Apple Anmeldelser 2.190

Schade um die Qualität. Sowohl bei der Watch als auch bei den Handys.
Horror
Unter bei Datum die sind viele Datum ich kann nicht eine sagen

Voller Vorfreude habe ich kürzlich ein iPad Pro bestellt – doch leider wurde diese Freude jäh getrübt. Das Gerät, das ich erhalten habe, war von Anfang an defekt. So etwas kann zwar passieren, doch was darauf folgte, war aus Kundensicht völlig inakzeptabel.
Ich musste feststellen, dass der Kundenservice nach dem Kauf absolut unzureichend ist. Nach insgesamt fünf Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern erhielt ich fünf unterschiedliche Aussagen. Es wirkte, als wüssten die Mitarbeiter selbst nicht, wie mit einem solchen Fall umzugehen ist. Statt einer klaren Aussage oder einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet, ohne dass sich wirklich etwas bewegte.
Besonders ärgerlich: Mir wurde zugesichert, dass nach Übergabe des defekten Geräts an den Spediteur die Ersatzlieferung umgehend ausgelöst würde. Doch auch einen Tag später war kein Versand erfolgt. Erst nach erneuter Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Versand doch erst nach Eintreffen des defekten Geräts bei Apple erfolgt. Mittlerweile ist das Gerät laut Sendungsverfolgung bei Apple eingetroffen – aber von einem Ersatzgerät fehlt weiterhin jede Spur.
Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist dieser Ablauf schlicht enttäuschend. Ein solch schlechter Service lässt stark daran zweifeln, ob ein weiterer Kauf bei Apple überhaupt noch infrage kommt.

Absolut enttäuschend was aus Apple geworden ist, nicht einmal die einfachsten Sachen wie z.b. eine PDF Speichern und öffnen funktioniert noch mit dem Ipad Pro.
Und von der Telefonqualität bin ich mehr als enttäuscht, da sich die Telefongespräche mit dem Iphone wie aus der Blechdose Anhören und man über den Lautsprecher Ständig sein eigenes Echo hört.
Ich werde mir nie wieder ein Apple Produkt kaufen und rate außerdem jedem das gleiche zu tun.

Kaufen klappt hervorragend, Retoure nicht.
Habe eine Ultra2 bestellt und das Teil lädt nicht. Support war auch machtlos. Also zurückschicken.
Nun darf ich mir (in 2025) ein Label selber ausdrucken und zu UPS bringen. Wo gibts denn sowas noch??
Anfrage mit Bitte um Zusendung QR-Code blieb unbeantwortet. Ganz schwach!

Kaufen klappt gut, aber alles was danach kommt nicht mehr. Eine vereinbarte Rücknahme des Altgerätes scheitert schon an der Vereinbarung zur Abholung. Bei Rückfragen landet man auf unübersichtlichen Internet-Seiten oder unfreundlichen "Service -Mitarbeitern die auch gerne mal einfach auflegen. Danach steht man nur noch alleine da. Hoffentlich habe ich keine technischen Probleme .. das möchte man sich erst gar nicht vorstellen,,

Wer glaubt, bei Apple gehe es noch um Kundenzufriedenheit, sollte einen großen Bogen um den Apple CentrO Oberhausen machen. Dort scheint man eher ein Geduldsexperiment mit den Kunden durchzuführen: Beschwerden werden ignoriert, Probleme weitergereicht, und auf eine schriftliche Antwort wartet man vermutlich bis zur Rente.

Die Mitarbeitenden wirken wie Absolventen einer „Verantwortung? Nicht mein Problem!“-Akademie. Technische Fragen? „Das ist so vom System.“ Schriftliche Bestätigung? „Dafür bin ich nicht zuständig.“ Nur – wer ist es dann?

Der Store schafft es, aus einem einfachen Anliegen eine zermürbende Odyssee zu machen.
Apple CentrO Oberhausen hat die seltene Fähigkeit, Kundenservice in ein psychologisches Ausdauertraining zu verwandeln.

