Zalando Anmeldelser 

Ich bin sehr zufrieden beim Zalando bestellen.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Zalando und bin äusserst zufrieden. Ich hatte noch nie Probleme bei der Rückgabe oder bei Bestellungen. Ich habe zum Beispiel erst kürzlich eine Bestellung bei About You getätigt, wo die Erfahrung sehr negativ war und ich hiermit meine Wertschätzung kundgeben möchte.

Service client totalement incompétent! 😡
Le 11 septembre 2025, Zalando a reçu par erreur un colis destiné à une autre société, Spartoo, d’une valeur de CHF 192.– (preuves de dépôt et confirmation de la Poste suisse déjà transmises).
Depuis cette date, malgré plusieurs échanges écrits et téléphoniques, le service client indique encore être « à la recherche du colis », sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été proposée.
Même écrire en recommandé à la direction générale en Allemagne est inutile et reste sans retour!
Un scandale qui sera dénoncé au service des consommateurs!
On ne peux pas se moquer à ce point de ses clients!
Un vrai conseil: - fuyez ZALANDO

Die Lieferung ist super, man bekommt aber Mahnungen, die schon bezahlt sind, dann fängt das Theater an, keine E-Mail, oder keine Kontaktdaten. Im App sich einloggen und dort auf Kontaktformular geht auch nicht, kommt immer wieder ups etwas ist schiefelaufen. Echt eine Katastophe für einen Diestleister echt schlecht und sehr frech, man schickt zweite Mahnungen, wobei die RG bezahlt ist und man kann dies nicht mal richtig stellen. Hauptsachen einen Knopf drücken und Mahnungen rauslassen. Lieferungen sind ok, aber vorsicht: hat man Probleme mit der bezahlung, verwendet man Tage.

Ich war jahrelang Kundin von Zalando und grösstenteils zufrieden mit dem Service, etc. (bis auf 1-2 Pakete mit defekten Artikeln).
Mittlerweile hat sich das leider komplett geändert.
1. Erhalte ich Mahnungen für Artikel, die zurückgesendet und bei Zalando zugestellt (!) wurden. Glücklicherweise nachvollziehbar dank Post Sendungsverfolgung.
2. Wurde ich frech mit Standardmails abgefertigt, nachdem mir ein Paket aus dem Treppenhaus gestohlen wurde.
Auf meine Anfrage, ob der Polizeieinsatzrapport als Beweis ausreichend wäre, wurde mir mitgeteilt, dass ich doch gerne meine Versicherung kontaktieren könne…
Traurig, dass man so mit langjährigen Kunden umgeht! Ich werde bei Zalando definitiv nicht mehr bestellen und meine Erfahrungen auch mit meinem Umfeld teilen.

Ich habe mehrmals versucht mein Problem mit dem Kundendienst zu lösen da ein Paket nicht bei mir angekommen ist und jedesmal senden sie mir das gleiche mail obwohl ich schon mehrmals das formular ausgefüllt habe und eingeschickt habe stehe ich immer am gleichen punkt.
Das kann doch nicht sein? Ich möchte wissen wie es weitergeht und bekomme keine Richtige antwort!!!

Kundendienst = 0 und extrem kundenunfreundlich !! Bei einer Reklamation wurde KEINE LÖSUNG vorgeschlagen !! Ich trage die Kleidergrösse 36. Bei Zalando muss man sage und schreibe die Gr. 42 bestellen. Paket erhalten Gr. 36, Paket wieder retourniert Gr. 36, Paket wieder erhalten Gr. 38, Paket wieder retourniert Gr. 38. Paket erhalten Gr. 40. Paket wieder retourniert Gr. 40. Paket wieder erhalten Gr. 42 !! Umweltfreundlich ?? NEIN !! Hatte extremer Zeitverlust und dadurch frust.... Ich werde bei Zalando nie wieder bestellen.

Keine Antwort auf E-Mails an den Kundenservice erhalten, kein Verstehen oder Eingehen auf das konkrete Problem am Telefon. Am Schluss Schuhe bezahlt, die Gebrauchsspuren aufweisen, welche nicht durch uns entstanden sind. Werde nie mehr bei Zalando bestellen.

Am 27.10.2025 Mittags eine Expressbestellung aufgegeben, welche am 30.10.2025 Abends gemeldet wird, dass sie Lieferverzögerungen hat. Wieso dann Express, wen ihr es nicht schafft? Des Weiteren seit mehreren Jahren keine Möglichkeit mit Rechnung zu bezahlen, obwohl mir dies ansonsten überall möglich ist. Keine Ahnung wieso bei Zalando nicht? Fazit: arroganter Online-Shop mit zu mächtiger Online-Präsenz, welche sie schamlos ausnützen.

I have ordered an item. The item got returned to Zalando without even reaching me, I contacted the customer service and it was useless, the service person left the chat without offering any solution, same as hanging up on you on a phone. I was kind and just telling the problem. The good thing is I choose the option to pay later so my money was not taken, but still I needed the item urgently they wasted my time and energy. Very unfortunate first experience.

