Boohoo Anmeldelser 

In August I placed an order and when the clothes arrived they were such awful quality that the majority had to be returned. The online returns portal was not working, so after many failed attempts, I reached out via thier text service. The agent arranged the return, I EXPLICITLY said I wanted the refund to my original payment method, not a gift card. I returned the items and then a week later I received, you guessed it, a gift card. I have all of this in text evidence. After trying to reach out several times, they finally got back to me saying that I myself had selected the gift card. They literally could not understand that their own agent had processed the return for me, either that or they simply didn’t care. I have just gone to use the gift card for £49.18 so that it didn’t go to waste, only to find that they are only valid for 90 days?! HOW CAN THEY PLACE A TIME LIMIT ON A GIFT CARD FROM A REFUND!!! What a bunch of scam artists, I am absolutely disgusted. They had all of the items back from me, THEY processed the refund incorrectly, and now it’s gone. I have paid £50 for items I do not have. Avoid like the plague, the customer service is non existent, the refund policy is a complete scam, and the clothes are awful quality in the first place.. save yourself the hassle and buy from somewhere more reputable.

Wat een slecht bedrijf, ongelofelijk om contact mee te krijgen.

Raad iedereen af om hier te bestellen!!!

I can’t see the photos on bohoo EU website, contacted the customer support, they basically said “bye bye, next”!
I am not the only one!

Can someone please contact me? I can only get through via text message and have yet to speak to a human. I placed and order and received the order delivery update and received the items. No confirmation email of order, just a welcome to Boohoo email even though I previously ordered from them. I have an account bit the app is not allowing me to access my account. When I reset my password I am still unable to access my account. I have items to return and unable to return them as I haven’t got my order details and I don’t have access to my account.

Ik heb spijt dat ik hier besteld heb. Ten eerste leek het artikel totaal niet op de foto. Ten tweede betaal je naast verzendkosten ook retourkosten, en kost het je ongeveer 15 euro om iets te passen. Ook is het maar de vraag of je je geld wel terug krijgt, ik heb mijn retour op 10/10/25 terug gestuurd en tot nu toe laten ze niks van zich horen en is er geen terug betaling gedaan. Eens maar nooit meer, je bent gewaarschuwd.

Parcel had correct address but wrong postcode , surely driver who was delivering parcels from elsewhere to same address could see it was for this address. Or googled correct postcode , no reply or help from customer service , will use very Instead from now on

NEVER !! NEVER! try to return anything, no responses to email, even whatsapp messages just get sent to customer services and then... nothing again! even if they were giving stuff away I wouldn't use these idiots again

You just go round and round in circles! I still have items I need to return from mid september but cant get an answer

I thgink they have one person in customer services who is off sick most of the time

I have been contacting Boohoo about my refund since 15/09/2025 as I returned the goods on 07/09/3025
Only contact id through messenger and none replies
Appalling customer

DA EVITARE. Ordine mai arrivato, si sono "fregati" i soldi! comunicazione inesistente, link per tracciare pacco fasullo. Impossibile contattarli. Addirittura mi ha contattato il corriere scusandosi perché non avevano nessun pacco da consegnare. VERGOGNA! PRENDERE PER I FONDELLI LE PERSONE, CHE BASSO LIVELLO!

I won't order from them again
I made an order for a pair of jeans shorts
Once I filled all my details on
I had a choice of a drop down menu for my Address
I submitted the order
2 weeks later I has a email from Evri saying we have delivered your parcel
With a photo door way and person.
This was not me for some reason it was a London Address same road name but over 100 miles away.
How this happened I don't know but I managed bto chat to boohoo explaining
I finally heard after a few days
I explained what happened
They refused to resend and give me a refund too
Said I had to travel over 100 to receive my order
This would of cost me so much more than the cost of the item
So someone has my jean shorts I paid for
They refused a to resend as the address submitted was my fault
A genral mistake from the drop down menu
Normally it would list your whole roads numbers
Mistakes happen
But also refused a refund too
I will order ever again
Awful customer service

Ik heb voor 150 euro producten besteld, ik had er 5 moeten ontvangen en ik kreeg maar 3 producten. Voor de missende 2 producten probeer ik al dagen de klantenservice te bereiken maar ze zijn echt onbereikbaar. Via de website kom je terecht bij Debenhams als je de klantenservice nodig hebt Via WhatsApp eerst geprobeerd en dan krijg je een bot te spreken die blijft zeggen dat mijn ordernummer en mailadres niet bestaan. Vervolgens krijg ik dagen later wel een mail van boohoo over dat ik de klantenservice heb gesproken maar dat ik beter via een meegestuurde link een berichtje kan sturen. Vervolgens klik ik op de link, en dan kom ik wéér op dezelfde plek terecht van Debenhams. Toen maar via Facebook chat geprobeerd, weer zegt de bot hetzelfde, namelijk dat mijn ordernummer en mailadres niet in hun systeem staan. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ik mis nog voor zo'n 100 euro aan producten.