Fazit: Wer seine Zeit, Nerven und Menschenwürde noch schätzt, sollte diesen Store meiden.

As a loyal Apple user for 15 years, I brought my M4 iPad Pro (€1549) to an Apple Centro in Germany for repair in May 2025, only to face extremely poor after-sales service.

During the intake process, the staff took no protective measures, placing the ultra-thin 13-inch device (only 5.1mm thick) on an empty cardboard box and pressing the screen with one hand while holding the bare device and the box with the same hand while moving around the store—clearly improper and unsafe handling.

More seriously, the store manager systematically blocked my complaints, showing unequal treatment toward a foreign customer with language difficulties and ignoring my reasonable requests. My multiple attempts to access surveillance footage, have complaints properly recorded, and add inspection items were all refused. The manager also tried to forcibly change the pickup method from in-store to home delivery, obstructing my rights. During the process, I was forced to stand for over an hour without a seat, causing physical pain. Phone support was unhelpful, and Apple’s complaint channels failed completely.

I sent 31 complaints to the store, customer support, and Apple leadership. The only reply was the manager’s vague “pick up the device first” message, with no formal response, causing me significant stress and health issues.

My device remains withheld with no inspection report provided. The entire handling lacked transparency and attention from both the store and headquarters, leaving me deeply disappointed.

I hope Apple will contact me promptly to address my complaint seriously and prevent any further issues. I especially hope they pay more attention to users with language barriers, ensure the safety of devices, and improve the overall customer experience.

Apple ist mittlerweile nicht mehr empfehlenswert in jeglicher Hinsicht .
Seit Monaten gibt es bei dem iPhone 15 aufwärts bis zum neusten Model permanente Probleme angefangen mit der Kamera, Apple Pay, Mail,FaceTime…
Ich bezahle nicht mehr für Produkte die überteuert sind und offenbar in der Ausführung fehlerbehaftet sind und vom Apple Team wissentlich heruntergespielt werden. Hilfestellung in der Hotline ist die reinste Katastrophe, da ist Lotto spielen besser behaftet das auch mal was dabei herauskommt!
Ich werde meine Geräte die ich ja habe bis zu letzt nutzen und danach nie wieder was davon kaufen, es gibt günstigere Anbieter und da werde ich mich umschauen. Wenn man mehrfach enttäuscht wird, dann gibt es eben Konsequenzen. Hochmut kommt vor dem Fall…siehe die deutschen Autobauer!

Habe das Iphone 14 Pro Max , dass ich seit zwei Jahren besitze und es weist schon einige Fehler auf. Ich war heute in diesem unmöglichen Apple Shop namens Genius Bar in Frankfurt Große Bockenheimer und mit welch einer Überheblichkeit und Arroganz dort die Kunden behandelt werden , ist unter aller Würde das gibt es in Amerika nicht.
Bin nach der Arbeit dahin gehetzt, hatte einen Termin und kam 20 Minuten zu spät da in Frankfurt die Ampeln alle aus waren und der ganze Verkehr durch Verkehrspolizisten geregelt wurde. Dies teilte ich dem Angestellten von dem Shop mit ,doch das interessierte ihn keine Bohne. Man bot mir an, mich auf die Warteliste zu setzen und die Betrug 3-4 Stunden ,dass muss man sich mal überlegen. Für Apple sind die Kunden nichts. Der Kunde wird nicht geschätzt. Es ist keine wirkliche Kundenfreundlichkeit vorhanden null keiner nimmt sich deinem Problem an. Ich würde jedem abraten von Apple ein Gerät zu kaufen. meine Schwester lebt in Amerika und wenn du dort zu einem Apple Shop gehst, bekommst du anstandslos ein neues Gerät, so sollte es auch sein in einem seriösen Shop.
Das ist der letzte Laden in Frankfurt und auch Apple selbst kümmert sich 0,0 um seine Kunden. Man hat gar kein Interesse, sich den Problemen der Kunden anzunehmen. Man will einfach nur das große Geld machen mit den überteuerten Geräten.

