Computernørd Anmeldelser 39

Fin service lidt forsinket levering men alt i alt udemærket

Jeg bestilte en sony xperia z3 hos computernørd den 8/4-15. Jeg var i tvivl om min bestilling var gået i gennem, så derfor skrev jeg en mail for at være sikker. Mailen fik jeg svar på dagen efter, som passede ind i de 24 timer de siger de vil, så der var ro i sindet.
Min bestilling var gået igennem og dagen efter træk de pengene, og der stoppede servicen også!
Jeg har dags dato(30 april) stadig ikke modtaget nogen mail om at mobilen skulle være sendt, eller nogen mobil! Jeg har i løbet af måneden skrevet utallige mails, hvor jeg ikke har fået svar på en eneste. Jeg har ringet til jer 2 gange, med lovning på at Cecilie vil ringe tilbage, hvilket hun ikke har gjort. Muligvis har i travlt, men at hvis i gav en status på hvor længe man mere skulle vente, ville man have noget at forholde sig til, i giver jo intet!
Jeg har i dag skrevet en mail til jer igen, med at nu vil jeg have mine penge tilbage, nu må vi så se hvor længe der går før i reagerer på det!
Øv! for en oplevelse!
Jeg vil ikke anbefale nogen at handle hos computernørd.dk!

Ca. en måned efter bestillingen modtog jeg min Sony tablet. Skulle have været leveret inden for 12 dage, og pengene blev også trukket efter få dage, men butikken har tydeligvis haft en del udfordringer med underleverandører/fjernlager.
Fik mange emails med leverings status som dog viste sig at være lidt for optimistiske. Som kompensation fik jeg dog en reduktion i prisen samt en Powerbank.
Jeg har ikke fortrudt at jeg købte hos Computernørd da prisen var fornuftig, og med den tilbudte kompensation fik jeg en billig tablet.
Overvej dog om ventetiden kan accepteres.

I al den tid jeg har handlet på nettet, er dette det værste/dårligste sted, når vi taler om forsendelse/salg.
De reklamere med levering 1-12 dage ... hvilket er fint nok. En lille måned og ca 15 telefonopkald tog det dog at få min mobil jeg havde bestilt, slet ikke i orden når man bliver lovet levering kort tid efter telefonsamtale.
Endelig kom mobilen .... Var så blevet lovet en rabat for al den ulejlighed ... det er jo så meget godt ... dog skulle man igen være på nakke af Computernørden, før rabatten blev udløst.
I alt er der sendt over 40 mails lavet utallige telefonopkald til søde supportere, men de stakler kunne intet gøre andet end sende en mail til deres chef (ikke i orden når man sidder i den anden ende og er frustreret over man ikke får sin vare)
Jeg kan IKKE anbefale at handle hos computernørden ... Det er sidste gang jeg gør det.

Som supplement og for retfærdighedens skyld, skal jeg lige tilføje, at jeg har modtaget både min rabat samt den lovet batteri-bank.

Det er tydeligt at Cecilie har fået meget travlt, meget hurtigt og at det har betydet en del udfordringer forskellige steder fra.

Jeg har dog følt mig godt underrettet og fået en fair kompensation, for nogle dages længere ventetid.

Jeg er slet ikke afskrækket og vil benytte Computernørd.dk igen i fremtiden.

Det starter med at jeg bestiller en telefon den 22 marts. Der går nogle dage og jeg har ikke modtaget min telefon endnu. Jeg har godt læst at der går mellem 1-14 hverdage. For nysgerrighedens skyld ringer jeg til kundeservice efter et par dage for at høre om den er blevet sendt. Hun siger at jeg skal give det et par dage før den dukker op. Jeg venter så et par dage og den er stadig ikke kommet. Jeg ringer igen og får at vide at de ikke ved noget om ordren, men de skal nok give besked videre til Cecilie som vil ringe mig op. Jeg bliver aldrig ringet op og jeg skriver en mail d.26 marts om det kan være rigtigt. Cecilie kontakter mig på mail og giver mig 300 kroners rabat. Der bliver jeg også lovet at telefonen vil blive sendt mandag d.30 marts. Den 31 marts spørger jeg om hvorfor jeg ikke har modtaget en mail om den er blevet sendt (jeg fik at vide at når den bliver sendt får man sendt track and trace nummer). Den 1 marts får jeg en mail om hvad mit ordre nummer er, og hun vil tjekke op på sagen. Det er nu blevet den 7. april og jeg har ikke modtaget eller hørt noget fra virksomheden. Den 9 april skriver jeg at jeg gerne vil anullere min ordre da jeg ikke syntes det er acceptabelt at skulle vente i så langt tid. Jeg fik først mine penge tilbage den 17 april. Aldrig har jeg oplevet noget lignende mens jeg har handlet på nettet. De piger der sidder i kundeservice er rigtig flinke, men man kan ikke få noget som helst at vide. Det er ihvertfald sidste gang jeg handler her inde. Det kan godt være at det er et lille firma, men der er noget der virkelig skal rettes op på.

