Justin

J'ai acheté une doudoune à près de 300€ en août 2024, rassuré par la garantie de 2 ans sur ce produit. La fermeture éclair s'est cassée (décousue du manteau et les dents déchaussées). Je contacte Jott et on me dit de me rendre dans n'importe quel magasin pour un échange. Je me suis rendu dans le centre de Paris (j'habite en banlieue Est), et on me dit que ce n'est pas possible et que les échanges ne se font qu'à modèle équivalent en espérant qu'ils possèdent la bonne taille. Pour mon cas, il n'y a que 3 magasins, tous de l'autre côté de l'Ile de France, ouvert uniquement la semaine, donc besoin de poser un jour de congé pour faire fonctionner ma garantie. L'alternative est de payer 80 euros sur le site des Réparables...
C'est la dernière fois que j'achète du JOTT.

Commande passée le 5 janvier, nous sommes le 1e fevrier, rien reçu ni commande, ni suivi ni retour du sav. J'ai demandé l'annulation de mon abonnement, je n'ai là encore reçu aucun accusé de réception. Leurs CGV décrivent bien une annulation sous 30 jours après la commande, je suis en attente.
Pour le moment, mon expérience client est très mauvaise, sauf le système de paiement qui lui fonctionne à merveille.

Très bon service, excellent produit, continuez comme ça !