De klantenservice van Boohoo is echt belabberd. Ik heb 27 juli 2025 een mail gestuurd over een bestelling (EU120123812) die ik heb ontvangen. Dit waren 2 jurken, waarvan allebei de ritsen niet in orde waren. Van de ene jurk was dit niet echt een probleem, want in deze jurk zit stretch & deze kan ik daardoor nog wel over mijn hoofd aantrekken, los van dat het natuurlijk niet klopt dat als je een gloednieuwe jurk koopt, de rits al direct slecht is & moeilijk open gaat.
Van de andere jurk krijg ik de rits ook met geen mogelijkheid open. Bij deze jurk is het wel een probleem, want hier zit geen stretch in & kan ik dus ook niet aan door de geblokkeerde rits. Ik heb op 27 juli 2025 hier een mail over gestuurd met de vraag of Boohoo mij een retourlabel kan sturen, zodat ik de jurk retour kan sturen, zonder dat het mij weer geld kost.
Op 4 augustus heb ik een reminder gestuurd & dezelfde dag kreeg ik een reactie of ik een foto wilde sturen. 7 augustus heb ik ze direct voorzien van een foto. Geen reactie. Op 12, 16 & 22 augustus weer een mail gestuurd. Weer geen reactie. Inmiddels krijg ik betaalherinneringen van Klarna & heb ik nog steeds geen service van Boohoo ontvangen. Ik kan mij niet voorstellen dat ze al mijn mails over het hoofd hebben gezien. Als dat wel het geval is, hoop ik dat ik via deze weg toch nog aandacht kan krijgen voor deze case. Ik ben dus al vanaf 29 juli bezig.
Ik was een vaste klant van Boohoo. Bestelde regelmatig grote hoeveelheden aan kleding, maar ze hebben het wel een beetje bij mij verpest. Wees gewaarschuwd!!

Lieferung wurde von Hermes nach 3 Tagen zurückgeschickt, da Adresse angeblich nicht zu finden war und 10 (!) Tage keine Antwort dazu gegeben wurde.
Seit nunmehr drei Wochen versuche ich, mit Boohoo Kontakt aufzunehmen, um die Zahlung zurückzubekommen.

Order no - #400432393112I returned my order on the 9th August .
Should I not receive it immediately I will commence legal action through the small claims court . I will sue you for the court application fees of £70 . Section 75 credit card act can chase your company for false advertising- in relation to your illegal returns polices .
Are you aware it is illegal to withhold refunds for weeks on end

Great customer service. I dealt with KAI. Very fast and efficient response

Onderwerp: Terugbetaling bestelling – nog steeds niet ontvangen

Geachte [naam/klantenservice],

Mijn zoon van 15 heeft bij u kleding besteld met kledinggeld dat hij heeft gekregen. De bestelling is netjes geleverd, maar hij besloot een deel terug te sturen. Het ging in totaal om een bedrag van €60,- dat wij terug zouden ontvangen.

Het pakket is ruim een maand geleden retour gestuurd, en volgens uw WhatsApp-bericht is er €47,- teruggestort. Dit bedrag is echter niet op onze rekening bijgeschreven. Daarnaast mist er nog een artikelnummer dat wél is teruggestuurd, maar dat in uw administratie blijkbaar niet bekend is.

Ik heb dit al meerdere keren via WhatsApp proberen uit te leggen, maar telkens wordt het gesprek afgekapt en wordt de situatie niet verder onderzocht. Dit is zeer vervelend, zeker omdat het om het geld van mijn zoon gaat.

Ik verzoek u dringend om alsnog terug te storten?

Super leuk jurkje besteld. Zit als gegoten en staat super cute!!
Wederom bedankt 🙂🙂

Hier ook, 12 eu retourkosten voor niks betalen omdat het te klein is, wat bijna even duur is als het shirtje zelf oplichters, en blijkbaar hebben meerdere er last van, heb ze een mail gestuurd

Absolut nicht vertrauenswürdig. Seit Mai warte ich auf meine Rückzahlung von 169€. Nach dem ich Paypal eingeschaltet habe, bekam ich wenigstens endlich eine Rückmeldung. Dann hieß es, ich muss den Konflikt bei Paypal schließen, erst dann können sie mir das Geld überweisen. Seitdem ist Funkstille und ich habe keinen Cent zurückbekommen. Beim Kundendienst von Paypal habe ich dann erfahren, dass das eine Masche von dem Unternehmen ist, sobald der Konflikt geschlossen wurde, haben die Käufer keine Möglichkeit mehr das Geld zurück zu bekommen. Boohoo betreibt also organisierten Betrug. Mir wurde geraten den Verbraucherschutz zu informieren, eine Anzeige bei der Polizei zu machen und meinen Anwalt einzuschalten. Was ich jetzt getan habe.

Absolutely disgusted with refund process. Send over £100 worth of clothes back, only received £30 refund after nearly a month.
I'm now hoping and waiting to get further £70 after they'll check cctv which sounds absolutely ridiculous as all my items were send back in one bag. They want to see how many items I've returned on camera, good luck. I just hope to get my money back and I'll never ever shop with them again. Avoid!!!!!!