Wij hadden een bijna fijne dag, een goede rondleiding gehad met een leuke oude dame super.👏👏.MAAR echter na de tour waar men kan proeven stond een dame achter de toog die onze hele dag verpeste met... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
I purchased a gift voucher for a family members birthday. I spoke with the sales officer who was super helpful in guiding me through the evoucher system and explained the online and shop purchasing... Se mere
Virksomheden har svaret
Habe sehr schnell und problemlos über die Internetseite der Kellerei bestellt, bezahlt und sofort Bestätigung bekommen, dass alles geklappt hat und dann auch schnelle und problemlose Lieferung. Werde... Se mere
Excellent wine and good service from Bernard-Massard. But it would have been easier and quicker to get the wine to Denmark if I had been told to pay by debit or credit card rather than send the paymen... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
A family business for 5 generations, our vocation is to create cuvées of impeccable quality. Our teams work every day in the vineyard and in the cellars with a single aim in mind: to offer our clients a moment of pleasure.
Kontaktoplysninger
Luxembourg
- bernard-massard.lu
4,7
Fremragende
126 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Quick and efficient service.
16. september 2025
Good service; payment could be easier
Excellent wine and good service from Bernard-Massard. But it would have been easier and quicker to get the wine to Denmark if I had been told to pay by debit or credit card rather than send the payment by bank transfer.
16. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Email quick answer two days later
Email quick answer two days later. I va could get m'y order
14. august 2025
perfekt freundlich zuverlässig
8. juli 2025
Alles perfekt 👍
25. juni 2025
Super service
27. maj 2025
Service très rapide et efficace.
26. maj 2025
Excellent service with human touch!
Nice online shop, but also perfect human interaction for any question or issue!
17. maj 2025
quick delivery and best Rose Chåteau…
quick delivery and best Rose Chåteau les Crostes
1. februar 2025
Delightful as always
26. januar 2025
I purchased a gift voucher for a family…
I purchased a gift voucher for a family members birthday.
I spoke with the sales officer who was super helpful in guiding me through the evoucher system and explained the online and shop purchasing difference.
She even contacted me to tell me that the purchase had gone through.
Really friendly and efficient service.
14. januar 2025
Besvarelse fra bernard-massard.lu/
Thank you so much for this great review 🤩 We strive to provide the best service. Thank you for your trust 🙏
I wish I had discovered this website…
I wish I had discovered this website sooner! They have a vast selection of wines, all wonderfully described. The delivery was fast and efficient. I will definitely be returning for more!
10. december 2024
Schade
Am 30.11.2024 habe ich bei Ihnen (also in Ihrem Online-Shop) ein Konto eröffnet. Sie haben mir daraufhin eine "Herzlich-Willkommen"-Mail geschickt. Dabei hatte ich eine deutsche Adresse angegeben; da Sie nicht nach Deutschland liefern, hätte dies gar nicht möglich sein sollen.
Im Zuge der von mir aufgegebenen Bestellung (mit einer deutschen Lieferadresse) haben Sie mir dann eine Bestätigung geschickt, sich für die Zahlung bedankt, deren Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Bestellung nun vorbereitet werde.
Am 02.12.2024 erhielt ich dann von Ihnen eine Mail mit der Information, dass der Shop ausschließlich für den Versand in Luxembourg vorgesehen sei. Ich hatte Ihnen daraufhin eine Mail geschickt und keine Antwort erhalten.
Am 06.12.2024 habe ich die Bestellung dann per Mail storniert. Den gezahlten Betrag konnten Sie nicht auf mein Kreditkartekonto zurück buchen (andere Unternehmen können das), Sie baten mich um die Angabe einer Bankverbindung zur Rückerstattung. Auf diese Rückerstattung habe ich nun wieder eine Woche gewartet.
Zwischenzeitlich bekam ich noch zwei Mails von Ihnen mit der Bitte, Ihren "Service" zu bewerten, was ich hiermit gerne tun will.
Das gesamte Verfahren empfinde ich als unfassbar unprofessionell. So die kostbare Zeit von potentiellen Kunden zu verschwenden ist schon sehr traurig. Weiterempfehlen kann ich Sie und Ihr Unternehmen sicher nicht. Das ist Schade, denn Ihre Produkte sind gut, und ich suche jetzt nach einer anderen Bezugsmöglichkeit.
30. november 2024
Besvarelse fra bernard-massard.lu/
Sehr geehrter Herr Schmid,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung hatten.
Wir verstehen Ihren Frust und möchten Folgendes hinzufügen:
- An mehreren Stellen auf unserem e-shops wird darauf hingewiesen, dass die Lieferung nur innerhalb Luxemburgs möglich ist. Zudem weisen wir zwischen dem Hinzufügen zum Warenkorb und der Auftragsbestätigung dreimal darauf hin, dass Luxemburg das einzige Lieferland ist.
- Wir blockieren die Erstellung von Konten für Adressen im Ausland nicht, da viele ausländische Kunden ihre Sendungen lieber nach Luxemburg liefern lassen (an Freunde, ein Unternehmen oder anderswo). Wenn es passt, könnte das auch für Sie eine Lösung sein.
Wir bedauern, dass diese Informationen nicht klar genug waren, um diese Situation zu vermeiden. Wir arbeiten derzeit an der Optimierung unserer Website, um das Benutzererlebnis zu verbessern und derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Abschließend möchten wir betonen, dass es unser Ziel ist, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, was auch unsere Zufriedenheitsbewertung von 4,6/5 basierend auf 86 Bewertungen auf Trustpilot beweist. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es tut uns aufrichtig leid.
Für Rückfragen oder um eine für Sie passendere Lösung zu finden, stehen wir Ihnen gerne auch zukünftig zur Verfügung.
Mit unserer erneuten Entschuldigung.
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Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
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Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.