ZAPA Paris Anmeldelser 

Escroc impossible de se faire rembourser son achat ,a fuir !!! Pourquoi pas monter un collectif ?????

Fuyez Fuyez Fuyez!!!!! Arnaque et Escroquerie !!! et je pèse mes mots je viens de déposer une plainte et faire un signalement à la DGCCRF ce jour !! tout se passe excellemment bien lors de la commande envoi rapide réactivité du service client ça c'est lors de la commande vous êtes chouchoutées !! les choses se corsent dés le retour d'un article !!! et là bizarrement service client Fantôme silence radio aucune réponse quelque soit le canal de communication utilisé... depuis 1 mois plus rien comme si cette marque n'existait pas plus !! plus de nouvelles !!! par contre ça continue de publier via Instagram et FB là derrière y'a bien quelqu'un pour vous pousser à dépenser !! les commentaires sont systématiquement supprimés nous étions nombreuses sur plusieurs publis à réclamer notre argent mais rien de rien commentaires supprimés !!! ne vous faites pas avoir par les prix outlet si le moindre souci vous perdez votre argent enseigne qui a ces dernières années bien baissée mais aujourd'hui avec ses nouvelles méthodes Arnaque et Escroquerie elle a touché le fond du fond !!

J'ai passé une commande. Aucune confirmation à la suite de celle-ci. 10 jours plus tard, sav injoignable malgré toutes mes tentatives.
A fuir

Voleurs... Fuyez!
J'ai passé une commande en ligne qui n'apparaissait pas sur mon compte. J'ai donc écrit au service client qui m'a répondu immédiatement qu'aucune commande n'avait été enregistrée à mon nom. J'ai donc repassé la même commande... et j'ai donc été prélevée 2 fois! Je n'ai pourtant reçue qu'une des deux commandes.
Impossible de leur faire reconnaître leur erreur. Zapa me doit donc plus de 500 euros!
C'est la deuxième fois que je rencontre des difficultés avec ZAPA (l'an dernier j'ai peiné à être remboursée d'un retour de plus de 700 euros...).
Je ne commanderai jamais plus chez ZAPA

J’ai retourné l’intégralité d’une commande fin février 2023 (il S’agissait d’un cadeau d’anniversaire qui ne convenait pas à la personne à qui je l’offrais). Nous sommes le 27 mars et toujours aucun remboursement. Le plus désagréable c’est l’absence de réponse de leurs services. J’ai envoyé des messages à partir du site via le formulaire prévu, j’ai laissé un message à partir de messenger, et de what’s app, mais aucune réponse, j’ai tenté de les joindre par téléphone sans succès car boîte vocale pleine et sinon personne ne décroche. Ce n’est vraiment pas sérieux.
J’attends donc toujours mon remboursement de presque 270€.

C’est la deuxième fois que je rencontre un problème après un retour, la fois précédente ils avaient oublié de rembourser un article du retour, mais heureusement j’avais payé via PayPal. Ce que je n’ai pas fait pour la dernière commande. Quelle erreur!

Franchement quel dommage de ruiner une belle image de marque, qui présente de belles boutiques dans les villes, de beaux vêtements, des vendeuses agréables etc… par un service de retour lamentable.

Il est désagréable d’avoir des frais de retours à charge alors que se nombreuses autres boutiques moins haut de gamme les offres, mais ne pas obtenir les remboursements des retours… c’est ruiner une image.

