Stores dit alsnog serieus oppakt en met een passend voorstel komt.

Pakket was eerst fout afgeleverd, dat werd cordaat en goed opgelost, top!

Goeie service en communicatie. 1 van de bestelde items moest als backorder langer op zich laten wachten. Door snelle communicatie met CS kon dit aangepast worden naar mijn wensen. Erg content met mijn ervaring!

Vriendelijk en snelle reactie

Ik heb vorige week een fiets besteld en gedeeltelijk betaald met ING Rentepunten (bedenk wel dat hier mogelijk wat haken en ogen aan zitten indien je je bestelling na betaling wil herroepen). Later wat aanpassen in de bestelling was geen probleem; eigenlijk worden alle mails vlot (dezelfde dag) door de klantenservice beantwoord. Ik hoop de fiets binnenkort op te kunnen halen in hun winkel in Hoorn. Vandaag voor mijn vrouw nog een Cube met een extra accesoire besteld bij de Fietsenwinkel.nl (hebben nog wel eens mooie aanbiedingen, maar natuurlijk geen mogelijkheid tot inwisselen Rentepunten). Benieuwd wie de fiets eerder rijklaar heeft. Ze geven het gevoel alsof een auto sneller rijklaar te maken is dan een fiets.

Wil graag de spaken gerepareerd hebben die binnen drie maande knapten maar:
Niet bereikbaar, zowel de winkel als cubestores.nl
Maar na eindeloos bellen en mailen kwamen ze met een ontzettend onsympathiek voorstel!!
Ben niet alleen teleurgesteld, maart zo langzamerhand ook kwaad!!

Ondermaatse service en kwaliteit
Ik bestelde een kinderfiets voor mijn zoon bij CUBE omdat ik dacht dat dit merk wel voor bepaalde kwaliteitsgaranties stond.
Heel snel bleek er al een probleem met de crank en schroefdraad waarbij de pedalen gewoon loskwamen en op de grond vielen tijdens het fietsen.
Toen ik dit aankaartte werd mij verzocht om foto's te bezorgen, wat ik niet meer kon aangezien ik ondertussen zelf op eigen kosten had ingestaan voor het herstel. Daarna heeft de klantendienst nooit meer gereageerd. Probleem opgelost blijkbaar...

Update 11/08/2026: De klantendienst heeft intussen wel de zaak opgepikt en een deeltje van de kosten vergoed, maar ik blijf erbij dat dit nooit had mogen voorvallen en beter/vlotter had kunnen worden aangepakt. Ik heb overigens nog steeds geen nieuw crank mogen ontvangen terwijl CUBE die leverde met een beschadigde schroefdraad. Ik moet nog eens contact opnemen zodra het probleem zich voordoet... Hiervoor kan ik dus niet meer dan twee sterren geven.

Fijne webshop met een degelijk aanbod aan fietsmateriaal. Helaas stopt het daar dan ook. Als je vanuit België een bestelling plaatst, dan ben je maar beter 100% zeker van je aankoop.

Retourneren is namelijk omslachtig en duur. Het retourlabel dat ze voorzien, heeft geen barcode. Dat wil zeggen dat je het als een standaard verzending moet terugsturen. Voor BPost gaat het in dat geval om €10,95 voor een pakje van het kleinste formaat en het laagste gewicht. Mijn bestelling bedroeg €20, excl. verzending. Dan haal je het er al bijna niet uit.

Heel jammer dat Cubestores.nl voor hun Belgische klanten hier geen degelijke oplossing voorziet. Standaard bezorging kost bij hun bovendien al €4,95, tenzij je voor een bepaald bedrag bestelt.

Vervelende ervaring, mij zien ze niet meer terug.

Heb een lowrider gekocht voor een MTB (93363). Deze was gemakkelijk te monteren. Veel plezier van de drager gehad waar mijn voortassen aan hingen. ( Fietsvakantie 1250 k) Had een boutje te vast gedraaid waardoor ik die niet los kreeg. De Cube store bood aan om met korting een ander exemplaar te kopen. Goede after sale service! Was uiteindelijk niet nodig. Kwalitatief goed artikel!

Bijna twee weken geleden heb ik een fiets ontvangen, maar helaas was het niet het model dat ik had besteld. In plaats van de Aim One kreeg ik een Aim SLX, en bovendien in maat XL in plaats van maat L.

Op dezelfde dag dat de fiets werd geleverd, heb ik hierover een e-mail gestuurd naar Cubestore. Tot op de dag van vandaag heb ik echter nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Ik dacht altijd dat dit een betrouwbaar bedrijf was, maar helaas hebben ze mijn tijd verspild en mijn geplande fietsvakantie verpest. Daarnaast weet ik nog steeds niet wat ik moet doen met het feit dat ik de verkeerde fiets heb ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld over zowel de service als de communicatie.

