zapaka.de Anmeldelser 

Update: Schwierige Rückgabe, aber am Ende eine faire Lösung

Ich hatte bei ZAPAKA zwei Kleider bestellt, die mir leider überhaupt nicht standen. Deshalb wollte ich sie zurückschicken.

Dabei musste ich feststellen, dass eine Rückgabe alles andere als einfach ist. Die Kleider sollten auf eigene Kosten in die USA zurückgeschickt werden. Zusätzlich sollten Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Das finde ich ehrlich gesagt ziemlich kundenunfreundlich.

Nach einigem Hin und Her möchte ich meine ursprüngliche Bewertung aber fairerweise aktualisieren.

Der Kundenservice hat sich letztlich wirklich bemüht, eine gute Lösung für mich zu finden. Die Kommunikation war sehr freundlich und meine Beschwerde wurde schließlich an eine höhere Stelle weitergegeben. Am Ende haben wir eine Lösung gefunden, mit der ich zufrieden bin. Auch die vereinbarte Rückerstattung ist inzwischen bei mir angekommen.

Das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben.

Mein Fazit: Die Rückgabebedingungen finde ich nach wie vor schwierig und würde jedem empfehlen, sie vor einer Bestellung genau zu lesen. Gleichzeitig habe ich erlebt, dass der Kundenservice durchaus bereit ist, auf individuelle Anliegen einzugehen und faire Lösungen zu finden.

Schön wäre es natürlich, wenn das künftig auch ohne längere Verhandlungen möglich wäre.

Great Support, very friendly and serious.

Das ist keine ehrliche Website! Beim Checkout wird verschwiegen, dass die Kleidung erst Wochen genäht werden muss, obwohl man für Express bezahlen kann. Das Geld für zu spät gelieferte Ware muss ich mir jetzt über meine Bank per Chargeback zurückholen.

Tiki, ist eine sehr nette und Kompetente Beraterin, total ehrlich und geht auf den Kunden/in ein…Danke für den netten Kontakt mit ihnen. Deswegen 5 Sterne ⭐️ von mir

THE WORST ONLINE SHOPPING EXPERIENCE OF MY LIFE. FACTS ONLY.

I lost 134.80 EUR. Here is exactly what happened.

The order
Ordered a dress on zapaka.de on 16 June 2026. Paid 118 EUR for the dress and 16.80 EUR extra for expedited shipping (3-7 business days). Order ZAPAKADE72138.

The delivery
The tracking number they provided showed "routing information does not exist" the entire time - zero movement, zero updates. I had no idea where my parcel was. I received a pickup notification on 27 June - two days after the parcel had already arrived at a Packstation far from my home. That was already outside their own promised delivery window. The event I bought the dress for was on 27 June. I collected the parcel on 29 June.

The product
Completely unwearable. Fabric quality nothing like the website photos. Sizing enormous. Length completely wrong. Never worn. Original condition.

**The return - where it gets truly criminal**
EU law gives every online buyer 14 days to return without giving a reason. I contacted Zapaka twice. Both times they ignored my legal right and asked for photos instead. Not a legal requirement.

When they finally gave me a return address - it was in Texas, USA. I went to Deutsche Post in person. Shipping to Texas: over 100 EUR. The dress cost 118 EUR. Their German website (zapaka.de, priced in EUR) contains zero disclosure that returns go to the USA. I have screenshots proving this.

They also asked me in writing to declare the dress value at US$15-20 on customs forms. The dress cost 118 EUR. Deliberately understating customs value is customs fraud under German law (§370 AO) and US law (19 U.S.C. §1592). I have this request in writing.

When I opened a PayPal dispute, Zapaka attached a file as the "return shipping label." That file was the original delivery tracking - not a label. Cannot be used to ship anything. I have this file.

The result
PayPal closed the case in the seller's favor. I lost 134.80 EUR. The seller kept the money and the dress.

What is illegal here (documented)
- Return address in USA never disclosed - violates Article 6(1) of EU Directive 2011/83/EU
- Their return policy states 7 days - EU law mandates 14 calendar days - unlawful
- Standard dress classified as "custom-made" to avoid return right - unlawful under EU law
- Request to commit customs fraud - in writing - illegal in both Germany and the USA
- Fake return label provided to PayPal

My advice
Do not shop here. If you already did and have a problem - contact Verbraucherzentrale Berlin (verbraucherzentrale-berlin.de) or your local Verbraucherzentrale. Free, effective, and the more of us report these sellers, the harder it becomes for them to keep doing this in the EU market.

We have rights. Use them.

Marin, hat mir sehr weitergeholfen. Der Kundenservice ist TOP 👍

Ich bin mit meiner Kundenberaterin “Tiki” sehr zufrieden. Sie hat mich bei der Rückgabe des Produkts sehr unterstützt und mir den gesamten Ablauf erleichtert. Dafür möchte ich mich ganz herzlich bei ihr bedanken. Dank ihrer Hilfe bin ich mit dem Onlineshop sehr zufrieden und kaufe dort gerne ein.

