BetterTires Anmeldelser 2.182

Besvarelse fra BetterTires

For 7 dage siden

Beste Jurrien,

Wat vervelend om te horen dat je zo lang moet wachten op je banden, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je ook geen reactie krijgt op je berichten.

We kunnen op basis van deze review helaas niet direct zien om welke bestelling het gaat en wat de exacte status is. In veel gevallen zien we dat er vertraging kan ontstaan bij de vervoerder, bijvoorbeeld door drukte of omstandigheden op de weg, maar dat neemt natuurlijk niet weg dat je hierover duidelijk geïnformeerd moet worden.

We willen dit graag voor je uitzoeken en samen met je oplossen. Je geld ben je in ieder geval niet kwijt, en we zorgen ervoor dat dit netjes wordt afgehandeld.

We willen je vragen om contact met ons op te nemen met je bestelgegevens via mail of WhatsApp, zodat we dit direct kunnen nakijken en je zo snel mogelijk duidelijkheid kunnen geven.

Nogmaals excuses voor het ongemak. We helpen je graag verder.

Groetjes,
Team BetterTires

Besvarelse fra BetterTires

For 7 dage siden

Lieber,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Teilen Ihrer Erfahrung. Wir verstehen, dass das Herstellungsdatum (DOT) für Sie ein wichtiger Faktor ist, insbesondere wenn Sie Ihr Fahrzeug nur wenig nutzen.

Gerne möchten wir hierzu etwas klarstellen: In der Automobilbranche gelten Reifen bis zu einem Alter von 3 Jahren allgemein als Neureifen, vorausgesetzt, sie wurden fachgerecht gelagert. Diese Richtlinie ist branchenüblich und wird auch von Herstellern so gehandhabt. Die von Ihnen erhaltenen Reifen fallen somit innerhalb dieser Norm.

Wir verstehen jedoch, dass dies nicht immer den persönlichen Erwartungen entspricht. Leider ist es nicht bei allen Reifen möglich, das genaue DOT im Voraus anzugeben, da wir diese Informationen nicht immer vom Hersteller erhalten.

Bezüglich einer Rücksendung gilt: Wenn kein Produktfehler vorliegt, erfolgt diese gemäß unseren regulären Rückgabebedingungen.

Dennoch finden wir es schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft Wert auf ein möglichst aktuelles DOT legen, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine passende Auswahl zu treffen.

Mit freundlichen Grüßen
Team BetterTires

Besvarelse fra BetterTires

For 7 dage siden

Lieber Fedir,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch und wir nehmen solche Rückmeldungen ernst.

Anhand dieser Bewertung können wir leider nicht feststellen, um welche Bestellung es sich handelt oder was genau passiert ist. Sollte tatsächlich ein falscher Reifen geliefert worden sein, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung, wie z. B. einen Umtausch oder eine andere geeignete Abwicklung.

Wir möchten Ihnen daher gerne weiterhelfen und bitten Sie, sich mit Ihren Bestelldaten bei uns zu melden, damit wir den Fall prüfen und korrekt für Sie lösen können.

Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören, um dies gemeinsam zu klären.

Mit freundlichen Grüßen
Team BetterTires

Besvarelse fra BetterTires

For 7 dage siden

Lieber JC,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den erhaltenen Reifen nicht zufrieden sind.

Gerne möchten wir hierzu etwas Klarheit geben: Heutzutage haben viele moderne Reifen een etwas geringere Profiltiefe als früher. Dit komt doordat banden tegenwoordig aus anderen, moderneren Materialien hergestellt werden, die langlebiger sind und gleichzeitig umweltfreundlicher. Dadurch kann eine geringere Anfangsprofiltiefe trotzdem eine vergleichbare Lebensdauer bieten.

Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erwartungen anders waren und dass dies für Verwirrung sorgen kann. Leider können wir anhand dieser Bewertung nicht genau sehen, um welche Bestellung es sich handelt oder was genau geliefert wurde.

Wir möchten dies gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine passende Lösung finden. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, damit wir uns das genauer ansehen können.

Mit freundlichen Grüßen
Team BetterTires

Besvarelse fra BetterTires

For 7 dage siden

Lieber Carolin,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den gelieferten Reifen nicht zufrieden sind und dass die Kommunikation für Sie nicht wie gewünscht verlaufen ist.

Gerne möchten wir auch hier etwas Klarheit geben: Bei sogenannten Demo-Reifen kann die Profiltiefe variieren, da diese bereits kurzzeitig genutzt wurden, beispielsweise für Vorführzwecke. Daarbij komt dat moderne Reifen tegenwoordig oft mit einer etwas geringeren Profiltiefe ausgestattet sind als früher, da sie aus neuen Materialien bestehen, die langlebiger sind und gleichzeitig umweltfreundlicher. Eine geringere Profiltiefe bedeutet daher nicht automatisch eine kürzere Lebensdauer.

Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erwartungen hier anders waren und dass dies für Enttäuschung sorgt. Das ist natürlich nicht unsere Absicht.

Anhand dieser Bewertung können wir leider nicht genau sehen, um welche Bestellung es sich handelt oder was im Detail geliefert wurde. Wir würden uns das gerne gemeinsam mit Ihnen ansehen und prüfen, ob hier eine passende Lösung möglich ist.

Bitte nehmen Sie dazu noch einmal Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Team BetterTires