Habe aus versehen ein Abo nicht rechtzeitig gekündigt, da 3 Monate gratis und 1 Tag vor Ablauf des gratis Zeitraumes sollte man kündigen, habs mir ins Handy eingespeichert, leider trotz Erinnerung am Tag vorher aufgrund einer zweiten Erinnerung übersehen und zack im Abo drin für ein weiteres Monat 9,99€ für Apple TV. Habs nie wirklich verwendet und daher versucht über eine Meldung an den Apple Store mein Geld mit Kündigung zurück zu bekommen. Hat reibungslos ohne viel Erklärung funktioniert vielen Dank für die Kulanz, andere wären da wohl etwas komplizierter.

Apple iphones are excellent hardware but their software writing is pathetic. Everytime they send out an update something which prevously worked well seems to malfunction . It then takes about 12 months and several other updates to correct their latest faux pas . Examples are after an update, downloaded music in iphone library in Apple Music app suddenly could no longer be played on Siri command via Carplay. After about 12 months and hundreds of customer complaints they made an update that partially corrected the error - siri would now play music via car play on command but would not play a specific play list just random music. No sign of this being fixed in latest updates. Example 2 when screen is locked the iphone no longer now gives audible alerts when email is received. Previously before their.updates this worked perfectly (as did the music on car play). Spent several hours over 3 days with Apple techs trying to fix the email problem - negative result. Apple tech eventually agreed another update was required to solve this problem. How long this will take take they could not say. Do they never check their updates to find if they have broken something or do they simply not care. Have they no pride in their work? As stated Apple hardware good. Software writing sucks. Considering a Samsung Android as next phone hopefully this does not have as many problems or are they just as bad?

Ich habe die letzten 10 Jahre nur Apple-Produkte verwendet (iPhones, iPads, MacBook, Kopfhörer usw.), nun hat sich mein iPhone 13 nach nur 3 Jahren einfach ausgeschaltet und lässt sich nicht mehr einschalten. Es wurde der Apple-Support kontaktiert, es wurde alles versucht, das iPhone wieder anzubekommen - hat aber nicht geklappt. Die letzte Aussage von Apple war, dass nur noch eine Reparatur in Frage käme. Nachdem angerufen wurde, ob ein Preisnachlass beim alten iPhone oder bei neuen iPhone aus Kulanz möglich wäre, da ich nun seit 10 Jahren NUR Apple-Produkte nutze, war die Antwort, dass das iPhone eingeschickt werden müsste, und erst dann entschieden werden kann, ob dies möglich ist. FUN FACT: DAS EINSENDEN KOSTET 499€!!! Dies bedeutet, dass das Einsenden mehr kostet, als das iPhone wert ist. ABSOLUTE ENTTÄUSCHUNG!!! Ich werde keine weiteren Apple-Produkte mehr kaufen, JEDEM davon ABRATEN, überhaupt ein Produkt von Apple zu bestellen!! FINGER WEG! Preis-Leistung stimmt NICHT!!!!

Alles umgestellt von Samsung und für 4000 Euro im MTZ Sulzbach bei Frankfurt neu gekauft. Perfekt gelaufen, Beratung und Service ausgezeichnet besser geht nicht. Inzwischen eingearbeitet und dazu noch der Hinweis den Service benutzen zu können im MTZ für Schulungen an den Smartphones. Kompetente und sehr gute Mitarbeiter im MTZ. Nicht umsonst ist dort immer viel Betrieb.

Apple lässt wichtige Funktionen einfach still und heimlich verschwinden, damit man zu den pro Modellen greift.

Wer im Jahr 2018 ein iPad 6gen samt Apple pencil gekauft hat, hat für 420€ ein Paket gehabt, mit dem man viel machen konnte. Damals wurde es für Studenten beworben.
Ich hab die Kombination iPad und pencil geliebt, doch ich brauchte ein neues.
Also hab ich mir das iPad 10gen mit Apple Pencil USB gekauft. Der Preis ist für das Paket auf 500€ gestiegen, aber okay.

