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Dossier de sinistre n° T6A23358/G/PFMAT : Hauguel sophie insatisfaction majeure
Suite à un accident survenu le 3 juillet 2026 à Barcelonnette (04) — alors que le véhicule était à l'arrêt, que j'étais présent à bord comme témoin direct, et que la responsabilité de la partie adverse est totale (100 %) —, nous constatons de graves difficultés dans la gestion de notre dossier par AMV.
> En cas de responsabilité adverse à 100 %, l'assureur est tenu par la loi Badinter du 5 juillet 1985 de verser des provisions sur les frais de santé subis par la victime. Pourtant, les demandes de provisions pour la victime (dont je suis l'aidant au quotidien) se heurtent à des exigences de paiements préalables injustifiées.
> De plus, un échange téléphonique intervenu le 11 septembre 2026 à 16h51 (depuis le 05 56 36 64 64) par la gestionnaire du dossier directement avec la victime fragilisée a été particulièrement éprouvant. En reprenant la ligne, j'ai entendu un refus catégorique d'avance de frais formulé sur un ton posant de sérieuses difficultés au regard du respect des personnes vulnérables (art. 223-15-2 du Code pénal et art. L. 121-6 du Code de la consommation).
> Face à cette situation bloquée, le dossier a été confié à notre avocate pour mise en demeure et saisie des juridictions compétentes afin de faire valoir nos droits.
>

> Complément du 14/09/2026 :
> Lors des appels de ce jour (14h25 et 14h26 sur le 05 56 36 64 64), Mme Sophie Hauguel a clairement indiqué à la gestionnaire qu'un courrier recommandé venait de leur être envoyé, contenant une attestation sur l'honneur confirmant mon rôle d'aidant au quotidien.
> La gestionnaire s'est obstinée à soutenir qu'il fallait obligatoirement une expertise médicale préalable pour débloquer le moindre centime, avant d'affirmer qu'elle « ne discuterait désormais qu'avec l'avocate ».
> Conditionner le versement d'une provision à une expertise médicale préalable est juridiquement faux et constitue un manquement manifeste aux obligations légales. L'article L. 211-9 du Code des assurances (loi Badinter) impose le versement de provisions précisément durant la phase de soins. En bloquant les frais de transport nécessaires à la cure thermale prescrite, la gestionnaire commet une faute professionnelle qui engage la responsabilité directe d'AMV, faisant courir un risque médical inutile à la victime et aggravant son état de santé.
> Ce déni d'assistance, ces pressions orales répétées et ces manquements répétés sont transmis à notre avocate pour caractériser la mauvaise foi d'AMV et demander des dommages et intérêts renforcés devant les tribunaux.

Gestion déplorable d'un sinistre corporel (responsabilité 100 % tiers). AMV refuse de verser la moindre provision pour les soins et transports nécessaires.

​Mise à jour : Annulation de la cure thermale & réponse à AMV
Faute d'avance de frais pour le transport, Mme Sophie Hauguel a été contrainte d'annuler sa cure thermale pourtant prescrite médicalement.
​Leur argument sur la « confidentialité » ne tient pas : un recommandé avec attestation d'aidant leur a été transmis, et leurs services ont appelé directement la victime sur son portable (le 14/09 à 14h25 et 14h26) pour lui opposer ce refus avant de clore le dialogue.
​Conditionner une provision à une expertise médicale préalable est contraire à l'article L. 211-9 du Code des assurances (loi Badinter). En bloquant les soins d'une personne vulnérable, AMV aggrave son état de santé.

Bonjour
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Très déçu par les différents services suite à un sinistre. En effet malgré un constat de police certifiant que j'étais victime avec raison à 100%, continue de tergiverser après 3 mois pour rembourser la moto ainsi que les accessoires, casques, gants ... De plus les conseillers sont difficilement joignables, et lorsque l'on arrive à les joindre au Téléphone, ils cherchent à trouver le moindre élément susceptible de minimiser l'indemnisation. J'ai 3 véhicules assurés chez AMV, je vais m'empresser de changer de prestataire.

Cette assurance me met dehors pour dossier incomplet alors que je suis client chez eux depuis 43 ans...et ils me menacent de poursuites pour non paiement...

Assurance très compétitive au niveau tarifaire et facile pour souscrire mais qui n’est absolument pas à votre service.
Elle déploie toute son énergie pour votre cotisation mais quand il s'agit de remplir son rôle d'assureur il n'y a plus personne. Ils rallongent les démarches autant qu’ils le peuvent, mettent une pression à l'assuré et trouveront toujours une clause pour faire basculer la balance de leur côté pour ne pas à avoir à vous rembourser.
Le soucis du client n’est pas leur affaire, seulement la rentabilité des cotisations

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