Bergfreunde.es Anmeldelser 

Hice un pedido que nunca llegó. Escribo a servicio de atención al cliente y no me dan respuesta. Son un timo.

Perfecto, pedimos dos veces y siempre perfecto,aunque tardo un poquito más que otras tiendas,pero como dije todo perfecto.

Facilidad de compra y velocidad de envio

Tuve que comprar un calzado de tamaño dificil de conseguir. No solo logré encontrarlo en Berg Freunde, y estoy contento con la compra, sino que además me atendieron muy bien. El talle al final no era el adecuado, y realicé un reembolso y cambio por otro. Y todo salió bien. A españa demora el envio, pero el servicio de Berg Freunde muy bien.

I've placed two orders from this store recently. The service was excellent, and everything worked out very well, except for the delivery.

I just wanted to let everyone know that the delivery service used (DHL) has been awful. They have been slow, insincere and faulty. What had been a good customer experience (the online shopping process is very satisfying) has become an awful experience exclusively because of the delivery service. As a result, they are getting a bad review and lose what would have been a good customer.

As long as they keep working with a delivery service that clearly doesn't work (at least here in Spain), I will not be the only unsatisfied customer.

En la página web afirman que la entrega tarda unos días laborables. En realidad, siempre han tardado al menos 2 semanas. He hecho 3 pedidos y siempre me ha pasado lo mismo. He enviado varios correos electrónicos al respecto y siempre recibo una respuesta sin sentido.

Buen servicio al cliente y rapidez en el envío.

Rapidez, fiabilidad, buen precio

Todo bien. Envío rápido y producto según descripción.

Todo ha ido tal y como esperaba. Muy buena relación calidad precio de los zapatos de niño de 5 años. recomiendo 100% la web.

Todo genial! Buen precio y envío rápido. El único inconveniente que tuve fue con la empresa de transporte que no hizo su trabajo como tenía que hacerlo, cosa que Bergfreunde no tiene mucho que ver.

Nefasto, el paquete no ha llegado y han pasado 2 semanas, desde la empresa de transporte dicen que se ha perdido pero el producto se paga el primer día, esos si.

El servicio esta vez es pesimo!!!!
Llevamos esperando un paquete desde el 24 de julio!!
Ni Bergfreunde ni DHL nos soluciona la gestion!!!!
Generalmente funcciona bien pero esta vez es un caos!!!!

Me han timado en toda regla, me manda. Una mesa abollada , pido desistimiento y devolución del dinero tras enviar las fotos del paquete roto y los daños en la mesa. No me contestan y hace más de un mes de esto, no hay manera, les he escrito más de 15 veces y nada. Siempre mensajes prehechos por un robot que no me responde a lo que pido.
Les voy a denunciar, no hay derecho a esto, la peor tienda online que he conocido en mi vida...
Atención al cliente 0, encima si pides devolución tienes que pagar los portes...

Tienda seria y fiable.
Además el servicio es cómodo y rápido

Lo peor. La atención al cliente y he tenido que resolverlo yo con la empresa de mensajería, ya que la empresa que vendía el producto no ha estado a la altura ni ha dado soluciones

Me enviaron unos zapatos procedentes de una devolucion. El problema fue que estaban incompletos y algo dañados debido a esa devolucion.
Me quejé y me ofrecieron reembolso de importe o descuento si me los quedaba.
En ese aspecto, estupendo, aunque hubiera preferido que los zapatos, aun viniendo de una devolucion, estuvieran en perfecto estado, que tambien es su responsabilidad.

Buena comunicación sobre el envío del pedido.
Buenos precios.
Buena calidad del producto.

Claro, aquí tienes la traducción al inglés:

“Since there was no option to cancel the order on the website, I sent an email just a few minutes after placing the order to cancel it. When I received a reply more than 48 hours later, I was told not to worry and that I could return it without any problem once it arrived. But it turns out that when I received the package, returning it cost me almost 10 euros…”

Servicio post venta pésimo, muy muy deficiente (1 mes después sigo sin la mochila) para cambiar una mochila de 900€ que venía con un agujero, pido que me la cambien y me devuelven el dinero en vez de mandar otra en garantía, me dicen que la vuelva a comprar pero ya vale 200€ mas. La termino comprando en otra tienda