WoolOvers Ltd. Anmeldelser 119

Ich habe vor einiger Zeit bei Woolovers einige ZIP-Hoodies und Strickhosen gekauft, alles nicht günstig, aber von guter Qualität, die sich auch beim waschen nicht änderte, dafür Lob.
(Und natürlich habe ich ein Kundenkonto angelegt.)

Heute wollte ich wieder etwas bestellen, und gab beim Bezahlvorgang einen Gutscheincode ein.

Erst wurde dieser ganz normal von der Gesamtrechnung abgezogen, dann, als meine Adresse sichtbar war, der Hinweis, dass es diesen Gutscheincode nur für “Neukunden” gibt.

Ok, auch eine Möglichkeit, bestehende treue Kunden zu verärgern, und vor allem: zu verlieren.

Ich habe mehrere Teile bei diesem Verkäufer erworben und war immer sehr zufrieden. Ich mag es, dass es sich nur um Naturmaterialien handelt, dass die Preise sehr vernünftig sind und dass die Damenpullover nicht kastig sind, sondern lang genug für meinen Geschmack. Schade, dass viele Bewertungen so negativ sind. Ich finde diese Website sehr gut.

Der gelieferte Cardigan (80 % Merino, 20 % Kaschmir) entspricht in Farbe und Größe der Beschreibung/den Fotos auf der Website sehr gut. Der Bestellprozess funktionierte reibungslos, die Information des Kunden ist gut.
Allerdings ist der Cardigan schlecht verarbeitet. Unter dem Arm (Achselhöhle) ist ein Loch (1,5cm x 1,5 cm) in dem Kleidungsstück, weil der Ärmel schlecht eingenäht ist. Wollovers liefert zwar dankenswerterweise ein kleines Reparaturkit mit, das auch gleichfarbigen Wollfaden enthält. Der Kunde muss aber etwas vom (Kunst-)Stopfen verstehen, um den Mangel selbst zu beheben.

Immer sehr zufrieden
Ich bestelle seit Jahren bei woolovers und hatte bisher nie Grund zur Klage. Die Kleidung kommt erstaunlich flott - obwohl glaube ich aus den Niederlanden geliefert. Das letzte Kleid, was ich bestellt habe, kam gestern an, nachdem ich es die Woche vorher bestellt hatte.
Hochwertige Ware, schöne Stoffe und vor allem keinerlei chemischen Gerüche. Die Kleidung kann man direkt anziehen.
Ich muss allerdings sagen, dass ich noch nie etwas retourniert habe - spricht für die Qualität der Ware und die gute Größentabelle - von daher kann ich nichts zum Kundenservice und dem Prozedere sagen, wenn man etwas zurückgeben möchte.
Aber in Bezug auf meine Erfahrungen kann ich sagen:
Flotter Versand, hochwertige Ware, die auch wirklich so aussieht, wie auf den Bildern. Wollkleidung, die hält und nicht nach kurzer Zeit aus der Form geht.
Ich kann es nur empfehlen.

WoolOvers does not offer free returns, about which the customer is informed on the shop's website. Having sent the items back to the shop (cost from Germany: almost 7 euros), it took the shop 8 days (!) to process the returned parcel (I followed the delivery on the DHL tracking website, so I know when it was delivered) and update the payment status on Klarna. As as result Klarna demanded that I pay a fine for late payment, while I was waiting for the returned parcel to be processed. I was also charged for delivery, despite having returned all items that I had ordered, which is an uncommon practice. On the whole, it is highly unlikely that I order products from woolOvers again.