Zalando ≠ Zalando Lounge
Don’t get tricked—these are not the same. Promotions, gift cards, and discounts often apply differently, and it’s easy to get caught out.
Zalando Lounge merchant is based in Berlin
If you pay by credit card, expect foreign transaction fees (typically 2.5% or more), especially if your card isn’t EUR-based.
Gift card restrictions on Zalando.ch
You can’t use discount codes when paying with a gift card. Why? No clear explanation. It feels like a hidden limitation.
Small print surprises
There may be more restrictions buried in the terms—always read carefully.

Immer zufrieden, allerdings gebe ich die Rücksendung am Postschalter ab.
Dann kann man ja feststellen, welches Gewicht das Paket ist oder leer. Und man bekommt einen Bestätigungsticket.
Das sollte ja Zalando sehen.
Ich beziehe mich auf einen Artikel im 20. Min.

Im Juli haben wir bei Zalando Socken bestellt. Sie haben nicht gepasst, wurden retourniert, war aber keine Rechnung dabei. Wir haben andere Socken bestellt, die kamen, wieder ohne Rechnung. Wir haben gewartet, vielleicht kommt sie per Post, oder per Email. Nichts. Es wurde dann kurz vergessen von uns. Dann die erste Mahnung. Wir sofort die Bank beauftragt zum zahlen. Dann jeden Monat eine Mahnung. Ich habe die Bankzahlung gemailt. Keine Reaktion...dann hat Zalando das Inkasso beauftragt.. Pair Finanzen. Auch von da keine Hilfe. Es wurde mit Betreibung gedroht. Wir bezahlen halt jetzt. Insgesamt kosten die 6 Paar Socken jetzt über 100. Franken. Die Qualität der Socken ist nicht überragend...
Nie mehr was bei Zalando bestellen, ich rate davon ab, es kann sehr teuer werden.

Hallo zusammen, ich habe drei Schuhe bestellt. Es ist nicht gekommen ich habe Kontakt gehabt mit dem Zalando die haben bei mir gesagt wir haben zwei Pakete geschickt aber es ist nicht gekommen. Ich habe über zehnmal Formular voll gemacht geschickt für zwei Schuhe die haben akzeptiert aber letzte Schuhe, die haben nicht akzeptiert. Ich habe alles versucht Aber die sagen jetzt muss ich zahlen ohne Artikel ohne nichts gekommen bei mir trotzdem für Zalando 200 Fr. zahlen ich Kauf nie wieder beim Zalando. Ich teile diese Thema alle meine Kollegen alle meine Freunde man muss jede Leute teilen. Passen Sie auf beim Zalando so passiert etwas Nix kaufen. Leber besser so Nie wieder sehen Zalando.

Hab nach Jahren das erstemal ein Artikel zurück geschickt weil etwas falsch kam und der Artikel war billiger als das was ich bestellt habe. Nun bekomm ich weder mein richtiger Artikel, noch mein Geld zurück weil es gebraucht aussieht, hab die Ware gar nie angezogen! Danke Zalando das wars bestelle nie mehr was bei euch...viel Spass mit meinem Geld.

ich wollte gerade bei Zalando etwas bestellen, dann sehe ich, dass auf meinem Kundenkonto sind plötzlich offene Rechnungen von 2022, die schon lange bezahlt sind ! Dort bestelle ich nicht mehr!

Ich bestelle seit Jahren hier und es hat noch nie etwas mit Bezahlung und Rücksendung nicht geklappt. Ich denke, die negativen Bewertungen sind wirklich Einzelfälle. Die anderen 99% bewerten einfach nicht auf Trustpilot

Versand könnte besser sein.
Ansonsten sehr zufriedenstellend

Obwohl ich die Rechnung bezahlt habe, haben sie meinen Fall an das Inkassobüro weitergeleitet und ich erhalte seit einem Jahr Briefe vom Inkassobüro! Es antworten mir immer andere Leute vom Kundenservice und meine Mails werden nie richtig gelesen. Einfach unprofessionel, peinlich und eine reine Katastrophe!!!¨

Ich bin wirklich schockiert über das Maß an Inkompetenz bei Zalando. Ich habe dort ganz normal bestellt, bezahlt – und trotzdem Mahnungen erhalten! Ohne ersichtlichen Grund wurde ein Teil meiner Zahlung angeblich nicht zugeordnet und einfach an mich zurücküberwiesen, ohne jegliche Information dazu.

Anstatt das Problem zu lösen, wurde ich direkt ans Inkasso weitergeleitet. Weder das Inkassobüro noch die Zalando-Buchhaltung oder der Kundendienst waren hilfreich. Im Gegenteil – überall nur Druck, Standardfloskeln und null Interesse, den Fehler zu klären. Zalando selbst hat auf keine meiner Nachrichten reagiert.

Das ist nicht nur extrem frustrierend, sondern auch unprofessionell. Wer so mit Kund*innen umgeht, hat den Begriff „Service“ offensichtlich nicht verstanden.
Fazit: Unkompetent, chaotisch, kundenunfreundlich.