Blackbird Coffee Anmeldelser 

Hurtigt respons, fra første besøg/præsentation som var rigtig god, til vi havde en kaffemaskine klar, gik der 7 dage. Alt er forløbet som planlagt, der kommer svar samme dag på de spørgsmål vi har haft. Eneste ulempe er at nu drikker vi mere kaffe :-)

Jeg blev vildledt – fem års binding og over 200.000 kr. i minimumsbetaling

Jeg er rasende over mit forløb med Blackbird Coffee. Jeg oplever, at der er en helt uacceptabel forskel mellem det, sælgeren fortalte mig, og den aftale, virksomheden nu fastholder mig i.

Den 13. august 2026 underskrev jeg en aftale om en kaffeløsning til min nystartede café, NORDSTEN. Caféen var endnu ikke åbnet, og der var ingen historiske salgstal. Det vidste sælgeren udmærket.

Sælgeren fortalte mig, at jeg kunne komme ud af aftalen, hvis caféen ikke kunne løbe rundt, eller behovet for kaffe ikke viste sig at være der. Uden den oplysning havde jeg ikke indgået aftalen. Jeg forventer, at Blackbird står ved de mundtlige aftaler, deres sælger indgår, og ikke alene henviser til det underskrevne papir, når jeg klager.

Nu oplyser Blackbird, at aftalen har 60 måneders binding og et opsigelsesvarsel på 12 måneder efter bindingsperiodens udløb.

Der er samtidig skrevet et minimumsforbrug på 750 kopper om måneden ind i aftalen. Det betyder 9.000 kopper årligt og en minimumsbetaling på 202.500 kr. ekskl. moms over fem år.

Jeg husker sælgerens omtale af et standardforbrug som et årligt forbrug pr. ansat. I standardvilkårene står der 720 kopper årligt pr. ansat, mens der på forsiden af min aftale står 750 kopper månedligt.

Jeg sidder derfor med en alvorlig mistanke om, at omtalen af et årligt standardforbrug blev brugt til at få mig til at acceptere et tal, der i kontrakten blev skrevet som et månedligt minimum. Jeg føler mig manipuleret til at underskrive. Jeg kan ikke dokumentere sælgerens hensigt, men jeg har gentagne gange bedt Blackbird forklare, hvordan de kom frem til de 750 kopper om måneden. Den konkrete beregning har jeg stadig ikke fået.

Ja, jeg underskrev og overså betydningen af tallet på forsiden. Det ændrer ikke ved, at jeg traf min beslutning i tillid til sælgerens forklaringer og oplysninger om muligheden for at komme ud af aftalen.

Allerede inden caféens åbning modtog jeg en faktura på 12.656,25 kr. inkl. moms for tre måneders minimumsforbrug. Fakturaen var angivet til automatisk betaling via LeverandørService.

Jeg gjorde skriftligt indsigelse den 21. september og rykkede den 25. september. Først den 8. oktober kom der et svar fra kundeservice i dette mailforløb.

Blackbird har tilbudt at undersøge en nedsættelse af minimumsforbruget. Alternativt kan jeg komme ud af aftalen ved at betale 80 % af værdien af den resterende bindingsperiode. Det finder jeg fuldstændig urimeligt, når min klage netop handler om grundlaget for aftalen og det, sælgeren fortalte mig.

Den 9. oktober bad jeg om et konkret skriftligt forslag og svar på mine spørgsmål. Jeg rykkede igen den 12. oktober og har siden rykket yderligere. Jeg mangler stadig en konkret løsning og endelig afklaring af den faktura, jeg har bestridt.

Oveni kom en levering, der ikke fandt sted som aftalt, og problemer med at få kontakt til sælgeren.

Jeg forventer næsten et pænt standardsvar her på Trustpilot om, at Blackbird er kede af min oplevelse og gerne vil i dialog. For mig vil sådan et svar mest ligne et forsøg på ikke at fremstå usympatisk over for andre kunder, hvis det ikke følges af konkret handling. Jeg har allerede beskrevet sagen grundigt og gentagne gange bedt om en løsning.

Jeg har ikke brug for flere venlige formuleringer. Jeg har brug for svar, ansvar og en reel løsning. Min tillid til Blackbird er på nuværende tidspunkt helt i bund og for alle parters skyld, kan Blackbird komme og hente maskinen og for min skyld få de sindsygt mange poser kaffe med retur også.

Omhyggelig og venlig gennemgang af produktet, samt super god kaffe. ☕️👍

Først og fremmest en fantastisk god kop kaffe, ret hurtigt brygget, en flink og engageret sælger som også kom med maskinen, satte den om og gav en super fin instruktion

Kæmpe venlighed lækker kaffe hurtig service er meget tilfreds

Super kaffe ☕️ og fantastisk hjælp

Kaffen er god og betjening er nem.

Dejlig oplevelse og vi er vilde med kaffen👌🏻

En dygtig kaffesælger med stor viden om kaffe og god, personlig service. Kan varmt anbefales!

Jeg kontaktede Blackbird coffee via deres hjemmeside, dagen efter ringede de og lavede en aftale om at der ville komme en forbi og fortælle om deres løsning og så kunne man få en smagsprøve. Ind af døren kommer Nikolaj med en kaffe maskine over skulderen og begynder at fortælle om den her fantastiske løsning med at man kun betaler for det forbrug man har og ikke skal til at købe eller lease en maskine fra dem af -uanset hvilken størrelse og hvor mange man skal bruge! Udover dette, har han maskinen og kaffen med, så man faktisk kan smage hvordan den vil komme til at smage på deres maskine, for det er absolut ikke det samme at tage det med hjem og prøve det på en anden maskine derhjemme!
Et par uger senere sidder vi til et møde og underskriver kontrakten. Der var nogle ting vi ikke var helt med på og det kunne sagtens ændres. De er absolut til at tale med omkring betingelser osv. 👌🏻
Igår fik vi maskinen sat op. Det var Nikolaj selv der kom igen og fik det hele til at virke! Her til morgen var der lige en ting med mælken som drillede. Jeg kontaktede Nikolaj kl. 7 om morgen og han fik det op at køre i samarbejde med drift teamet og den har kørt lige siden!
Jeg har arbejdet som barista i 4 år og jeg må sige at kvaliteten på maskinen og især kaffen er ganske enkelt fantastisk!
Jeg vil på det varmeste anbefale Nikolaj og give en kæmpe ros til ham! At det er den samme person man har hele vejen fra første besøg og til at kaffen køre og man altid kan kontakte vedkommende er en fantastisk service fordi at den man snakker med kender hele processen man har været igennem!

Frimann havde god tålmodighed og lærte os grundigt op i kaffemaskinen så vi var trygge i at håndtere den. Kaffen er virkelig god.

Morten Frimann var meget omhyggelig og effektiv med opsætningen af vores ny Swan kaffemaskine. Kom til aftalt tid og kaffen kører som den skal.
Kan kun anbefale Blackbird og Morten. Glæder os til igen at have kontakt når vores wifi går i orden og maskinen skal tilsluttes på den rigtige måde☕☕

Rigtig god kaffe, hurtig levering og super service. Det hele var nemt fra start til slut, og kaffen smager dejligt.

Kanon kaffe
DK’s bedste service

God kaffe - og god service.

God service og instruktion i opsætning af maskine og vejledning.
Sælgers navn var Morten Frimann

Installation skete hurtigt og god vejledning i brug og vedligehold - og ikke mindst rigtig god kaffe

Kaffen er lunken og den larmer meget
Men det er en god kaffesmag.