Jeg havde bestilt en telefon den 8/4-15 og vidste der kunne gå op til 12 hverdage inden den kom, men håbede alligevel den kunne nå at komme inden jeg skulle bruge den d 20/4-15.
Jeg skrev til dem fredag d. 17/4-15 om det kunne lade sig gøre vel vidende om jeg selv var lidt sent ude.
jeg fik hurtigt svar og fik afvide de ville gøre hva de kunne og det lykkedes Cecilie at få det fikset så jeg fik telefonen leveret d 20/4-15.
Så jeg er fuld tilfreds med den service jeg har fået af computernørd.dk

Det har været en blandet oplevelse at handle med Computernørd.dk

Jeg har aldrig handlet hos dem før, og der var blandet anmeldelser af butikken. Jeg tog chancen og bestilte min telefon hos dem. Man kan nemt følge status på deres hjemmeside og alt virkede til at gå fint.

Da min ordre fik status "pakket" efter 5 dage, håbede jeg på at se den inden ret længe. Jeg kontaktede dem via email da status efter endnu 5 dage stadig var "pakket". Jeg blev lovet 2 gange at telefonen blev sendt samme dag og først efter 3. gang blev den endelig sendt afsted. Dog har de erkendt fejlen og kompenceret mig for den lange leverings tid.

Optimisten I mig mener at det har været en svupser som har været ude af deres hænder og at der en grund til alt den ståhej de har haft.

Jeg vil dog give butikken to råd:
1. Lad være med at love noget i ikke kan holde, og hvis det i værste tilfælde skulle ske, så informer kunden om det med det sammen.

2. Bedre kommunikation til kunden. Hvis lokummet vælter (som det åbenbart er sket for jer, som jeg kan forstå på det), så informer kunden om hvad der er gået galt, så man ikke render rundt i det uvisse og muligvis tror man er blevet taget i "enden".

Så kort sagt kan jeg kun give dem 3 stjerne for denne gang. Hvis de kan forbedre deres kunde kommunikation og er mere transparente med hvad der foregår. Så kan jeg sagtens se mig selv handle hos dem igen og forhåbentligt give dem flere stjerner næste gang.

*Edit
Jeg har nu efter mange måneder ikke modtaget en USB oplader som man lovede mig, hvis jeg gav dem en anmeldelse her på trust pilot.
Jeg gav dem en middel anmeldelse og håbede på det var et enkelt tilfælde. Men nu har jeg rettet anmeldelse til en sølle stjerne pga. dette. Har sendt 3-4 mails og intet svar får jeg tilbage.
Jeg håber ikke at det kun var folk som gav gode anmeldelser som fik det lovede produkt, for så bevæger vi os ud på tynd is, hvad loven angår.

Hold jer væk, betal lidt ekstra og slip for en kæmpe hovedpine.

Bestilte en telefon 2 marts .. Pengene blev trukket 2 dage efter, fair nok det over paypal. Der er 12 hverdags levering det ved jeg på forhånd det skriver de jo. Der går 20 dage og jeg høre intet!
Jeg ringer 2 dage i træk før jeg kommer igennem .. for at vide de vil ringe tilbage eller skrive til mig, det gør de ikke! Anden mail jeg skriver får jeg svar på ..beklagelser problemer med paypal og får lavet en aftale om at min telefon vil være fremme den efterfølgende fredag (27 marts) Jeg har IKKE modtaget min telefon endnu.. Har ringet og lagt oplysninger 2 gange med lovning på at jeg vil blive ringet op. Jeg har også forsøgt mig med mail uden resultat.

Har aldrig oplevet så dårlig kundeservice før.

Jeg vil ha' mine penge tilbage!

(og ja jeg har kigget i min spam mail!)

Del 2.

Det sjovt du skriver jeg vil få en mail men her over 24 timer senere har jeg stadig ikke modtaget nogen... gad vide hvor lange dine dage er hmm.. Det pudsigt at jeg endelig får nogen om dog helt ubrugelig respons her, men ikke andre steder..