ZAPAKADE61868 / Bestellung vom 29.10.2025
Lieferankündigung 11.11.2025 / 16.11.2025 immer noch keine Lieferung - Nachfrage per Email ohne Antwort.
Ich warne ausdrücklich vor diesem Shop. Meine Bestellung ist bis heute nicht angekommen, obwohl die angegebene Lieferzeit schon lange überschritten wurde. Eine verlässliche Kommunikation oder irgendeine Form von Kundenservice gibt es nicht.
Besonders schockierend finde ich die Rückgaberegeln. Sie wirken für mich wie ein System, das Rücksendungen praktisch unmöglich machen soll. Eine Rückgabefrist von nur 7 Tagen, mehrere Kategorien von Artikeln, die komplett von der Rückgabe ausgeschlossen sind, und keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten – all das entspricht in meinen Augen weder einem fairen Kundenumgang noch den Standards, die man bei seriösen Online-Händlern erwartet.
Die Regeln sind auch stark abweichend von den EU Verbraucherschutzrichtlinien!!!
Zusätzlich scheint die Rücksendung ins Ausland zu laufen, was hohe Kosten und großen Aufwand bedeutet. Für mich entsteht dadurch der klare Eindruck, dass Rückgaben bewusst erschwert werden und man als Kunde faktisch ohne Rechte dasteht.
Die gesamte Abwicklung wirkt auf mich unprofessionell und nicht vertrauenswürdig. Aufgrund der extrem verspäteten Lieferung, der undurchsichtigen Prozesse und der in meinen Augen stark verbraucherunfreundlichen Richtlinien kann ich nur dringend davon abraten, hier zu bestellen.
Auffällig ist außerdem, dass der Shop auf seiner eigenen Seite fast ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen zeigt, während die unabhängigen Bewertungen im Internet ein deutlich durchwachseneres und teilweise sehr negatives Bild vermitteln – was für mich den Gesamteindruck zusätzlich verschlechtert.

Absolute Abzocke – Hände weg von diesem Shop!
Ich habe über 118 € für ein Kleid bestellt, das auf den Bildern hochwertig aussah. Geliefert wurde aber ein Stück Stoff in billigster Qualität – schlechter als Kleider von Billig-China-Seiten.

Der Hammer: Für die Rücksendung hätte ich das Kleid auf eigene Kosten nach China oder in die USA schicken müssen – obwohl ich auf zapaka.de – Deutschland bestellt habe! Allein der Versand wäre unbezahlbar gewesen. Dazu kommt: Der erste Versand musste von mir gezahlt werden, und jede Rücksendung kostet automatisch nochmal 10 € „Gebühr“ – WOFÜR???? Gerade weil hier offensichtlich nur billiges Dropshipping betrieben wird!

Als „Lösung“ wurde mir lächerlicherweise ein Teilbetrag von 30 € angeboten – für ein Kleid, das 118 € gekostet hat! Für mich ein klarer Betrugsversuch.

Fazit: Finger weg von diesem Unternehmen! Schlechte Qualität, irreführende Angaben, unfaire Rücksendebedingungen und kundenunfreundlicher Service. Das war mein erstes und definitiv mein letztes Mal hier.

Mein Rat: Kauf keine billige China-Kleidung für viel Geld über drop-shipping.
Unser Kleid war schlecht: der Glitzer kam herunter wie ein Schneesturm!
Falls doch, ist man nur mit Paypal sicher Geld zurück zu bekommen.
Macht sofort die Llage über Paypal auf!
Die Rücksendung nach China wird teuer sein (50€!!!), aber ist wahrscheinlich die bessere Wahl, weil Zapaka zunächst versucht nur einen Bruchteil der Kosten zu erstatten. Und, bei 100% Rückerstattung über Paypal, geht zumindest Zapaka praktisch leer aus.
Es nervt. Wir haben den Fehler gemacht...
Nachdem ich mich zunächst bei Zapaka beklagt hatte, wurde mein Account gelöscht...
Kauf lieber regional, oder bei echten deutschen/europäischen Shops.

Eigentlich 0 Sterne, hab meiner Tochter 2 Kleider für ihren Abiball bestellt. Die Kleider gefallen ihr nicht, weil sie nicht ordentlich sitzen und die Farbe ihr auch nicht gefällt. Die Verarbeitung ist auch nicht die beste. Hab schon mehrfach den Kundenservice angeschrieben, dass sie mir einen Retourenschein zusenden, bis heute keine Vernünftige Antwort auf meine Mails. Haben mir 10€ Gutschrift angeboten bei einem Warenwert von 200€. Einfach lächerlich, ganz mieser Service.

Sie haben ein neues Profil erstellt, da das alte eine Menge negativer Bewertungen enthielt. Sie zielen illegal auf Deutsche mit deutscher Domain ab und sogar beim Bezahlvorgang wird Zapaka DE angezeigt, aber nach der Zahlung sehen Sie Zapaka HK. Ein Haufen Betrüger

Avoid this Scam – Misleading Return Policy!

Do not be fooled by the "Return option" advertised on their website. I attempted to return my order within the stated return period (two weeks), following their instructions. However, the email provided for returns went completely unanswered. The phone number was unavailable too. I then contacted their Instagram page, where I received responses, but none addressed my actual return request. The replies were vague and unrelated to my issue. After two weeks of back-and-forth and trying to resolve this, they simply stopped replying altogether. This company clearly does not honor its return policy and has since ghosted me. Save yourself the headache and avoid this retailer!

Es hat alles sehr gut funktioniert. Ich habe die Kleider am 23.06.23 in unserer Postfiliale abgeholt und war sehr gespannt wie sie aussehen und wie sie passen. Die Kleider sehen ganz toll aus, auch von der Qualität des Stoffes. Sie passen perfekt. Auch die Lieferung war top.