BOLIA Anmeldelser 1.474

Bolia muss nichts verbessern - Top Beratung und Kundenservice von Jasmin Seger. Herzlichen Dank!

Sehr freundlich, kompetent, bereit eine Extrameile zu gehen, ist für den Kunden da, zuvorkommend

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen, die trotz Samstagnachmittagshektik und 30%-Ansturm ruhig, kundenorientiert und freundlich blieben. 👍

Collaboratrice très aimable et professionnelle, Achat en magasin facile, choix de tissus large, on attend la livraison, en espérant que tout se passe bien.

Service clientèle très très agréable et à l’écoute

Vielen meiner Bekannten gefällt Ihr Produkt sehr. Doch die Preise vor Ort sind viel zu hoch. Die Sucherei im Outlet ist mühsam und macht keinen Spass.
Für mich ist Ihre Preispolitik mit den Argumenten die Schweiz sei eben ein Hochpreisland, unverständlich.

Toujours très bien reçu et très bien conseillé

Beratung von Yannic Schryber war exzellent.

Freundliche Mitarbeiterin, schönes Design, Flexibilität,.
Leider sind nicht alle Möbel zum anschauen und testen vorhanden. Alternativen wurden geboten.

Der Support und die Beratung durch Jasmin im Store Luzern war sehr professionell, freundlich, sympathisch und durch grosse Fachkenntniss geprägt.
Wir sind extrem zufrieden mit unserer Auswahl der Sofas und können Bolia jedem weiterempfehlen.

Die Beratung war super. All meine Bedürfnisse und Fragen wurden abgedeckt. Ich kann es nur empfehlen.

Ganz tolle Betreuung/ Hilfe.
Wunderschönes Design/ Tolle Stoffe/ Made in EU

Vom ersten Moment an fühlten wir uns bei Frau Bieri bestens aufgehoben. Die Beratung war in jeder Hinsicht top – von der Wahl des Modells über Bezug und Materialien bis hin zur Farbgestaltung. Unsere Zufriedenheit bei mehreren Besuchen stand immer im Mittelpunkt, nie hatten wir das Gefühl, zu einem Abschluss gedrängt zu werden. Frau Bieri hat sich viel Zeit genommen, war ausgesprochen angenehm im Umgang und hat sämtliche Zusagen zuverlässig eingehalten.
Ein Einkaufserlebnis auf höchstem Niveau – genau so stellt man sich kompetente und ehrliche Beratung vor. Uneingeschränkt empfehlenswert!

Wir sind von der Qualität der Sofas überzeugt. Aber vielmehr war die Beratung und Betreuung von Yannic Schryber aussergewönhlich gut. Grosses Kompliment!

sehr gute Beratung, schöne Möbel und Accessoires, gutes Preis/Leistung Verhältnis, toll mit den Rabatten

Gute sachkundige Beratung.
Toller Umgang mit uns. Sehr hilfsbereit.

Sehr freundliche Mitarbeiterinnen. Bei Fragen kompetent Auskunft. Man fühlt sich willkommen.

J’étais de passage quelques jours à Frankfurt et j’en ai profité pour acheter en magasin un lampadaire modèle ACORN, repéré auparavant sur l’Outlet en ligne à 1’239 € au lieu de 2’479 €.
Le seul défaut annoncé était un emballage endommagé, ce qui m’a semblé acceptable.

Dès mon arrivée en boutique, l’expérience a été décevante. Les deux vendeuses sur place étaient peu sympathiques et nous ont laissés totalement livrés à nous-mêmes. Nous avons dû parcourir tout le magasin pour récupérer les différentes pièces du lampadaire : deux colis près de la caisse, et un troisième — le pied en béton de 55 kilos — rangé à un autre endroit.
Malgré le poids et la difficulté à le déplacer, aucune aide, alors que les vendeuses nous regardaient porter les colis en discutant entre elles.

Ce n’est qu’une fois de retour chez moi en Suisse (à Neuchâtel) que j’ai constaté que le pied en béton présentait quelques craquelures dans la peinture. Au début, cela semblait supportable, mais durant la nuit, toute la peinture s’est mise à craqueler, comme s’il y avait eu un choc thermique. Le pied s’est fortement détérioré.

J’ai alors contacté le service client.
La personne qui m’a répondu était très sympathique et courtoise, mais les solutions proposées ne me semblaient pas adaptées à la situation :
1. Un bon d’achat de 350 €
2. Un remboursement de 250 €
3. Retourner le lampadaire en magasin

Habiter à 5 h de route de Frankfurt rendait le retour impossible. J’ai donc accepté le bon d’achat, à condition qu’il soit utilisable sur le site suisse — refusé.
Sans autre discussion, on m’a finalement remboursé 300 €, ce qui reste très insuffisant au regard du prix normal (2’479 €).

De plus, quand on sait que le pied seul est vendu 1’267 €, il est légitime de se poser de sérieuses questions sur la qualité du produit vendu au prix plein.
Le mien ne devait pas être abîmé — seul l’emballage était annoncé comme endommagé — et pourtant, il s’est complètement fissuré en une nuit.
Cela interroge fortement sur la durabilité du matériau et de sa finition : la peinture a manifestement très mal adhéré au béton, au point de se détacher intégralement sans aucune manipulation.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un lampadaire endommagé et une compensation insuffisante.
Je ne peux pas faire 5 heures de route pour retourner cet article en Allemagne. Je serais pourtant prête à le déposer dans un magasin plus proche de chez moi, par exemple à Lausanne, si Bolia Suisse acceptait de le prendre en charge.

Ce que j’attends de Bolia est simple :
- Soit un remboursement du prix plein une fois le lampadaire déposé dans un magasin suisse,
- Soit un remboursement plus élevé, afin que je puisse financer moi-même les réparations nécessaires —
sachant que l’utilisation de béton ciré (probablement la meilleure solution au vu de la très mauvaise tenue de la peinture sur le béton d’origine) coûte extrêmement cher, sans compter le temps et les efforts que cela représente.

Il est absurde de devoir envisager un tel travail — quasiment un projet DIY — pour restaurer un produit que Bolia présente comme haut de gamme, signé par des designers.

Conclusion :
Accueil en magasin très décevant, qualité du produit inquiétante.
Service client aimable, mais propositions clairement insuffisantes.
J’espère que Bolia réagira à cet avis et proposera enfin une solution cohérente et juste.

Top Service

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter. Bin langjährige Kundin und habe immer wieder ein schönes Einkaufserlebnis gehabt.
Sehr schönes Geschäft und qualitativ hochwertige Produkte. Top!