Suite à tous vos avis, j'avais peur de ne pas être remboursée....et de perdre 400€. J'ai envoyé un mail au service client et j'ai eu un retour positif moins d'une semaine après. Laura du service client a été réactive dans son retour face à mes commandes, car deux articles étaient défectueux (tachés).
Elle m'a donné toutes les infos pour faire mon retour en ligne, et le remboursement a été fait 1 semaine après nos échanges.
Je recommande la réactivité de Laura.

eerst leveren een bestelling van iemand anders bij mij en ik wacht al 3 weken nog altijd op mijn bestelling of geld terug en ze doen er niets aan.
ik ga nooi meer bij Zapa Paris online bestellen. nooit.
Het is te hopen dat ik mijn geld terug krijg

J'ai effectué une commande de deux articles. j'ai conservé un article que j'aime beaucoup et j'ai effectué un retour sur le deuxième, qui a été reçu il y a 10 jours. je n'ai depuis mes 6 relances par email (car impossible de joindre le numéro indiqué sur le site) aucunes nouvelles, aucun retour ou confirmation de leur part et aucun remboursement. Mes relances ont toujours été cordiales, j'aimerais juste être remboursée du deuxième article, je suis vraiment très déçue et n'effectuerai plus d'achat en ligne ou en magasin.

J'attends toujours le remboursement d'un retour de marchandise et ce depuis le 3 décembre 2022. Je n'arrive pas à avoir de contact direct et l'on me balade avec des messages, excuses, demande de RIB, demande d'attestation de ma banque pour bien vérifier que je n'ai pas été remboursée. Un enfer ! Je ne vous conseille vraiment pas de commander chez eux si vous devez faire un retour.

Service client Nul!!!
Boite vocale saturée en permanence !!
J ‘attends un remboursement, ils disent l avoir fait ,or c est faux, je leur ai envoyé un justificatif de ma banque.
Depuis , personne ne me répond.
Je conseille à tous d ‘envoyer un courrier à 60 millions de consommateurs, ainsi qu ´un signalement à la DGCCRF.

Le site marchand de la marque Zapa est une catastrophe. Article soldé avec défauts, aucun suivi quand vous faites des réclamations. Les numéros et contacts sur leur site ne fonctionnent pas. Les retours sont payants même quand votre article comporte un défaut. Il tarde volontairement pour vous répondre afin que vous preniez vous même en charge les frais de retour car le délai courant vous n avez pas le choix. Le consommateur est ignoré totalement. C est une déception totale zapa.

Le service client de zapa qui vole mon second remboursement !!! qui n’est pas sérieux et professionnel avec moi, il a volé mon second somme de remboursement depuis le mois d’août 2022 jusqu’à présent.
J’ai essayé à plusieurs reprises d’écrire à zapa service client des messages par e-mail et par WhatsApp, malheureusement aucun de service client de zapa qui m’a répondu et traité ma problème...

sauf un e-mail de service clients de zapa que j’ai reçu le 12/01/2023 qui m’a informé que la somme de second remboursement est toujours en cours du côté de zapa, c’est-à-dire, le service client de zapa reconnaît le fait que cette somme de remboursement n’a pas été constaté par la banque...!!!!!!!!

Ce qui me fait décevoir ce que suite à ce e-mail, le service client de zapa encore reste silencieux et n’effectue pas de lancer de nouveaux de remboursement ni répondre à mes messages !!!!

Je déconseille cette marque, peut-être les habillements sont jolies mais le service client de zapa qui vole le remboursement de client, n’est pas professionnel !!!!!!

A FUIR!! Des arnaqueurs!! Commande passée depuis le 26/01 pour plus de 300€ et pas de nouvelles depuis. Sur le suivi la commande est toujours en cours et j’ai été débité le 27/01. Pas de réponse de Zapa suite à de nombreuses relances par mail et what’s app. C’est inadmissible !!!!!

J ai retourné la commande avec 2 pantalons, à mes frais .. zapa ne m en a remboursé qu un seul , ils me doivent 154 eur du coup heureusment que c etait soldé car vu le prix des vetements on ne peut pas se permettre de ne pas rembourser.!
le service client ne m a jamais repondu malgré plusieurs relances par mail whatsapp, appels ils ne decrochent pas!
c est une honte, des voleurs !