ABER:
Beim ersten testen dann der Schock.
Der Apple Pencil USB hat keine Druckempfindlichkeit mehr. Man kann damit nicht mehr richtig malen, skizzieren und arbeiten. (Außerdem disconnected der immer)

Wenn man die Druckempfindlichkeit haben will, benötigt man den pencil Pro. Der ist nicht nur teurer, der funktioniert auch nur mit dem iPad Air und dem iPad Pro.
2018 hab ich für ein iPad mit Stift 420€ ausgegeben.
Um die selbe Funktionen im Jahr 2025 nutzen zu müssen, muss man mindestens 700 Euro für das iPad Air ausgeben und nochmal 150€ für den pencil Pro.

Die Qualität von Apple lässt immer mehr nach. Ganz besonders die Software ist in letzter Zeit sehr fehlerhaft. Hinzu kommt dass man essentielle Funktionen nur für die pro Modelle übrig lässt. Ob es 120Hz sind, die Druckempfindlichkeit des pencil, usw.

Wie dreist ist diese Stufung denn? Wenn man 1000 Euro für ein iPhone hinlegt, hat es ein schlechteres Display als ein 200€ Android Telefon. Dann denkt man sich: wenn ich schon ein 1000 Euro iPhone kaufe, leg ich noch 200 Euro drauf, damit ich 120hz hat.
Nachdem man den Schritt gemacht hat zweifelt man ob das 1200€ iPhone pro mit 128gb das richtige ist. Man gibt soviel Geld für ein iPhone aus , also will man auch keine Speicher Knappheit. Deswegen holt man sich für 1600€ eins mit 512gb.
Was zum Geier soll das?
Wenn das pro Modell eine bessere Kamera und einen besseren Prozessor hätte, könnte man überlegen ob man das pro braucht. Aber so werden Grundlegende und zeitgemäße Funktionen entfernt um die Leute zum pro Kauf zu zwingen.

Zum Vergleich: das Nothing Phone 3a und das 3a Pro sind dieselben Telefone. Das 3aPro hat einen Periskop Sensor, e-sim und ein anderes Design. Wer das nicht benötigt, kann das günstigere Modell holen. Es wird einen selbst überlassen ob man das billigere oder teurere holt, man wird nicht zum Upgrade gezwungen.

Hallo,
Haben die Watch 10 mit Nike Armband gekauft. Versand alles gut. Armband war defekt kann ja mal passieren. Support angerufen und der erste Mitarbeiter total nett sagte kein Problem altes Armban zurück und wir schicken das neu an euch raus. Alles wunderbar. Dann wurden wir zu einem anderen Mitarbeiter durchgestellt den hat man leider aufgrund seiner Herkunft gar nicht verstanden. Es wurde mehrfach von unserer Seite aus gebeten das Armband zu ersetzen er beharrte darauf die komplette Uhr zurück zu schicken. Nach ca. einer stunde wurden dann von Seiten des Supports aufgelegt. Mein Fazit daraus wenn es solche Probleme gibt beim Austausch eines Armbandes ist das ein absolutes Armutszeugnis.

Sie verkaufen elektronische Geräte,
aber sie betrachten die Lebensdauer eines Geräts als nur ein Jahr.

Ich hatte ein iPad Pro 12.9, das ich in Korea gekauft hatte.
Noch bevor zwei Jahre vergangen waren, trat bereits eine orangefarbene Verfärbung auf einem Teil des Displays auf.
Durch Erfahrungsberichte anderer Nutzer wurde mir klar, dass es sich um einen Display-Fehler handelt.
Als ich jedoch den Apple Store in Köln aufsuchte, sagte mir ein Mitarbeiter,
dass ich das Gerät in Korea gekauft hätte und nur ein Jahr Garantie bestehe.
Er versuchte, mir den Kauf eines neuen iPads schmackhaft zu machen.

