Petar Stojadinovic

Zeer ontevreden!! Wel tevreden over het product, maar NIET tevreden met de klantenservice van Solano Wonen B.V.

Lees dit goed.

Wij hebben bij Solano totaal Eur 5660,- uitgegeven voor nieuwe raamdecoratie. Toen we voor het eerst gingen bellen was alles perfect. Klantvriendelijk en meedenkend. TOP zou je denken. Eerste bestelling hebben we gevraagd of ze iemand wilde sturen voor het inmeten en evt. monteren van KEJE Lamella. Inmeet kosten Eur 89,- en montage kosten Eur 286,50. Contact was direct met een monteur, niet van Solano zelf, maar een partner uit Hoogvliet. Contact verliep een beetje stroef, maar ok, is toch gelukt om met de beste man een afspraak te maken. Ingemeten en besteld, heb toch besloten om montage kosten te betalen omdat ik niet bekend was met het product en aangezien alles zo duur was wilde ik zelf geen risico lopen dat we iets kapot zouden maken....

Product was betaald en geleverd. Montage afspraak gemaakt dag later. Alles zag er prima uit.

Gelijk beslissing genomen om voor boven Keje Splendid Pliss te bestellen. Hier wilden we alles zelf opmeten en monteren. Gelukkig is dit allemaal goed gegaan. Het meten, bestellen en monteren. Want eerlijk is eerlijk, moeilijk is het niet

Drie maanden later zijn er 2 frames van de eerste bestelling eraf gevallen. Nu wij zelf de tweede bestelling hebben gemonteerd zijn we tot conclusie gekomen dat de magneet strips niet correct geplakt zijn door de monteur. Ondertussen hadden wij een 3de bestelling geplaatst voor de rest van de kamers, omdat de tweede bestelling ook goed was gegaan.

Contact opgenomen met Solano en we hebben gevraagd of ze nieuwe magneetstrips naar ons willen sturen zo dat we zelf de gevallen Keje Lamella opnieuw konden monteren. Solano heeft dit meteen opgepakt en nieuwe strips gestuurd. Wij hebben de 2 gevallen frames zelf opnieuw gemonteerd en alles is weer top. Hier zijn we nog steeds tevreden met de service.

Uiteindelijk hebben wij onze laatste, derde, bestelling ontvangen, KEJE Splendid Pliss, en tot onze verbazing hebben we 2 stuks die niet passen. We hebben Solano gebeld maar telefonisch contact is alleen als klantenservice voor nieuwe klanten en niet bestaande klanten met een probleem. Dat moest allemaal via de site en daarna per mail. Ok, prima. Dat hebben we met de 2 gevallen frames ook gedaan en dat ging goed. En hier begon de ellende...

We hebben gemaild, we hebben alles nagemeten. Afmetingen erbij vermeld, foto's gemaakt en gestuurd, met het verzoek of ze hier met spoed naar kunnen kijken, want het gaat hier om 2 x raambekleding in de slaapkamer. Paar dagen later kregen we een mail of we het product zelf willen opmeten. Gedaan, afmetingen kloppen wel, maar het product past simpelweg niet. Heb Solano om Hulp gevraagd, heb duidelijk gezegd dat ik denk dat wij een fout hebben gemaakt voor die 2 ramen door een verkeerd profiel te selecteren, maar ik weet het niet zeker. Voordat we nieuwe wilden bestellen hebben we gevraagd of ze iemand willen sturen om het te checken. We hebben toen weer een bericht ontvangen of we toch alles opnieuw willen meten en foto's willen maken van het meetlint en weet ik het wat allemaal, want een monteur sturen vanuit Leeuwarden is niet mogelijk. Waar is dan die partner uit Hoogvliet gebleven vragen wij ons af... Hij kon hier eerder ook alles inmeten. Zij geven aan dat wij mogelijk een typfout hebben gemaakt. Dat hebben we dus niet, aangezien op de factuur en de daadwerkelijk afmetingen kloppen.

We zijn nu 3 weken aan het mailen en komen dus nergens. Ik heb gevraagd of ik gebeld kan worden door iemand die ons wel kan helpen, maar daar wordt niet meer op geantwoord. Gelukkig ben ik zelf handig en heb een oplossing bedacht om het product passend te maken door met tussenstukjes te werken. Niet zoals het hoort, maar voor ons nu prima zodat we raambekleding in de slaapkamer hebben.

Ik heb de review's van andere klanten van Solano inmiddels ook gelezen. Ik snap wel dat er veel goede reviews zijn. Maar alles wat reviews met 1 ster melden, dat mensen in de steek gelaten worden zodra betaling bij Solano binnen is, is wat ons betreft waar, zo ervaren wij het ook. Solano Wonen B.V. laat je gewoon hangen.

Wij hebben besloten om onze bestelling van 10 rolluiken elders te plaatsen en willen mensen waarschuwen. Je kan bij Solano mooie spullen kopen. Producten zijn fantastisch. Klantenservice is daar in tegen BAGGER.