Commande effectuée le 20/12/2022 pour un manteau d'une valeur de 247€.
Je reçois un e-mail le 21/12/2022 m’informant que la commande quitte les entrepôts. Je n'ai jamais eu de n° de suivi, ni d'information sur la livraison du colis.
Je contact le service client via le site le 27 décembre à ce sujet, ils me répondent que la commande a été livrée le 22 décembre, suite à un échange ils m'informent qu'ils vont faire une demande auprès de TNT et qu'il faut que j'attende leur retour.

Depuis, aucun retour de leur part, malgré mes relances !

Deçu et honteux

Commande payée mais suite à une erreur de leur livreur, colis renvoyé. On m’a confirmé qu’ils avaient bien reçu mon colis mais malgré une demande de réexpédition…aucune nouvelle de leur part malgré plusieurs e-mails. Impossible de les joindre par téléphone, What’sApp ou pas de réponse sur Instagram. J’ai perdu 222 euros. Je décourage fortement de commander chez Zara Paris.

Bonjour,
J'ai commandé une doudoune Daily en taille 36. Le site recommandait de prendre sa taille habituelle. Or, après réception la doudoune est très cintrée et donc trop petite au niveau des épaules, bras. Au regard du prix, je trouve la qualité tres moyenne et l'article pas très bien taillé. Au passage, je n'ai pas été avertie de la livraison et le livreur en mon absence a déposé le colis devant ma porte d'entrée. Celui-ci aurait pu être volé sans aucune difficulté... Impossible de joindre par téléphone le service client pour demander le remboursement ou l'échange. J'ai renvoyé le colis à mes frais pour 14 euros avec assurance ! Et je n'ai aucune réponse à mes mails envoyés au service client. Je trouve déplorable la qualité du service client. Les réponses données par WhatsApp sont robotisées...C'est une première expérience, je ne renouvellerai pas. Je vois que les avis sont plutôt négatifs.

Service retour catastrophique. Impossible de les joindre ni par mail (aucune réponse depuis 72h malgré plusieurs relances), ni par tél (un pauvre répondeur indique de laisser un message Whatsapp au quel ils ne répondent pas non plus), ni sur la messagerie de leur site internet (qui ne permet tout simplement pas de laisser des messages quand on arrive en fin de page après avoir renseigné tous les champs). Alors qu'ils demandent de joindre un bon de retour pour renvoyer les articles qui ne conviennent pas et de le faire sous 15 jours les clients n'ont aucun moyen d'avoir accès à ce bon de retour. J'AI PASSÉ DES HEURES À ESSAYER DE RÉGLER LA SITUATION MAIS UN VAIN. Je vais finir par renvoyer les articles (trop grands) en joignant la facture mais sans bon de retour en espérant que la marque me remboursera la modique somme de 400€... UN SEUL CONSEIL : FUYEZ ! C'est bien la première fois que je commande un article sur Internet et que je rencontre tant de difficultés à contacter le service client d'une marque de ce supposé standing !
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Le 7/02 : Je complète cet avis posté le 17/01 : j'ai fini par avoir un retour du service client ; j'ai donc pu envoyer mon colis et l'intégralité de ma commande a été remboursée dans la dizaine de jours qui ont suivi l'envoi du colis. Donc tout est bien qui finit bien. Mais quelle galère pour les joindre.
Je reste très déçue par la difficulté à joindre le service client d'une marque de ce standing mais néanmoins satisfaire d'avoir été remboursée.

Après une première commande, service retour catastrophique... Je cours après mon remboursement depuis un mois. ILs disent m'avoir rembourser sans me donner aucune preuve et lorsque je leur fourni mon relevé de compte prouvant que c'est faux, ils me disent de me débrouiller avec ma banque !!! Je demande a être rappelé sans succès !! A FUIR

Une horreur ! Je rejoins tous les commentaires précédents : surtout ne commandez pas sur le site ! J'attends toujours ma commande passée le 18 novembre. Le service clients est injoignable. J'en ai fait des cauchemars pendant des nuits. Une marque avec un service clients aussi déplorable ne peut être qu'une marque de mauvaise qualité. À fuir absolument!