Assura Anmeldelser 631

This company operates through delay, unresponsiveness, and exploitation of legal loopholes. I accidentally purchased an add-on insurance policy from them and tried to cancel shortly after. However, it was impossible to reach anyone — I called every day and no one answered. When I finally managed to get through, I was told that cancellation was no longer possible because more than one week had passed. As a result, I was forced into a three-year contract.
During the contract period, I was repeatedly unable to log into my online account. Once the contract was signed, communication immediately stopped: phone calls went unanswered, emails disappeared without any response, and all issues were endlessly delayed.
They provide almost no meaningful service. There is no transparency, no accountability, and their so-called “customer service” is purely symbolic.
This completely violates the basic principles an insurance company should uphold. It strongly appears to be an operation that exploits consumers through institutional and legal loopholes. Highly unprofessional and deeply unethical. Please proceed with extreme caution.
This is the worst insurance company I have ever encountered. Rather than providing insurance, it feels like a predatory operation disguised behind legal paperwork. Their method is simple: endless delays, total silence, and constant avoidance of responsibility. When something goes wrong, you will never be able to reach anyone.

Schlechteste Krankenversicherung. Am Telefon frech und abfällig, wenn man Fragen zu Rechnungen oder Rückerstattung hat.

Im 2023 erhielt ich wegen der Assura eine Betreibung, Rechungen konnten auf der App nicht geöffnet werden deshalb konnte ich Sie auch nicht bezahlen. Mehrmals telefonisch kontakt aufgenommen mal sollte mir die Rechungen per Post senden, dies passierte erst nachdem Sie mich Betrieben haben vorher wurde nicht reagiert. Jetzt Kämpfe ich seit knapp 3 Jahren um diese Betreibung zu löschen, telefonisch heisst es es wurde an die Inkassoabteilung weitergeleitet und ich erhalte in der "nächsten Zeit" eine Antwort. Nun sind JAHRE vergangen und die Betreibung ist immernoch drin für einen Miesen kleinen Betrag von 200CHF, telefonisch sitze ich nun 35min in der Warteschleife und niemand nimmt das telefon ab. Ich habe noch nie unter 20min gewartet, die Kundenzentrale seeehr sehr unterbesetzt oder es arbeitet niemand dort.

Ich rate jedem nicht bei dieser Versicherung zu unterschreiben. Die positiven Bewertungen die das Geschäft hat, hat es garantiert sich selber gemacht um sich zu "pushen" ich habe mit vielen Leutem geredet und niemand wirklich niemand empfiehlt die Assura. Günstige Prämie zu beginn Ja, abzocke dann im nachhinein.

Une catastrophe. Je vais les attaquer en justice. Fuyez, fuyez, fuyez

ich habe mir von medgate einen termin geben lassen für eine darmspiegelung, jetzt bekam ich von assura eine warnun, sie künden meine versicherung wenn ich wieder ohne einweisung zum spez gehe. und das trotz anmeldung von medgate,ich versteh die welt nicht mehr und habe absolut kein vertrauen mehr in diese versicherung. ich bezahl lieber mehr und kann mich auf korrektes verhalten verlassen.

Es war schon ein sehr aufwändiges Unterfangen, die Versicherung zu kündigen, die mir der Berater aufgleiste, obwohl ich noch in der Frage-und Abklärungsphase war wegen meiner Zusatzversicherung.
Trotz der eingeschriebenen Kündigung bekam ich dann endlich das Schreiben per 19.1.26, dass die der Vertrag aufgehoben ist. Dennoch bekam ich per 4.2.26 nochmals eine Prämienrechnung für den März, mit der Begründung diese sei per 17. Januar erstellt worden.
Ich war erst der Meinung das sei eine gute Krankenkasse, da ja durch die Post viel Werbung gemacht wurde. Dem ist leider nicht so.

Cette entreprise, n a eu aucune empathie. J ai inverti 2 bulletins de payements, en 2025 sans avoir vu qu il y avait des dates différentes.J ai appelé pour ça et aussi pour dire que j avais 1 mois, oui 1 mois de retard car j attendais les subsides. Ils ont répondu que ce n était pas leur probleme. Ils m ont harcelé avec rappels et sommations. Ils m ont envoyé une poursuite pour une facture que j avais payé. J ai du me battre pour me défendre. Et je n ai coůté 1 centime car je n ai pas été chez un medecin , car avec une franchise ä 2500.- Content d avoir changé de caisse.

