Carsten

Helt utilstrækkelig kundeservice.
Uendelig (4 hele timer) ventetid i telefonkø og herefter ubrugelig vejledning af medarbejder som hverken gjorde en indsats (fx aktiv lytning) for at forstå spørgsmålet eller kunne foreslå hvordan dækning for den beskrevne situation kunne opnås.
Jeg ringede kun til kundeservice fordi Tryg ikke havde formået at svare på skriftlig henvendelse efter mere end 10 dage. Håbløst!

Enklere visning af pakke og hentekode. Dvs lav dog de sidste 4 tal større og lettere at finde i sms’en.

Super betjening i Jyllands bedste afdeling for vandresko og støvler. Her stemmer såvel udvalget og den faglige rådgivning.

Fin og effektiv håndtering. Hurtig levering som angivet. En lille smutter er dog at afvigende leveringsdresses navn ikke kom med over fra varekurven til leverandøren. Men leveringen skete nu fint alligevel.

S.E.J. Biler: Rigtig god og troværdig proces, med vægten lagt på kvalitet, transparens og forventningsafstemning. Bilen var meget fint klargjort og sælger, som også var indehaveren, lagde yderst stor vægt på at alle relevante informationer om fremtidig service fremstod klare. Ud over rådgivning omkring salget fik jeg også råd omkring valg af lokalt service værksted hvor jeg bor.

Rigtig fin rådgivning og hjælp ved bestilling a materialer. Fleksibel planlægning af leveringstidspunkt. Leveringen skete som planlagt. Alt godt.

Super setup med levering af dæk til montageværksted efter mit valg. Det er nu anden gang jeg har købt hos dækleader og begge forløb er gået fint som lovet. Meget tilfreds med montagen hos Vejle Nord.

Velfungerende webshop og fin service ed Click&Collect. Blot var der denne dag kun en enkelt ved kassen og han havde god tid.

Fine tilbud og priser. Men leveringstiden var alt for lang. Afsendelse 1 uge efter bestilling for varer der var på lager?

Fin bestillingsproces, men længere leveringstid end kommunikeret i shoppen.

Købte telefon on-line til afhentning i butikken i Kolding. Afventede bekræftelse på varen før jeg kørte fra Vejle til butikken, hvor jeg ankom 30 min senere. Kun for at blive mødt med en søforklaring om at varen var blevet solgt igen efter jeg havde købt den. Jeg skulle bruge telefonen samme dag og måtte så selv køre til butikken i Horsens hvor jeg fik den reserveret. Levering herfra gik som lovet. Men det er helt uacceptabelt at varen sælges efter den er bekræftet til afhentning i Kolding. Og der kunne ikke tilbydes mulighed for levering til mig på hjemmeadressen før efter en lille uge. De to stjerner gives fordi jeg trods ekstra kørsel mellem byerne rent faktisk fik fat i en telefon.

Fin proces med fuldmagt til at stille varen på angivet sted. Dette skete også som aftalt og til tiden

Pakke efterladt foran hoveddør i regnen selv om anden placeret var bekræftet.
Ud over dette. Alt ok.

Superfint setup med levering af dæk, som ikke var gamle -og med link til fint netværk af lokale dækmontører. Godt tænkt.

Fine produkter og købsoplevelse
Dog bortkom pakken hos PostNord, men Magnetz's kundeservice fik hurtigt ageret på problemet og varen er nu leveret omend noget senere end håbet.

Det er godt at træne i Loop. Faciliteterne er rene og velholdte, og når der er behov for service er ledelsen effektiv i at tage hånd om det. Fint med elektronisk opsamling af træningerne og overlikket over belastningen i centret. Sidstnævnte kunne dog godt forbedres, så den reelt viser hvor mange der er i centeret, og ikke blot hvor mange der har checket ind indenfor den sidste halve time. Det bør kunne klares med både log ind og log ud.

Renovering af hvidevarer er en helt rigtig ide. Jeg oplevede rigtig god telefon rådgivning og fleksibilitet ifm. købet. Leveringen skete som aftalt og produkterne var pæne og rengjorte. 2 års garanti giver en god tryghed for brugte produkter. Hvis produkterne holder som forventet bliver det ikke sidste gang jeg køber renoverede hvidevarer her.

Alt ok. Hurtig levering og god kommunikation