Crawford Entrematic Danmark Anmeldelser 35

Super service
Super montering
Det kører bare uden problemer.

Klart en kæmpe anbefaling

Crawford Fyn.
Efter en hyggelig telefon samtale, angådene et problem med min fjernbetjening .
Kom vi frem til fejlen, der skulle en ny fjernbetjening til.
Jeg bestilte en ny igår og fik den med posten i dag.
Der var en fin og nem beskrivelse om hvordan jeg skulle kode den nye fjernbetjening ind.
2 minutter efter var porten klar igen 👍
Takker for hurtig service 🤓👍

Super service og virkelige kvalitets porte vi har fået leveret.
Kan klart anbefales herfra👌🏻👌🏻 Vi er så tilfreds .

Har fået monteret en model Trend garageport, som er pæn og fungerer glimrende.
Alle aftaler er overholdt og kommunikationen har været god. Salg, vejledning, montering og service har fungeret perfekt lige fra mødet med administrationen, direktøren og montøren. Så alt i alt er jeg yderst tilfreds med min nye garageport fra Crawford.

min Crawford port var 9 år gammel da jeg opdagede at den var begyndt at irer på pladerne
jeg kontaktede Crawford Nørresundby for at hører hvad hvordan jeg kunne reparere porten.
De spurgte hvor gammel porten var og da den var under 10 år gammel ville de lave en reklamation på porten hvis jeg ville sende foto af skaderne.
kort tid efter modtog jeg svar om at jeg ville modtage en ny port
Jeg fik porten hjem men kunne se at jeg ikke kunne nøjes med at skifte pladerne men at hele skinne systemet skulle skiftes
kontaktede igen Crawford for at få dem til at montere porten (ringede fredag og porten blev monteret mandagen efter pris 3.000,-)
virkelig god service

Vi havde haft en skade, og meldte den til forsikringen. De mente vi selv skulle finde reparatør, det gjorde vi så. Vi fik hurtigt sat ny motor op og modtog de papirer som skulle sendes til forsikringen. Tusinde tak for jeres gode service, hurtige reaktion, og en motor af kvalitet 👍

Hermed min oplevelse af firmaet:
Crawford Garageporte, Nørresundby (CE Solutions Danmark ApS)
Bestilte et møde ang. opmåling og tilbud på 18 garageporte da vi muligvis ønsker at skifte dem til nye.
Salgschefen ankom her 10-6-20 og opmålte og ville så sende mig et tilbud.
Jeg skulle mene at et køb af 18 garageporte burde få folkene op på mærkerne men det skete så ikke.
Efter at have ventet på tilbuddet i næsten 2 uger ringede jeg til salgschefen d. 22-6-20
for at høre hvor det blev af. Det kunne han da ikke forstå at jeg ikke havde fået så det ville han undersøge. Jeg hørte så ikke mere fra ham.
Den 29-6-2020 ringer jeg så til direktøren i stedet for og han lover at undersøge det og ringe tilbage samme dag eller også ville salgschefen ringe tilbage til mig samme dag.
Det skete så heller ikke, så nu har jeg besluttet at sådant et firma ønsker jeg absolut ikke at handle med.
Det er jo ikke et seriøst firma hvis de ikke følger op på tingene og jeg gruer for hvordan hele processen ville have været hvis vi havde købt 18 garageporte fra dem.
Det kommer så ikke til at ske da jeg vil se til anden side hvor servicen har været betydelig bedre og hurtigere.
Hilsen
F. Thode

Jeg købte port for et godt år siden, dengang var der problemer med leveringstid. hvilket i sig selv i sin tid kunne have givet nok grå hår til at tildele èn stjerne.

Dengang kom jeg fra det, men nu har jeg alligevel fået det sidste skub til at mene det er på tide at dele min oplevelse.

Da jeg ringer ind med en reklamation bliver det kørt over i det er et selv betalt service - og da de overraskende nok - kommer dagen efter når jeg ikke at gøre indsigelse imod det.

Her senere står jeg med en regning på 1700 for 30 min arbejde - hvoraf størstedelen gik med at rette på på en port som ikke lukkede tæt (efter crawford selv monterede)

efter at have skrevet til Adm Direktør for virksomheden, der også bookede service, får jeg at vide jeg jo selv i farten fik sagt ok, og det åbenbart ikke er en reklamation, men normalt "sætter" en port sig og ikke lukker tæt. (ganske vist var det der fra start)

Så jeg kan bare konstatere:

Jeg er træt af mit valg - Crawford er langt fra det billigste, men jeg føler jeg har købt det ringeste produkt (vi fik andre billigere tilbud)

Book ALDRIG service - det koster en arm i forhold til hvad tid det tager - det er nemt og kræver blot en fastnøgle og en bøtte kædeolie.

