Fine akustikbilleder, flabet kundeservice
Kæresten og jeg har bestilt hos dem over to omgange.
Først bestilte vi tre akustikbilleder hvor de var lidt sløve i betrækket til at svare tilbage og komme med eksempler på de af billederne der var med vores egne motiver. Men alt i alt var oplevelsen fin hér. Vi fik endda lidt rabat på billederne.
Dernæst bestilte vi et "akustikbesøg" hvor en arkitekt og hans assistent (ikende samme som vi bestilte billeder hos) kom ud og kiggede på det rum vi ville have gjort noget ved. De var ganske flinke og ville tage tilbage og finde på den kønneste løsning til hvordan en stribe loftplader kunne placeres (aflang stue/køkken på ca. 45 m2). De var utrolig lang tid om at vende tilbage her og vi rykkede dem nogle gange hvorefter de sendte et bud på placering til os. De kan ikke have brugt meget mere end 2 minutter på opgaven, da de bare havde sat dem på én lang stribe ned langs lokalet. Attituden fra assistenten, som var hende vi mailede med, var lidt arrogant under hele forløbet og da vi spurgte om vi kunne få rabat (man kan jo lige så godt prøve) blev hun direkte fornærmet da de jo havde brugt tid på at komme ud til os, personligt, og det kostede jo penge og desuden havde vi fået rabat via det andet køb af billederne. To ting falder er forkerte her.
1. De udbyder gratis og uforpligtende besøg for at hjælpe med en løsning. Det skulle ikke have nogen sammenhæng til en eventuel rabat da vi ikke har fået særbehandling eller anden speciel rådgivning.
2. Et simpelt "nej" havde været rigeligt, vi spurgte ikke for at fornærme, vi ved bare fra erfaring at man nogle gange få rabat ved bare at spørge efter det og hér var der tale om en betydelig um penge, så rabat er højst sandsynligt muligt.
Vi bestiller og får varene inden for rimelig tid over to leveringer, fordi billeder og loftplader kommer fra to forskellige leverandører. Efter modtagelsen pakker vi fluks billederne ud for at se kvaliteten og for at få dem hængt op. Kvaliteten fejler ikke noget, deres billeder er rigtig fine. Vores billeder var leveret med nogle store beslag der skulle sidde på væggen, ét ved hvert hjørne af billedet. På billedet sad så et tilsvarende beslag med en magnet på. Så billederne sidder med en magnet på væggen, meget smart tænker vi. Der er ingen brugsforvirring med, men det er heldigvis til at regne ud hvordan det hele skal hænges op, så vi går i gang med det første billede. Da beslagene er boret op, to huller til hvert beslag, fire beslag, sætter vi billedet på som straks glider ned igen. Det undrer vi os over og går i gang med fejlsøgningen. Efter en masse tumult og frem og tilbage forsøger vi med et andet af billederne på de samme beslag og "klonk" billedet sidder fast - hurra! Det må betyde at det ene billede er defekt på en eller anden måde, så vi skriver med det samme til Akuart (om aftenen) og får svar tilbage samme aften, det var rart. Men Akuart undrer sig over hvorfor vi har valgt at få billederne leveret med magnet beslag, for de er for tunge til denne løsning, de skal sættes op med øskner. "Okay" siger vi, det var mærkeligt, for vi har ikke bedt om noget specielt. Men det beklager han meget så, for så har de lavet en fejl. Det var ikke så godt, siger vi. Så mangler vi tre par øskner og har nu otte huller i vores væg som ikke skal bruges til noget specielt, har I tænkt Jer at udbedre dette?
Det er her at deres servicenivau kan måles og vejes, for de har kvajet sig, gevaldigt! Så nu skal de minimere skaden og give en god oplevelse til dem ramte. Men det er Akuart da ligeglade med, for vi kan jo bare sætte øsknerne op så billedet dækker for hullerne, sværere er det vel ikke og så fik vi 5% rabat på loftplade ordren, som på ingen måde dækker at en håndværker skal ud til os over to-tre dage for at spartle og male.
Deres svar var (citat fra mail):
"Som nævnt i tlf kan du sagtens bruge magnetløsningen sammen med de andre beslag. på Den måde sikrer man billedet holdes ind til væggen. Det er selvfølgelig irriterende at ha for mange huller i væggen men heldigvis dækker billedet jo for dem og den dag det skal fjernes skal der jo alligevel spartles huller- no matter what. I har allerede fået xxxx [red.: fjernet] i rabat men som plaster på såret smækker jeg 5% oveni. Så er der lidt til spartel den dag billederne skal ned."
Det er desværre ikke den ringeste service jeg har oplevet da jeg i år har handlet hos Idemøbler, men den ligger lige efter, og er helt ubrugelig. De flyver let og elegant over at have dummet sig. Og hvad har den foregående rabat at gøre med at de så bare kan bruges på en maler? Det er da uden sammenhæng. Det er meget normalt at man er en kende mere ydmyg i sådan en situation, og så må det koste virksomheden nogle penge at udbedre genen. Kunden skal stå som om intet er hændt efter forløbet er afsluttet og det er bestemt ikke tilfældet her. Vi må ud og klare det selv og betale af egen lomme.
De får to stjerner fordi produktet ikke fejler noget og det er i sidste ende det det handler om, men det er godt nok en ringe behandling man får hos dem ellers!
3. december 2015
Uopfordret anmeldelse