Ich habe schon sehr viele Pullover, bevorzugt Rollis mit Kaschmir-Seide-Mischung, bei Woolovers bestellt und war bis dato auch mit allem zufrieden.
Nun zeigen sich bei zwei Pullis zu jeweils 100€ nach wenigen Wochen Löcher oberhalb des Saums und offenbar auch am Rücken, wie mir von der Kunststopferin erklärt wurde. Eine Reparatur ist zu teuer und darüberhinaus kann mir nicht garantiert werden, dass das Problem nicht wieder auftritt,
Daraufhin habe ich mich bei Woolovers um Ersatz bemüht, der mir unter Hinweis auf falsche Pflege verweigert wird. Auch mein Angebot, einen zu bezahlen und den anderen dazu zu bekommen, wurde abgelehnt.
Die Fernanalyse aufgrund zweier Fotos ist unumstößlich: falsch gewaschen. Nur wurde einer noch nicht gewaschen.
Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich bis dato ein guter Kunde war. Das war’s dann wohl 🤬

Größen fallen sehr klein aus.
Umständliche Retouren.
Versandkosten und Retouren selber bezahlen.
Nie wieder.

Ich habe mit großem Mißtrauen bei Woolovers bestellt, nachdem ich viele sehr schlechte und irritierende Bewertungen gelesen hatte.
Dies hatte ich auch sehr offen in meiner Bestellung geschrieben.
Ich muß nun dieses Mißtrauen aber revidieren - die Erfahrungen waren fast ausschließlich sehr gut!
Was nicht so gut war, deshalb nur 4 Sterne, war der telefonische Kontakt - alles nur auf Englisch und freundlich, aber wenig hilfreich - aber via mail klappten Anfragen sehr gut und wurden zügig, auf Deutsch und auch konkret und sachlich beantwortet.
Ich habe 2 Herren-Pullunder bestellt, da gibt es, im Gegensatz zu anderen Shops, die ich durchforstet habe, wirklich viele tolle Farben und verschiedene gute Materialien zur Auswahl.
Dazu gabe es einen schönen Black-Week-Rabatt.
Die Pullunder kamen zügig und scheinen bisher von sehr guter Qualität zu sein.
Wo sie produziert werden, darüber bekam ich leider keine Auskunft....dies fand ich etwas schade.
Ansonsten, sehr positiv und empfehlenswert!

Ich habe zwei Jersey Hemden bestellt in zwei Größen. Größe L passte super und Größe XS überhaupt nicht. Da waren die Ärmel zu kurz, die Brust zu eng. Meine Enkelin war traurig über die Passform. Wegen der zu hohen Rücksendekosten habe ich auf eine Rücksendung verzichtet. Offensichtlich hat man mit Größe XS zu wenig Erfahrungen, waren auch zwei Versendeorte, Artikel kam in zwei Lieferungen.

Habe einen Pullover und Hausschuhe bestellt und geliefert bekommen. Der Pulli passte toll, die Qualität ist auch okay - die Hausschuhe waren weder schön, noch haben sie gepasst, also habe ich sie zurückgesendet (auf meine Kosten und zum Glück per DPD). Den Betrag der Hausschuhe € 69,00 und der Paketversand haben € 76,00 ausgemacht. Diese Summe habe ich von Woolovers angefordert, zumal ich die Lieferung auch bezahlt habe. Und dann... NIX, keine Reaktion, Email geschrieben und wieder NIX, angerufen und nach 15 Minuten Warteschleife wieder aufgelegt. Danach habe ich die Rückzahlung via PAYPAL angestoßen. Zum Glück konnte ich den Versand nachweisen (DPD). Paypal hat mir soeben das Geld zurückerstattet - von PAYPAL ein toller Service. VORSICHT VOR WOOLOVERS - die halten sich nicht an Versprechen und nicht an Gesetze.
NIE WIEDER!!!

Das die gekauften Hausschuhe nicht passten, okay, kann passieren.
Das die Lieferkosten nicht zurückerstattet werden ist aber nicht in Ordnung, zumal auch noch die Rücksendung zu meinen Lasten ging. Sorry, nicht zeitgemäß! Werde dort definitiv nicht mehr einkaufen!
Edit 8.1.24: Nach zweifachem Nachfragen ist es mir gelungen, die ursprünglichen Lieferkosten (10€) zurückzubekommen, daher korrigiert auf 2 Sterne!

