Lovet tilbagebetaling af gebyr – men det skete aldrig
Jeg er desværre blevet snydt af Zalando.
Efter et betalingsgebyr på en ordre ringede jeg til kundeservice for at høre, om jeg kunne undgå gebyret ved at betale med det samme. Den medarbejder, jeg talte med, skulle spørge sine kolleger, og vi endte med en tydelig aftale: Hvis jeg betalte det fulde beløb med det samme, ville jeg få gebyret tilbagebetalt.
Jeg fulgte instruktionerne, men tilbagebetalingen kom aldrig.
Siden da har jeg haft lang korrespondance med Zalando, hvor jeg blot har fået beklagelser – ingen løsning. Jeg ringede endda igen en uge senere, men endnu en medarbejder kunne heller ikke hjælpe, og jeg fik at vide, at de intet kunne gøre, selvom jeg fulgte deres egen aftale.
Det betyder, at jeg reelt har mistet penge, som jeg var lovet at få tilbage. Det gør mig både ærgerlig og skuffet, og det giver mig desværre ikke lyst til at handle hos Zalando igen. Det her er en situation, jeg ville advare andre forbrugere om.
