Bonjour Madame,

Nous sommes surpris par la situation que vous décrivez. En dehors d’un éventuel incident survenu lors du transport, tel qu’un carton maltraité ou ouvert, cela nous paraît en effet étonnant.

Afin de pouvoir vérifier précisément les faits et agir en conséquence, nous vous avions demandé de nous transmettre des photos du colis concerné. À ce jour, nous ne les avons malheureusement pas reçues, ce qui ne nous permet pas d’avancer dans le traitement de votre demande.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions par avance pour votre retour.

Cordialement,