Yolo Group S.p.A Anmeldelser 77

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

23. jan. 2026

Gentile Davide,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa percepita e comprendiamo il disagio che una situazione come questa può averle causato.
Ci teniamo però a precisare che la polizza sci da lei acquistata per il periodo 27–29 dicembre 2025 è stata correttamente emessa nei tempi previsti, e la copertura assicurativa era regolarmente attiva fin dal momento del pagamento.
A seguito della sua segnalazione abbiamo verificato l’accaduto e le abbiamo prontamente reinviato la documentazione il 20 gennaio.
Il disguido riscontrato non era legato all’attivazione della polizza, bensì alla visualizzazione nell’area riservata: attualmente, infatti, le polizze di alcune linee di prodotto sono consultabili in una sezione diversa dell’area personale, indicazione che può generare confusione. È un limite tecnico già noto e stiamo lavorando per riunire tutte le polizze in un unico contenitore, rendendo l’esperienza più semplice e chiara.
Comprendiamo la sua decisione di rivolgersi a un’altra compagnia, ma proprio perché la copertura YOLO risultava valida e operante, non è stato possibile procedere con il rimborso, come da condizioni contrattuali.
Il nostro obiettivo non è mai creare disservizi, tantomeno “truffare” i clienti, ma offrire un servizio trasparente e affidabile.
La ringraziamo comunque per il feedback, che ci aiuta a migliorare e a evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Il team YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

9. jan. 2026

Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.

Ci dispiace per la difficoltà riscontrata nel ricevere la documentazione e nel contattare il nostro servizio clienti. A seguito delle verifiche effettuate, risulta che la polizza non poteva essere emessa in quanto l’età dell’assicurato superava i limiti previsti dalle condizioni contrattuali. Per questo motivo l’operazione non è andata a buon fine e l’importo è stato rimborsato automaticamente.

Stiamo inoltre approfondendo internamente il motivo per cui il controllo sull’età non abbia bloccato l’acquisto in fase iniziale, così da evitare che situazioni simili possano ripetersi in futuro.

Restiamo a disposizione tramite i nostri canali di assistenza per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci scusiamo per l’inconveniente arrecato.

Il Team YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

18. dec. 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace leggere il suo commento e comprendiamo il disappunto espresso.
Dalle nostre verifiche, le polizze risultano correttamente emesse e sono disponibili all’interno della sua area riservata TIM MyBroker, alla quale può accedere con le credenziali utilizzate in fase di acquisto.

Cogliamo inoltre l’occasione per chiarire che YOLO fornisce la piattaforma tecnologica, mentre la gestione dell’assistenza clienti per i prodotti TIM MyBroker è in capo a TIM MyBroker, che resta il riferimento per richieste operative, supporto e informazioni post-vendita.

Restiamo comunque disponibili a collaborare per facilitare la risoluzione di eventuali difficoltà di accesso.

Cordiali saluti,
YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

1. sep. 2025

Gentile Cliente,
Le confermiamo che la polizza risulta regolarmente attiva e che il sinistro è attualmente in gestione da parte della compagnia assicurativa. Comprendiamo la sua preoccupazione e ci dispiace per l’attesa: il nostro team sta monitorando la pratica per garantire la corretta conclusione nel più breve tempo possibile.

Per qualsiasi necessità ulteriore, restiamo a disposizione tramite i nostri canali ufficiali di assistenza.

Cordiali saluti,

Team Assistenza YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

14. jul. 2025

Gentile Francesco,
ci dispiace leggere la sua recensione negativa. Tuttavia, non siamo riusciti a trovare il suo nominativo tra i nostri clienti.
La invitiamo cortesemente a mettersi in contatto con noi attraverso i canali ufficiali assistenza@yolo-insurance.com , così da poter verificare quanto segnalato e offrirle il supporto necessario.
Siamo a disposizione per chiarire ogni dubbio.

Cordiali saluti,
Team YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

29. apr. 2025

Grazie Chiara, siamo felici di aver risolto il problema.

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

27. mar. 2025

Ciao Matteo,

Una precisazione importante: Yolo è un broker assicurativo iscritto al Registro Unico degli Intermediari (RUI). Offriamo servizi di intermediazione assicurativa digitale tramite accordi con le più importanti compagnie assicurative nazionali e internazionali. Questo significa che selezioniamo le migliori offerte assicurative presenti sul mercato e le distribuiamo digitalmente. All’atto della sottoscrizione sul sito YOLO, raccomandiamo sempre ai nostri clienti di consultare il Foglio Informativo dal quale si evince chiaramente chi è la compagnia assicuratrice e quali sono le condizioni e i termini del contratto sottoscritto. Per ogni approfondimento, il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 al 02.829.00.021.

Team YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

13. mar. 2025

Gentile Giandomenico DIL,
ci dispiace sapere della sua insoddisfazione. Abbiamo ricevuto la sua PEC ieri e le abbiamo risposto lo stesso giorno informandola che sarebbe stato contattato dal nostro call center. Inoltre, il 12/03 ha aperto una segnalazione tramite il form online e, sempre lo stesso giorno, le abbiamo fornito l’indirizzo email della compagnia alla quale può scrivere per l’apertura diretta del sinistro, come indicato anche nella nostra risposta alla PEC.
Siamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e restiamo in attesa di un suo riscontro.
Cordiali saluti,
Il Team di Assistenza YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

26. feb. 2025

Gentile Simone Baccini,

ci dispiace per l’esperienza che ha vissuto. Ci teniamo a precisare che abbiamo provato a contattarla sia telefonicamente che via mail per verificare quanto accaduto, senza però ricevere riscontro. La sua polizza risultava comunque regolarmente attiva.

Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o per un eventuale ricontatto da parte sua. Può scriverci direttamente a assistenza@yolo-insurance.com o chiamarci al +39 0282900021.

Cordiali saluti,
YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

Opdateret den 17. mar. 2025

Gentile Miguel sculco,

ci dispiace per il disagio riscontrato. Dopo la sua segnalazione, il nostro servizio di assistenza clienti ha provveduto all’emissione della sua polizza. La ringraziamo per averci contattato e restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità.

Cordiali saluti,
YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

17. mar. 2025

Gentile Thomas,

la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo per il disguido. Le confermiamo che si trattava di un problema di sola visualizzazione: la sua polizza è sempre risultata correttamente attiva e gli addebiti regolarmente gestiti. Il nostro team tecnico ha già risolto il problema.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti,

YOLO

Besvarelse fra Yolo Group S.p.A

18. mar. 2025

Gentile Anto Anto,
ci spiace per la sua insoddisfazione. La nostra filiale organizza l’elaborazione dei preventivi in base alla priorità delle scadenze, come le era stato comunicato. Comprendiamo la sua richiesta, ma il nostro team, nonostante l’elevato carico di lavoro, ha sempre cercato di mantenere disponibilità e cortesia, anche di fronte a situazioni in cui il dialogo non è stato sempre semplice.
Rimaniamo comunque disponibili per qualsiasi chiarimento e ci impegniamo ogni giorno a garantire un servizio puntuale e rispettoso verso tutti i nostri clienti.
Cordiali saluti,

YOLO