Samt den lidt nedladende tone i en anden tidligere anmeldelse kan bekræftes herfra (især i forløbet omkring levering for 1,5 års tid siden)

Vær obs på at I kan blive overfaktureret for at en montør dels kører fra en anden del af landet - og dels at denne montør henter reservedele i en anden del af landet - uden du orienteres herom.

Jeg har bestil en udskiftning af en fjeder i min Crawford G60 port hos Crawford Entrematic. Firmaet oplyser at de vil se om de ikke kan finde en montør der lige kan kigge forbi og skifte fjedren samme dag. Jeg bliver bedt om at sende foto af dels modelnummer på porten samt den fjeder der skal udskiftes, så montøren ikke skulle køre forbi to gange. Portfirmaet ligger omkring 13 minutters kørsel fra min bopæl.

Fakturaen indeholder efterfølgende følgende linjer.:
Fjedre
Balancekit
Afhentning samme dag - fjedre i Ringe
Kmgodtgørelse, + køretid
Servicemontør 2 timer
Samlet pris er tæt på prisen jeg gav for porten i sin tid.

Udfordring:
Montøren kom alligevel forbi to gange.
Første gang for at besigtige den defekte fjeder, selvom at jeg havde sent flere fotos og disse var blevet godkendt.
Første besøg varede 4 minutter
Montøren kom senere på dage tilbage og skiftede fjedren. Dette tog præcis 43 minutter fra han kørte ind i indkørslen - til han var kørt igen.

Jeg gjorde selvfølgelig indsigelse mod fakturaen, da jeg dels ikke var orienteret om at jeg ville blive faktureret for to besøg, kørsel efter reservedel, afhentningsgebyr, tidsforbrug under afhentning af reservedel, samt at montøren ville besøge min adresse to gange. Den ene time der var "påbegyndt" varede trods alt kun 4 minutter.
I min indsigelse gjorde jeg opmærksom på, at montøren ikke havde været på adressen i den fakturerede tid og at den fakturerede tid svarede til langt over dobbelt op. Jeg gjorde endvidere opmærksom på, at jeg kunne dokumentere tidsforbruget da jeg har videoovervågning på min bolig.
Jeg modtog kort tid efter en kreditnota på en beskeden del af det fakturerede beløb, uden at være i yderligere dialog omkring hvad denne kreditnota indeholdte.

Jeg er ikke blevet orienteret om at jeg skulle betale andet end et montørbesøg og reservedelen.
Så spørg lige ind til deres forretningsmetoder når du bestiller, så du ikke lige som jeg lige så godt kunne have sat en komplet ny port i for samme beløb som det kostede at skifte en fjeder.
Jeg mener at en anstændig virksomhed ville have orienteret mig om, at der ville blive tillagt ikke uvæsentlige "tillægs"gebyrer.
Det ville have givet mig chancen for at kunne vurdere om jeg ville have skiftet hele porten eller blot en fjeder.

En anden ting er, at porten efter det dyre besøg ikke slutter tæt og derved lukker skævt. Den gaber en del i den ene side. Dette er reklameret, og firmaet har fået til i dag til at rette fejlen.

Vi havde fået bygget en ny garage som desværre ikke var helt optimal, set med garage ports øjne. Derfor aftalte vi at mødes med Crawford til messe I Bella centeret. Her gennemgik vi udfordringerne med lysningen I garagen og Crawford forklarede hurtigt og præsist hvordan de ville løse udfordringerne og montere portene.
Indenfor 20min havde vi fået en pris på hele pakken.
Portene blev leveret og installeret 2 uger tidligere end planlagt og montøren gav en god vejledning I hvordan porten virkede og skulle servicers inden han kørte.
Helt igennem en rigtig god oplevelse. Kan kun anbefale Crawford porte.

Vi fik en særdeles kompetent og fornuftig rådgivning i forbindelse med køb af garageport. Repræsentanten var meget lydhør, men samtidig dygtig til at undersøge, om vi var sikre på, hvad vi ville have.
Leverance og opsætning helt efter aftalen og udført perfekt. Og den virker bare ;-) Vi er glade!

Jeg har været yderst tilfreds med Crawford Entrematic og kan varmt anbefale firmaet hvis du/I står og skal have en ny port.
Har fået 2 stk. Superior 42+ design style og jeg er meget tilfreds med såvel portene som den service jeg har fået af Crawford ifm montering/service på disse.

