Babygear trækker reklamation over doomoo ammepude i langdrag.
I slut november købte jeg en doomoo ammepude hos babygear. Hjemmesidens egen beskrivelse af ammepuden er bl.a:
"...ESP kuglerne giver ammepuden en bounce effekt, der gør at barnet ikke falder ned og mister grebet af brystvorten og den runde form gør at ammepuden ligger tæt omkring kroppen, så den ikke glider væk under amning. Begge dele for at undgå ømme brystvorter og problemer med amningen..."
Det var desværre ikke min oplevelse. Efter at have brugt puden i bare 1½ måned, var den blevet meget flad og slatten og praktisk talt ubrugelig.
Fortrøstningfyldt kontakter jeg kundeservice telefonisk d. 31/1-2014 og taler med Jesper, der virker imødekommende overfor min reklamation. Han mener, at man kan genpåfylde puden med disse ESP kugler så puden genvinder sin oprindelige form og vil kontakte doomoo herom. Han beder mig om, at sende en mail med billeder af puden, hvilket jeg gør samme dag. En uge efter denne samtale + mail, har jeg ikke hørt en lyd fra babygear og ringer derfor til dem igen, for at høre hvad der sker. Taler denne gang med Thomas, som bestemt ikke mener, at det er i orden, at jeg ikke har hørt fra dem. Han fortæller mig, at han vil bede Jesper om, at ringe tilbage til mig. -jeg hører INTET fra Jesper eller babygear i de næste 6 dage - hvorfor jeg for 3. gang ringer til dem. Denne gang taler jeg igen med Jesper, som denne gang absolut ikke er helt så serviceminded og imødekommende, som tidligere. Hans kortfattede svar til mig var, at jeg ville høre fra dem, når de havde hørt fra doomoo omkring de her forbandede kugler. Det er så 3 uger siden nu og snart 5 uger siden min første henvendelse ?!
DET ER BARE IKKE GODT NOK!
-og helt ærligt så lugter det lidt af, at hvis nu vi sylter denne reklamation længe nok, så magter kunden (den ny-bagte mor) nok ikke at bruge sin sparsomme tid på at klage mere.
Kære Babygear. Jeg køber en ny ammepude hos en af jeres konkurrenter og de 498 kr. som jeg brugte på jeres så kaldte "lækre ammepude, der anbefales af mange jordemødre" kunne jeg lige så godt have trukket ud i lokummet, for min datter stopper ikke med, at spise, bare fordi "vi skal vente på svar fra doomoo"!
--------------------------------------------------------------------------------
Svar på Thereses tilbagemelding:
Kære Therese.
Jeg har ikke modtaget nogen mail fra babygear på noget tidspunkt - heller ikke d.17/2. Den må I meget gerne sende til mig - igen ;-)
Stoffet har været vasket utallige gange og ganske rigtigt, så trækker det sig sammen igen - i en dag eller to max. Derefter er puden lige så slatten igen! Havde ikke lige set at jeg skulle vaske betrækket hver 2. dag, for at puden kunne bevare den oprindelige form.
Personligt så tror jeg at der er for lidt fyld i puden og det har der været lige siden jeg modtog den. Mistænker faktisk, at puden har været solgt til en anden kunde en gang tidligere og som i har fået retur, hvorefter i har solgt den til mig, uden at tjekke om den var som den skulle være. Men det har jeg af gode grunde ikke en jordisk chance for at bevise. Jeg ved jo kun fra billeder på hjemmesiden, hvordan den skulle have set ud. Og ikke hvordan den burde føles.
-------------------------------------------------------------------------------
OPDATERING D. 10/3-2014 :
Babygear har nu sendt mig en pose med ekstra ESP kugler, som jeg kan genfylde puden med. Tak for det Babygear, den ene stjerne er nu ændret til 3 stjerner.
Tror godt jeg kunne finde på at handle hos Jer igen.
Håber at det bliver en 5-stjernet oplevelse næste gang :-)
5. marts 2014
Uopfordret anmeldelse