Ich habe mein iPad nie fallen gelassen oder beschädigt.
Es hat nicht einmal einen Kratzer.
Trotz dieses offensichtlichen Display-Defekts
erkannte Apple den Fehler nicht an,
da die einjährige Garantiezeit bereits abgelaufen sei und man daher keine Verantwortung übernehmen müsse.

Der Mitarbeiter sagte mir außerdem, ich hätte AppleCare+ abschließen sollen.
Aber muss ich wirklich über eine zusätzliche Versicherung ein Problem lösen, das nicht meine Schuld ist?

Als ich früher Samsung-Produkte benutzt habe, hatte ich nie solche Probleme.
Doch bei Apple trat dieser Fehler schon nach anderthalb Jahren Nutzung auf.

Ich habe das iPad danach noch etwa ein Jahr weiterverwendet.
Kürzlich verschlechterte sich der Zustand des Displays weiter,
weshalb ich mich erneut an den Kundenservice wandte.
Aber sie sagten mir, die Garantie sei abgelaufen,
und selbst wenn es sich um einen Mangel handelt,
hätten sie keine Verpflichtung, etwas zu tun.
Stattdessen solle ich für die Reparatur zahlen.

Die Reparaturkosten entsprechen jedoch fast dem Preis eines neuen iPads.
Und selbst wenn ich mir ein neues Gerät kaufe,
glaube ich nicht, dass das Problem damit gelöst ist.
Ich denke, Apple wird mir beim nächsten Mal wieder nur zum Kauf eines neuen iPads raten.

Ich möchte Sie darüber informieren:
Ein iPad ist ein Produkt mit einer Lebensdauer von nur einem Jahr.
Ich denke, das Gleiche gilt auch für andere Apple-Produkte.
Ohne AppleCare erhält man danach keinerlei Unterstützung mehr.

Ich bin Nutzer eines iPad Pro, MacBook Pro, einer Apple Watch und eines iPhones.
Aber wenn diese Geräte ihren Dienst versagen,
werde ich beim nächsten Mal Produkte anderer Hersteller wählen.

Sehr geehrtes Apple-Team,

ich möchte meinen massiven Frust über ein wiederholtes und für mich absolut inakzeptables Verhalten von Safari als Browser äußern.

Ich arbeite tagtäglich intensiv mit Safari und habe mir eine aufwändige Struktur aus rund 20 Tab-Gruppen aufgebaut. In jeder Gruppe sind zahlreiche Tabs gespeichert – eine durchdachte Organisation, die mir hilft, effizient zu arbeiten. Nun ist es mir zum zweiten Mal passiert, dass ich meinen Rechner starte, Safari öffne – und alle Tab-Gruppen sind verschwunden. Vollständig gelöscht. Keine Spur mehr davon.

Ich habe diese Tab-Gruppen weder absichtlich gelöscht noch hat jemand anderes Zugriff auf meinen Rechner. Es gibt keine Erklärung, keinen Hinweis, kein Protokoll. Einfach: Alles weg. Für einen modernen Browser, der als produktives Werkzeug beworben wird, ist das ein Totalausfall.

Wenn es keine Möglichkeit gibt, diese Tab-Gruppen wiederherzustellen, ist Safari für mich als Arbeitsbrowser endgültig gestorben. Ich werde ab sofort zu einem anderen Browser wechseln, wahrscheinlich Google Chrome, da ich dort bisher keine derartigen Datenverluste erlebt habe. Und ich werde jedem, der beruflich mit vielen Tabs und Tab-Gruppen arbeitet, ausdrücklich von der Nutzung von Safari abraten – solange dieses Problem nicht behoben ist.

