Oplichting
Ik had op mijn bestelling een verkeerde postcode doorgegeven wat totaal mijn fout was en POSTNL heeft dit gewoon teruggestuurd zonder communicatie terwijl er maar 1 straat is die zo noemt dus er was verder geen twijfel mogelijk. Wou ik dit opnieuw versturen moest ik 16 € opleggen wat heel duur is. Nu is de fruitmand die ik betaald heb gewoon volledig naar de verkoper gaan zonder enige compensatie terwijl er een aantal producten bij waren die verpakt zijn! Pure oplichting nooit bestel ik opnieuw!
Besvarelse fra Hippefruitmand.nl
Bedankt voor uw review.
Ook wij vinden het vervelend om te horen dat de bezorging van de fruitmand niet is verlopen zoals u had gehoopt.
Graag lichten wij toe hoe dit proces werkt en wat wij voor u hebben geprobeerd te betekenen.
PostNL sorteert pakketten en post vooral op postcode en huisnummer. Als die combinatie niet klopt of niet bestaat, kan het pakket niet bezorgd worden en retour gaan naar de afzender.
Dit geldt overigens bij nagenoeg alle koeriers!
Als verzender hebben wij helaas geen invloed op dit geautomatiseerde proces van de koerier. In uw situatie was er een verkeerde postcode voor België ingevuld.
Om dit soort situaties te voorkomen, vragen wij in zowel de orderbevestiging als de verzendbevestiging expliciet om de adresgegevens nogmaals te controleren.
Op dat moment kunnen wij handmatig nog correcties doorvoeren. Omdat wij hierop geen correctie hebben ontvangen, is het pakket met de door u opgegeven gegevens verstuurd.
Wanneer een pakket retour komt door een adresfout, brengt de koerier ons kosten in rekening voor de retourzending (€ 7,95). Om het pakket opnieuw te versturen, rekenen zij opnieuw € 7,95.
Het totaalbedrag van € 15,90 is dan ook een directe doorberekening van deze kosten dit door de door u gemaakte fout. Omdat het om een versproduct gaat, hebben wij u aangeboden om de fruitmand bij binnenkomst volledig gratis op kwaliteit te controleren.
Hiermee wilden wij garanderen dat u, ondanks de vertraging, alsnog een goed product zou schenken. Het is dan ook spijtig dat dit gebaar niet gewaardeerd werd; wij proberen juist binnen de kaders van de koerier de best mogelijke oplossing te bieden.
Uw fruitmand is gisteren bij ons retour gekomen. Indien u de mand alsnog wilt laten bezorgen kunnen wij de
kwaliteitscheck nu alsnog uitvoeren en het pakket na betaling van de kosten opnieuw naar het adres met de correcte postcode sturen.