Broetje Anmeldelser 

Wir haben uns vor ca. 1,5 Hahren eine neue Gasheizung mit Kessel installieren lassen. In der Zeit war die schon zweimal kaputt. Die Garantie läuft zwar 5 Jahre, aber da die Firma Brötge selber Leute schickt ... Uns hat man mit ständig überflütetem Keller durch undichten Kessel Wochen warten kassen, dann abgesagt und wir sollten noch weitere 3 Wochen warten, während alles im Keller und die Wände langsam verfaulen. Unfassbar !!! Nie wieder diese Firma.

Zuerst möchte ich die Interessenten vor der von Brötje erhaltenen Betriebskostenberechnung bzw. -vergleich warnen. Die angegebenen Wartungskosten sind nicht realistisch. In meinem Wartungsangebot von Brötje waren die Wartungskosten 400 Prozent höher. Weiterhin ist es dem Kunden nicht möglich telefonisch eine Auskunft zur el. Leistungsaufnahme der WP zu erhalten. Die Dame am anderen Ende der Leitung beendete das Gespräch bzw. legte den Hörer auf. Bei einer Gesamtinvestition in der Größenordnung von € 30.000 - wobei der größte Teil die WP ausmacht - darf sowas nicht passieren. Wieder ein unrühmliches Beispiel zur Servicewüste Deutschland.

Wir haben seit 3 Jahren ein Brennwertgerät WGB 22.1 mit Pufferspeicher und Solarthermie in Betrieb. Die Anlage läuft tadellos. Eine Störung wurde vom Werkskundendienst anstandslos innerhalb weniger Tage behoben. Auch telefonisch wurde ich immer freundlich und kompetent unterstützt. So wünscht man sich das als Kunde. Wir würden jederzeit wieder eine Brötje Anlage kaufen.

Kundendienst unfreundlich/ Anlage funktioniert seit Einbau nicht richtig! Es hat seit 6 Monaten auch keiner Interesse das Problem zu beheben

Meine 18 Jahre alte Brennwertheizung ging November 2025 in Störung. Brötje Helpdesk wurde konsultiert. Austausch der Steuerung wurde favorisiert und umgesetzt ohne Erfolg. Nach mehrmaliger Beratung wurden zwei Zusatzmodule bestellt und auch getauscht. Ergebnis: nach dem Einbau des zweiten Zusatzmoduls war die Störung endlich nach 3 Monaten behoben. Kosten für die unnötig getauschten Steuermodule musste ich als Kunde bezahlen. Anhand der Ausfälle an der Heizung hätte die Fehlerquelle exakter bestimmt werden können / müssen. Schwache Leistung von Brödje!

Ein Stern ist noch zu viel -Finger weg von Brötje
Vom Heizungsbauer empfohlen, voll auf die Schnauze gefallen. 2 Wärmepumpen 12 Neo BLW installiert. Keine der beiden schafft es die Häuser warm zu bekommen. Katastrophe. Support Fehlanzeige, ohne Ticketerstellung durch den Heizungsbauer kein Support. Beide Häuser sind seit Monaten kalt, im Winter keine 20 Grad. Eine Wärmepumpe verbrauchte in einem Monat mehr als 4000kWh. Trotz Eskalation passiert nichts. Armes Deutschland.

Hallo! Möchte mich zu den schlechten Bewertungen mal melden. Haben uns 2021 ein komplett neues Brennwertgerät auf Ölbasis einbauen lassen.
Bisher AAA+++ - Auch hatte ich mal Kontakt vor ca. 2 Jahren mit dem Brötje Kundenservice am Telefon. Vorzüglich alles erklärt. Weiß natürlich nicht, ob sie das Serviceverhalten 2024/2025 geändert hat?

An unserer 5 Jahre alten Heizung musste ständig Wasser nachgefüllt werden, da der Druck im Heizkreislauf kontinuierlich sank. Bei der letzten Wartung wurde festgestellt,dass der Wärmetauscher undicht ist. Ein Wärmetauscher sollte in der Regel schon 15-20 Jahre halten. Eine Kulanzanfrage zur anteiligen Kostenübernahme wurde mit einer „Bla bla“ Mail abgewimmelt. Die Reparaturkosten betrugen ca. 1200€. Brötje hat somit an ihrem Pfusch nochmal kräftig verdient.

Meine Brötje Anlage Mono.1 läuft Weltklasse. Habe sie dieses Jahr installieren lassen und freue mich regelrecht auf die Heizperiode. Wenn man sich etwas mit der Kältetechnik auseinander setzt, wird auffallen, dass die Komponenten hier sehr gut aufeinander abgestimmt sind.