Es ist mir unbegreiflich, wie eine solch grundlegende Funktion – die von euch selbst als Feature beworben wird – so instabil und risikobehaftet sein kann. Ich erwarte eine Rückmeldung, ob es irgendeinen Weg gibt, meine verlorenen Tab-Gruppen wiederherzustellen. Wenn nicht, war das mein letzter Arbeitstag mit Safari.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Ich bin Apple Nutzer seid nahezu 20 Jahren und wollte einen neuen IMac kaufen und den alten Bj. 2019 in Zahlung geben. Hierfür wurden mir online 390€ angeboten. Das Gerät hat keine Beschädigungen, Tastatur und Maus waren absolut funktionsfähig und in Ordnung, sogar der Originalkarton war vorhanden. Einziger Makel: Es konnten keine neue Updates mehr gemacht werden. Die Rückerstattung erschien mir sehr wenig aber damit ich keinen Aufwand habe, hatte ich eingewilligt. Jetzt bekomme ich eine Mail der Wert wird auf 145€ heruntergestuft ohne mir eine detaillierte Erklärung zu geben aus welchem Grund der Wert so reduziert wurde. Ich habe nachgefragt und erhielt zur Antwort. "Wir haben erneut geprüft und der Wert bleibt bei 145€". Auch auf nochmalige Nachfrage kein Erklärung, keine Angaben zum Produkt etc. Ich hatte sogar Bilder beigefügt die ich vor dem Versand vom Gerät gemacht hatte, weil ich dachte evtl. gab es einen Transportschaden. Ich lasse mir jetzt das Gerät zurücksenden und möchte jedem der denkt er könne sein Gerät in Zahlung geben warnen. Hier wird mit unsauberen Methoden gearbeitet. Schlechter Kundenservice selbst auf Nachfrage. Einmal und nie wieder.

1600 Euro für ein IPhone 15 Pro Max bezahlt und nur Probleme mit dem Gerät. Immer funktioniert irgendwas nicht. Der Support hat mir mittlerweile das 6te oder 7te Ersatzgerät zugeschickt. Das ändert trotzdem nichts. Ständig muss ich irgendwas machen und fühle mich mittlerweile so, als würde Apple mich einfach nur verarschen. Ich musste bei Opel und Renault anrufen, verschiedene Kabel ausprobieren, vpn löschen, Fokus löschen, netzwerkeinstellungen zurücksetzen und ständig die iPhones neu aufsetzen. Das dauert alles so ewig. Abgesehen von den Telefonaten. Dann sagt Mitarbeiter a: ich kümmere mich dauerhaft um sie. Einfach auf die Mail antworten!!
Ja super nur, dass man trotzdem ignoriert wird. Ich habe endgültig die schnauze voll von Apple. Nie wieder werde ich mir ein Gerät von Apple kaufen.

Nehmt doch einfach das Handy zurück und gebt mir mein Geld wieder.
1600 Euro für ein fehlerhaftes Telefon, um dann noch wie ein Clown behandelt zu werden!!!!
Das ist doch lächerlich.

Achja, dann soll ich während der Fahrt, falls CarPlay mal wieder abbricht, ein Foto und Screenshot machen und auf einen link in der Mail klicken.
1. will ich das Ding während der Fahrt nicht berühren.
2. funktionieren die links in den Mails nicht!!!

Bin ein APPLE der ersten Stunde, habe schon Ende der 90er Apple Computer konfiguriert und meinen ahnungslosen Freunden bei ihren Problemen geholfen. Apple war seiner Zeit schon immer voraus oder hat zumindest die Zeichen der Zeit und die Wünsche der User verstanden und hochqualitativ umgesetzt. Vor allem zu Lebzeiten von Steve Jobs waren die Innovationen meistens haargenau das, was ich mir gewünscht hatte. Auch jetzt bin ich mit fast allen Apple Produkten sehr zufrieden, obwohl ich mir selten nur noch etwas NEU kaufe, denn wenn man ein bißchen Ahnung hat, ist das Vor-Vorgängermodell heutzutage meistens völlig ausreichend und wenn man die richtigen Fragen stellt, findet man auch sehr gute gebrauchte Apple-Produkte auf eBay, die einen zu einem Bruchteil der Kosten zur Genüge befriedigen ;-) Mein einziger Fehler war, dass ich mir damals keine Apple-Aktien angeschafft habe :-/