Site signalé à la DGCCRF
Commande passée le 29/01. Le colis a été endommagé par le transporteur (Mondial Relay) puis retourné à l’expéditeur le 04/02. Depuis cette date, aucune information concrète ne m’a été communiquée par le service client.
Malgré plusieurs relances par mail, via le chat du site et par téléphone, aucun renvoi de la commande ni remboursement n’a été effectué à ce jour. Je n’ai reçu ni excuses ni solution concrète.
Mon dernier appel remonte à près de deux semaines et mon dernier mail date d’aujourd’hui. La seule réponse obtenue est : « Votre mail a bien été pris en compte. Nous revenons vers vous d’ici mercredi. »
Je rappelle que conformément au droit de la consommation, en cas de non-livraison d’une commande, le vendeur est tenu soit de procéder à un nouvel envoi, soit de rembourser le client.
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Mise à jours 10/03
depuis mon précédent commentaire, la situation n’a toujours pas évolué. Aucune réponse par téléphone, chat ou email, malgré de nouvelles tentatives de contact.
Face à ce silence persistant, j’ai effectué un signalement auprès de la répression des fraudes via SignalConso.
Si d’autres personnes rencontrent la même situation, je vous invite à faire de même afin que ces pratiques soient examinées par les autorités compétentes.