Air France Anmeldelser 239

Schnell gebucht und zum selben Preis wie bei expedia & co, nur mit dem Vorteil, SERVICE zu erhalten, sollte etwas schief laufen.

Super service :)

Wir haben FRA nach FDF für Januar 2023 gebucht, zwei Personen.
Positiv: Gute AF-Seite, alles übersichtlich und schnell, Angebote und Preise nicht günstig aber akzeptabel.
Negativ: Bereits zwei Tage nach der Buchung wurde der Teilrückflug CDG - FRA (Februar 2023!!) gecancelt und umgebucht. Unmöglich!

Der Telefonservice war langsam, inkompetent und sehr verunsichernd. Musste einen Flug stornieren von Hin- und Rückflug stornieren. Haben Business voll flexibel gebucht. Man sagte mir, es nur eine Strecke zu stornieren, ich müsste beide stornieren und dann neu buchen und ich solle das doch selbst auf der Homepage machen. Als ich nach dem Namen der Mitarbeiterin fragte, sagte sie mir "Petra Fuchs" (was Ihrem Akzent nach eindeutig eine Lüge war) - aber ich könne sie ohnehin nicht wieder erreichen.

Die Buchungen sind im Prinzip einfach, solange man nicht Informationen zu Versicherungen, oder Zusatzangeboten haben möchte. Öffnet man solch eine Seite, kann es passieren, daß man nicht mehr in die Buchung zurückkommt.
Man kann seine komplette Buchung sehen, aber nicht bezahlen. Diese Buchung steht dann als "geplant" drin.
Fazit daraus, eine erneute Buchung ist wesentlich teurer.
Die mobilen Buchungen haben das Problem schon immer, eigentlich sollte man davon ausgehen, daß die hochbezahlte Softwareabteilung es nicht immer "verschlimmert-bessert".
Nun ja, schauen wir mal.

Alles Ok besser als die Lowcost Flugesellschaft heutzutage.

Sehr guter Kundenservice, einfache Buchung online möglich. Alles gut erklärt.

Online-Auftritt aufgeräumt und intuitiv.
Buchungsvorgang transparent und unkompliziert. Kommunikation mit Fremdsystemen (Kredikartenbuchung) funktioniert inzwischen auch problemlos und zügig.
Datenabgleich/-verbindung mit der (Android)App ist inzwischen auch vollständig.
Einzig die eMail-Besttätigungen könnten komrimierter ausfallen. Mir erschließt sich nicht unmittelbar, warum für jede Person bei einer gemeinschaftlichen Buchung eine separate Bestätigung/Ticket an dieselbe Adresse bekommt (gleiches für die Flugvorbereitung und das Boarding).

schnell und einfach

Leider erreicht man bei Buchungsrückfragen/ Änderungen erst nach langen Warten und mehrmaligen anrufen einen entsprechenden Ansprechpartner!

Onlinebuchung sehr einfach. Telefonische Hilfe über die Hotline sehr nett und hilfreich.
Leider ein negativer Punkt: bei meinem letzten Flug mit Zwischenstopp in Paris wurde mein Koffer nicht an mein Endziel weitergeleitet. Musste 2 Tage darauf warten. Auch bei meinem Rückflug, ebenfalls über Paris, ist mein Koffer leider nicht angekommen.

Flugdetails feld schwierig zu finden, was gehört zu them Flug,, z.B. Multimedia, Getraenke/Mahlzeit-Angebote,

Absolute Katastrophe. Vor ca. 2 1/2 Monaten den Flug für Nov 2022 gebucht und vor ca. 2 Wochen dann die Stornierung seitens Air France. Am Telefon sagte man uns, dass man uns keinen Ersatzflug anbietet und wir nur die Rückerstattung annehmen können. Die Ticketpreise haben sich natürlich in der Zwischenzeit verdoppelt. Wir müssen uns jetzt leider rechtlich beraten lassen, da auf meine schriftliche Bitte um einen Ersatzflug nicht geantwortet (ignoriert!) wurde. Auf der Homepage von AF wird unser Fall nicht einmal in den gegebenen Beschwerdekategorien abgedeckt! Man hat an jeder Ecke den Eindruck, dass man uns abschütteln will und am besten akzeptieren wir jetzt einfach die Rückerstattung und sollen uns verziehen. Das ist der Eindruck, den ich aktuell habe.

Ich bewerte hier nur das Buchungserlebnis, nicht die Airline. Die Webseite ist selberklärend. Braucht man länger, wird man nicht rausgeschmissen und muss alles neu eingeben. Wer bei KLM schon Mal gebucht hat und sich mit dem Login einloggt, wird seine Daten vorausgefüllt vorfinden. Es wird nicht versucht, jeden möglichen Quatsch wie bei Billigairlines anzudrehen.
Einzig einen Stern Abzug weil man 2 getrennte Buchungen vornehmen müsste wenn man 2 verschiedene Tarife für 2 Passagiere buchen möchte (einer mit, einer ohne Gepäck). Wenn man mit Billigairlines vergleicht, kommt man mit Gepäck auf die gleiche Summe. Würde davon abraten, bei Drittanbietern zu buchen auch wenn man ein paar Euro spart. Wobei ich nicht beurteilen kann wie der Kundenservice von Air France ist.

Visuell gut gestaltete Webseite. Einfaches Buchen. :)
Hinweise/information über die Konditionen im Zusammenhang mit meinem Status sind wirklich ein Plus!

Gut: Möglichkeit der Reservierung von Flügen über mehrere Tage
Schlecht: keine Änderung eines Fluges über Webseite möglich

Wir haben eine Reise mit Flug, Hotel und Tickets bei Expedia gebucht. Flug über Air France. Urlaub soll ja die schönste Zeit des Jahres sein. Leider entwickelt sich das schon vor Abflug zum Albtraum.

Leider hat sich die Frau das Handgelenk gebrochen. Nachdem sich die Kinder bereits auf den Urlaub freuen hat sich die Oma bereit erklärt, statt dessen mitzufliegen. Soweit so gut. Der Sitzplatz ist ja schließlich bezahlt, also kein Problem - oder?

Oh doch. Air France besteht darauf, das man den Sitzplatz nicht übertragen kann. Er ist bezahlt, er ist in der Maschine verfügbar, es geht nicht um den Verkauf an Andere sondern die Umbuchung in der Familie aufgrund eines Unfalls / Notfalls.

Aber lieber beharrt man darauf, das eine Umbuchung nicht möglich wäre. Die Hotline (nirgends in Deutschland, schlechter zu verstehen als durch ein Dosentelefon) will den Anruf sowieso ganz schnell los werden. Da hätte man gar nichts mit zu tun. Lieber ruiniere ich doch zwei Kindern den Urlaub als irgendwo darüber nachzudenken, das die Leistung ja bezahlt ist und ich vielleicht als Unternehmen da auch Dienstleister bin.

Resultat: Wir fliegen ohne Oma und ohne Mama mit einem leeren Sitzplatz auf Hin- und Rückflug für viel Geld in den Urlaub.

Die Verantwortlichen sollten sich schämen. Air France wird künftig nicht auf unserer Liste der möglichen Airlines stehen.