Bestelle schon seit einigen Jahren und bin bis dato immer zufrieden gewesen. Geht mal etwas verloren oder ist kaputt( kam 1x vor) wird eine schnelle Lösung angeboten.
Da der Versand aus England erfolgt, sind auch die Versandkosten ok. Auch muss man eine längere Laufzeit bei Retouren beachten. Aber auch da hatte ich noch keine Probleme. Wenn es mal länger dauert und Kontakt aufnimmt, wird auch das schnell erledigt. Das man den Rückversand selbst bezahlen muss, ist auch verkraftbar. Wenn man die Angaben zur Größe beachtet, ist für jeden Artikel individuell, hält es sich in Grenzen. Und ja, echte Wolle kann mal kratzen. Preise sind für die Qualität angemessen.

Ganz prima Ware. Erstklassiger Service (Stephanie), schneller Versand. Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.

Damen-Leinenhose Größe 46 bestellt. Gelieferte Hose war trotz Etikett "DE 46" mehr als ein bisschen zu groß. Procedere der Retoure: Des Retourenformular war überklebt mit einem Aufkleber "Bitte senden Sie Ihre Retoure an die auf der Rückseite angegebene Adresse". Womit? Kein Aufkleber! Trotz des Aufklebers das Procedere (englisch) sichtbar gemacht, Retourenaufkleber - nach Bezahlen von 6,50 € - ausgedruckt. Festgestellt, dass eine andere Adresse als auf der Rückseite genannte. Anruf bei Woolovers. Dieses Lager ist schon seit einem Jahr aufgelöst.Schicken Sie es trotzdem hin, wird schon irgendwie zu uns kommen.
Fazit: Nie wieder!

I bought a garden patio set with a discount they took my money and gave me an order number..when phoned said it was out of stock but you can still order it at higher price

Nie wieder! Nachdem ich die nicht sehr hochwertigen Pullover direkt auf eigene Kosten per Einschreiben zurückgesandt habe, habe ich über 4 Wochen später noch keine Rückerstattung erhalten. Abzocke für minderwertige Ware.

Ich habe am 19.12.22 eine Strickjacke bestellt die bis heute 20.1.23 nicht angekommen ist. Nach mehreren Mails mit dem Kundenservice. Habe ich immer noch keine Jacke und 125 Euro für NICHTS bezahlt.
Auf keinen Fall kann ich diese Firma empfehlen!! FINGER WEG.

Placed an order with this company for a full price cashmere sweater as they looked as though it had good credentials. WRONG!
Firstly they use Evri (ex Hermes) and parcel went missing, not the only one looking at other reviews. I had a msg from Evri to say parcel would be arriving by 3.30 pm on a Saturday. Then received a msg from them saying couldn't access property which I knew was a mistruth. Checking the Evri Track and Trace they showed a photo of a country lane - no houses- that's a mile from where I live.
Immediately contacted Woolovers. Oh my goodness their customer service is a misnomer. Apart from one guy who actually read my email I was treated very badly. Tried to get them to send a replacement via Royal Mail as parcel had clearly gone missing. Numerous emails back and forth with no resolution.
I eventually rang Woolovers on the Friday, nearly a week later to try and get things sorted as they clearly didn't have the intention or ability to do so. They agreed after some persuasion (you know the thing, oooh i need to talk to my line manager) to send the sweater out that day 48 hours Royal Mail (they won't spend money on 24 hour service) and assured me I would have the sweater by Monday!
Erm no. Email from them Sunday to say out of stock! I asked them to refund me plus £20 for my time emailing and calling them. Very much doubt I will get the £20.
So company obviously cheapskates. Also some products are made in China despite their branding and back story.
AVOID. Pure Collection are infinitely superior products and customer service. Must have purchased cashmere and other clothing from Pure Collection at least 20 - 30 times over the years and never an issue.

Würde nicht empfehlen! Weder die Ware war qualitativ noch den ganzen Ablauf.
Lange Lieferzeiten, keinen Retourenschein dabei! Retoure muss man selber zahlen und Versand auch. Sehr langen komplizierten Ablauf!

Ware nach 3 Monaten noch nicht erhalten
auf e mail Anfrage keine Antwort