Belvilla Anmeldelser 47.409

en engelsk eller tysk oversættelse af bestillingen

Vi bookede en af Belvillas lejligheder i Bayeux (Nordfrankrig). Lejligheden var fyldt med skimmelsvamp og ikke egnet til beboelse. Vi fraflyttede 5 dage før tid og har gentagne gange kontaktet Belvilla, men uden respons.
Her 14 dage efter fraflytningen og efter yderligere 2 henvendelser har de stadig ikke svaret os.
Dybt uprofessionelt.

Det har været styr på det hele. Virkelig god service hele vejen igennem🌟🌟🌟🌟🌟

Optdering 24. september 2022.

Efter mange, rigtig mange henvendelser fik vi en mail sidst i juli måned om at Bevilla ville undersøge sagen og vende tilbage senest 4 uger efter.
Nu skriver vi 24. September 2022 og vi har stadig intet hørt, vi har igen skrevet mange mails og bedt om en status. Det er virkelig useriøst og så dårlig kundeservice.

Længe skal man lede efter en dårligere sammenligning mellem det lovede og virkeligheden.

Da vi tidligere på året bookede vores ophold igennem Belvilla, var det med en tro på at de var professionelle og at det var trygt og som forventet.

Vi bookede et ophold på Residence il Vigneto. Vi ankom en dag tidligere og havde booket os ind på et lille hotel i nærheden, og da vi aftenen før vores ankomst ville se lidt billeder mv. googlede vi hotellet og kunne så pludselig se flere “friske” anmeldelser fra denne sæson. Det var trist læsning, så vi besluttede os for at kører op og se på det, så vi vidste hvad vi kunne vente os dagen efter.

Vejen derop var næstmest umulig at køre på og da vi nærmede os hotellet var vejet styrtet sammen og der var sat en suspekt interimsgangbro op!

På vejen ned igen, ville vi se på den “hyggelige lille by” som man skulle kunne gå til (2 km.)
Byen var nærmest forladt og det såkaldte “supermarked” var meget lille, og måske slet ikke åbent.

Der var ingen by med caféer og ishuset mv. så endnu en skuffelse for os alle 4.

Vi kiggede lidt på kortet igen og fandt så en anden vej som også førte op til stedet.
Denne vej var en anseelse bedre, men pludselig blev der over 10 km. til den lovede by (da vi ikke havde mod på at prøve den interimsgangbro og derfor skulle gå en kæmpe omvej), og til en by der ikke var et besøg værd, og igen slet ikke som lovet.

Da vi så kom op til steder, mødte der os endnu en skuffelse, hotellet var meget misligeholdt og lignede noget der var forladt, poolen var ulækker og området omkring poolen var snusket og igen slet ikke som lovet og vist på billeder mv.

Dagen efter kontaktede vi så Belvilla og blev sat i kontakt med deres “sos afdeling”.
De var i starten flinke og bad os sende nogle billeder og så ellers afvente deres tilbagemelding.

Vi sendte mange billeder der viste den dårlige stand, manglede sikkerhed, de faciliteter vi var blevet lovet ikke var tilstede, samt en nøje beskrivelse af vores oplevelse og at vi forlangte vores penge tilbage.

Da vi havde ventet i 4 timer og ikke hørt noget, måtte vi tage en beslutning og bestilte så et andet hotel og kørte til Gardasøen og har heldigvis fundet noget godt her.

Sent på eftermiddagen fik vi så en mail tilbage, at de ikke kunne hjælpe os, da vi var kørt fra stedet, men fik det “flotte” tilbud at vi kunne komme tilbage eller blive væk uden at få vores penge tilbage.

Æv for en kæmpe skuffelse, det er på ingen måde et besøg værd.

Pas på: Hvis du annullerer din booking indenfor fristen, får du ikke dit depositum tilbage! Men de bliver pludselig døve og stikker dig en voucher uanset hvor tydeligt du skriver at pengene ønskes retur....

Det var nemt, havde kigget på jeres hjemmeside flere gange og ventede bare på at booking var muligt til sommer 2022.

Vores bookede hus i harzen havde de udlejet til andre. De tilbød os et andet hus, som intet havde med det at gøre vi havde booked.
Uden på forhånd at have givet os besked.. vi stod to familier i harzen sidst på dagen, vi havde ikke andet valg end at tage hvad de havde. De tilbød efterfølgende en “rabat” på hvad der ca svarede til 10 procent. Men vores ferie med gode venner i et fælles hus var ødelagt, og blev ikke det samme. Det var gjort med fuldt overlæg, nr 2 bolig var gjort klar til os, så de vidste godt de havde bobbeltbooked huset.

No problems, easy and quick