Diese Woche erfolgt der 9. Einsatz von Brötje
(s. hierzu auch unseren Beitrag vom 18.06.2025). Die Wartezeit auf einen Termin beträgt jeweils gut 4-5 Wochen nach erfolgter Meldung. Unsere Emails an den Kundendienstleiter blieben unbeantwortet.
Mittlerweile fungiert übrigens der Kundendienst unter „BDA Thermea Service GMBH“.
Seit über 2 Jahren funktioniert unsere Heizungsanlage nicht wie sie soll, Gastherme springt im Winter bei vorgegebener Temperatur nicht an, Fehlermeldung 133 nunmehr mittlerweile auch im Sommer jedes Mal nach dem Duschen bei bedecktem Himmel, wenn die 3 Solarpanele auf dem Dach nicht für Warmwassr sorgen können.
Die Zeitfenster für den Einsatz , bzw. das Eintreffen der Techniker betragen 3-4 Stunden, d.heißt, man ist incl. des Einsatzes des Technikers mehr als einen halben Tag gebunden.
Seitens Brötje nicht EINE Silbe des Bedauerns, der Umstände und Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind bislang. Absolut UNTERIRDISCH!!!

Ich hatte an meiner Warmwasser Wermebumpe in der Garantiezeit ein Problem und kann denn Kundendienst nur loben die sind super. Würde mich wieder für ein Produkt von Brötje entscheiden. Sie funktioniert wieder wie am ersten Tag.

M.f.g aus dem Sauerland

WGB 14.1 mit KIT65 und Eco.1 seit Herbst 24 in Betrieb, bisher nur positive Erfahrung damit gemacht. Läuft vom ersten Tag an störungsfrei, alles wird wunderbar warm und verbraucht dazu wenig Energie. Auch der Kundendienst in Sachen Inbetriebnahme verlief reibungslos !

Hallo,
ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Meine Wärmepumpe BSW A und die dazugehörige Solaranlage laufen seit 17 Jahre ohne Störung und sehr effizient. Meiner Meinung nach liegt sicher vieles am Fachhandwerker (Einbau und Wartung).

Beste Wärmepumpen!

Wir haben einen WOB 20B in Verbindung mit einer BTW 250 S. Für beide haben wir einen Servicevertrag abgeschlossen. Kommunikation und Ausführung ohne Beanstandung. Somit liegen wir auch in der 5 Jahres Systemgarantie.

Hochwertiges Gerät, Abwicklung über Fachhandwerkspartner.
Preis- / Leistungsverhältnis ok.
Qualitätsprodukt.

Hallo, Ich habe eine Brötje WGB EVO 20i Gas-Brennwertkessel und bin komplett zufrieden.
Soeben war bei mir der Brötje Kundendienst und hat einige Teile getauscht. Ich bin auch mit der Kommunikation sehr zufrieden. Es wird ca 45 Minuten vorher angerufen bevor der Monteur da ist.
Mein Monteur war sehr kompetent und erfahren. Alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Ich selber bin immer sehr höflich zu den Monteuren und das schätzen diese.
Vielleicht sollte man mal darüber nachdenken, das der Monteur auch nur ein Mensch ist.
In einem freundlichen Umfeld Arbeit es sich auch besser- nur so als kleiner Tipp.
Nein ich werde nicht von der Firma Brötje bezahlt, das ich das schreibe.

Seit knapp 6 Jahren haben wir eine Gasheizung von brötje. Wir lassen regelmäßig Inspektionen durchführen. Es handelt sich um eine Gasheizung für ein Einfamilienhaus. Schon nach 2-3 Jahren musste ich ständig den Resetknopf betätigen, weil die Heizung plötzlich einen Fehler zeigte und nicht mehr funktionierte. Dies passiert 3-4 mal im Winter. Unser Fachbetrieb hat keine Lösung. Nach 5 Jahren war der Kessel komplett zugekalkt. 800 Euro für Entkalkung. Vorheriger Kessel (Elko Klöckner) funktionierte 20 Jahre. Bei den Nachbarn (18 baugleiche Häuser) keine Probleme. Ich kann nur abraten !

Auch bei unserer noch nicht sehr alten Heizung wurde ein Defekt festgestellt. Wir können uns allerdings überhaupt nicht über den Kundenservice beschweren. Der Termin wurde zeitnah vergeben und der Monteur war eine absolute Wucht. Sehr freundlich, überaus hilfsbereit und geduldig. Er erklärte auf Nachfrage jeden seiner Arbeitsschritte und gab auch noch Tipps zum energiesparenden Heizen. Der Fehler ist behoben und wir sagen Danke an die Firma und besonders an Herrn Ramos für seine hervorragende Arbeit.

Meine Anlage läuft bis jetzt Störungsfrei 9 Monate.
Ich hoffe das bleibt so.
Es macht mir sehr nachdenklich was ich hier über Service lese. Die einzigen positiven Kommentare kommen von Heizungsbauern.
Die Kommentare von Ihnen das andere Heizungsbauer schuld haben teile ich nach den gelesen Berichten nicht. Auflegen, keine Kulanz etc hat nichts mit Heizungsbauern zu tun. Ich hoffe das meine Anlage durchhält. Auch die Aussage man spart jetzt Energie aber dafür hält die Anlage kürzer halte ich fuer äusserst bedenglich Dieses ist auch in meinen Augen nicht nachhaltig.Ingeneurskunst zeichnet sich eigentlich durch andere Aspekte aus .
Ansonsten könnte man beim Alten bleiben und man hat weniger ärger.