Mijn cube kathmandu was kapot. Er was een tandwiel afgelopen. Onze dealer was met vakantie dus naar de cube store in Almelo gegaan. Daar hebben ze de fiets direct nagekeken en gemaakt. Top service. Heel blij mee. Kom zeker terug. Thx Mart en de rest.

Over mijn Cube Agree C:62 Pro ben ik tevreden. Het is een geweldige fiets en het product zelf krijgt van mij een positieve beoordeling.

De service van Cubestore Nederland rondom de terugroepactie was echter zeer teleurstellend. Begin januari 2026 kreeg ik te horen dat ik vanwege een mogelijk defect aan de voorvork niet meer mocht fietsen. Na controle bleek mijn fiets inderdaad onder de terugroepactie te vallen. Vervolgens heb ik maanden moeten wachten op een reparatie, zonder dat ik actief op de hoogte werd gehouden.

Toen ik mij voorbereidde op de Ironman Hamburg 2026 en vroeg naar een tijdelijke oplossing, werd er niet meegedacht. Uiteindelijk bleek mijn fiets pas in week 26 gerepareerd te zijn, mede omdat deze in de vestiging Almelo simpelweg over het hoofd was gezien.

Een terugroepactie kan gebeuren, maar de manier waarop Cubestore Nederland hiermee omging was onder de maat. Geen duidelijke communicatie, weinig betrokkenheid en vooral de klant zelf achter de oplossing aan laten gaan. Daarnaast zegt Cubestore Nederland (waar ik de fiets heb gekocht) dat ze niet verantwoordelijk zijn en ik contact op moet nemen bij Cube en niet Cubestore Nederland.

Vorige week wederom contact gezocht met Cubestore Nederland om te vragen voor een passende compensatie voor 6 maand lang niet kunnen fietsen in voorbereiding op de Ironman (en dus aanschaf van tijdelijke fiets), echter neemt Cubestore Nederland wederom geen verantwoordelijkheid en wijst weer naar Cube (waar ik de fiets niet heb gekocht).

Het product is top, maar de service en klantgerichtheid van Cubestore Nederland hebben mij enorm teleurgesteld.

I bought third bike from Cube, i would say midrange, which turned out to be very poorly assembled. This cost you 2 stars less. However my first warranty claim with bad shifter went smoothly, i hope second with fell-off left pedal will go same way. I am considering myself as loyal customer. I have had 2 previous bikes from cube from cheapest to upper midrange. This year i am quite disappointed.

Makkelijk te bestellen. Goed op de hoogte gehouden mbt de levering. Helaas werd deze 1 keer uitgesteld. Fiets uiteindelijk netjes afgeleverd. Indien er vragen zijn hele nette klantenservice die je prima helpen.

Topservice!

Bij het ontvangen van mijn bestelling merkte ik dat er een onderdeel ontbrak. Toen ik dit diezelfde avond meldde, kreeg ik vrijwel meteen een reactie van iemand uit het team.

Er werd meteen aangegeven dat dit uiteraard niet de bedoeling was en dat het ontbrekende onderdeel direct zou worden nagestuurd. De communicatie was vriendelijk, duidelijk en eerlijk. Geen gedoe of excuses, maar gewoon het probleem oplossen. Dat waardeer ik enorm.

En inderdaad: twee dagen later had ik het ontbrekende onderdeel al in huis. Dat is een niveau van klantenservice dat je tegenwoordig nog maar zelden tegenkomt.

Chapeau!

Topservice van Cube!

Ik heb Cube een e-mail gestuurd met foto’s van een scheur in mijn zadel. Nog voordat ik überhaupt een inhoudelijke reactie had ontvangen, kreeg ik al de bevestiging dat er kosteloos een nieuw zadel naar mij werd verstuurd. Dat noem ik nog eens service!

Na de verzendbevestiging ontving ik bovendien een keurige en persoonlijke e-mail waarin ze aangaven het vervelend te vinden dat dit was gebeurd en bevestigden dat ze het met een nieuw zadel zouden oplossen.

Snelle afhandeling, uitstekende communicatie en een service zoals je die graag ziet. Complimenten aan Cube!

Eem moertje van de gsm houder was onderweg eraf gelopen.
Gevraagd naar een vervangend moertje. Dit was helaas niet leverbaar. In plaats daarvan kreeg ik een compleet nieuwe set gratis opgestuurd. Chapeau!!!