Del 3.

Vil bare lige tilføre en advarelse til andre... Jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage, og er nu igang med at få hjælp fra Paypal for at få dem tilbage, da firmaet åbenbart ikke selv vil.

Er egentlig ked af ikke at kunne give en bedre anmeldelse. Det virker som om de har intentionerne på rette sted, men nu har jeg måttet vente over to måneder på en e-bogslæser.

Det skal siges, at de har tilbudt passende kompensation, men nu er det 12 dage siden, jeg sidst hørte fra dem, hvor jeg fik at vide jeg ville få et tracking nummer. Jeg har hverken fået tracking nummer eller pakke. Det siger sig selv, at 2 stjerner er for meget, såfremt pakken ikke dukker op, men jeg har trods alt fået nok tiltro indgydt via deres kundeservice, at 1 stjerne er for lidt, hvis min pakke ankommer.

De havde nogle tekniske problemer jeg kun kan have sympati med, men nu føler jeg efterhånden, at jeg er blevet løbet om hjørner med.

Jeg har modsat flere her på siden, ikke oplevet nogle problemer. Der er lidt længere leveringstid, men det havde jeg læst og forstår at det er derfor priserne bla. kan holdes lave.

God påske her fra!! :)

VIGTIGT: Læs hele anmeldelen, må erkende at jeg tog fejl da det første blev skrevet... :-)
Har bestilt en telefon via computernørds hjemmeside. Efter 11 dage har jeg intet hørt - fraset en standardemail om at firmaet har accepteret min betaling.
Seks dage efter afgivelse af min ordre er pengene trukket fra mit dankort, men på hjemmesiden er der ikke sket nogen opdatering af varestatus. Jeg kontakter derfor computernørd.dk telefonisk, men hver gang ender jeg i et CallCenter, hvor jeg får at vide at jeg skal tale med "Cecilie" - som desværre ikke kan træffes. Hun vil dog vende tilbage til mig per email eller telefonisk - hvilket ikke sker!
Så status er at computernørd.dk har hævet mine penge og ikke har sendt mig en vare! Og at computernørd.dk ikke vil svare på mine henvendelser.

TILFØJELSE:

Efter denne anmeldelse har jeg fået kontakt med Cecilie fra computernørd. Og det har i den grad revideret min opfattelse: Firmaet har haft tekniske problemer, hvilket ingen vel er herre over? Jeg har nu fået kompensation og Cecilie vil selv møde op med min vare på min hjemadresse primo næste uge! Desuden har jeg fået en god og plausibel forklaring på forløbet - også mht de tidligt hævede penge. Men vigtigst: Jeg har fået en dato for levering, hvilket er det vigtigste - mere end hurtig levering.
Se dét er god kundeservice og seriøs behandling af kunder og klager. Stor ros for det! Giver derfor også fire stjerner nu - femte ville komme, hvis jeg havde fået svar på min første henvendelse. Så efter revidering: Godt arbejde :-)

Jeg bestilte den 12/3 en mobiltelefon fra Computernørd.dk. Den 16/3 er pengene uretmæssigt - telefonen er slet ikke afsendt - blevet trukket fra min konto. Jeg ringer den 20/3, da jeg kan se der ikke er sket noget på min ordre siden jeg afgav den. Jeg får at vide, at Cecilie vil ringe mig op hurtigst muligt med en status på levering af min telefon. Den 24/3 er der stadig ikke sket noget og jeg ringer derfor til kundeservice igen - her får jeg samme besked. Den 26/3 har jeg ventet TO UGER på min telefon og jeg ringer derfor igen til kundeservice. De bliver ved med at give samme besked og jeg begynder at blive rigtig utålmodig. Dagen efter ringer jeg igen. Der er ingenting sket og Cecilie har hverken kontaktet mig på mail eller telefon. Jeg oplyser dem om at jeg vil afbestille telefonen, hvis den ikke er blevet afsendt i den efterfølgende weekend.
Mandag den 30/3 er der overraskende nok stadig ikke sket noget og jeg afbestiller telefonen. Jeg får dog at vide, at Cecilie igen tager sig af dette. Derfor har jeg nu også afsendt en indsigelse til min bank om tilbageførsel af mine penge, da jeg ikke i min vildeste fantasi kan forestille mig, at jeg ellers skulle få mine penge tilbage.
Jeg er meget utilfreds med hele forløbet og vil til ingen tid anbefale Computernørd.dk til min omgangskreds.


SVAR på kommentar:
Jeg har ingen mails eller opkald fået. Jeg har oplyst begge dele hver gang jeg har kontaktet jer! Begge dele ligger i jeres database.

Søndag den 8. marts bestilte jeg Apple TV via hjemmesiden. Om tirsdagen kunne jeg se at pengene var trukket på kontoen, så jeg gik ud fra at varen var sendt og ville være mig i hænde om en dags tid eller to. Der tog jeg fejl.
Jeg kontaktede kundeservice for at forhøre og fik at vide den måtte være klar til at blive sendt. Altså var pakken IKKE sendt endnu men pengene var trukket på kontoen. Da jeg gør opmærksom på at dette ikke var helt efter bogen blev jeg bedt om mail/telefonnummer og gik så ud fra jeg ville få en forklaring. Denne kom først den 16. marts pr. mail flere dage efter første henvendelse. Beskeden i mailen var at der var 1-12 dages levering. OK, det var det der stod på hjemmesiden.
Min pakke skal så dukke op fredag den 20. marts men kommer ikke.
Jeg får ikke en opringning eller en mail med forklaring. Så onsdag den 25. marts er min tålmodighed opbrugt. Jeg kontakter kundeservice med besked om at jeg vil annullere handlen. Igen skal jeg oplyse mail/telefonnummer og får besked om at jeg vil blive kontaktet telefonisk samme dag. Den "kontakt" jeg får er en mail om at min pakke er afsendt.
Så udover at de ikke kan overholde egen leveringsfrist, har de også trukket penge før varen er afsendt og ignorer derefter mit ønske om at annullere ordren.
God forretningsetik og forbrugerombudsmand siger at der ikke skal trækkes penge fra kundens konto, medmindre der skal være et depositum afhængigt af beløbets størrelse. Her drejede det sig om 600 kr.
Det kan godt være at der har været problemer med Paypal men som kunde er jeg ret ligeglad med dette.
I dag fredag den 27. marts er pakken så ankommet og jeg har valgt at beholde den. Ærligt talt orker jeg ikke at skulle igennem den mølle.. Jeg håber blot at apparatet holder garantien ud så jeg ikke behøver at skulle have kontakt til jer igen.
Held og lykke med jeres forretning.

Opdatering/svar til Computernørd.
Tak for jeres hurtige svar.
Først vil jeg beklage at jeg ikke var opmærksom på at det var hverdage men det ændrer ikke på at i først sender den 13 hverdage efter bestillingen.
At i har problemer med Paypal er da kedeligt for jer, men det kan altså ikke være kundens problem. Det er jo det vi forudsætter I skal have styr på.
Men når jeg kontakter jer for at annullere en ordre og får at vide jeg vil blive kontaktet telefonisk og så ikke bliver det, er altså ikke i orden.
Jeg synes heller ikke det er i orden bare at sende den efterfølgende. Her var det måske på sin plads med et opkald for at spørge om jeg ville have den alligevel, når den nu åbenbart lå til forsendelse.
At jeg valgte at beholde varen er alene af den grund at jeg har behovet for den.

Min datter har den 1. marts bestilt en Samsung telefon ved Computernørd, men den er ikke kommet frem her 18 dage senere. Når jeg skriver til dem er der en sød pige der svarer at den er på vej. Hun kan jo ikke gøre for det, men jeg bliver lidt bekymret for at min datter har smidt over 3000 kr. ud af vinduet, når de allerede den 3. marts har trukket pengene på hendes konto for en telefon der ikke kommer.
OPDATE:
Jeg er blevet kontaktet af Computernørd, og de har en rimelig undskyldning, så vi venter en uge mere og ser om telefonen kommer til huse. Ellers kan vi annullere ordren til den tid.
OPDATE 7. april 2015:
Vi venter stadig på en telefon, som vi her næsten halvanden måned senere ikke har set skyggen af. Vi har dog fået refunderet nogle af pengene, som kompensation for at vi skulle vente til den 26. marts.

Det bliver bare ikke bedre, Computernørd dk er altså bare stedet man handler, her er kunden i centrum og servicen er helt i top.
At handle med dette lille firma, er en oplevelse i sig selv, man føler sig velkommen her.

Mvh
Klavs Petersen
Holeby

Jeg bestilte en Samsung Galaxy S5, som ankom 2 dage efter min ordre.
Jeg kendte ikke butikken, men fandt dem via pricerunner - så jeg var lidt skeptisk. Alt gik dog hurtigt og smertefrit, og til enormt billig fragt også!
Alt i alt en fin oplevelse.