Halbe Stunde ama warten . Antrag nicht verarbeitet. Police nie bekommen. Nutzlos ...

Für das, was Sie als „Kundendienst“ bezeichnen, sollten Sie sich schämen.

Seit Tagen versuche ich, Sie telefonisch zu erreichen – zu sämtlichen denkbaren Zeiten, ohne dass auch nur irgendetwas passiert. Kein Ansprechpartner, keine Information, kein Rückruf. Das ist kein schlechter Service mehr – das ist komplette Arbeitsverweigerung.

Meine E-Mail bleibt unbeantwortet. Offenbar wird sie ignoriert oder niemand fühlt sich zuständig. Beides ist gleichermassen beschämend.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist unprofessionell, verantwortungslos und unseriös. Dass so etwas offenbar toleriert wird, ist erschreckend. Schämen sollten Sie sich in Grund und Boden.

L’un des pires: Service client lamentable : le jour où on a besoin de simples informations, ils vous font passer d’un agent à l’autre, puis d’un service à un autre. Aucun des interlocuteurs ne donne son nom, car ils savent à quel point leur service est nulle et ont peur des conséquences. Les décomptes de prestations doivent être contrôlés à la loupe afin d’éviter des erreurs.
Bref, vraiment à éviter si votre paix mentale est importante pour vous.

Doing everything in their power to defraud you. Avoid at all costs.

Never being able to get through to them. We are all working professionals and try to get through the day.
But waiting for hours just to talk to a representative is beyond and above.
Assura needs to increase their staffing.
Plus, the app never works. There is never a bill or a document you can see.

Sehr schlechte kundenbetreuung. Ebenfalls wurde ich 2x belogen beim Abschluss meiner Krankenkasse und zusatzversicherung. Mein Berater hat absichtlich wichtige negative Punkte ausgelassen, obwohl ich mehrlmals nachgefragt habe.

Für Leistungserbringer (Arztpraxis) ist die Assura ein Alptraum, telefonisch ist niemand erreichbar, Musik zwanzig Minuten, auf den Briefen keine Mailadresse und keine persönliche Telefonnummer, nur über den Kundendienst, der eben nicht erreichbar ist.

Anträge werden nicht bearbeitet, Anfragen nicht beantwortet. Telefonisch kann man Assura praktisch nicht erreichen. Ich bin jetzt schon wieder eine Halbe Stunde in der Warteschleife.

Datenschutz und Arztgeheimnis scheinen die auch nicht zu beachten. Obwohl ich schon seit langem und immer wieder darauf hingewiesen habe, dass meine eBill nicht zu meiner Tochter gesandt werden dürfen, da das eine Verletzung des Datenschutzes und Arztgeheimnisses ist, reagiert Assura nicht und sendet stur alles meiner Tocher.

Une agent de assura est venu chez moi pour me vendre les assurances complémentaires. J’ai dit non. Après, j’ai vu dans mon espace clientèle chez Assura (en début janvier) que j'ai 2 nouvelles assurances complémentaires « Completa Extra » et « Voyage ». J’ai rien signé mais il a comme même pu rajouter les assurances, derrière mon dos. J'ai essayé de faire recours chez Assura, mais il dit non, et que j’ai signé pour ses assurances pour les prochaines 3 ans (sans possibilité de résilier jusqu’a fin 2028). Ils sont pas honnêtes du tout.

Betrifft Kundenkontakt und Erreichbarkeit- seit Tagen versuche ich per Telefon den Kundendienst zu erreichen- zu allen möglichen Bürozeiten- auch nach 10 Minuten in der Warteschlange passiert nichts- Eine Mail wird nicht beantwortet. In das Kundenlogin komme ich nicht hinein und bräuchte dazu eine Information und Hilfe- Fehlgeschlagen- Man zahlt brav und hat keine persönliche Unterstützung. Sehr schlechter Service!

Le conseiller est venu à domicile, m’a proposé de me faire une offre pour des complémentaires. Je l’ai reçue quelques jours après par mail et refusée directement par mail. Mais Assura a créé un contrat pour une durée de trois ans et refuse d’annuler malgré que je n’aie jamais signé. Leur service client m’a raccroché au nez dès que j’ai voulu m’expliquer. C’est incroyable. Un recommandé est en route et je vais me tourner vers ma protection juridique et l’ombudsman. Gros arnaqueurs