Der var ingen smalle steder, da key account manageren solgte mig mine 2 porte. Nogle år senere kom ham der nu er salgschef uanmeldt forbi og sagde til mig, at jeg skulle holde øje med, at pladen på porten kunne slippe isoleringen. Jeg skulle bare ringe - der var jo 10 års garanti.
Jeg ringede et par år efter - jeg var usikker på, om der var opstået en garantisituation. Herefter gik alt galt. Ingen ville svare på emails. Ingen ville ringe tilbage, men efter næsten 1 år blev mine 2 nye porte leveret. Jeg betalte 3500 kr. for opsætning. Det tog 1 time for montøren, som iøvrigt har samme efternavn som salgschefen. Til gengæld ville porten ikke lukke allerede første gang den skulle i brug. Der var montør på 3 gange. Nu kunne de lukkes, men blev aldrig som før. Montøren vrissede ad min kone, fordi han havde arbejdet alt for længe uden ferie. Og iøvrigt var det firmaets holdning, at det var min egen skyld at de kørte dårligt. Jeg fik fat i deres key account manager, som har samme efternavn som salgschefen, pr. telefon. Ualmindelig arrogant. "Vi har ikke mere at snakke om. Og i øvrigt skulle du ikke have haft nye porte efter min mening". Jeg prøvede at forklare ham, at hans egen far havde sat det her i værk, at jeg blot havde bedt om en vurdering af portene og at fabrikken havde vurderet, at de skulle skiftes. Jeg kan ikke anbefale Nørresundby-afdelingen!

SVAR:

Hej Palle.

Tak for dit hurtige svar. Det har jeg ikke været vant til. Du skriver, at jeg "i stedet for at ødelægge en virksomhed", kunne ringe og få en fornuftig snak. Det forsøgte jeg faktisk i 10 måneder. Det lykkedes aldrig. Derfor denne sene anmeldelse, som er resultatet af, at jeg dagligt bliver mindet om den behandling jeg modtog.
Jeg medgiver, at det kan synes uretfærdigt overfor dig, da du ikke var en del af virksomheden, som var under rekonstruktion under reklamationsforløbet. Men eftersom du kører videre med samme besætning, kan jeg ikke forestille mig, at noget er ændret.

Jeg vil gerne kommentere dit svar;

- Jeg synes at navne er relevante, da der garanteret er masser af dedikerede medarbejdere i din organisation. Dem kunne jeg ikke drømme om at kommentere på.
- Jeg begriber ikke, at det er "et mysterium at finde ud af hvor portene kommer fra". Huset var et nybyggeri. Jeg har en faktura med min eks-hustrus navn på. Portene blev leveret på en anden adresse efter aftale med jer, da huset ikke var klart til porte på leveringstidspunktet. Opmålingen med målestokken, aftalen om pris og levering blev truffet med din key account manager personligt her på matriklen. Det fik I at vide flere gange. Du udstiller vist mest jer selv og jeres organisatoriske evner ved at komme med hentydninger om portenes oprindelse.
- Ja, jeg fik 2 fine nye porte. Her kunne jeg også skrive som dig, at det er ligegyldigt, om de er 3 eller 9 år gamle. I lover jo 10 års garanti.
- Hvor lang tid det tager at skifte portene KUNNE være fuldstændig irrelevant. Men enhver kan jo se, at det nok var for lidt, når der skulle 3 efterfølgende teknikerbesøg til. Om det tager 5 minutter eller 5 timer for 3500 kr. er for mig fuldstændig ligegyldigt. Det eneste jeg forlanger er, at mine porte kører efter forskrifterne når jeres tekniker har udført sit arbejde, og at jeg har betalt 3500 kr. for det - jeg har aldrig bestridt beløbet.
- Portautomatikken kørte fint. Lige indtil de nye porte kom i. Den samme automatik sidder i dag i mit loft og kører fint. Faktisk virker den helt efter forskrifterne. Den stopper nemlig, når den møder en forhindring. Og det gjorde den på skinnen pga. fejljustering af porten.

Jeg ødelægger ikke nogen virksomhed. Jeg har blot beskrevet min oplevelse. Hvis noget bliver ødelagt, har I kun jer selv at takke for det.

Jeg er i besiddelse af hele email-korrespondancen og kan til enhver tid stå inde for min anmeldelse.

Jeg vil slutte på Crawford´sk: Vi har ikke mere at snakke om!

Få aldrig mere lavet service på mine porte af dette firma. Fik lavet “udvidet” service på 2 porte.
Tid 45 min ialt og en smule smøremiddel pris 2500kr (: