Comfortexpert Anmeldelser 9

Tja, kan er geloof ik niks meer van maken dan 1 ster. Nul sterren gaat geloof ik niet.

maandag middag de sneeuwbuien gieren rond mijn huis ,ik wil de kachel aandoen ,kachel kapot!!!! nou dan maar even bellen met comfort kachel in Deventer,want daar heb ik een onderhouds contract. om 15.50 krijg ik een bandje dat het bedrijf, van 16.15 tot 8.00 in de morgen niet telefonisch te bereiken is . Ik denk vanavond dikke kleren aan en dan maar vroeg naar bed .de volgende morgen gelijk om 8.00 bellen . krijg ik een bandje " wij hebben een interne vergadering en zijn telefonisch niet bereikbaar."beter was geweest "vandaag zijn we telefonisch niet te bereiken bel maar een concurent.woensdag eindelijk iemand aan de telefoon, ik zeg maandag middag nog voor sluitingstijd kreeg ik al een bandje o nou daar wist ze niets van. en blijbaar hebben ze daar ook niet door als je mensen een contract aanbied voor een dienst verlening,dat mensen daar aanspraak op maken als dit nodig is.je betaald daar toch voor! ik heb ze ook de tip gegeven vermeld dat je de hele dag dicht ben en /of vermeld een nummer van iemand die wel te bereiken is bij noodgevallen .of plan dit soort vergaderingen waarbij je de hele dag dicht ben als het mooi weer is en de mensen geen kachel aan hoeven hebben. en dan ben ik nog niet iemand die ziek of bedlegerig is en heb ook geen kleine kinderen in huis. dit is niet klantvriendelijk.na veel rondbellen en gedoe heb ik .gelukkig nog een ander bedrijf op de valreep kunnen vinden die nog laat in de middag mijn kachel heeft gerepareerd . als de communicatie van comfort kachel beter was geweest dan had dat een boel stress en geregel gescheelt . ik heb ze dan ook gezegd en gemailt dat ze een klant kwijt zijn.

Ondanks abonnement hele jaar niet geweest, kreeg ineens brief met prijsverhogingen, daarvoor gemaild naar meerdere emailadressen van het bedrijf: geen enkele reactie.

Waardeloos bedrijf!! Zeer onvriendelijk te woord gestaan door de meneer van de receptie en wordt me gewoon gezegd dat ik dan maar een ander bedrijf moet bellen dat is dus hoe ze met klanten omgaan en daarbij staat er snelle service je kunt weken wachten op een afspraak en met een voorkeur in de ochtend of middag wordt ook totaal geen rekening mee gehouden! Bedankt John Zuurveen

Daikin Airco met heater functie werkt niet meer naar behoren. Ruimte wordt niet meer goed verwarmd. Nooit problenen mee gehad en dit terwijl deze unit tot 30 graden kan verwarmen volgens de handleiding. Reactie vestiging Eindhoven: "Omdat het kouder wordt buiten en de unit deze koude lucht moet verwarmen, kan de unit hooguit 20/21 graden aan warmte binnen leveren. Ben na dit verbazingwekkende statement de discussie niet eens meer aan gegaan en ander bedrijf gecontacteerd.

Vorige weer vrijdag de monteur geweest voor jaarlijks onderhoud. Na vertrek slaat verwarming wel aan, blijft niet branden dus warmer wordt het niet. Nu een week, verschillende telefoontjes en toezeggingen verder zitten we nog steeds in een huis waar de temperatuur 9 graden is.

Ze proberen alles om niet te komen. Het is een waardeloos bedrijf.

De arrogantie ten top, jaren lang onderhoud gedaan en nu geven ze alleen nog maar voorkeur aan klanten die een onderhoudscontract afgesloten hebben. Wat een waardeloos bedrijf dit zeg.

Graag wil ik hier mijn bevindingen delen met ComfortExpert. Vestiging Eindhoven.

Even bij het begin beginnen. In 2015 hebben we bij KempAir (dit bedrijf bestaat niet meer en is recent overgenomen door ComfortExpert) een Brink luchtverwarming aangeschaft (Alure B-16HR). We zijn hier goed over tevreden tot 06 Februari 2021 Nederland gebukt ging onder koud weer en sneeuwstormen. Toen is er water via de buitenlucht aanzuigbuis in het toestel gelopen op de electronica waardoor we in de kou zaten. We belde toen met ComfortExpert voor een oplossing. We zijn toen door de storingsmonteur perfect te woord gestaan, maar die was op dat moment ook machteloos. Doordat er een code rood was kon de beste man niet van huis. Er werd beloofd dat er maandag na het weekend een servicemonteur zou komen om het probleem te repareren, allemaal goed gegaan, echter zaten we wel met een hoge rekening € 552,00. Het was geen garantie. Ik was van mening dat het voor een Brink installatie niet zou moeten kunnen dat er water in het toestel loopt, terwijl alles volgens de voorschriften was aangesloten. We hebben dat bij de Fa. Brink voorgelegd, omdat ik van mening ben dat dit een constructiefout is, maar die wilde niet in het verhaal meegaan, en daar geen coulance op geven, en ook niet mijn installatie aanpassen, zodat dit in de toekomst niet meer zou gebeuren.  Tot onze verbazing kwam de Fa. ComfortExpert met het voorstel om de factuur toch aan ons terug te betalen, en zelfs nog een keer lang komen om de installatie te "modificeren". Dit is inmiddels allemaal gedaan, precies op de afgesproken tijden, en naar volle tevredenheid. Kijk, dat noem ik nu service en professionaliteit , en achter je product staan. Ook al het contact per mail en telefoon ging allemaal heel gemoedelijk en begripvol,  vandaar de maximale sterren voor mij.

Nogmaals bedankt,

Mario en Jose Jansen, Geertruidenberg